62
Социально-психологические и экономические методы оказывают
косвенное управленческое воздействие. Нельзя рассчитывать на автомати-
ческое действие этих методов, довольно сложно определить силу их воз-
действия и конечный эффект.
Определяющими факторами стимулирования персонала является си-
стема материального стимулирования и методы социальной и психологи-
ческой мотивации. Анализ ООО «Кассир.ру» показал, что компания
успешно развивается и обладает высоким потенциалом. Компания занима-
ет большую долю в своей отрасли, что позволяет свободно и легко конку-
рировать с другими компаниями.
Для каждого сотрудника важно подобрать руководству компании
долгосрочные программы мотивации. Эффективная система стимулирова-
ния труда должна быть связана с личными амбициями сотрудников и це-
лями предприятия в целом. Дело в том, что у работника, работающего по
найму в компании ООО «Кассир.ру», существуют свои цели. К ним отно-
сятся:
повышение уровня оплаты труда;
получение престижной работы;
расширение сферы полномочий и принятия решений и т.д.
С другой стороны, компания заинтересована в максимальном уча-
стии сотрудников в достижении самого разные задачи - особенно в повы-
шении рентабельности предприятия. Поэтому у любой компании есть си-
стема стимулов, основной целью которой является связывание интересов
компании и персонала. Понятно, что продвижение по службе и, в частно-
сти, финансовое вознаграждение сотрудников, являются факторами, сни-
жающими прибыльность предприятия. Поэтому основная цель стимула -
максимизировать (или требовать) эффективность труда за минимальные
деньги.
63
Человек (работник) является главной движущей силой любого пред-
приятия, поэтому ключом к коммерческому успеху любой компании явля-
ется качественный и продуктивный рабочий персонал. Особенно важна
самоотдача и инициативность работников в конкурентной среде, где мно-
гое определяется эффективностью на низовом уровне - оперативным пер-
соналом компании, а также гибкостью системы тактического (оперативно-
го) управления.
Без этого невозможно обеспечить предоставление качественных и
разнообразных услуг, определяющих коммерческий успех ООО «Кас-
сир.ру». Опыт показывает, что качественная работа и инициатива с высо-
кой самоотдачей невозможны, если персонал работает «под принуждени-
ем».
Анализ системы управления в компании показал ООО «Кассир.ру»,
что управление персоналом предприятий должно осуществляться с ис-
пользованием комбинации методов административного, экономического и
социально-психологического контроля. На основе проведенного анализа
можно предложить следующие рекомендации по совершенствованию си-
стемы управления персоналом в предпринимательской деятельности:
С целью мотивации персонала необходимо рассмотреть введение
премиальной системы оплаты труда: каждому работнику выплачивается
положенные действующим законодательством РФ – оклад и надбавки, а
также по итогам месяца, выплачивается премиальная часть. Существует
несколько случаев, когда работник достоин получить премию, либо может
быть лишен ее (таблица 7).
64
Таблица 7
Начисление премии
27
Сотрудник заслуживает премию в следую-
щих случаях:
Сотрудник лишен премии в следующих
случаях:
показал высокий уровень работоспо-
собности;
был наиболее активным;
не допускал нарушений трудовой
дисциплины;
соблюдал правила внутреннего тру-
дового распорядка, действующего на
предприятии.
неисполнение или ненадлежаще-
го исполнения трудовых обязан-
ностей, предусмотренных долж-
ностными инструкциями;
совершение дисциплинарного
проступка;
причинение материального
ущерба компании или нанесение
вреда ее деловой репутации.
Размер начисления или снижения премии определяется руководите-
лем компании. Также можно рассмотреть вариант надбавки, такой как «За
стаж работы». Проработав определенный период времени работнику вы-
плачивается определенный процент к окладу:
1 год – прибавляют 3% к окладу;
3 года – прибавляют 5% к окладу;
5 лет – прибавляют 10% к окладу;
10 лет и более – прибавляют 15% к окладу.
Данный способ позволит увеличить уровень заинтересованности ра-
ботников, а также снизить текучесть кадров.
В настоящее время экономическая ситуация является не стабильной.
Сотрудникам необходимо постоянно повышать квалификацию и расши-
рять свои знания. Изучить рынок курсов, которые будут интересны со-
трудникам, а также способствовать увеличению объема продаж.
Также следует развивать горизонтальные связи между отделами и
структурными подразделениями организации, которые носят как формаль-
ный, так и неформальный характер, это будет восполнять недостаток ин-
формации и способствовать взаимообогащению знаниями. Необходимо
27
Составлено автором
65
разработать программу проведения внерабочего времени всеми сотрудни-
ками компании.
