4
Аннотация
Выпускная квалификационная работа на тему "Управление мотивацией
работников с целью повышения результативности работы организации (на примере
ООО"Gertruda")" по курсу "Менеджмент организаций" состоит из аннотации,
введения, трех разделов, заключения, списка литературы, приложений и
иллюстрационного материала.
В первой главе изложены методологические аспекты управления процессом
мотивации и характеристика компенсационного пакета, как ресурса мотивации
персонала к труду на предприятии.
Во второй главе дана организационная структура и охарактеризованы
мотивационный профиль, инструменты стимулирования и распределение ресурсов
компенсационного пакета в системе политик формирования рациональной мотивации
персонала ООО "Gertruda" с разными психотипами по методике В.И. Герчикова.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по содержанию политики
мотивации персонала ООО "Gertruda" с учетом ограниченного монетарного ресурса
на применение стимулов компенсационного пакета с разными психотипами трудовой
мотивации.
Объём выпускной квалификационной работы (ВКР) составляет 62 страницы
печатного текста. В работе содержится 7 таблиц, 5 рисунков, 4 приложения.
Для написания ВКР было использовано 29 источника литературы.
Ключевые слова: мотивация, стимулирование, компенсационный пакет,
бенефиты, монетарный ресурс, разрядные коэффициенты, двух факторная
мультипликативная модель
5
Содержание
стр.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ
МОТИВАЦИИ К ТРУДУ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ……………….9
1.1. Общая характеристика понятий мотив и мотивация………………….. 9
1.2. Мотивация труда, как элемент процесса управления персоналом при
стимулировании труда на предприятии………………………………………..14
1.3. Составляющие компенсационного пакета – ресурс мотивации
персонала к труду на предприятии……………………………………………. 22
2. 2.ХАРАКТЕРИСТИКА МОТИВАЦИОННОГО ПРОФИЛЯ И
ФОРМИРОВАНИЕ БАЗЫ СТИМУЛОВ ИЗ СОСТАВА
КОМПЕНСАЦИОННОГО ПАКЕТА ДЛЯ СИНТЕЗА ПОЛИТИК
СТИМУЛИРОВАНИЯ К ТРУДУ ПЕРСОНАЛА ООО "GERTRUDA" С
РАЗНЫМИ ПСИХОТИПАМИ………………………………………………....29
2.1. Характеристика организационной структуры и мотивационного
профиля персонала ООО "Gertruda"………………………………………….. 29
2.2. Формирование базы мотивационных стимулов для синтеза политики
стимулирования к труду персонала ООО "Gertruda" с учетом их
психотипов ……………………………………………………………………... 34
3. ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛИТИКИ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО
"GERTRUDA" С РАЗНЫМИ ПСИХОТИПАМИ В УСЛОВИЯХ
ОГРАНИЧЕНИЯ НА МОНЕТАРНЫЙ РЕСУРС
КОМПЕНСАЦИОННОГО ПАКЕТА…………………………………………. 43
3.1. Расчет монетарной стоимости мотивационных стимулов
для персонала ООО "Gertruda" с разными психотипами и монетарного
ограничений на ресурс компенсационного пакета…………………………… 43
6
3.2. Предложения по содержанию политики мотивации персонала
ООО "Gertruda" с учетом ограниченного монетарного ресурса на
применение мотивационных стимулов компенсационного пакета…………..49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ИСТОЧНИКОВ…………………………… 58
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….62
ИЛЛЮСТРАЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ
7
ВВЕДЕНИЕ
В условиях снижения мобильности граждан в ответ на введение режима
национальной самоизоляции в период пандемии коронавирусной инфекции
COVID-19, а также возрастания стресса и неопределенности будущего, нужно
понимать, что персонал – это один из главных факторов успеха предприятия.
В этой связи обязаны выполнятся равнозначный обмен между организацией и
ее сотрудниками и при этом, с одной стороны должна быть лояльность
сотрудников, которая способствует достижению стратегических целей
предприятия, а с другой стороны – удовлетворение материальных и
моральных потребностей сотрудников с применением компанией
комплексной системы мотивации персонала, потенциал которой ограничен в
результате сокращения бюджетного пространства. Поэтому при управлении
персоналом мотивация должна рассматривается как процесс формирования
эффективных политик его мотивации в условиях фискального ограничения на
использование ресурса компенсационного пакета.
Это особенности текущего момента обусловливает актуальность
настоящей выпускной квалификационной работы, которая заявляет
следующую постановочную цель – совершенствование управления
мотивацией на базе инструментария идентификации мотивационного
профиля персонала туристического агентства ООО "Gertruda" и
формирования результативных вариантов применения ресурсов
компенсационного пакета при ограничениях на монетарный ресурс
инвестирования в его составляющие.
