51
Большинство сотрудников не хотели бы менять место работы и уходить
из сферы энергетики. Однако, некоторые респонденты отмечают, что в их
планы входит смена деятельности, а другая часть уже подыскивает другое
место работы.
Причинами, по которым сотрудники решают сменить место работы
являются: однообразие работы, недовольство размером заработной платы,
недостаточная самостоятельность в труде, не сложившиеся отношения с
коллегами и руководителем, отсутствие условий для творческого роста и
карьерного продвижения, выполнение той работы, которая не соответствует
квалификации, а также неудовлетворенность стилем руководства коллективом.
Далее для изучения социально-психологического климата
использовалась шкала оценки Е.И. Рогова. Е.И. Рогов разработал шкалу оценки
психологического климата в коллективе. Данная методика диагностирует
уровень сплоченности группы как коллектива, а также проследить динамику
его развития.
Респондентам были розданы опросники, в которых необходимо было
оценить, как перечисленные свойства психологического климата проявляются в
коллективе. Сначала нужно было прочитать предложенные слева и справа
утверждения, а затем отметить знаком «+» ту оценку, которая по мнению
респондентов соответствует истине.
Для получения результатов необходимо было сложить все абсолютные
величины оценок, которые дал каждый из участников опроса. Затем из большей
величины вычесть меньшую. Когда все абсолютные величины были найдены,
необходимо было их сложить и разделить на количество респондентов.
После проведения всех подсчетов было получено число 11, которое по
шкале методики относится к средней степени благоприятности социально-
психологического климата в пколлективе.
Коллектив МУП "Волгодонская городская электрическая сеть"
отмечает, что в коллективе в равной степени возможен как жизнерадостный тон
настроения, так и подавленное настроение. Также в коллективе время от
52
времени возникают некие конфликты, но в большинстве случаев между
сотрудниками царит доброжелательность в отношениях. Успехи товарищей
вызывают радость, а неудачи, наоборот, сопереживания. С уважением
относятся к мнению коллег по работе, однако бывает, что каждый из
сотрудников считает свое мнение главным и нетерпим по отношению к
мнению товарищей. В трудные для коллектива минуты действует правило -
«один за всех, и все за одного». В отношении новых людей, которые не так
давно вступили в данный трудовой коллектив, люди ведут себя не враждебно и
злостно, а, наоборот, проявляют уважение и доброжелательность, помогают в
адаптации в новом коллективе. Сотрудники работают совместно, общие дела
способствуют сплочению коллектива и формированию благоприятного
климата. Здесь нет разделения на «привилегированных» людей, коллектив
справедлив по отношению ко всем членам, и, если возникают ситуации, в
которых к кому-нибудь из коллег относятся с пренебрежением, остальные
члены коллектива встают на его защиту и поддерживают его.
Выводы по главе 2:
Проанализировав результаты по трем методикам, можно сделать
следующий вывод.
Социально-психологический климат МУП "Волгодонская городская
электрическая сеть" относится к средней степени благоприятности. В основном
состав доволен взаимоотношениями внутри коллектива. Однако, иногда в
коллективе возникают несогласия и недопонимания у сотрудников между
собой, сложности во взаимоотношениях между сотрудниками и руководством,
что в свою очередь ведет к ухудшению социально-психологического климата.
Среди основных причин трудовых, организационных и межличностных
конфликтов сотрудниками были отмечены следующие: личная неприязнь (2 %
респондентов); возрастные различия (5 % респондентов); различия в
социальном положении (24 %); различия в ценностных установках (35 %);
неэффективная организация труда персонала (17 %); ошибки в построении
организационной структуры предприятия (5 %); отсутствие материальных
вознаграждений (12 %).
53
На основании данного анализа и выявления слабых сторон во
взаимоотношениях в коллективе МУП "Волгодонская городская электрическая
сеть" были разработаны рекомендации, позволяющие повысить степень
удовлетворенности и качества взаимоотношений в коллективе.
54
Глава 3. Совершенствование системы управления
психологическим климатом МУП "Волгодонская городская
электрическая сеть"
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления
психологическим климатом МУП "Волгодонская городская
Для совершенствования социально – психологического климата в МУП
«ВГЭС» предлагаются три мероприятия, представленных на рисунке 10:
1. Наладить устойчивую обратную связь руководства и коллектива
организации, приняв на работу тренинг-менеджера с психологическим
образованием.
