65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы.
Социально-психологический климат – это установившееся понятие,
которое характеризует невидимую, тонкую, деликатную, психологическую
сторону взаимоотношений между людьми.
Большинство авторов, под психологическим климатом трудового
коллектива понимает эмоциональную окраску психологических связей членов
коллектива, возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения
характеров, интересов, склонностей. Это устойчивое состояние, относительно
стабильный и типичный эмоциональный настрой, который отражает реальную
ситуацию внутригруппового взаимодействия и межличностных отношений.
Эффективного руководителя отличает гибкость и индивидуальный
подход к каждому человеку, и, следовательно, умение менять стили
управления, подбирать наиболее подходящий стиль для каждого конкретного
случая. Чем больше стилей в арсенале руководителя, тем лучше.
Самый благоприятный климат и самые высокие производственные
показатели в тех организациях, руководители которых владеют четырьмя и
более стилями, прежде всего авторитетным, демократичным, отеческим и
наставническим.
Талантливые руководители легко переключаются с одного стиля
руководства на другой. Очень важно, чтобы опытные руководители тонко
чувствовали реакцию окружающих и достигали наилучших результатов гибко,
интуитивно приспосабливая свой стиль к предлагаемым обстоятельствам.
В данной работы проводился анализ деятельности КГБУЗ «Шушенская
районная больница»
Был проведен анализ основных показателей деятельности КГБУЗ
«Шушенская районная больница». А также анализ укомплектованности,
количественного и качественного состава медицинских работников
учреждения.
66
Как выводы проведенному анализу, необходимо сказать, что
деятельность КГБУЗ «Шушенская районная больница» осуществляется
достаточно эффективно, наблюдается увеличение экономических показателей в
2016 году по сравнению с предыдущими годами. Условия труда персонала
находятся на высоком уровне, соблюдаются все принятые в отрасли нормы.
Используя разработанные специалистами методики, мы выявили:
1) что трудовой коллектив КГБУЗ «Шушенская районная больница»
характеризуется как благоприятный по эмоциональному и поведенческому
компонентам и как неблагоприятный по когнитивному компоненту;
2) что психологический климат КГБУЗ «Шушенская районная больница»
характеризуется средней благоприятностью (по методике Шпалинского);
3) что коммуникативная толерантность (терпимость) сотрудников КГБУЗ
«Шушенская районная больница»находится на среднем уровне и
свидетельствует о достаточно коммуникабельных качествах работников,
которые способны проявлять сдержанность, тактичность, доброжелательность
в отношениях с окружающими (пациенты и посетители), лишь изредка
обнаруживая негативные эмоции по отношению к окружающими.
Исследование также показало, что в трудовом коллективе среди
работников КГБУЗ «Шушенская районная больница» чаще проявляются такие
поведенческие признаки, как категоричность в оценках людей, использование
себя в качестве эталона при оценке других и частично в стремлении подогнать
партнёра по общению и работе под себя, сделать его удобным.
Эти проявления чаще всего сопровождаются негативными эмоциями, что
вносит незначительные конфликты в рабочую обстановку КГБУЗ «Шушенская
районная больница».
В целом психологический портрет коллектива КГБУЗ «Шушенская
районная больница» можно представить так: спокойный, дружелюбный,
ответственный, сознательный. Работает преданно в соответствии с
возложенными обязанностями. Является залогом стабильности для любого
67
проекта и группы. Обладает терпением. Восприимчив, считается с чувствами
других людей.
Эта оценка соответствует высокой степени психологической
комфортности при работе в очень непростых, нестандартных условиях, с
которыми приходится сталкиваться и администрации, и коллективу КГБУЗ
«Шушенская районная больница» каждый день, и этот факт обеспечивает
надежду, что и в будущем коллектив, являясь основным ресурсом главного
врача, будет работать слаженно и эффективно.
Далее, исходя из результатов исследования и имеющихся в медицинском
учреждении ресурсов повышения приверженности персонала, были выделены
основные направления по оптимизации стиля управления руководителя
(главного врача)КГБУЗ «Шушенская районная больница» и предложения для
улучшения социально-психологического климата в коллективеКГБУЗ
«Шушенская районная больница».