Таблица 8
Примерный план мероприятий
28
Мероприятие
Периодичность проведе-
ния
Выезд на природу
В летнее или зимнее время
года
Катание на лыжах, коньках, санях
Раз в месяц (в зимнее время
года)
Сбор, по поводу отмечания успешной реализации или до-
стижении целей и задач
При реализации или при до-
стижении целей
Экскурсии в музеи и театры города
Раз в полгода
Походы
В весеннее и летнее время
года
Участие в городских конкурсах
В момент проведения кон-
курса
Здоровый образ жизни активно пропагандируется в последнее время.
В вязи с этим можно предложить следующие мероприятия:
выдавать купоны в бассейн;
частично компенсировать стоимость абонемента в спортзал;
бесплатная проверка здоровья – 1 раз в год;
выдавать билеты на спектакли, концерты;
проводить совместные мероприятия в качестве соревнований
по бегу, игры в волейбол и др.
Уменьшению текучести кадров способствует проведение бесед меж-
ду руководством и сотрудниками 1-2 раз в год. Беседы позволят выявить
удовлетворенность сотрудников, а также пересмотреть систему отбора
персонала.
Также стоит разработать анкету, которая позволит выявлять степень
удовлетворенности сотрудников своей работой (таблица 9).
28
Составлено автором
66
Таблица 9
Анкета для проведения опроса среди сотрудников
29
Вопрос
Вариант ответа
Удовлетворены ли вы своей работой?
(Аргументируйте свой ответ)
Да
Нет
1.
2.
Назовите основные недостатки вашей
работы
Назовите основные преимущества ва-
шей работы
Устраивают ли вас условия труда? (Ар-
гументируйте свой ответ)
Да
Нет
1.
2.
Устраивает ли вас ваше руководство?
(Аргументируйте свой ответ)
Да
Нет
1.
2.
Нравится ли вам коллектив компании?
(Аргументируйте свой ответ)
Да
Нет
1.
2.
Устраивает ли вас ваша заработная пла-
та? (Какую бы заработную плату вы хо-
тели)
Да
Нет
Пожелания
29
Составлено автором
67
Основываясь на полученных данных стоит внедрять изменения в
кадровую политику организации, а также в программу мотивации персо-
нала. Результаты опроса стоит озвучить коллективу, в противном случае
сотрудники могу подумать, что их мнение проигнорировали. Опрос дол-
жен проводится на регулярной основе 3-4 раза в год.
На данный момент в компании принято выплачивать денежное воз-
награждение работникам, у которых юбилей. В целях мотивации стоит
ввести выплату в честь дня рождения для всех работников, вне зависимо-
сти от того, юбилейная дата или нет. Поздравление специалиста на общей
планерке или с помощью e-mail рассылки всему персоналу также будет
приятно сотруднику.
В настоящее время немаловажным аспектом реализации любой стра-
тегии расчет финансовой эффективности необходимых мероприятий.
В таблице ниже приведена общая смета затрат по совершенствова-
нию системы управления персоналом в предпринимательской деятельно-
сти (на примере ООО «КАССИР.РУ»).
Таблица 10
Стоимость мероприятий
30
№
Мероприятие
Стоимость, тыс. руб.
1
введение премиальной системы оплаты труда
5 520
2
надбавка «За стаж работы»
200
3
повышение квалификации сотрудников
920
4
мероприятия по сплочению коллектива
1 400
5
поощрять ведение здорового образа жизни
184
6
руководству проводить беседы с работниками
бесплатно
7
проводить опросы с целью узнать степень удовлетворен-
ности сотрудников своей работой
бесплатно
8
вознаграждение в честь дня рождения для всех работни-
ков
276
Итого:
8 500
Целью реализации плана мероприятий является увеличение ключе-
вых финансовых показателей. При оценке эффективности внедрения спро-
30
Составлено автором
68
гнозировать финансовые показатели на год после внедрения предложен-
ных мероприятий.
Таблица 11
Прогноз финансовых показателей ООО «КАССИР.РУ»
31
Показатель
Внедрение мероприятий
Прирост
До
После
Выручка, тыс. руб.
278 710
348 388
69 678
Себестоимость, тыс. руб.
22 000
30 500
8 500
Валовая прибыль, тыс. руб.
256 710
317 888
61 178
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.
43 868
70 189
26 321
Чистая прибыль (убыток) , тыс. руб.
672
874
202
Рентабельность продаж, %
15,74
20,15
4
Основываясь на расчетах показателей в таблице 11, можно сделать
прогноз о изменениях финансовых показателей компании:
1. Выручка вырастет на 69 678 тыс. руб.
2. Затраты увеличатся на 8 500 тыс. руб.
3. Чистая прибыль увеличится на 26 321 тыс. руб.