2. Организовать командообразующие мероприятия МУП «ВГЭС».
Рисунок 10 Мероприятия для совершенствования социально-
психологического климата в МУП «ВГЭС»
Рассмотрим содержание предложенных мероприятий.
1. Создание корпоративного портала.
Для поддержания обратной связи с персоналом может служить создание
корпоративного портала.
Целевая аудитория корпоративного портала – сотрудники МУП «ВГЭС».
Цели корпоративного портала: создание прямого канала общения между
сотрудниками; повышение лояльности сотрудников в компании; развитие
Мероприятия по совершенствованию социально – психологического климата
Наладить устойчивую
обратную связь с
руководства и коллектива
организации
Закрепить единые нормы
и ключевые принципы
деятельности в
организации
Организация
командообразующих
мероприятий
Создание
корпоративного
портала
Организация
тренингов
Разработка
корпоративного
кодекса
Организация
корпоративных
праздников
55
корпоративной культуры; повышение эффективности и производительности
сотрудников. В основные функции портала входит: управление задачами и
проектами; тайм-менеджмент 2.0; CRM (Customer Relationship Management);
управление документами; интеграция с 1С, Microsoft, Google, Apple;
автоматизация бизнес-процессов; производительность и безопасность;
мобильные веб-приложения.
Выделяются две большие категории пользователей – пользователи
внутренней корпоративной сети и пользователи внешней сети (Интернет-
пользователи). В зависимости от масштаба корпоративной сети пользователи
первой категории могут быть сотрудниками одного подразделения. В
последнем случае, хотя входом в информационное пространство может стать
любой сайт организации, выделяется единый, центральный вход – фокусная
точка доступа ко всем базам данным, корпоративным ресурсам и сервисам.
Корпоративный портал имеет следующие функции: организация
обсуждений в рабочих группах с общими календарями, задачами, отчетами,
библиотеками файлов документов; встроенный сервис для обмена
мгновенными сообщениями между сотрудниками; видеоконференции и
видеозвонки для совещаний с сотрудниками удаленных офисов и переговоров с
клиентами; технология Send&Save - переписка сотрудников по электронной
почте дублируется на портале, архивируется по темам и индексируется
внутренней системой поиска; официальная лента новостей, видеообращения
руководства, блоги сотрудников; система обучения и тестирования персонала;
списки сотрудников, визуальная структура компании.
На рисунке 11 представлена схема проведения видеоконференции между
сотрудниками посредством корпоративного портала.
56
Рисунок 11 Схема проведения видеоконференции между
сотрудниками посредством корпоративного портала
В рамках корпоративного портала работает сервис организации
конференции, включая удаленную регистрацию участников, прием материалов
с возможностью анализа состава участников менеджерами конференции. С
портала осуществляется доступ к корпоративным материалам (документам,
приказам, положениям, инструкциям), а также вход в интранет-портал для
удаленных пользователей. В целях управления содержимым, обеспечения
функционирования портала разработана система управления контентом,
которая позволяет обеспечить менеджерам портала (они могут являться
представителями различных подразделений МУП «ВГЭС») авторизованный
доступ к «своим разделам, создавать новые подразделы и информационные
страницы, публиковать новости и анонсы.
Пользователи внутренней сети обладают всеми возможностями
Интернет-пользователей, но имеют дополнительный доступ к
информационным корпоративным материалам, размещенным на портале и
доступ к файлам ftp-сервисов.
Данный корпоративный портал позволяет организовать коллективную
работу сотрудников. Портал содержит: календари с совместным доступом для
планирования встреч и мероприятий; управление задачами и поручениями;
библиотека общих файлов и документов; совместная работа с документами на
57
портале с помощью Microsoft Office и Open Office; бронирование
переговорных; график отсутствий сотрудников; поиск по всему порталу и по
рабочим группам; взаимодействие с партнерами, клиентами, поставщиками,
дистрибьюторами и другими внешними пользователями через Экстранет.
На рисунке 12 представлены возможности планировщика рабочего
времени сотрудников посредством корпоративного портала.
Рисунок 12 Возможности планировщика рабочего времени
сотрудников посредством корпоративного портала
Возможности автоматизации бизнес-процессов посредством
корпоративного портала представлены на рисунке 13.