В соответствии с поставленной целью решались следующие задачи:
1. Анализ теоретико-методологических аспектов мотивации управления
процессом мотивации персонала организации;
2. Характеристика организационной структуры и мотивационного
профиля персонала ООО "Gertruda";
8
3. Формирование базы мотивационных стимулов для синтеза политики
стимулирования к труду персонала ООО "Gertruda" с учетом их психотипов;
4. Расчет монетарной стоимости мотивационных стимулов
для персонала ООО "Gertruda" с разными психотипами и монетарного
ограничений на ресурс компенсационного пакета;
5. Предложения по содержанию политики мотивации персонала ООО
"Gertruda" с учетом ограниченного монетарного ресурса на применение
мотивационных стимулов компенсационного пакета.
Объектом исследования является туристическое агентства ООО
"Gertruda", а предметом исследования – процесс мотивации персонала с
разными психотипами на базе ресурса компенсационного пакета при
ограничениях на монетарный ресурс инвестирования в его составляющие.
Квалификационная работа актуальна и имеет практическую
направленность, так как все ее выводы и предложения направлены на
совершенствование мотивации персонала туристического агентства ООО
"Gertruda", которая работает на рынке туристических услуг с 1989 года.
Методологической основой в исследовании выступает методы
психоанализа и математического моделирования. В качестве инструментария
исследования и выполнения расчетно-графических работ используются
модули пакета Analysis Toolbar для Microsoft Excel.
В выпускной квалификационной работе использована научная и
методическая литература, Internet источники, а также публикации открытой
печати и материалы туристического агентства ООО "Gertruda" по теме
исследования.
9
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ
МОТИВАЦИИ К ТРУДУ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Общая характеристика понятий мотив и мотивация
Путь к эффективному управление производством лежит через понимание
мотивации трудовой деятельности. Только зная то, что движет работником и
побуждает к результативному труду, какие мотивы лежат в основе его
действий и стимулируют к труду, открывается возможность разработать
эффективную систему форм и методов управления персоналом предприятий.
Мотив (фр. motif, от лат. moveo – двигаю) – это внутренняя устойчивая
психологическая причина поведения или поступка человека
1
. Возникающие
под влиянием потребностей и интересов работника мотивы представляются
как образ желаемого блага и удовлетворяют его, если будут выполнены
определенные трудовые действия.
Структура мотивов трудового поведения работника формируются из
следующих трех компонентов:
- сознание работником своих потребностей, удовлетворение которых
возможно посредством трудовой деятельности;
- представление о тех благах, которые работник может получить в качестве
вознаграждения за труд;
- мысленное построение того процесса, посредством которого
осуществляется связь между потребностями и теми конечными благами,
которые их удовлетворяют.
Абрахам Маслоу: Мотивация и личность [Электронный ресурс] / пер. с англ. Гутман
Т., Мухина Н. – 3-е изд. – Сант-Петербург: Изд-во "Питер", 2019. – 600 с. – 978-5-4461-1309-
5. – Текст: электронный // Электронно-библиотечная система Labirint.ru: [сайт]. –
https://www.labirint.ru/books/166293.
10
Термин "мотивация" представляет более широкое понятие, чем термин
"мотив".
Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил,
которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы
деятельности и придают этой деятельности направленность,
ориентированную на достижение определенных целей
2
.
Таким образом, мотивация объясняет целенаправленность действия,
организованность, устойчивость и ее целостную, направленость на
достижение определенной цели.
Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества
факторов и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с
деятельностью человека, что отражает представленная на рис. 1.1 схема
3
.
Рис. 1.1. Взаимосвязь понятий мотивации
Мотив в отличие от мотивации – это то, что принадлежит самому
субъекту поведения, является его устойчивым личностным свойством,
изнутри побуждающим к совершению определенных действий.
Мотив также можно определить как понятие, которое в обобщенном
виде представляет множество диспозиций, а из всех возможных диспозиций
наиболее важной является понятие потребности.
2
Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О.С. Виханский, А.И. Наумов. –
6-e изд.,перераб. и доп. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017 – с.656 – ISBN 978-5-9776-0320-1.
3
Егошин А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Электронный
ресурс]: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 378 с. –
(Высшее образование). – ISNB 978-5-16-006048-4.
