92
платы сотрудника при выполнении плана продаж на 75,12 % по отношению с
нынешней мотивацией.
В среднем заработная плата сотрудника составит в месяц по новой
мотивации – 46 666 руб.
Особенность предложенной мотивации заключается ещё в том, что
руководство может установить свой личный план на исследуемый год, например
в 2019 г. компания хочет увеличить баланс активов на 25%. Для этого
необходимо увеличить объём продаж на 25%,а затем разделить на каждый месяц.
Сотрудники увидят краткосрочную цель (месяц) и смогут самостоятельно
реагировать на выполнение плана и тем самым рассчитывать заранее свой доход.
Данная система мотивации является максимально прозрачной для руководства и
сотрудника, т.к. можно сразу увидеть, кто как работает, и за что начисляются
выплаты и в каком размере.
Например, ООО «Солнечный Апельсин» в 2019 г. хочет увеличить свои
активы на 25% по сравнению с прошлым годом:
23 933 000 × 0,25 = 5 983 250 руб. – на такую цифру необходимо
увеличить план продаж на 12 месяцев.
Следовательно, на 1 месяц необходимо добавить на 498 604 руб. на 30
сотрудников, которые предоставляют услуги по туризму:
498 604 ÷ 30 = 16 620 руб. – эту цифру необходимо добавить к плану по
продажам на каждого туроператора и турагента.
Из финансовых показателей следует, что сотруднику необходимо
выполнять как минимум план на 83 100 руб., и он сможет зарабатывать 55 000
руб.
Рассчитав эти показатели руководство может самостоятельно найти
баланс между размером плана и заработной платы для сотрудников.
Данное мероприятие положительно скажется на динамике развития ООО
«Солнечный Апельсин» и позволит компании выйти на новые уровни, а также
твёрдо стоять на ногах и оплачивать стабильно краткосрочные и долгосрочные
обязательства.
93
Экономическая эффективность мероприятия 2. Усовершенствование
сайта и оптимизация рекламы на новых площадках позволит туристической
фирме сэкономить свои денежные средства, которые в дальнейшем сможет
потратить на необходимые нужны:
- оплата кредитов;
- обучение персонала;
- внедрение мотивации по оплате труда.
Данное мероприятие можно сразу рассчитать исходя из данных компании
и предложенных мероприятий автором:
Самым выгодным решением в 2018 г. - вариант размещения рекламы в
метро. Размещение рекламы в метро в г. Санкт – Петербург стоит 4000 руб. за 1
стеклянную витрину в месяц. В городе 62 станции метро, установить по 2 стенда
на год выйдет к оплате 5 952 тыс. руб.
Для руководства был предложен еще один метод размещения рекламы –
через интернет.
Существует несколько сайтов, которые размещают баннеры на своих
страницах:
-Travel.ru;
-Turist.ru;
-Tourism.ru;
-Turizm.ru.
Эти площадки идеально подойдут для привлечения клиентов для
туристических компаний.
Затраты на размещение рекламы будут следующими:
Оплата за размещение рекламы производится раз в месяц. Для внедрения
её на несколько площадок потребуется от компании всего 162 500
руб. в месяц.
В год затраты на размещение рекламы составит 1 950 тыс. руб.
Рассмотрим разницу, которую компания сможет сэкономить, применив
новый вид рекламы:
94
5 952 000 руб. – 1 950 000 руб.= 4 002 000 руб. – Это столько денег ООО
«Солнечный Апельсин» сможет сэкономить, если усовершенствует работу сайта
и оптимизирует рекламу на новые площадки.
4 002 тыс. руб. – весомая цифра, которая может пойти на оплату
краткосрочных и долгосрочных обязательств, либо на внедрение новой
программы мотивации или обучение персонала, следовательно, сможет
увеличить размер своих активов в компании.
Экономическая эффективность мероприятия 3. Внедрение программы
обучения и внешних тренингов для людей, которые не обладают определённому
уровню должностных требований.
Зачастую здесь встречается две проблемы, с которыми сталкиваются
туроператоры и турагенты:
- не обладают навыками активных продаж;
- не умеют взаимодействовать с клиентами (CRM).
Для устранения этих проблем руководству были предложены тренинги,
которые помогут устранить барьеры в работе с клиентами, увеличить личные
показатели каждого сотрудника, а следовательно увеличить активы компании.
Данное мероприятие имеет перспективный характер, и рассчитать сразу
его не получится. Здесь участвует большое количество факторов, одним из
самых главных является человеческий фактор.
