72
Продолжение таблицы 9
1
2
3
4
Проведение
маркетинговых
исследований CRM-
системы
10 дней
15.02.17- 28.02.17
Выбор CRM-
технологий
14 дней
28.02.17- 14.03.2017
Техническая
подготовка
производства (ТПП)
Покупка
лицензионного
договора на внедрение
CRM-системы
10 дней
15.03.17-
20.03.17
Внедрение и адаптация
выбранного
программного
обеспечения к
условиям предприятия
20 дней
21.03.17-
11.04.17
Конвертирование
информационных баз
предприятия
20 дней
01.05.17-21.05.17
Бизнес-настройка
CRM-системы
15 дней
22.05.17-06.06.17
Производство
Пробный запуск
производства с CRM -
технологиями
10дней
07.06.17- 17.06.17
Работа предприятия с
использованием CRM -
технологий
3 года
18.06.17- 18.06.20
Финансы
Поиск источников
финансирования
проекта
10 дней
19.06.17-
29.06.17
Составление смет на
бюджет
7 дней
30.06.17- 07.07.17
Обеспечение контроля
за финансированием
7 дней
08.07.17-13.07.17
Персонал
Определить
количество
профессионального
состава
5 дней
22.07.17-
27.07.17
Обучение сотрудников
работе в программе
10 дней
28.07.17-08.08.17
Следует отметить то, что для внедрения данного проекта понадобятся
специалисты компании «Terrasoft», которые помогут в выборе
программного обеспечения и внедрении его в салон «РЭД».
73
3.2 Оценка экономической эффективности разработанных
мероприятий
Бюджетирование — процесс ресурсного планирования и контроля
исполнения планов на основе формирования бюджета предприятия. Данный
процесс предназначен для оптимального распределения доступных
ресурсов хозяйствующего субъекта во времени по направлениям бизнеса.
Бюджетирование деятельности предприятия является определяющим
в конкурентоспособности любого бизнеса. Действенная система
бюджетного планирования предполагает наряду с прогнозированием
тенденций рыночной конъюнктуры, детальный анализ внутренних ресурсов
предприятия и возможности их использования [44].
Бюджетирование играет важную роль в системе коммерческой
деятельности производственного предприятия. В связи с этим был
произведен расчет бюджета на совершенствование маркетинговой
стратегии салона «РЭД». Далее поэтапно представим расчет необходимых
затрат, необходимых для реализации, представленной выше программы:
1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление
накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Первоначально
предлагается изготовить 100 дисконтных карт. По состоянию на 1.01.2017
г. согласно данным, предоставленным рекламной компанией «BanDesign»
стоимость изготовления одной дисконтной карты составляет в среднем 50
руб. [42] Соответственно, изготовление 100 карт будет стоить 5000 руб.
2. Реклама средствами наружной рекламы. Затраты на
информирование потребителей средствами наружной рекламы
представлены в таблице 10.
74
Таблица 10 — Затраты на информирование потребителей средствами
наружной рекламы (размещение в «BanDesign») [42]
Размещение рекламного
Стоимость размещения в месяц,
руб.
Затраты,
руб.
Баннера
Весна
Осень
Ул. Ярцевская и ул. Нагорная
35 750,0
35 750,0
71 500,0
Литовский бульвар и Мичуринский
проспект
38 250,0
38 250,0
76 500,0
Итого:
76 500,0
76 500,0
148 000,0
3. Установку CRM-системы предлагается произвести через компанию
«Terrasoft». Стоимость разовой установки на 1.01.2017 год составляла 200
500 руб., при этом предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание,
сроком на 3 года [44].
4. Активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы) —
предлагается активно продвигать Web-сайт салона в сети Интернет. Этого
вполне возможно достичь при помощи SEO-оптимизации: Средняя
стоимость услуг SEО-специалиста по данным на 1.01.2017 год составляет
3000 руб. в месяц. Предлагается приобрести пакет его услуг на 3 месяца, а
затем обучиться (управляющему салона) SEО-оптимизации
самостоятельно. Итого: 3 мес. * 3000 руб. = 9000 руб.
Смета общих затрат представлена в таблице 11.
Таблица 11 — Общая смета необходимых затрат
№ п/п
Мероприятие
Сумма, руб.