Стимулы
Мотивы
человека
Процесс
мотивации
Удовлетворение
потребностей
11
Потребность как состояние личности всегда связано с наличием у
человека чувства неудовлетворенности, связанного с дефицитом того, что
требуется (отсюда название "потребность") организму (личности). Основные
характеристики человеческих потребностей – сила, периодичность
возникновения и способ удовлетворения. Дополнительной, но весьма
существенной характеристикой, особенно когда речь идет о личности,
является предметное содержание потребности, т.е. совокупность тех объектов
материальной и духовной культуры, с помощью которых данная потребность
может быть удовлетворена
4
. Второе после потребности по своему
мотивационному значению понятие – цель. Целью называют тот
непосредственно осознаваемый результат, на который в данный момент
направлено действие, связанное с деятельностью, удовлетворяющей
актуализированную потребность. Если всю сферу осознаваемого человеком в
сложной мотивационной динамике его поведения представить в виде
своеобразной арены и допустить, что наиболее ярко в данный момент на ней
освещено то место, которое должно приковывать к себе наибольшее внимание
зрителя (самого субъекта), то это и будет цель. Цель является основным
объектом внимания, занимает объем кратковременной и оперативной памяти;
с ней связаны разворачивающийся в данный момент времени мыслительный
процесс и большая часть всевозможных эмоциональных переживаний. В
отличие от цели, связанной с кратковременной памятью, потребности,
вероятно, хранятся в долговременной памяти. Психологически цель есть то
мотивационно-побудительное содержание сознания, которое воспринимается
человеком как непосредственный и ближайший ожидаемый результат его
деятельности.
_________________
4
Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник и практикум для
академического бакалавриата / С. Ю. Трапицын [и др.]; под общей редакцией
С. Ю. Трапицына. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с. – (Бакалавр.
Академический курс). – ISBN 978-5-9916-8271-8.
12
Рассмотренные мотивационные образования: диспозиции (мотивы),
потребности и цели – являются основными составляющими мотивационной
сферы человека. Соотношение между ними и общая структура мотивационной
сферы человека представлены схематически на рисунке 1.2
5
.
ДИСПОЗИЦИИ (МОТИВЫ)
Рис.1.2. Общее строение мотивационной сферы человека
Каждая из представленных на рис. 1.1 диспозиций может быть
реализована во многих потребностях. В свою очередь, поведение,
направленное на удовлетворение потребности, разделяется на виды
деятельности (общения), соответствующие частным целям.
Мотивационную сферу человека с точки зрения ее развитости можно
оценивать по следующим параметрам: широта, иерархизированность и
гибкость. Под широтой мотивационной сферы понимается качественное
разнообразие мотивационных факторов – диспозиций (мотивов),
потребностей и целей, представленных на каждом из уровней. Чем больше у
человека разнообразных мотивов, потребностей и целей, тем более развитой
является его мотивационная сфера.
5
Немов Р. Психология [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров / Р. С. Немов.
— М.: Издательство Юрайт, 2014. – 639 с. – Серия: Бакалавр. Базовый курс. ISBN 978-5-
9916-3349-9.
ОРГАНИЧЕСКИЕ
МАТЕРИАЛЬНЫЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
ДУХОВНЫЕ
П
О
Т
Р
Е
Б
И
Т
С
О
Н
ЦЕЛИ
13
Гибкость мотивационной сферы характеризует процесс мотивации
следующим образом. Более гибкой считается такая мотивационная сфера, в
которой для удовлетворения мотивационного побуждения более общего
характера (более высокого уровня) может быть использовано больше
разнообразных мотивационных побудителей более низкого уровня.
Широта и гибкость характеризуют мотивационную сферу человека по-
разному. Широта – это разнообразие потенциального круга предметов,
способных для данного человека служить средством удовлетворения
актуальной потребности, а гибкость - подвижность связей, существующих
между разными уровнями иерархической организованности мотивационной
сферы: между мотивами и потребностями, мотивами и целями, потребностями
и целями.
Наконец, иерархизированность – это характеристика строения каждого
из уровней организации мотивационной сферы, взятого в отдельности.
Потребности, мотивы и цели не существуют как ряда положенные наборы
мотивационных диспозиций. Одни диспозиции (мотивы, цели) сильнее других
и возникают чаще; другие слабее и актуализируются реже. Чем больше
различий в силе и частоте актуализации мотивационных образований
определенного уровня, тем выше иерархизированность мотивационной
сферы.
Кроме мотивов, потребностей и целей в качестве побудителей
человеческого поведения рассматриваются также интересы, задачи, желания
и намерения.
Интересом называют особое мотивационное состояние
познавательного характера, которое, как правило, напрямую не связано с
какой-либо одной, актуальной в данный момент времени потребностью.
Интерес к себе может вызвать любое неожиданное событие, непроизвольно
привлекшее к себе внимание, любой новый появившийся в поле зрения
предмет, любой частный, случайно возникший слуховой или иной
раздражитель.