Усвоение материала, адаптация к переменам – индивидуальный параметр
для каждого сотрудника. Кто-то может сразу адаптироваться, кому-то
необходимо время. То же самое касается обучаемости, ведь кому-то даётся всё и
сразу, другим необходимо прилагать большое количество усилий.
Тем не менее можно рассчитать все затраты на проведение тренингов для
персонала, а также рассчитать примерно экономическую эффективность от
данного метода:
Из таблицы 24 на 1 сотрудника потребуется в месяц с проведением двух
тренингов 74 648 руб.
В компании тренинг необходимо пройти тем участникам, которые не
95
соответствуют должностным требованиям. В 2018 г. таких сотрудников
составило 10, следовательно, общие затраты составят:
Затраты на обучение = 10 чел. × 74 648 руб. = 746 480 руб.
Эту сумму копания может позволить, не неся убытки. Если воспользуется
предыдущим мероприятием по размещению рекламы (где экономия составила
4 002 тыс. руб.).
Отсюда следует, что компания получит высококвалифицированных
сотрудников, которые смогут выполнять свои личные цели, получать достойную
заработную плату, а самое главное – ООО «Солнечный Апельсин» сможет
увеличить свои активы как минимум на 25%, что показывает нормальный
ежегодный прирост для туристической фирмы.
Рассмотрев экономические показатели трёх взаимосвязанных
мероприятий, можно сделать оценку:
- заработная плата по новой системе мотивации увеличится на 75,12%,
что составит 46 666 руб.;
- за счёт новой мотивации ООО «Солнечный Апельсин» сможет
увеличить свои активы, как минимум на 25% в год;
- при использовании новых площадок для размещения рекламы
туристическая фирма сможет сэкономить 4 002 тыс. руб.;
- затраты на новый тип рекламы составит 1 950 тыс. руб.;
- сэкономленные средства компания сможет потратить на внедрение
обучаемых тренингов, общая сумма затратов которых составит 74 648 руб. на 1
участника;
- в турфирме 10 сотрудников, которые не соответствуют должностным
требованиям, отсюда следует, что на них потребуется 746 480 руб. на проведение
двух тренингов и выплаты заработной платы.
- за счёт новой площадки размещения рекламы ООО «Солнечный
Апельсин» сможет привлечь как минимум 30% новых клиентов.
Выводы по 3 главе:
На основании выделенных проблем во второй главе, были сформированы
96
проекты, направленные на улучшение финансового состояния организации,
улучшение системы мотивации оплаты труда, улучшение и оптимизация работы
сайта и размещения рекламы, а также повышение квалификации сотрудников.
Были выделены три мероприятия:
1. Улучшение системы мотивации. Было предложено мероприятие, в
котором заработная плата будет состоять не из окладной части, а из оклада и
процента бонусов за перевыполнение плана. В месяцы, когда нет сезона по
продажам туристских услуг будет оклад и план на магазин в размере 50%, при
перевыполнении которого тоже буду начислены бонусы для сотрудников.
Данное мероприятие позволит увеличить размер заработной платы на
75,12% по отношению к прошлой мотивации и в среднем она составит 46 666
руб. На разработку этого проекта потребуется 4 недели. Общие затраты составят
на весь год 8 000 тыс. руб.
2. Оптимизация работы сайта и размещение рекламы в Интернете. Для
поддержания конкурентоспособности ООО «Солнечный Апельсин» необходимо
внедрять новые технологии и методы для увеличения объёма продаж. Это
мероприятие позволит улучшить работу сайта, найти новых клиентов, а также
использовать новый метод предоставления рекламы. На осуществление данного
мероприятия потребуется 4 недели. Оптимизация рекламы через интернет-
ресурсы увеличит количество потенциальных клиентов как минимум на 30%, а
также позволит сэкономит 4 002 тыс. руб. А эти деньги можно будет потратить
на другие нужды и проекты.
3. Повышение квалификации сотрудников, программа обучения.
В компании присутствует утечка кадров, а также набор нового персонала.
В связи с этим компании необходимо обучить единым стандартам всех
сотрудников, которые предоставляют сервис. Квалификационные сотрудники
смогут повысить все показатели туристической фирмы, а также увеличить
прибыль и доход в ООО «Солнечный Апельсин». На разработку этого проекта
потребуется 1 неделя и затраты составят 746 480 (для 10 сотрудников.
Предлагаемые мероприятия рекомендуются к внедрению, так как они
97
смогут обеспечить получение экономического и социального эффекта, а также
направлены на совершенствование управления организационными изменениями
в компании ООО «Солнечный Апельсин».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
98
В наши дни одной из важных проблем в современном менеджменте
является процесс управления организационными изменениями.
