1
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 2
Глава 1. Теоретические основы изучения формирования психологического
климата в системе управления персоналом ............................................................. 5
1.1.Социально - психологический климат: понятие, структура, факторы
формирования .............................................................................................................. 5
1.2. Показатели социально-психологического климата и методические подходы
к его изучению ........................................................................................................... 20
1.3. Понятие и методы управления социально-психологическим климатом ..... 27
Глава 2. Управление психологическим климатом коллектива МУП
«Волгодонская городская электрическая сеть» ..................................................... 36
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности МУП
«Волгодонская городская электрическая сеть» ..................................................... 36
2.2. Состав и структура кадров МУП «Волгодонская городская электрическая
сеть» ............................................................................................................................ 40
2.3. Анализ психологического климата в коллективе МУП «Волгодонская
городская электрическая сеть» и особенности управления им ............................ 46
Глава 3. Совершенствование системы управления психологическим климатом
МУП "Волгодонская городская электрическая сеть" ............................................ 54
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления
психологическим климатом МУП "Волгодонская городская .............................. 54
3.2 Оценка социально-экономической эффективности мероприятий ................. 64
Заключение ................................................................................................................ 68
Список литературы ................................................................................................... 71
Приложение ............................................................................................................... 76
2
Введение
Актуальность темы. Условия современной жизни порождают все
больший интерес к феномену, которое получило название социально-
психологического климата коллектива. Интерес связан прежде всего с
требованиями, предъявляемыми к ресурсным возможностям сотрудника, к
качеству его профессиональной подготовки, в условиях изменений,
происходящих в настоящее время в сфере образования. К современным
работникам предъявляются особенные требования: гибкости, мобильности,
толерантности, стрессоустойчивости, быстрой адаптации к резко меняющимся
условиям, умения работать в многозадачном режиме. Жесткие условия
перестройки резко влияют на показатели устойчивости социально-
психологического климата коллектива, являющегося важнейшим фактором
психического здоровья, душевного благополучия, хорошего настроения и
самочувствия.
Интерес исследователей к проблеме изучения социально-
психологического климата в коллективе также обусловлен возросшими
требованиями к уровню психологической включенности человека в свою
трудовую деятельность, ее интенсификацией, и постоянным ростом требований
окружающей среды к психической деятельности личности, требующей ее
активизации и перестройки на режимы повышенной активности. Значимость
социально-психологического климата определяется тем, что он выступает в
качестве фактора эффективности тех или иных социальных явлений и
процессов, служит показателем как их состояния, так и их изменения в том или
ином направлении под влиянием научно-технического и социального
прогресса.
Создание благоприятного социально-психологического климата в
коллективе сегодня связано с вопросами корпоративной культуры,
организационного поведения людей, социального имиджа, приверженности к
своей организации. В условиях экономического, политического, социального
напряжения это позволяет создать более комфортные условия для труда, для
3
сохранения квалифицированных специалистов, для поддержания их здоровья и
в конечном итоге для улучшения профессиональной деятельности и развития
конкурентоспособности.
Управление организацией протекает, как правило, на эмоциональном
фоне, хотя и не всегда явно выраженном. Поэтому современному руководителю
нужна психологическая, социальная и коммуникативная компетентность. Эти
знания и навыки являются ключевыми, базовыми, так как умение
анализировать поведение сотрудников, их реакции, причины и мотивы
действий, понимание их эмоций и чувств, диагностика потребностей и
интересов и своевременное ух удовлетворение, создают условия не только для
принятия эффективного управленческого решения, учитывающего
человеческий фактор, но и для создания творческой атмосферы,
благоприятного социально-психологического климата, на фоне которых
осуществляется ежедневная профессиональная деятельность.