1
Программа повышения лояльности клиентов
5000,00
2
Реклама средствами наружной рекламы
148000,00
3
Установка CRM-системы
200500,00
4
Активная реклама в сети интернет
9000,00
Итого
362500,00
Таким образом, затраты на проведение маркетинговых мероприятий в
салоне «РЭД» в 2017 году составят 362 500 руб.
75
При составлении маркетингового бюджета немаловажным является
вопрос эффективности расходов на маркетинг. Существуют специальные
методики, позволяющие оценить эффективность вложений в маркетинг.
Далее представлен прогноз окупаемости предполагаемых маркетинговых
затрат.
Чтобы выявить, в какой степени мероприятия повлияют на
эффективность коммерческой деятельности, анализируются оперативные и
бухгалтерские данные [40].
С учетом специфики деятельности салона «РЭД» рассчитаем
среднедневной товарооборот:
ТС = 20 200 000 / 365 = 55 342 руб. (1)
Далее вычислим дополнительный товарооборот:
ТД = 55 342 * 365 *4 / 100 = 807 993 руб. (2)
Соответственно, дополнительный товарооборот при относительном
приросте среднедневного товарооборота в 4% составит 807 993 руб.
Об экономической эффективности маркетинговых мероприятий
можно также судить по тому экономическому результату, который был
достигнут от оптимизации маркетинговой деятельности.
Экономический результат определяется соотношением между
прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под
воздействием рекламы, и расходами на нее [40]. В данном случае
сопоставляется полученный эффект от проведения реорганизации службы с
затратами на его осуществление рассчитывается следующим образом.
Э = (807 993 * 50) – (362 500 + 0) = 40 037 руб. (3)
76
где 20% — это торговая наценка, используемая компанией при
реализации товаров и услуг;
362 45000 руб. — это затраты на проведение рекламной компании.
Таким образом, чистый экономический эффект (прогнозируемый)
составит 40 037 руб.
Из данного расчета следует, что эффект от разработки мероприятий
больше, чем затраты. Однако, полученных данных недостаточно для оценки
экономической эффективности затрат на проведение маркетинговых
мероприятий. Точнее эффективность затрат характеризует их
рентабельность. Рентабельность маркетинговых мероприятий — это
отношение прибыли, полученной от рекламирования, к затратам на
маркетинговые мероприятия [40]. Рентабельность рассчитывается
следующим образом:
Р = 40 037 * 100 / 362 500 = 11% (4)
Таким образом, рентабельность рекомендуемых мероприятий
составляет 11%. Данная цифра невелика, но с учетом выручки салона и
необходимых затрат имеет вполне положительную динамику.
Следовательно, предложенные мероприятия будут способствовать
совершенствованию маркетинговой стратегии салона «РЭД»
Итак, в третей главе данной Выпускной Квалификационной Работы
были предложены следующие мероприятия, направленные на
совершенствование маркетинговой деятельности салона «РЭД»:
- выбор маркетинговых стратегий — выбор остановился на: стратегии
близости к потребителю и лидерства по продукту; товарная стратегия
77
вариации; стратегия двустороннего наращивания ассортимента вверх;
стратегия конкурентного ценообразования.
- программа повышения лояльности клиентов — предоставление
накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%;
- реклама средствами наружной рекламы;
- активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы);
- повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-
маркетинга.
Общая сумма затрат, необходимых на проведение заявленных
мероприятий составила 362 500 руб. Чистый экономический эффект
(прогнозируемый) составил 40 037 руб., рентабельность составила 11%,
суммы небольшие, но они получены с учетом выручки салона и
необходимых затрат и имеют вполне положительную динамику.
78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, на сегодняшний день услуги салонов красоты принадлежат к
числу наиболее востребованных в повседневном быту людей, а,
следовательно, являются самыми массовыми в России. В связи с этой
тенденцией любому салону красоты для достижения успешных результатов
работы необходимо постоянно изучать тенденции рынка, проводить анализ
конкурентов и на основании полученных результатов регулярно составлять
и обновлять программу развития предприятия.
В связи с приведенной выше информацией можно сделать вывод о
том, что качественная маркетинговая работа для современного
предприятия, в данном случае на примере индустрии красоты, является
необходимостью. В данной Выпускной Квалификационной Работе был
рассмотрен процесс управления маркетинговой деятельностью предприятия
на примере салона красоты «РЭД» г. Москва.
