23
психологические методы, которые направленно воздействуют на личность
конкретного человека. Такое разделение достаточно условно, так как в
современном общественном производстве человек всегда действует не в
изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако
эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из
совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как
социологических, так и психологических методов [17, с.94].
В процессе управления организационным поведением человека
необходимо учитывать релевантные факторы, влияющие не него. Выявив
сильные и слабые стороны и взвесив факторы по степени важности,
руководство может определить функциональные зоны, которые требуют
немедленного вмешательства, а также те, на которые можно опереться при
разработке и реализации стратегии организации.
Организационное поведение заинтересовано в нескольких результатах,
такие как рабочие отношения (например, удовлетворенность от работы и
организационные обязательства), а также эффективность работы (например,
обслуживание клиентов и непродуктивное поведение в процессе работы).
Например, требуется понять личность руководителя, рассматривается
индивидуальный уровень анализа. Если рассматривается то, как личность
менеджера влияет на команду, то рассмотрение идет на уровне команды. Но,
если требуется понять, как культура организации влияет на поведение топ-
менеджера, то рассматривается организационный уровень.
Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что
организационные условия - это те ключевые элементы ситуации, которые во
многом определяют, какой сценарий поведения с высокой степенью
вероятности будет разыгран в этой ситуации.
Организационное поведение можно формировать, им можно управлять,
изменяя различные его параметры (системность, лояльность в организации,
эффективность). В настоящее время совершенно очевидно то, что
деятельность любой организации должна быть максимально эффективной и
24
выражаться в конкретных, прежде всего, экономических показателях.
Рассматривая механизм управления организационным поведением,
целесообразно также выделить классификацию моделей организационного
поведения работников в организации по двум логическим основаниям:
степень активности и направленность поведения.
Рациональность организационного поведения человека заключается в
возможности на его основе достичь ситуации выгодного «социального
сравнения¬. Изучение степени рациональности организационного поведения
в менеджменте, позволяет оценить уровень эффективности управления
персоналом (чем ниже рациональность, тем хуже система управления).
Поэтому многие крупные корпорации проводят оценку поведения
сотрудников, чтобы в дальнейшем подобрать правильный подход.
Методики определения рациональности имеют форму места и
предназначены для получения оценки респондентом своих предпочтений при
построении собственного поведения, поведенческой стратегии.
К наиболее известным из них относятся [30, c.94]:
- тест В.В. Лосенкова на изменение импульсивности как свойства,
которое противоположно рациональности;
- шкала силы «Я¬ в Миннесотском многофазном текст MMPI;
- фактор «С¬ в 16-факторной шкале для оценки личности Р. Кэттела;
- Калифорнийский текст для изменения личности CPI (шкала
самоконтроля) и другие.
Для характеристики результативности организационного поведения,
представим систему показателей, дифференцированная по субъекту
получения результата, которыми могут выступать организация (показатели,
характеризующие корпоративную результативность) и сам работник
(показатели, характеризующие индивидуальную результативность). Все и
показатели могут быть рассчитаны как для отдельного работника, так и для
работников подразделения и организации в целом (см. рисунок 1.5) [37,
c.102].
25
Рис.1.5. Показатели результативности управления организационным
поведением
В целом, методы управление поведением – система мер по
формированию принципов, норм поведения людей в организации, которые
позволяют предприятию достичь поставленных целей в требуемые сроки и с
разумными затратами.
В современной науке появилась новая стратегия – это стратегия
устойчивого развития. За несколько десятилетий идея устойчивого развития,
пройдя путь широких научных дискуссий и обсуждений на всемирных
форумах, из неясных контуров экоразвития обрела вполне четкие очертания
цивилизационной модели будущего, призванной и принятой всем мировым
сообществом. Управление организационным поведением должна
формироваться в контексте устойчивого развития компании.
Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод,
организационное поведение можно представить комплексно, как поведение
основных типов сотрудников организации в типовых ситуациях, связанных с
Показатели результативности
управления организационным
поведением
Корпоративные
Выработка по чистой продукции в
стоимостном выражении, руб.;
Трудоемкость продукции, чел.-час.;
Рентабельность труда;
Уровень брака продукции, %;
Количество жалоб и нареканий, ед.;
Показатели текучести кадров;
Показатели потерь рабочего времени;
Показатели состояния дисциплины труда;
Количество заявок на обучение со стороны
работника, шт.;
Наличие совмещения профессий, расширения
зон обслуживания, и др.
Индивидуальные
Уровень трудового дохода, руб.;
Уровень средней заработной платы,
руб.;
Индивидуальный показатель
эффективности труда (разность
между трудовыми доходами и
затратами, связанными с реализацией
трудовой деятельности), руб.;
Статус работника;
Уровень удовлетворенности трудом;
Степень вовлеченности и др.