Целью работы является изучение особенностей формирования
благоприятного социально-психологического климата в коллективе и
определение мер по его совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
исследовать социально - психологический климат, его понятие, структуру,
факторы формирования;
изучить показатели социально-психологического климата и методические
подходы к его изучению;
рассмотреть понятие и методы управления социально-психологическим
климатом;
представить организационно-экономическую характеристика деятельности
МУП «Волгодонская городская электрическая сеть»
проанализировать состав и структуру кадров МУП "Волгодонская городская
электрическая сеть";
провести анализ психологического климата в коллективе МУП
4
"Волгодонская городская электрическая сеть" и особенности управления им;
предложить мероприятия по совершенствованию системы управления
психологическим климатом МУП "Волгодонская городская электрическая
сеть";
рассчитать социально-экономическую оценку эффективности предложенных
мероприятий.
Для выполнения задач в работе были использованы методы
сравнительного анализа, описания, анкетирования и опроса.
Степень научной разработанности проблемы. Тема социально-
психологического климата в коллективе довольно широко освещена в работах
отечественных психологов и социологов. Значительный вклад в разработку
этой проблематики внесли Б.Д. Парыгин, А.С. Макаренко, В.М. Шепель, А.П.
Панфилова, которые в своих работах и трудах рассматривали
методологические подходы, методы диагностики и конкретные пути регуляции
социально-психологического климата.
Объектом исследования работы является МУП «Волгодонская городская
электрическая сеть» (МУП «ВГЭС»).
Предметом исследования - социально-психологический климат в
коллективе МУП «Волгодонская городская электрическая сеть».
Практическая значимость. Результаты, которые получены в ходе
исследования, могут быть применены в работе образовательных учреждений
для диагностики и улучшения социально-психологического климата
коллективов.
Структура работы состоит из введения, основной части, состоящей из
трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
5
Глава 1. Теоретические основы изучения формирования
психологического климата в системе управления персоналом
1.1. Социально - психологический климат: понятие, структура, факторы
формирования
Проблема формирования социально-психологического климата в
трудовом коллективе имеет большое практическое значения для управления
им, для оптимизации профессиональной деятельности каждого отдельного
работника и трудового коллектива в целом
1
. Между членами коллектива
отношения обусловливаются двумя факторами, такими как: производственная
деятельность (формальные отношения) и межличностные отношения
(неформальные отношения). Неформальные межличностные отношения в
трудовом коллективе иногда даже отождествляют с социально-
психологическим климатом, так как он подразумевает собой прочность
внутренних связей между членами коллектива. Исходя из этого, под социально-
психологическим климатом можно понимать, как результат межличностного
взаимодействия людей и их совместной деятельности
2
.
Как показывает анализ литературы по проблеме, в 1970-е годы под
влиянием исследований в области общей психологии и философии, социальной
психологии, началось изучение этого социального феномена. Социальный
психолог Н. С. Мансуров первым использовал понятие «психологический
климат» в отечественную социальную психологию, который в своих трудах
изучал производственные коллективы
3
.
Социальный психолог В.М. Шепель одним из первых раскрал
содержание психологического климата. Психологический климат, по его
мнению, — это эмоциональная окраска психологических связей членов
коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров,
1
Орлова, Е. В. Мотивация персонала. Денежная и иная (проблемы документального оформления, учета,
налогообложения) / Е.В. Орлова. - М.: Библиотечка "Российской Газеты", 2015.С.23
2
Исаченко, И.И. Основы самоменеджмента: Учебник / И.И. Исаченко. – М.: НИЦ ИНФРА– М, 2017.C/81
3
Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. – М.: Знание, 1992.с.7
6
интересов, склонностей
4
. Он считал, что климат отношений между людьми в
организации состоит из трех составляющих:
1) первая — это социальный климат, который определяется
осознанием общих целей и задач организации;
2) вторая - моральный климат, определяющийся принятыми
моральными ценностями организации;
3) третья — это психологический климат, т.е. те неофициальные
отношения, которые складываются между работниками.
На социально-психологический климат в коллективе влияет общее
состояние окружающих людей и специфическая для совместной деятельности
людей атмосфера эмоционального и психического состояния каждого из членов
коллектива. Под атмосферой понимается характер психической настроенности
людей (например, деятельная или созерцательная, жизнерадостная или
пессимистичная, будничная или праздничная). Понятия «климат» и
«атмосфера» появились в соответствии с географическим климатом. Это дало
возможность для осмысления практического значения группового эффекта как
особого условия жизнедеятельности человека в коллективе
5
.