На основании проведенного исследования был сделан вывод о том,
что маркетинг появился, как академическая наука в Америке,
соответственно, родиной маркетинга считается США. Маркетинговая
деятельность на предприятии в современном понимании — это философия
управления и функционирования в условиях рынка, которая направлена на
ориентацию производства с учетом потребностей потребителей.
К основным маркетинговым мероприятиям на предприятии можно
отнести:
- учет при принятии решений относительно потребностей, динамики
спроса и рыночной конъюнктуры;
- создание критериев для наилучшей адаптации производства к
притязаниям рынка;
- выявление неудовлетворенных запросов потребителей, для того,
чтобы ориентировать производство на их удовлетворение;
79
- маркетинговый аудит, который включает оценку:
1. Внешней среды: макроэкономические, демографические,
социально-экономические, экологические, научно-технические,
политические и культурные факторы; микроэкономические параметры;
рынки; потребителей; конкуренцию; каналы сбыта; поставщиков;
инфраструктуру.
2. Цели и стратегии в сфере маркетинга.
3. Организационную структуру управления маркетингом:
распределение функций; взаимодействие отделов и подразделений.
4. Основные системы маркетинга: информационные; планирование;
контроль.
5. Эффективности бюджета маркетинга: прибыль и затраты. Основная
цель составления маркетингового бюджета заключается в распределении
ресурсов, при котором взнос в достижение денежных и рекламных целей
будет максимальным. Наиболее популярные способы определения бюджета
маркетинга, которые используются в настоящее время: финансирование «от
возможностей»; прейскурантный способ; способ «фиксированного
процента»; способ соотношения с конкурентом; способ предельных затрат;
способ «цель — задание»; способ «маржинального дохода»; способ учета
программы маркетинга. У каждого из представленных способов имеются
свои недостатки и преимущества. Выбор способа, как правило основан на
возможностях и притязаниях предприятия.
6. Результативность маркетинговых исследований: продукт, цена,
каналы сбыта и продвижение на рынке.
Рассматриваемый салон красоты «РЭД» относится к среднему
уровню. В связи с тем, что московский рынок красоты захватили крупные
сети салонов, противостоять им непросто. Целевая аудитория салона «РЭД»
— это женщины в возрасте от 25 до 50 лет, которые проживают в г. Москва
80
и имеют уровень достатка от среднего и выше. В данный момент клиенты
салона предпочитают все натуральное и экологичное.
В студиях «РЭД» работают только высококвалифицированные
мастера, неоднократные призеры международных конкурсов, наибольшее
число сотрудников салона «РЭД» имеют высшее образование Компания
L'OREAL признала студии «РЭД» показательными среди развивающихся
салонов.
К основным конкурентам салона «РЭД» относятся: «Персона»,
«Мысин Студио», «Аида», «Александр Тодчук Studio». При анализе
маркетинговой стратегии данных салонов было выявлено то, что они
используют следующие приемы: классическую и имиджевую рекламу;
рекламу прямого отклика; купоны со скидками, дисконтные карты
постоянного клиента, а также подарочные сертификаты.
Основными конкурентными преимуществами салона «РЭД»
являются: разнообразный перечень предоставляемых услуг; высокое
качество сервиса; ряд интересных и новых услуг.
Согласно проведенному анализу, наиболее слабым элементом салона
являются слабая маркетинговая политика. Следовательно, именно элементы
маркетинговой деятельности нуждаются в совершенствовании.
Прогнозируется то, что при совершенствовании комплекса маркетинга
данного предприятия, экономические и финансовые результаты также
продемонстрируют позитивную динамику.
Для совершенствование маркетинговой деятельности салона «РЭД»
были предложены следующие мероприятия:
- выбор маркетинговых стратегий — выбор остановился на: стратегии
близости к потребителю и лидерства по продукту; товарная стратегия
вариации; стратегия двустороннего наращивания ассортимента вверх;
стратегия конкурентного ценообразования.
81
- программа повышения лояльности клиентов — предоставление
накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%;
- реклама средствами наружной рекламы;
- активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы);
- повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-
маркетинга.
Общая сумма затрат, необходимых на проведение заявленных
мероприятий составила 362 500. Чистый экономический эффект
(прогнозируемый) составил 40 037 руб., рентабельность составила 11%,
суммы небольшие, но они получены с учетом выручки салона и
необходимых затрат и имеют вполне положительную динамику.