4. Рост показателя рентабельности по прибыли от продаж соста-
вит – 4 %.
Из приведенных расчетов можно сделать вывод, что реализация про-
граммы мероприятия по системы управления персоналом в предпринима-
тельской деятельности в соответствии с предложенной стратегией обеспе-
чивает прирост показателей.
Реализация предложенных мероприятий приведет к:
улучшению деятельности всей компании;
повышению стремления работника достигать наивысшие ре-
зультаты в своей деятельности
сближению коллектива;
снижению текучесть персонала;
увеличению прибыли.
31
Составлено автором
69
Таким образом, для совершенствования системы управления персо-
налом в своей предпринимательской деятельности компании ООО
«КАССИР.РУ» предлагается провести следующие мероприятия:
1. введение премиальной системы оплаты труда;
2. надбавка «За стаж работы»;
3. повышать квалификацию сотрудников;
4. проводить мероприятия по сплочению коллектива;
5. поощрять ведение здорового образа жизни;
6. руководству проводить беседы с работниками;
7. проводить опросы с целью узнать степень удовлетворенности
сотрудников своей работой;
8. выплачивать вознаграждение в честь дня рождения для всех
работников.
Предлагаемые выше решения анализируют эффективность управле-
ния персоналом и на этой основе корректируют и меняют политику, чтобы
стимулировать и мотивировать компанию расширять спектр современных
методов повышения эффективности управления. Также необходимо пом-
нить, что данные мероприятия целиком и полностью зависят от правиль-
ного внедрения.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современной экономике важнейшим фактором в любой организа-
ции являются ее сотрудники. В связи с быстрыми изменениями в глобаль-
ном бизнесе сотрудники сталкиваются со все более сложными требовани-
ями. Если в организации преобладают недоразумения и безразличие к
важности и влиянию мотивации, это неизбежно создаст напряженность в
рабочей среде; сотрудники станут немотивированными и, следовательно,
менее эффективными. Все это приведет к снижению качества продуктов и
услуг, снижению прибыльности организации, а также к нежелательной те-
кучести кадров.
В розничной торговле отмечается особенно высокая текучесть кад-
ров, и тенденция роста может только увеличить затраты для розничных ор-
ганизаций. Работодатели должны осознавать положительную корреляцию
между удовлетворенностью сотрудников и прибыльностью в розничной
торговле, где важно сочетать хорошо организованный бизнес с адекватной
финансовой поддержкой сотрудников.
Правильное распределение персонала по его функциональными и
квалификационными обязанностями помогает руководству полноценно
организовать его работу на предприятии. Персонал - это особая группа
людей, объединенных общими целенаправленными действиями для до-
стижения целей и задач организации. Классификационные признаки пер-
сонала: по характеру участия работников в основной деятельности пред-
приятия, по характеру выполняемых функций, по распределению по про-
фессиям, специальностям, по уровню квалификации.
Разработка и внедрение системы мотивации становятся необходи-
мым, если у многих сотрудников есть признаки профессионального «выго-
рания»: снижение энтузиазма и потери интереса к работе, а также замена
профессиональных интересов другими интересами, не связанными с рабо-
71
той. Также, если в компании возникают враждующие группировки между
молодыми и зрелыми работниками или женщинами и мужчинами, пробле-
ма также может заключаться в неэффективной системе мотивации.
Чтобы предприятие было эффективным, кадровая политика органи-
зации должна соответствовать другим аспектам организации. При наличии
соответствующих кадровых политик и практик организации могут выявить
поведение сотрудников, соответствующее стратегии организации.
На сегодняшний день положение на рынке билетного оператора
«Кassir.ru» довольно устойчивое и доля рынка стабильна. «Кassir.ru» явля-
ется партнером всех ведущих театральных и концертных организаций,
практически на все мероприятия, проходящие в городе, осуществляется
продажа билетов (за исключением тех, организаторы которых решили
продавать билеты по своим каналам, — обычно это концерты в небольших
клубах или ресторанах, где число мест ограничено).
Принимая во внимание все вышесказанное, следует сказать, что
управление персоналом постоянно меняется. Это не означает, что такие
термины, как управление человеческими ресурсами, управление человече-
ским капиталом, управление человеческим потенциалом, устарели. Эти
концепции также развиваются в направлении моделей, подходящих в со-
временной экономике, которые отмечают все больше аспектов человече-
ской работы, которые влияют на успех и эффективность организации. Сле-
дует также сказать, что в литературе представлены идеальные модели, ко-
торые редко применяются в целом. На практике менеджеры обычно выби-
рают некоторые части существующих теорий, которые полезны и подходят
для их организаций. Более того, финансовые и процедурные ограничения
часто являются факторами, которые влияют на управление персоналом
больше, чем на видение менеджера.