В целом этот феномен принято называть социально-психологический
климат в коллективе организации. Правда, в последнее время этот термин все
чаще заменяю термином «организационный климат», однако до сих пор все
еще не сложилось общего единого представления о том, что подразумевает под
собой социально-психологический (или организационный) климат в
коллективе. Под ним можно понимать межличностные отношения, которые
образуют социально-психологический климат в коллективе; групповые
моральные нормы и групповое сознание, которые приняты в данном
коллективе; организацию пространственной среды, наличие конфликтов,
стрессы и организационное поведение
6
.
Исходя из сказанного, можно отметить, что в общем виде социально -
психологический климат представляет собой преобладающие и относительно
4
Шепель В.М. Управленческая психология. М.: Академия, 1986. С.32
5
Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018/C/91
6
Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018/C/92
7
устойчивые духовную атмосферу и настрой коллектива, которые находят
многообразные формы проявления в его жизнедеятельности, в отношениях
людей друг к другу, в их отношении к общему делу
7
. Отечественные
социальные психологи (Б.Д. Парыгин, В.В. Бойко, В.М. Шепель, и др.) в своих
работах и трудах говорят о том, что в социально-психологический климат
включается понятие состояния психологии организации как единого целого,
которое интегрирует групповые и частные состояния и включает целый
комплекс различных ее характеристик
8
.
Исследование особенностей поведения человека в организации идет на
основе выявления влияющих на него факторов, одним из которых является
социально-психологический климат. Качество эмоциональной атмосферы
влияет на результативность работы сотрудника и коллектива в целом.
В литературе встречается много определений понятия «социально-
психологический климат», имеется множество методик для его изучения,
которые объединяет изучение первичного производственного коллектива.
Именно в первичном производственном коллективе формируется личность
работника и его материальные ценности.
Любая организация имеет такие элементы как внешняя и внутренняя
среда, процесс деятельности, социальная характеристика коллектива,
производственно-экономический и социальный результат. На предприятии
происходят процессы, которые выходят на первый план, они направлены и
напрямую зависят от социально-психологического климата в конкретном
коллективе какой-либо организации. Это - качественное новообразование.
Социально-психологический климат существует как система
жизнедеятельности организации. На социально-психологический климат
оказывает влияние каждый из факторов внутренней среды и воздействует на
него в целом. Это воздействие часто осуществляется не прямо, а опосредованно
через восприятия людей. От демографических характеристик, таких как
7
Панфилова А.П. Социально-психологический климат в педагогическом коллективе, М.: Издательский центр
«Академия», 2011. С.35
8
Орлова, Е. В. Мотивация персонала. Денежная и иная (проблемы документального оформления, учета,
налогообложения) / Е.В. Орлова. - М.: Библиотечка "Российской Газеты", 2015.С.100
8
возраст, пол, семейное положение, образование и т. д. зависит характер
восприятия среды
9
.
Кроме того, на деятельность предприятия влияет общество,
соответственно, социально-психологический климат коллектива зависит:
1) от экономической и общественно-политической ситуации в
государстве;
2) от положения отросли в народном хозяйстве;
3) от условий и уровня жизни в регионе, где размещено предприятие.
Это означает, что изучать социально-психологический климата вне
комплексного и системного подхода считается неправильным
10
.
Для системного подхода в исследовании трудового коллектива требуется
рассматривать коллектив как:
- систему, обладающую специфическими закономерностями;
- часть, включенную в более общую систему, которую последовательно
рассматривают большие общности;
- взаимодействие элементов системы, которыми являются его члены
или микрогруппы;
- взаимодействие с внешними условиями и, прежде всего, с другими
трудовыми коллективами.
Перечисленные аспекты представляют собой самостоятельные научные
направления социально-психологических исследований - анализ
психологических структур в коллективе, социальных и психологических
проблем коллектива, психологию межгрупповых отношений и взаимодействий
личности и коллектива
11
.
