91
нии и предложе-
ния
обслуживания се-
ти
Работа по удержанию абонентов
Снижение оттока
и повышение ло-
яльности
Затраты на про-
грамму удержания
абонентов
Работа по развитию абонентов
Повышение ARPU
и лояльности
Затрата на про-
грамму развития
Абоненты сами управляют своими счетами
Повышение кон-
троля абонентом
повышает привле-
кательность ком-
пании
Возможно необ-
ходимы инвести-
ции в оборудова-
ние и билинг
Ориентация на клиентов
Устойчивое кон-
курентное пре-
имущество
На определенном
периоде скорость
возврата инвести-
ций падает
Концентрация на уровне сервиса
Устойчивое кон-
курентное пре-
имущество
На определенном
периоде скорость
возврата инвести-
ций падает
Подводя итог, нужно отметить следующее – на текущий момент вре-
мени основой для получения устойчивого конкурентного преимущества яв-
ляется полноценная ориентация на клиента. Это означает, что интернет про-
вайдерам необходимо найти ответы на следующие вопросы:
Какие продукты на сегодняшний день будут наиболее привлекатель-
ными для абонентов?
Какими продуктами мы сможем удивить их завтра?
Что важно для абонентов?
Как лучше всего донести информацию до абонентов?
Как сделать подключение и обслуживание простым и удобным для
абонентов?
Как ценность трансформировать в цену?
Предложено наиболее очевидный набор маркетинг-микса. Начать мож-
но с него. Но если компании не начнут меняться в самое ближайшее время –
рынок отреагирует по своему и просто начнет выдавливать не жизнеспособ-
ные компании.
92
В настоящее время идет процесс укрупнения рынка – крупные компа-
нии объединяют мелкие под одним брендом. Но при этом кроме названия
ничего не меняется. В таком случае вытеснение будет происходить в проти-
воположенном направлении – опять начнется развитие большого количества
маленьких компаний, с высоким уровнем сервиса.
Предложенные мною варианты изменения маркетинг-микса, в боль-
шинстве своем, требуют не высоких инвестиций, но изменения политик
предоставления услуг. И понимания простых маркетинговых основ - счаст-
ливый клиент приносит больший доход. Затраты на улучшение сервиса и
продукта это инвестиции в счастье клиентов.
93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современных условиях развитие рынка услуг связи находится под
значительным влиянием научно-технического прогресса, конвергенции се-
тей, технологий, коммуникаций и информационных услуг, формирования
информационного общества и соответствующей инфраструктуры информа-
ционной коммуникации по всей стране на разных уровнях социально-
экономическое развитие регионов.
В дипломной работе рассматривались теоретические аспекты разработ-
ки и совершенствования маркетинговых услуг. Были рассмотрены вопросы
оценки рыночного потенциала, деловых отношений, стратегического управ-
ления и планирования, совершенствования бизнес-процессов, инновацион-
ной и инвестиционной политики, моделирования и прогнозирования эконо-
мических систем. Были сформированы последовательность развития комму-
никационной стратегии и основные этапы стратегического планирования,
основанные на оценке рыночного потенциала с учетом влияния экзогенной и
эндогенной среды. Проведена оценка экономической и финансовой ситуации
ООО «ТЕХНОПРОСИСТЕМ», эффективности маркетинговой деятельности,
рыночной капитализации и конкурентных позиций. Сделаны следующие вы-
воды:
1) Переход к рыночной экономике коренным образом изменил характер
задач и административной деятельности в телекоммуникационной компании
и связанных с ней организациях. Компания специализируется на предостав-
лении телекоммуникационных услуг в Республики Узбекистан: широкопо-
лосный доступ в Интернет). В настоящий момент конкуренция между опера-
торами основана на следующих факторах: цене местных тарифов, проникно-
вении сети и качестве обслуживания, что Компания гарантирует роуминг и
международные тарифы.
