3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Управление
поведением человека в организации как фактор повышения
конкурентоспособности (на примере ООО «ПО КАСКАД¬)¬ состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и
приложений.
Целью выпускной квалификационной работы является выявление
особенностей поведения человека в организации как фактор повышения
конкурентоспособности.
Постановка указанной цели, определила ряд взаимосвязанных задач
исследования, которые содержатся в работе. В первой главе рассмотрены
теоретические основы управления поведением человека в организации, а
именно, понятие и сущность управления поведением работников
организации, модели поведения человека в организации, принципы и методы
управления поведением работников организации.
Вторая глава посвящена анализу системы управления поведением
человека в ООО «ПО КАСКАД¬. В третьей главе разработаны мероприятия,
направленные на совершенствование системы управления поведением
работников в ООО «ПО КАСКАД¬.
Выпускная квалификационная работа включает в себя 83 страницы, 18
таблиц, 22 рисунка, 40 источников, 6 приложений.
Ключевые слова: персонал, человеческие ресурсы, управление
персоналом, трудовое поведение, организационное поведение, устойчивость
компании, конкурентоспособность, инновации, корпоративная культура,
мотивация, эффективность.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ
ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ ........................................................................... 7
1.1. Понятие и сущность управления поведением человека
в организации ........................................................................................................... 7
1.2. Модели поведения человека в организации ........................................ 12
1.3. Принципы и методы управления поведением работников
организации ........................................................................................................... 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ
ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ПО КАСКАД¬ ................................... 27
2.1.Организационно-экономическая характеристика организации ......... 27
2.2. Анализ конкурентной системы управления персоналом
в организации ......................................................................................................... 32
2.3. Оценка системы управления поведением работников
организации ........................................................................................................... 42
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПОВЕДЕНИЕМ РАБОТНИКОВ В ООО «ПО КАСКАД¬ ............................... 59
3.1. Меры по совершенствованию системы управления поведением
работников организации ....................................................................................... 59
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий .......................................................................................................... 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 84
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 87
5
ВВЕДЕНИЕ
Эффективное управление персоналом на сегодняшний день –
важнейший детерминирующий фактор, как успеха организации, так и
повышения ее стабильности. Человек выступает основным ресурсом
достижения цели организации. Человек как продукт природы и общества -
явление сложное и многогранное. Применительно к исследуемой теме,
человек нас интересует как составная часть системы управления, которая
способна принимать решения и вырабатывать управляющие воздействия, а
также их исполнять. Человек живет и действует, совершая определенные
поступки. Его деятельность и общение с другими людьми объединяются
единым понятием «поведение¬.
Становление нового типа общества приводит к принципиальным
изменениям и в стратегии управления индивидами, к необходимости
совершенствования механизмов воздействия на мотивационный комплекс
умного разностороннего человека с целью получения им удовлетворения на
благо общества. Отсюда закономерный интерес российского менеджмента к
организационному поведению как инструменту управления, который может
обеспечить появление преимуществ, необходимых для успешной
конкуренции на внутреннем и внешнем рынках.
Эффективность управления - это то, на что, в конечном итоге,
направлено совершенствование организационного поведения. Именно
искусство управления поведением людей, становится в современной деловой
среде одним из решающих условий, обеспечивающих
конкурентоспособность предприятий и организаций, устойчивости их
развития, перспективности долгосрочного присутствия на рынке. Любые
инновационные технологии, разработки быстро становятся достоянием
конкурентов, даже если этого не происходят, в условиях современного
стремительно развивающегося рынка, «сегодняшние¬ новые технологии
«завтра¬ – уже пережиток прошлого. В этих условиях одна из первейших
задач – устойчивость компании.
6
Все выше перечисленное и обусловило актуальность темы выпускной
квалификационной работы, цели и задачи исследования.
Целью выпускной квалификационной работы является выявление
особенностей поведения человека в организации как фактор повышения
конкурентоспособности. Для раскрытия темы ставится ряд задач:
- изучить теоретические основы управления поведением работников
организации;
- провести исследование состояния поведения работников в
организации;
- разработать модели по совершенствованию системы управления
поведением работников организации, обосновать его экономико-социальную
эффективность.
Предметом исследования является механизм управления поведением
человека в организации.
Объектом данного исследования представлена организация ООО «ПО
КАСКАД¬.
В процессе исследования предполагалось поэтапно, с привлечением
научного, методического и практического материала проанализировать и
обобщить практику организационного поведения в компании.