Корпоративный портал позволяет запуск самых разных бизнес-процессов
через портал: оформление командировки, отпуска, утверждение и оплата
счетов, публикация документов и т.п.; встроенные шаблоны типовых бизнес-
процессов; простой визуальный редактор для проектирования собственных
бизнес-процессов с поддержкой функции drag&drop; корректировку бизнес-
процесса даже после его запуска (например, запрос дополнительной
информации у участников бизнес-процесса); автоматизация оформления
пропусков, заказа канцелярии, курьеров и т.п.
58
Рисунок 13.Возможности автоматизации бизнес-процессов
посредством корпоративного портала
Корпоративный портал позволяет осуществлять поиск сотрудника,
наглядно видеть загрузку сотрудников и динамику кадровых изменений
(рисунок 14).
В разделе документы могут быть загружены Положения о
подразделениях, должностные инструкции персонала.
В разделе «Сервисы» представлены специальные услуги, сервисы и
полезная информация для сотрудников компании.
Оформление заявок и запросов на услуги выполняется на странице
Электронные заявки. Для оформления заявки необходимо выбрать вид заявки, а
затем заполнить специальную форму.
На странице Вопросы и Ответы содержится список наиболее часто
задаваемых вопросов по той или иной проблеме. Здесь вы можете быстро найти
ответ на интересующий вас вопрос.
Заявка в IT-службу выполняется на странице Техническая поддержка, на
которой сначала описывается возникшая проблема, а в дальнейшем ведется
обсуждение и поиск решения проблемы совместно с сотрудником IT-службы.
59
Рисунок 14.График отсутствий сотрудников
Раздел «Обучение» содержит обучающие курсы по различным
направлениям. Каждый учебный курс состоит из цикла уроков, некоторые
уроки могут быть объединены в главы. В курс также могут быть включены
тесты для самопроверки и итоговые сертификационные тесты. Результаты
вашего тестирования и полученные сертификаты можно просмотреть на
страницах «Журнал обучения» и «Мои сертификаты» соответственно.
Опросы позволяют узнать мнение сотрудников по различным вопросам.
Просмотр опросов и их результатов выполняется на странице Опросы.
Сотрудник может проголосовать по любому активному опросу.
Список необходимых и часто используемых сотрудниками ресурсов
представлен на странице Каталог ссылок. Управление подпиской на рассылки с
сайта выполняется на странице Подписка. Сотрудник можете выбрать рубрики
и указать e-mail сотрудника, на который нужно получать рассылки портала.
Фактором реализации корпоративной политики компании является оформление
уже имеющейся информации с привлечением определенных визуальных
образов и графических приемов на основе фирменного стиля компании (имя
компании (полное имя плюс аббревиатура), логотип, фирменная цветовая
гамма, фирменные модули, слоган). На разработке концепции Web-дизайна
ресурса, адекватного корпоративной культуре компании, акцентируется особое
внимание, поскольку дизайн корпоративного портала не только формирует
60
впечатление пользователя о ресурсе в целом, но и позволяет идентифицировать
компанию среди сайтов конкурентов, таким образом, определяя качество
восприятия корпоративного ресурса.
2. Разработка корпоративного кодекса МУП «ВГЭС»
Одним из важных документов в системе развития организационной
культуры может стать Корпоративный кодекс. Он описывает: правила
корпоративной культуры, повышающие эффективность работы каждого
сотрудника и проясняющие для внешней среды основные принципы поведения
и управления; процедуры внедрения правил поведения и управления персонала
МУП «ВГЭС»; процедуры внедрения правил поведения; механизмы контроля
за их исполнением. В структуру Корпоративного Кодекса целесообразно ввести
миссию МУП «ВГЭС», его ценности и нормы, стратегические заявления
руководства, отношение к сотрудникам и т.д.
Корпоративный кодекс МУП «ВГЭС» будет включать следующие
разделы:
1. Характеристика и история компании МУП «ВГЭС»
2. Миссия и ценности МУП «ВГЭС»
3. Режим и безопасность в офисе
4. Режим конфиденциальности информации
5. Правила пользования персональным компьютером и установка
программного обеспечения
6. Правила пользования телефоном
7. Служебные мобильные телефоны
8. Использование факса
9. Офисное оборудование
10. Канцелярские принадлежности
11. Бэйджи
12. Время и порядок работы в офисе
13. Форма одежды
14. Обучение сотрудников
15. Стандарты работы с клиентам и коллегами