2) За последние три года динамика изменений в доходах уменьшилась:
в 2016 году выручка снизилась на 5% до 6 0527000 млн сумов, что на 2 675
000млн сумов меньше, чем в 2015 году. Показатель OIBDA Динамика при-
94
были от продаж является негативной тенденцией в 2016 году, компания по-
лучила 1,0135 миллиарда. Прибыль от продажи услуг в 2016 году эта цифра
снизилась до 54% и составила 5,996 млрд сумов.
3) Рынок Самаркандских и Навоинских округов всегда был прибыль-
ным для интернет-операторов. Доходы населения значительно превышают
средний узбекский доход, и спрос на услуги связи продолжает расти. На их
долю приходится около 30% продаж в интернет структуре лидеров рынка
UMS и «Билайн», которые продолжают бороться за абонентов «Большой
тройки».
4) В маркетинговой деятельности следует учитывать основные пробле-
мы:
отсутствие частот, приводящих к перегрузке существующих сетей
GSM;
сильный рост трафика на рынке 4G;
высокие средства клиринга LTE в окружной столице;
высокая концентрация корпоративных клиентов, что увеличивает
риск падения рынка в условиях кризиса;
появление новых операторов на рынке (Uzonline и др.) В случае по-
лучения частот связи четвертого поколения.
Чтобы сохранить свою позицию, компании необходимо улучшить
управление маркетингомООО «ТЕХНОПРОСИСТЕМ». Стратегия заключа-
ется в развитии универсального оператора интернета, предлагающего пол-
ный спектр телекоммуникационных услуг на всей территории Республики
Узбекистан для населения, экономики и государства. Стратегическая цель
компании - лидирующие позиции в плане доходов в телекоммуникационного
рынка в Узбекистане, чтобы укрепить компании для повышения эффектив-
ности. Выполнение этой задачи позволит увеличить капитализацию компа-
нии - важнейшего государственного актива в телекоммуникационной отрас-
ли. Наиболее важными предложениями для компании являются:
95
переход на единый бренд;
развитие услуг мобильной связи;
развитие услуг проводного широкополосного доступа в Интернет в
сегменте массового рынка;
развитие услуг платного телевидения;
защита традиционного фиксированного бизнеса в сегменте массо-
вого рынка;
укрепление позиций в корпоративном сегменте рынка;
оптимизация бизнеса в сегменте операторов рынка.
Эффективность мер по капитализации бренда и снижению риска поте-
ри потребителей методом сезонной аппроксимации и экстраполяции чистой
прибыли в размере 8168 млн. сумов. Кроме того, на динамику чистой прибы-
ли и OIBDA также окажут влияние усилия по сокращению издержек путем
слияния.
96
ПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Правовые акты
1. Гражданский кодекс РУз. Часть первая. Официальное издание. -
Узбекистан.: МинЮст.,2014.-240с.
Источники на русском языке
1. Авдокушин, Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учебное пособие /
Е.Ф. Авдокушин. - М.: Дашков и К, 2015. - 328 c.
2. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В.
Браун. - М.: Финстатинформ, 2015. - 322 c.
3. Банковский маркетинг / ред. А.В. Фалько. - М.: Вече, 2017. - 304 c.
4. Бобров, В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу / В.Б. Боб-
ров. - М.: РУССО, 2017. - 699 c.
5. Божко, В.П. Информатика: данные, технология, маркетинг / В.П. Божко,
В.В. Брага, Н.Г. Бубнова. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 224 c.
6. Бойков, А.Е. Англо - русский словарь по маркетингу / А.Е. Бойков. - М.:
ВИТ - ЭТС, 2016. - 258 c.
7. Брюховец, Н.А. Английский язык: менеджмент, маркетинг, таможенное
дело / Н.А. Брюховец, Л.П. Чахоян. - М.: СПб: Профессия, 2016. - 288 c.
8. Все о маркетинге. - М.: Азимут, 2017. - 368 c.
9. Годин Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и пре-
вратить его в покупателя / Годин, Сет. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. - 246
c.
10. Дайан, А. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр / А. Дайан, Ф. Букерель,
Р. Ланкар, и др.. - М.: Экономика, 2017. - 572 c.
11. Джей, Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. - М.: СПб: Питер, 2016. -
240 c.
12. Европейский гостиничный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2015. -
224 c.