26
работой. Это поведение обусловлено усвоенным репертуаром ролей,
обеспечивающих реализацию функций, характерных для данного типа
сотрудника. Эффективность организации, с этой точки зрения, определяется
наличием всех необходимых и достаточных типов сотрудников,
обеспечивающих реализацию бизнес-процесса, направленного на достижение
стратегической цели организации.
Достижение гладкой, хорошо функционирующей организации вполне
может быть достигнуто путем тщательного изучения организационного
поведения. Оно может помочь руководству в выполнении точной настройки
работы на индивидуальном или командном уровне. Без знания
положительных качеств и недостатков организации крайне сложно будет
внести необходимые изменения.
27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ
ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ПО КАСКАД¬
2.1.Организационно-экономическая характеристика организации
ООО «ПО КАСКАД¬ занимается мебельным дизайном, дизайном
интерьеров и разработкой мебели под заказ. На сегодняшний день компания
разрабатывает, производит и монтирует мебель для дома, дачи, мебель для
баров и ресторанов, лестницы любой сложности, двери и окна из массива и
клееного бруса, беседки, детские игровые площадки.
Миссия ООО «ПО КАСКАД¬: «мы работаем для того, чтобы каждый
клиент был доволен конечным результатом, и при этом получил
удовольствие от сотрудничества¬.
Цель ООО «ПО КАСКАД¬: развитие рынка качественной мебели для
офисов и предприятий, для удовлетворения растущей потребности людей в
создании комфортной жизни для себя и для тех, кто их окружает. Создание
мебели, радующей качеством и доступностью, происходит благодаря
сотрудничеству профессионалов, объединенных стремлением к общему
успеху. Для чего ведется работа по:
1) улучшению качества и дизайна выпускаемой продукции для
поддержания ее конкурентоспособности;
2) поиску и заключению договоров поставок и дилерских соглашений с
крупными оптовыми клиентами;
3) расширению рынков сбыта мебели в дальних регионах России и
ближнего зарубежья;
3) открытию региональных складов и выставочных мебельных салонов
в районах, а также за его пределами.
Основные поставщики предприятия - это крупнейшие поставщики
мебельных обивочных тканей – ARBEN, «Аметист¬, «Союз-М¬, «Лэзертач¬.
Позитивная история работы на рынке, своевременное выполнение
обязательств перед потребителями, способность руководства быстро
28
реагировать на изменение рыночных условий – ключевые факторы успеха
компании на рынке и ее конкурентные преимущества. Высококачественное
обслуживание и доброжелательное отношение к клиентам и, как следствие
этого, высокая оценка сотрудничества предпринимателей с ООО «ПО
КАСКАД¬ - лучший показатель работы компании.
В организации существуют соответствующие службы и отделы,
необходимые для нормальной производственной деятельности. Это
бухгалтерия, юридическая служба, кадровая служба, отдел продаж и сбыта,
дизайнерско - конструкторская студия и основное производство по
производству мебели и конструкций из дерева. Организационная структура и
организационный механизм как система связи в организации во всем
многообразии проявлений образуют организационные формы управления
деятельностью коллектива, и представлены на рисунке 2.1.
Рис.2.1. Организационная структура управления ООО «ПО КАСКАД¬
Основную ответственность за осуществление бизнес-процессов несет
начальник отдела сбыта и продаж, он отвечает за закупку материалов,
комплектующих и аксессуаров и реализацию продукции. На него одного
возложены функции по поиску поставщиков и формированию клиентской
Генеральный директор ООО
«ПО КАСКАД¬
Начальник
производства
Дизайно-
конструктоская
студия
Производство
мебели
Отдела сбыта
и продаж
Маркетолог
Заведеющий
складом
Главный
бухгалтер
Бухгалтерия
Служба по
управлению
персоналом HR
Юрист
29
базы, а также функции по проведению переговоров и заключению договоров.
Дизайнер отвечает за разработку новых моделей, представляет
руководству свои новые проекты. Выпускаемая мебель проходит несколько
стадий контроля. Ведутся постоянные работы по выявлению покупательских
предпочтений и конъюнктуры рынка.
Профессионализм сотрудников ООО «ПО КАСКАД¬ делает
возможным рассмотрение перспектив создания отдельных отделов,
ориентированных на выполнение узкоспециализированных заказов.
Финансово-хозяйственная деятельность ООО «ПО КАСКАД¬
характеризуется следующими основными технико-экономическими
показателями, представленными в таблице 2.1 за 2015-2017 гг.
Таблица 2.1
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности
ООО «ПО КАСКАД¬ за 2015-2017 гг., тыс.руб.
Показатели
2015г.
2016г.
отклонение 2016г.
к 2015 г.
2017г.
отклонение 2017г.
к 2016 г.