Организационные изменения – введение инноваций в управлении персоналом,
необходимость которых вызывается постоянным процессом адаптации
организации к условиям внешней среды. Организации на пути всего своего
развития и существования претерпевают изменения и коррекции, поэтому при
изучении этого вопроса необходимо всегда обращать внимание на масштабы.
Управление организационными изменениями — это управление
переходом организации из одного устойчивого состояния в другое.
Процесс изменений состоит из:
- анализ внешней и внутренней среды;
- осознание необходимости перемен;
- стимулирование и разработка и изменений;
- осуществления изменений.
Широкое распространение получили две модели управления
организационными изменениями:
- теория Е;
- теория О.
Теория Е подразумевает жесткий подход к управлению, лидерство
происходит сверху вниз. Правильное решение может принять только глава
компании, а для этого необходимо иметь огромную базу знаний и быстро
реагировать на происходящие события.
Теория О подразумевает мягкие методы и основана на взаимоотношениях
между всеми участниками организации. Руководители выступают в роли
реформаторов культуры организации, а также их основная задача состоит в
правильном обучении.
Ни одна из теорий не гарантирует 100% успех в компании, т.к.
необходимо действовать рационально по ситуации. Здесь необходимо понимать:
- масштаб и характер изменений;
- личностные характеристики;
99
- ценности руководителя;
- характер и содержание работы в организации.
Поэтому наиболее приемлемым решением будет применение обеих
теорий одновременно.
Следует обратить особое внимание на типичные ошибки, которые
возникают в современных организациях при управлении организационными
изменениями:
- не создается достаточно сильное ощущение срочности;
- не создается достаточно сильная коалиция, руководящая изменениями;
- недостаток видения;
- недостаточно сильная передача видения сотрудникам компании;
- не удаляются препятствия для нового видения;
- отсутствует систематическое планирование с целью достижения
краткосрочных побед;
- слишком рано объявляется победа;
- изменения не укореняются в корпоративной культуре.
Управление изменениями, происходящими в туристской сфере –
необходимый и основополагающий процесс функционирования современной
организации. Хорошо спланированные виды деятельности становятся
фундаментом привлекательной деловой культуры организации, предпосылкой
удачных творческих событий и решений.
Среди задач, решение которых возможно благодаря применению
технологий управления изменениями в туристской сфере можно выделить
основные направления:
– планирование изменений;
– организация, координация участников процесса;
– своевременная мотивация изменений;
– постоянный контроль результатов, мониторинг процессов;
– бесперебойная коммуникация участников изменений;
– профессиональное обучение персонала материальным и социальным
100
технологиям, позволяющим эффективно осуществить изменения.
Большая инерционность в распространении инноваций в туристской
сфере делает изменения в туристическом бизнесе основным фактором
конкурентоспособности в современном мире. Сегодня инновационный процесс
стал нелинейным, источником инноваций являются не столько регулярные
научные исследования, сколько взаимодействие предприятий туристской сферы
и потребителей, в ходе которого выявляются потребности клиентов и
предложения поставщиков.
В данной работе управления организационными изменениями были
рассмотрены на примере туристической фирмы ООО «Солнечный Апельсин»,
которая предоставляет услуги по оформлению путешествий и туров по странам
Европы и Ближнего зарубежья.
Рассмотрев и изучив детально внутреннюю и внешнюю среду
деятельности в ООО «Солнечный Апельсин», было замечено улучшение
показателей актива баланса (прирост 49% по отношению к прошлому периоду),
но и в тоже время увеличение долгосрочных и краткосрочных обязательств из-
за которых компании пришлось занимать средства (отклонение собственных
средств к прошлому периоду составило -13%). В туристической организации так
же была замечена динамика роста количества персонала (в 2018 г. в компании
насчитывается 51чел., а это на 6 чел. больше, чем в 2017 г.), в тоже время
увеличилось количество уволенных (на 20% по сравнению с 2017 г.) и
сотрудников непригодных должностным требованиям компании – 10 человек.
Следовательно, перед руководством встал вопрос о повышении
финансово-экономических показателей, улучшении системы мотивации и
внедрения тренингов для сотрудников. Эти вопросы смогут устранить
следующие проблемы, возникшие в туристической фирме: утечка кадров,
увеличение финансовых показателей организации, повышение квалификации
персонала, оптимизация рекламы.
Для устранения возникших проблем были разработаны следующие
мероприятия: