62
самообслуживания, банкомат или даже один человек, агент, и опыт
страховых компаний.
Для проведения грамотного маркетинга следует привлекать яркие
образы в рекламе, воспитывать пользователей положительными примерами,
а не завлекать «передовыми технологиями передачи данных» или
«криптостойкой защищенности передаваемой финансовой информации».
4. На сайте ПАО Сбербанк России присутствует только клиентская
поддержка в виде call-центра, а также системы «задать вопрос» и «ответы на
часто задаваемые вопросы». Желательно, чтобы на сайте банка также
«дежурили» круглосуточные ICQ-консультанты, т.к. не всегда удается
дозвониться до службы поддержки, особенно в час-пик.
5. Также на сайте ПАО Сбербанк России нужно «залить» анимационные
ролики, которые будут служить помощью клиентам в освоении интернет-
банкинга и других дистанционных услуг следует, которые будут наглядно
объяснять технологию подключения или совершения операций, или еще
лучше – анимационного помощника, такого как в Microsoft Word при вызове
справки появляется «скрепка-помощник», который будет консультировать
клиентов как в текстовом виде, так и голосовыми инструкциями.
6. Заняться активной рекламой услуг дистанционного банковского
обслуживания: выкладка буклетов в отделениях банка, реклама по
телевизору, радио, в интернете, через операторов сall-центра и IVR.
7. Провести расширение ассортимента предлагаемых услуг таких как,
например, заказ авиа и ж/д билетов через мобильное приложение, оплата
покупок в интернете и т.п.
8. Помимо заявок на кредит, которые уже реализованы на сайте ПАО
Сбербанк России, необходимо разместить заявку на кредитную или
пластиковую карточку (на получение или замену). Клиенту будет достаточно
отправить необходимые документы и свое фото через сеть, почту или факс.
Конверт с карточкой и PIN-кодом можно будет забрать из ближайшего для
клиента отделения или получить по почте, чтобы не стоять в очереди.
63
9. Внедрить конкурентоспособные и современные услуги: предоставление
кредита и открытие вклада через интернет, погашение кредита в другом
банке, работа с паевыми инвестиционными фондами и другие перспективные
услуги через интернет или телефон. Причем при одобрении кредита
«онлайн» нужно чтобы была возможность для обращения за ним в любое
удобное отделение рядом с домом, можно также ввести заключение
договоров с помощью электронной подписи.
64
Заключение
Управление проектами, на сегодняшнее время, является
неотъемлемой частью системы управления коммерческим банком и его
деятельности в целом. Чем крупней и значительней проект, тем более
профессиональные подходы, технологии и инструменты для него требуются.
Актуальность «брендинга» на российском рынке очень велика, это
обосновывается тем, что за последний год многие компании испробовали на
себе различные стратегии мирового «брендинга», так как они уже были не в
силах бороться с конкурентами и удерживать свою целевую аудиторию
старыми способами. Значительная работа над индивидуальностью бренда,
знание потребностей рынка, расчет рисков компании, объективное видение
не только своей позиции, но и конкурентов, использование различных видов
коммуникации, все это отражает эффективную политику «ребрендинга».
Если рассматривать брендинг, как метод репозиционирования
компаний на рынке банковских услуг, то он детально демонстрирует
использование механизмов влияния на сознание потребителей.
Многолетний опыт других компаний показывает, что бизнес в сфере
коммуникаций вышел на новый уровень. Стремительный рост популярности
Сбербанка можно рассматривать как яркий показатель того, когда компания
осознает свои ошибки и исправляет ситуацию. Конкуренция в данной
отрасли становится все более острой. ПАО «Сбербанк» был первым в
области существенного банковского ребрендинга. На данном этапе развития
российских банков можно сделать вывод, что ребрендинг необходим многим
и является путем к спасению.
Важно всегда помнить, что основными элементами брендинга
являются индивидуальность, качество и коммуникация. Если правильно
рассчитать все плюсы и минусы, то с помощью дифференциации товара или
услуги, можно занять еще свободную нишу на рынке.
65
На сегодняшний день Сбербанк – это абсолютный лидер российской
банковской системы. Не только по своим рыночным позициям, объему
активов и капитала, но и по своим финансовым результатам, масштабам
инфраструктуры. Сбербанк в несколько раз превосходит своих ближайших
конкурентов. Масштаб и устойчивость Банка особенно явственно
проявляются в периоды нестабильности на финансовых рынках.
Проведенный анализ показал, что ПАО Сбербанк России может
значительно активизировать свою деятельности без ущерба для финансовой
устойчивости и значительно повысить доходы, поскольку обладает
значительным потенциалом. Поиск путей совершенствования маркетинговой
деятельности в управлении проектом развития банка лежит в плоскости
изучения мировых тенденций развития банковского бизнеса. Можно
использовать в своей деятельности следующие мировые тенденции такие как,
например, внедрение новых способов и приемов взаимодействия с клиентами
и оказания им банковских услуг или развитие старых, активизация
деятельности на рынке ценных бумаг и использование современных
информационных технологий. Именно при внедрении и использовании ПАО
Сбербанк России системы эффективных показателей, это позволит банку в
будущем перейти на качественно новый уровень предоставления банковских
услуг и значительно повысить эффективность своей деятельности и свою
конкурентоспособность на рынке.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы бвл
проанализирован проект развития бренда на примере ПАО Сбербанк России
и выработаны меры, направленные на совершенствование маркетинговой
деятельности в управлении проектом. Был составлен бизнес-план проекта в
соответствии со стандартами ЮНИДО, сформулированы предложения по
совершенствованию проекта развития бренда.
Также были решены следующие задачи:
66
Рассмотрены основные понятия в разработке управления проектами, а
также развития бренда, проанализирован комплекс маркетинга в проекте и
методы оценки инвестиций;
Исследована история развития бренда ПАО СБЕРБАНК РОССИИ,
произведена оценка конкурентоспособности бренда и обоснованы
направления развития бренда;
Разработан бизнес-план проекта, его эффективность и механизмы
реализации, а также разработан состав и содержание возможностей
совершенствования маркетинговой деятельности в управлении проектом.
С целью совершенствования маркетинговой деятельности в
управлении проектом развития бренда ПАО Сбербанк России были
предложены следующие рекомендации:
Внедрить систему SMS-рассылки с одновременной возможностью
клиентов отправить запрос на интересующую их информацию.
Улучшить работу мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» для
смартфонов, добавить услугу «онлайн» помощи.
Расширить территориальную экспансию, подойти к каждому
потенциальному клиенту максимально близко - к его месту работы, жизни,
досуга.
Привлекать яркие образы в рекламе, воспитывать пользователей
положительными примерами.
Присутствие на сайте ПАО Сбербанк России круглосуточных ICQ-
консультантов.
Вывесить на сайте ПАО Сбербанк России анимационные ролики,
которые будут служить помощью клиентам в освоении интернет-банкинга и
других дистанционных.
Заняться активной рекламой услуг дистанционного банковского
обслуживания.
Провести расширение ассортимента предлагаемых услуг.
67
Дать возможность получения карты банка из ближайшего для клиента
отделения или получения ее по почте.
Внедрить услугу предоставление кредита и открытие вклада через
интернет, с помощью электронной подписи.
При соблюдении всех рекомендаций по управлению проектом развития
бренда ПАО Сбербанк России всегда будет, как и на сегодняшний день,
являться абсолютным лидером российской банковской системы.
68
Список использованной литературы
Основная литература:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994
№ 51-ФЗ (ред. от Конституция РФ. М., 1993 // www.constitution.ru (дата
обращения 29.03.2016).
2. Федеральный закон Российской Федерации от 28 июня 2014 г. N 172-ФЗ
«О стратегическом планировании в Российской Федерации».
3. Федеральный закон РФ. О безопасности от 5 марта 1992 г. № 2446-1.
[Электронный ресурс]. URL: www.rg.ru (дата обращения 21.03.2016).
4. Федеральный закон от 25 февраля 1999 г. N 39-ФЗ "Об инвестиционной
деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме
капитальных вложений" (с изменениями и дополнениями).
5. Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р (ред. от
08.08.2009) «О Концепции долгосрочного социально-экономического
развития Российской Федерации на период до 2020 года»// www.consultant.ru
(дата обращения 20.03.2016).
6. Павлов А. Управление проектами на основе стандарта PMI РМВОК.
Изложение методологии и опыт применения. – М.: Бином, 2014.
7. Зуб А. Управление проектами. Учебник и практикум. – М.: Юрайт,
2014.
8. Милошевич Д.З. Набор инструментов для управления проектами.
Инструменты и приемы для практикующего project-менеджера. – М.: ДМК
Пресс, 2014.
9. Пинто Дж. К. Управление проектами / Перевод с англ., под ред. В. Н.
Фунтова. – СПб.: Питер, 2012.
10. Лившиц В.Н., Виленский П.Л. О типовых заблуждениях при оценке
эффективности реальных инвестиционных проектов // Экономика и
математические методы. 2014. Т. 50, № 1. С. 3-23.
69
11. Лобова С.В., Понькина Е.В. Сущность эффективности в контексте
актуальных парадигм экономики и менеджмента // Экономический анализ:
теория и практика, 2014, № 4. С. 30-37.
12. Андреева П. Р. , Васильева А. А. Финансовые отношения: пути развития
и укрепления экономического роста//Финансы и статистика, 2013, №16.
13. Бафулин С. В. , Ковалева Т. М. , Сущность стратегии: новые реалии.
//Финансы и кредит, 2015, №5.
14. Бельков О. А. Понятийно-категориальный аппарат концепции
национальной безопасности // Безопасность, 2014, № 3. С. 91-94.
15. Бурков В.Н. и Новиков Д.А. Как управлять организациями [Книга]. - М.:
Синтег, 2011.
16. Кендалл Д. И. и Роллинз С. К. Современные методы: управления
портфелями проектов и офис управления проектами. [Книга]. - [б.м.] :
ПМСОФТ, 2014.
17. Финансовый менеджмент: теория и практика - Ковалев В.В. - Учебник ,
«Проспект», 2014.
18. Седнев А. Генератор бизнес-идей. Система создания успешных
проектов. – СПб.: Питер, 2015. С. 160.
19. Балашов А.И., Рогова Е., Тихонова М. Управление проектами. – М.:
Юрайт, 2015. С. 384.
20. Бараненко С.П., Беляев М.А. Управление проектами. – М.: Наука и
образование, 2014., С. 244.
21. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2012. – 320 с.
22. Вольфсон Б. Гибкое управление проектами и продуктами. – СПб.:
Питер, 2015. С. 144.
23. Грашина М.Н., Вильям Рональд Дункан. Основы управления проектами.
– М.: Бином, 2014. С. 240.
24. Драган З.Милошевич. Набор инструментов для управления проектами.
Инструменты и приемы для практикующего project-менеджера. – М.: ДМК
Пресс, 2014. С. 730.
70
25. Брендинг. Как создать мощный бренд: Учебник Чернатони Л.,
МакДональд М. Юнити-Дана, 2012. С. 1116.
26. Бренд в современной культуре, Наталья Анашкина, П. Балюта, М.
Сибин, О. Ткаченко, С. Шушарин, Издательства, Инфра-М, Магистр, 2015 г.
С. 200.
27. Брендинг: Управление брендом: Уч. пос./В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ
РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. С. 316.
Дополнительная литература:
1. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и
конкурентов. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2005.
2. Чейз Ричард Б., Джейкобз Ф. Роберт, Аквилано Николас Дж.
Производственный и операционный менеджмент, 10-е издание: Пер. с англ. –
М.: ООО «И.Д. Вильямс, 2007.
3. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер,
2004.
4. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования:
Теория, методология, практика: Монография. - М.: Дело, 2005.
5. Белозеров А. Управление портфелем проектов. Новые методологические
подходы и инструменты [В Интернете] //
http://www.iteam.ru/publications/project/section_38/article_325
6. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или Как организация настраивается на
обеспечение требований потребителей. - Поставщик и потребитель. - М.:
РИА "Стандарты и качество", 2000.
7. Карлинская Е.В. Системы управления портфелями проектов в мире:
состояние и перспективы развития в 2007—2008 гг. [Журнал]. - [б.м.] :
Управление проектами и программами, 2008.
8. Белолипецкий В.Г. Финансовый менеджмент. — М.: КНОРУС, 2006 г.
Бирман Г., Шмидт С. Капиталовложения. Экономический анализ
инвестиционных проектов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.