По мнению исследователей, в области социально-психологического
климата, благоприятный психологический климат повышает трудоспособность
сотрудников, стимулирует все виды активности, улучшает настроение и
самочувствие.
Повышение эффективности работы применительно к КГБУЗ
«Шушенская районная больница» подразумевает совершенствование ключевых
показателей медицинской и социальной эффективности, при этом нельзя
преуменьшать значение финансово-экономических показателей. Существуют
разные подходы к определению эффективности деятельности медицинской
организации: эффективность со стороны контрагентов, эффективность со
стороны пациентов, эффективность со стороны персонала, эффективность со
стороны менеджмента, и эти подходы и оценки не всегда совпадают:
1) Эффективность со стороны контрагентов:
− снижения числа жалоб от пациентов, сокращения времени ожидания
приема;
68
− оптимизации среднего количества оказанных медицинских услуг в
расчете на одного пациента;
− снижения стоимости медицинских услуг;
− снижения количества койко-дней (при оказании медицинской помощи в
стационарных условиях иногда стоимость дорогой операции может
компенсироваться за счет сокращения общего количества дней нахождения
пациента в стационаре);
− контроля обоснованности врачебных назначений пациенту (в контексте
сравнения эффективности работы разных отделений).
2) Эффективность со стороны пациентов:
− рост качества обслуживания пациентов;
− сокращение числа жалоб;
− снижение срока ожидания госпитализации;
− возможность свободно записаться на специализированное
исследование.
3) Эффективность со стороны персонала:
− сокращения времени приема одного пациента;
− оптимизации требований к качеству предоставления медицинских
услуг;
− оптимизации требований к обоснованиям назначений;
− увеличения численности среднего медицинского персонала;
− обеспечения комфортных условий работы и развития системы
мотивации.
4) Эффективность со стороны менеджмента:
− динамика уровня качества медицинских услуг;
− динамика прибыли от оказания платных медицинских услуг;
− динамика основных технико-экономических показателей;
− текучесть кадров.
Таким образом, для решения проблем в управлении социально-
психологическим климатом и стилем руководства сотрудниками для
69
повышения эффективности работы КГБУЗ «Шушенская районная больница»
целесообразно использовать предложенные рекомендации. Они предполагают
комплекс общих принципов, на основе которых медицинские работники могут
создать эффективное и высокотехнологичное медицинское учреждение,
которое станет мощной, поддерживаемой всеми своими участниками,
работающей на порядок лучше, чем она работала в прошлом.
70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аджиев М.Э. Основные проблемы системы менеджмента качества
медицинской организации / М. Э. Аджиев // Молодой ученый. - 2013. - № 12. -
С. 561-562.
2. Анцупов А.Я.Социально-психологическая оценка персонала: уч.
пособие / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев.- 3-е изд. М.: Юнити-Дана, 2013. - 391 с.
3. АндрееваГ.М.Социальнаяпсихология: учебник/Г.М.Андреева.-
М.:АспектПресс,2017.–363c.
4. Ахметова А. М. Факторы формирования социально-психологического
климата в организации / А. М. Ахметова, М. В. Смагина // Научное и
образовательное пространство: перспективы развития: материалы IV
Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 29 янв. 2017 г.) / редкол.: О. Н.
Широков [и др.]. - Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2017. - С. 11-13.
5. Беляев М.К. Управление персоналом на предприятии. Социально-
психологические проблемы: тренинг персонала. Учебное пособие / Беляев М.
К. - Волгоград: Волгоградский государственный архитектурно-строительный
университет, 2014. - 212 с.
6. Беляцкий Н. П. Менеджмент: стиль лидерства: учебноепособие/ Н.П.
Беляцкий. - М.: Издательство Института Психотерапии, 2014. – 345с.
7. Беляцкий Н. П. Управление персоналом:учебное пособие / Н.П.
Беляцкий. - М.: Издательство Института Психотерапии, 2013. – 295с.
8. ВераксаН.Е.Социальнаяпсихология:
учебник/Н.Е.Веракса,А.Н.Веракса.-М.:ИЦАкадемия,2011.-224c.
9. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. - 4-е изд., перераб. и
доп. – М.: Проспект, 2014. – 616 с.
10. Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и
практика. учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2015. – 688 с.
11. ГришинаН.В.Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб: Питер,
2014. – 544 с.