В работе использовался комплекс методов исследования:
теоретические; эмпирические (наблюдение и самонаблюдение, лабораторный
и естественный эксперимент, анкетирование, направленное интервью,
групповые беседы, экспертные оценки и самооценки, обобщение
независимых характеристик).
Практическая значимость работы характеризуется тем, что основные
положения и результаты, представленные в работе, могут использоваться при
комплексном решении проблем, связанных с обеспечением эффективного
управления поведение работников ООО «ПО КАСКАД¬ в условиях
конкуренции.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПОВЕДЕНИЕМ ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие и сущность управления поведением человека в
организации
Вопросы трудового поведения персонала поднимались на протяжении
всего периода существования управленческих наук, еще К. Маркс поднимал
вопрос высокой роли человека в организации «Идеи никогда не могут
выводить за пределы старого мирового порядка: во всех случаях они могут
выводить только за пределы идей старого порядка. Идеи вообще ничего не
могут осуществить. Для осуществления идей требуются люди, которые
должны употребить практическую силу¬ [7, с.161]. А затем и такие классики
как Ф. Тейлор и М. Вебер развивали научную организацию труда.
Каждый человек обладает определенным набором профессиональных и
личных качеств, сложившимся мировоззрением, привычками, целями и
устремлениями. Все это в сумме создают его уникальность и ценность как
работника. Становясь сотрудником организации, человек оказывается в
корпоративной среде, которой, в свою очередь, свойственны определенные
специфические характеристики. Работник вынужден переосмыслить свои
привычки и взгляды, соотнести их с принятыми в коллективе нормами и
правилами поведения, выработать соответствующую стратегию поведения.
Сегодня мы сталкиваемся с ситуацией, когда от поведения человека на
работе фактически может зависеть судьба любой организации. Очень много
времени и сил руководители посвящают «воспитанию¬ своего работника, что
требует огромного практического опыта, а так же многих психологических
навыков общения с персоналом. Поведение человека сегодня представляет
собой как набор осознанных, социально значимых действий, которые
обусловлены занимаемой позицией, то есть пониманием собственных
функций. Так, детально изучив поведение человека, организация под
влиянием различных факторов, способна изменить поведение сотрудника,
8
которое в дальнейшем будет благоприятно влиять на организацию.
Трудовое поведение – это комплекс определенных последовательных
действий и поступков работника. Не смотря на то, что трудовое поведение
это сознательно регулируемый комплекс, он также включает в себя
разнообразные поведенческие реакций работников на организационные
воздействия (стимулы, требования, поощрения и санкции) [9, с.236].
Трудовое поведение проявляется в определенной социокультурной
среде компании. Именно данная среда задает направление поведения
подчиненных, которое может быть как функциональное, способствующее
эффективной деятельности организации, так и дисфункциональное. Цель
формирования трудового поведения – эффективное управление
человеческими ресурсами при помощи системы мероприятий для
достижения главной цели организации и повышения ее устойчивости на
рынке. Оно определяется системой, используемой в организации трудовой
мотивации, элементами которой являются [11, с.66]:
- применяемые материальные и психологические вознаграждения за
труд;
- эмоциональный интерес к процессу труда;
- принятая система контроля трудовой деятельности;
- особенности групповой динамики;
- уровень креативности окружающей среды.
Стабильность этих особенностей позволяет прогнозировать поведение
индивида, то есть ряд действий, которые выражают ее реакцию на ситуации
и окружающих.
Организационное поведение (от англ. organizational behaviour) можно
определить как науку о взаимодействии работников (групп работников)
внутри организации в процессе осуществления рабочей деятельности,
исполнения своих обязанностей, реализации своих полномочий. С другой
стороны организационное поведение представляет собой научную
дисциплину о причинах и факторах поведения людей в организации; область
9
научных исследований, которая изучает индивидуальные представления
работника, его ценности, мотивы поступков при работе в группах и в целой
организации. Руководителю необходимо понимать причины и мотивы
совершения работниками определенных действий и, более того, уметь их
предсказывать [18, с.58].
Литвинюк А.А. представила механизм поведения человека на рабочем
месте в виде логической схемы (см. рисунок 1.1) [25, с.102].