Под социально-психологическим климатом понимается внутреннее
состояние какой-либо общности, которая отражает её комплексную
способность достигать поставленные перед собой цели. Внутреннее состояние
определяется качествами, которые взаимосвязаны между собой и зависимы
9
Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2016/C/33
10
Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер
Пресс, 2017.С.43
11
Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер
Пресс, 2017.С.92
9
друг от друга. К таким качествам относятся - взаимная совместимость и
сплоченность общности и ее членов, социальные ожидания, установки и нормы
поведения, социальные ценности коллектива, уровень отождествления групп и
индивидов с общностью, приемлемость руководителей для подчиненных,
межгрупповые отношения, условия и уровень жизни, а также
удовлетворенность работников своим трудовым положением в общем
12
.
Основные составляющие социально-психологического климата -
ценности коллектива, его нормы поведения и четкие установки в нем.
Социальные группы изучают в основном ценности, которые соответствуют их
положению в обществе. В тоже время, любая группа может сформировать свои
индивидуальные системы ценностей, которые особыми элементами отличается
от привычной. В первичном коллективе не сложно изучить его ценностные
ориентации, так как методики на эту тему четко разработаны. Но если нужно
изучить коллектив всего предприятия, нужно воспользоваться специальной
методикой, которая будет основана на характерной выборке, где будут
представлены все социальные группы коллектива, выбранные по определенным
критериям.
Так же возникают сложности и при изучении другого элемента
социально-психологического климата - системы жизнедеятельности
коллектива. Важной частью является исследование установок всего коллектива
организации, поскольку нормы поведения, которые приняты в коллективе,
тесно связаны с ценностными установками. Групповые нормы состоят из
нескольких составляющих.
Первая — это общая часть общественных норм, которая воспринимается
индивидуальными и групповыми сознаниями. Эти нормы заведены и приняты
коллективом.
Вторая составляющая — это нормы, которые освоены большим
количеством людей и основным коллективом. Каждый работник соблюдает эти
нормы, находясь в составе группы.
12
Молодчик, А. В. Менеджмент. Стратегия, структура, персонал, знание / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. -
М.: ГУ ВШЭ, 2017С.82
10
Третья составляющая специфична, она не похожа на нормы основного
коллектива, и на нормы индивидуальные
13
.
Четвертая составляющая — это общественные нормы, которые заведены
во всем коллективе предприятия и индивидами какой-либо группы, но не
входящие в эти группы.
Пятая составляющая — это нормы групп вне предприятия. Они
восприняты индивидами, но не восприняты группой и всем коллективом.
Отдельные члены коллектива руководствуются этими нормами вне
определенной группы и данного предприятия, но тщательно скрывают такие
действия от других членов группы, боясь их осуждения
14
.
Шестая составляющая — это общественные нормы, которые официально
усвоены в трудовом коллективе организации, но еще не приняты не
отдельными членами определенной группы, ни этой группой в целом. Такие
нормы имеют взаимодействие с первой, второй и четвертой составляющими.
Седьмая составляющая — это постоянное влияние общества на групповое
и индивидуальное сознание.
Восьмая составляющая — это нормы, установленные государством, но не
усвоенные коллективом и отдельными личностями.
В системе сознания всего коллектива присутствуют структурные
элементы. Удельный вес каждого из элементов и их количество зависит от
уровня социальной зрелости коллектива. Возникают социальные ожидания
членов коллектива, это его ценности и нормы. Каждый работник коллектива
сначала знакомится с инструкциями, правами и требованиями к себе, таким
образом, организовывается трудовая деятельность. Также в коллективе
существуют неофициальные требования, с одной стороны к условиям труда, с
другой к поведению работников, они могут значительно отличаться от
установленных нормативов
15
.
Социальное ожидание коллектива — это неофициальные требования,
13
Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новг.: НИМБ, 2018.
14
Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер
Пресс, 2017.С.71
15
Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер
Пресс, 2017.С.91