абсолют
относит
абсолют
относит
Выручка
15 456
25 167
9 711
62,8
38 135
12 968
51,5
Себестоимость
13 702
22 849
9 147
66,8
34 020
11 171
48,9
Валовая прибыль
1 754
2 318
564
32,2
4 115
1 797
77,5
Коммерческие
расходы
652
754
102
15,6
1 222
468
62,1
Управленческие
расходы
580
664
84
14,5
1 002
338
50,9
Прибыль от
продаж
522
900
378
72,4
1 891
991
110,1
Проценты к
получению
145
244
99
68,3
124
-120
-49,2
Проценты к
уплате
120
128
8
6,7
189
61
47,7
Прочие доходы
218
366
148
67,9
542
176
48,1
Прочие расходы
96
108
12
12,5
654
546
505,6
Прибыль до
налогообложения
669
1 274
605
90,4
1 714
440
34,5
Чистая прибыль
535
1 019
484
90,5
1 371
352
34,5
Из данных таблицы 2.1, следует: выручка от продаж продукции в ООО
30
«ПО КАСКАД¬ в 2016 году по отношению к 2015 году выросла на сумму –
9711 тыс.руб., или на 62,8%, в 2017 году увеличилась на сумму 12968
тыс.руб. к уровню 2016 года, или на 51,5%, валовая прибыль в 2016 году
увеличилась по отношению к 2015 году на сумму ‒ 564 тыс.руб., рост
составил – 32,2%. Чистая прибыль по отношению к 2015 году выросла на
сумму 484 тыс.руб., или на 90,5%. В 2017 году чистая прибыль составила –
1371 тыс.руб. При этом положительным фактором является опережение
роста выручки над ростом себестоимости продаж в 2017 году – 51,5% и
48,9% соответственно по годам.
Показатели по выручке, себестоимости и чистой прибыли ООО «ПО
КАСКАД¬ за 2015-2017 гг., демонстрирует рисунок 2.2.
Рис.2.2. Показатели по выручке, себестоимости и чистой прибыли
ООО «ПО КАСКАД¬ за 2015-2017 гг.
На протяжении рассматриваемого периода 2015-2017 гг. ООО «ПО
КАСКАД¬ работало без убытков, обеспечивая относительно стабильную,
высокую величину прибыли. Это обуславливает достаточно хороший
уровень рентабельности. И, как видно из рисунка, динамика по всем
показателям финансовой деятельности компании, положительная.
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
2015 г. 2016 г. 2017 г.
15456
25167
38135
13702
22849
34020
535
1019
1371
тыс.руб.
Выручка Себестоимость Чистая прибыль
31
Основной упор в работе предприятия делается на реализацию только
качественной продукции, для этого разработана система контроля качества.
Структура распределения продукции по потребителям ООО «ПО
КАСКАД¬, представлена на рисунке 2.3.
Рис.2.3. Структура распределения продукции по потребителям
ООО «ПО КАСКАД¬
На объем продаж торговым компаниям приходится 25%, салонам-
магазинам – 18%, региональным партнерам – 33,07%, конечным
потребителям – 19,03%, прочим потребителям – 4,9%.
Состояние и тенденции рынка, на котором оперирует компания ООО
«ПО КАСКАД¬, формируют предпосылки для выбора в качестве основной
стратегии предприятия – стратегии роста. Стратегия роста определяет
следующие стратегические цели компании:
- увеличение объемов реализации мебели, с целью полного
использования предоставляемых рынком возможностей;
- увеличение рыночной доли на рынке присутствия;
- обеспечение устойчивого развития предприятия.
Производственная стратегия заключается в построении эффективной
19,0%
4,9%
25%
18%
33,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
32
системы управления, внедрении проектного управления и обеспечения
конкурентоспособности по качеству.
2.2. Анализ конкурентной системы управления персоналом
в организации
Изучение конкурентоспособности организации и персонала, позволяют
определить, насколько они способствуют или препятствуют достижению
конкурентоспособности. В качестве ключевого фактора эффективности
системы управления в ООО «ПО КАСКАД¬, признается использование
современных методов управления персоналом, что с одной стороны, является
необходимостью для предприятия, с другой – может стать катализатором
данного процесса на всем предприятии.
Система менеджмента ООО «ПО КАСКАД¬ представляет собой
интеграцию различных элементов управления и соответствующих им бизнес-
процессов (см. рисунок 2.4).
Рис.2.4. Обобщенная интегрированная система менеджмента
ООО «ПО КАСКАД¬
Менеджмент ООО «ПО КАСКАД¬
- концепция
- культура
Интегрированная
система менеджмента
- требования
- политика
- система менеджмента
- документация
- методы менеджмента
- аудит
- сертификация
Финансовый
менеджмент
- затраты
- показатели
Штат
- набор сотрудников
- квалификация
Рабочие группы
- менеджмент
персонала
- участие в
результатах
Технологии
- процессы
производства
Качество
- организация
- поставщики
- партнеры
Здоровье и
безопасность
- безопасность
труда
Достижение целей предприятия ООО «ПО КАСКАД¬