Рис.1.1. Структура механизма поведения человека
Организационное поведение представляет собой мультидисциплину
(кросс-дисциплину), поскольку использует принципы и методы,
заимствованные из других дисциплин: теории организации, психологии,
социальной психологии, менеджмента, управления персоналом. В свою
очередь, организационное поведение представляет собой основу для
Поведение
человека на
рабочем
месте
Влияние
системы
мотивации
Влияние
системы
коммуникаци
онных связей
Влияние
личностных
характеристи
к рабочего
Влияние
формальных
и
неформальн
ых лидеров
10
изучения целого комплекса управленческих дисциплин. Организационное
поведение имеет четкую ориентацию на личность внутри группы, ее
поведение: люди внутри группы, их чувства, ощущения, восприимчивость к
новому, реакция на окружающую среду. Итак, организационное поведение:
- мультдисциплина;
- ориентирована на личность в организации;
- сфокусирована на результативности;
- учитывает воздействие внешней среды.
Поведение человека на рабочем месте вызвано рядом мотивационных
факторов, наличие или отсутствие которых может напрямую влиять на него,
изменять его. Схематически влияние этих факторов на поведение работника
можно изобразить следующим образом, и представлено на рисунке 1.2 [27,
с.94].
Рис.1.2. Влияние мотивационных факторов на поведение человека на
рабочем месте
Материальные и
психологические
поощрения
Уровень
креативности
окружающей среды
Эмоциональный
интерес к процессу
труда
Принятая система
контроля трудовой
деятельности
Особенности
групповой динамики
Поведение
человека на
рабочем месте
Трудоспособность
Заинтересованность
Производительность
Внимательность
Выносливость
Эффективность
Креативность
Инициативность
11
Предметом организационного поведения выступает взаимосвязь
системы управления на всех уровнях с ориентацией на разработку
результативных методов управления в условиях конкурентной среды
функционирования. Неприспособленное поведение часто является
результатом разочарования. Люди, которые в состоянии расстройства в связи
с тем, что столкнувшись с препятствием, могут быть подвергнуты
взаимодействию в любой из нескольких следующих иррациональных
способов [31, с.74]:
- стать агрессивным (порой даже до физического насилия);
- опуститься до инфантильной реакции;
- продолжать свой традиционный образ действий, отказываясь принять
разумные предложения;
- «опустить руки¬, потеряв все признаки инициативности и
присутствия духа.
В основе процесса взаимодействия личности и организации находятся
психологический и экономический контракты, которые определяют условия
психологического и экономического вовлечения сотрудника в совместную
деятельность. Они отражают сущность личности (интересная работа,
достойная оплата, хороший психологический климат, уважение личности,
удовлетворенность работой, возможности использования своего творческого
потенциала) и соответствующие ожидания организации (высокие результаты
деятельности сотрудника, преданность организации, добросовестный труд,
организационная культура).
Для правильного объяснения поведения людей необходимо:
- знать их психическую жизнь;
- понимать взаимодействие окружающей среды и сознания;
- уметь наблюдать внешние проявления психики человека;
- уметь правильно их истолковывать.
Умение руководителя правильно понимать поведение подчиненных,
создавать в коллективе творческий настрой и энтузиазм (душевный подъем)
12
при решении производственных задач - вот что составляет сущность
социально-организационной функции управления. Необходимым условием
успешного выполнения такой функции является знание руководителем основ
психологии, социологии и педагогики.
Таким образом, под организационным поведением понимается
специфическая форма человеческого поведения, связанная с его
пребыванием в организации, трансформацией этого поведения и самой
личности человека, ее основных элементов (ценностей, мотивов),
интерриоризацией социальных ролей, связанных с организацией с учетом
специфики организации как фактора, изменяющего человеческое поведение
тем или иным образом.
В определении организационного поведения важно то, что это
исследование и применение социологии, психологии, коммуникации и
управления людьми в организации.
1.2. Модели поведения человека в организации
Любая организация заинтересована в том, чтобы ее сотрудники
придерживались определенной формы поседения. Конечно, организация
стремиться контролировать сотрудников с целью избежать беспорядка в
трудовой среде. Поэтому сегодня поведение сотрудника занимает важную
позицию в компаниях. Самым эффективным поведением сотрудников в
организации является, когда они добросовестно и качественно выполняют
свои обязанности и готовы выходить за их пределы, если это необходимо,
тем самым прилагая дополнительные усилия.
Человек может поменять форму поведения: анализируя и оценивая
результаты своего труда в организации, вскрывая причины успехов и
неуспехов во взаимодействии с организационным окружением, анализируя
опыт и поведение своих коллег, задумываясь над советами и
рекомендациями начальства и сослуживцев, делает для себя определенные
выводы, которые в той или иной мере сказываются на его поведении,