4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ ................................. 8
1.1 Понятие и сущность психологического климата .................................... 8
1.2 Факторы и методы формирования благоприятного социально-
психологического климата в коллективе ............................................................ 14
1.3 Методы изучения психологического климата в коллективе ................... 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
КОЛЛЕКТИВЕ В ООО «БРОКИНВЕСТСЕРВИС» .......................................... 31
2.1 Характеристика коллектива ........................................................................... 31
2.2 Оценка психологического климата в коллективе ........................................ 36
ГЛАВА 3. СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО
ФОРМИРОВАНИЮ БЛАГОПРИЯТНОГО ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «БРОКИНВЕСТСЕРВИС» ..................... 44
3.1 Изменение корпоративной культуры в коллективе как условие создания
благоприятного психологического климата ....................................................... 44
3.2 Профилактика эмоционального выгорания как условие создания
благоприятного психологического климата в ООО «БрокИнвестСервис» .... 52
3.3 Оптимальный стиль руководства для поддержания благоприятного
психологического климата в коллективе ............................................................ 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .................................................................................................. 75
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Вопрос об успешном развитии
коллектива, сформированности его социально-психологического климата
является одной из ключевых проблем социальной теории и практики.
Интерес к данной проблеме диктуется, прежде всего, возросшими
требованиями к уровню психологической включенности индивида в его
профессиональную деятельность и усложнением психической
жизнедеятельности людей, постоянным ростом их личностных притязаний,
масштабами и глубиной возникающих барьеров, лежащих на пути
реализации психологических резервов коллектива.
Анализ психологического климата любого коллектива важен в связи с
тем, что социально-психологический климат в первую очередь показатель
уровня социально развития коллектива и его психологических резервов,
способных к более полной реализации в профессиональной деятельности.
Социально-психологическим климатом определяется гармоничное развитие
и включенность личности в процесс своего развития. При этом, в процессе
взаимодействия в коллективе, важным свойством личности является развитое
чувство эмпатии.
Наличие эмпатических способностей предполагает развитые навыки
работы со своей эмоциональной сферой, умение анализировать свои
собственные чувства и эмоции, осознавать переживания окружающих.
Ведь от того, как каждый человек взаимодействует с окружающими его
людьми, через восприятие, определенное соотношение чувств и эмоций,
испытываемых субъективного, зависит определенное отношение к другому
человеку и комфортное пребывание в коллективе.
Таким образом, изучение проблемы влияния уровня эмпатии на
социально-психологический климат коллектива позволит, на наш взгляд,
определить значение эмпатии в развитии межличностных отношений не
6
только в процессе существования коллектива, поддержания его социально-
психологического климата, но и на поведение личности в целом.
Вместе с тем, несмотря на то что в отечественной и зарубежной
литературе достаточно глубоко и подробно рассматриваются особенности
психологического климата в коллективах, достаточно слабо изученным
остается вопрос о конкретном влиянии уровня эмпатии на социально-
психологический климат.
Следует отметить, что большинство работ, которые посвящены
изучению взаимоотношений в коллективе, рассматривают данную проблему
на основе трудовых отношений, где главным является производительность
труда, и не учитываются такие человеческие составляющие, как моральная
атмосфера, доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу,
свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов,
касающихся всего коллектива, а также высокая степень эмоциональной
включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих фрустрацию у
кого-либо из членов коллектива.
Изучением теоретических аспектов взаимоотношений в коллективах
занимались такие ученые как А.Я. Анцупов, К. Левин, Г. Поцепцов, М.М.
Рыбакова, Л.Н Цой и др.
Цель исследования: определение зависимости социально-
психологического климата коллектива от уровня эмпатии его членов.
Объектом исследования является социально-психологический климат
коллектива в ООО «БрокИнвестСервис».
Предмет исследования: социально-психологический климат.
Из цели исследования вытекают следующие задачи:
1. Проанализировать такую характеристику личности как эмпатия.
2. Выявить структурно-содержательные характеристики социально-
психологического климата коллектива.
3. Выявить специфику взаимосвязи уровня эмпатии и социально-
психологического климата коллектива.
7
Теоретико-методологическую базу исследования составили:
личностно-ориентированный подход (А. Маслоу, К. Роджерс),
деятельностный подход (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, П.Я. Гальперин,
A.B. Запорожец), согласно которому развитие личности происходит в
процессе осуществления субъектом соответствующей деятельности,
теоретические модели описания эмпатии H.H. Обозова, И.М. Юсупова, В.В.
Бойко.
Научная новизна исследования заключается в том, что
проанализировано понятие уровня эмпатии в коллективе в связи с его
влиянием на социально-психологический климат в целом.
Практическая значимость заключается в том, что результаты
исследования можно использовать психологами, специалистами по работе с
кадрами различных организаций для улучшения социально-
психологического климата в коллективах.
Структура работы состоит из введения, трех основных глав,
заключения и списка использованных источников.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Понятие и сущность психологического климата
Понятие «климат» широко используется в метеорологии и географии, а
в психологии характеризует невидимую, тонкую, деликатную,
психологическую сторону взаимоотношений между людьми. Впервые
понятие «психологический климат» использовал Н. Мансуров, изучая
производственные коллективы. Его содержание раскрыл известный
российский ученый В. Шепель: социально-психологический климат – это
эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения характеров,
интересов, наклонностей. Также В. Шепель отметил, что социально-
психологический климат – это климат, зона действия которого значительно
более локальная социального и морального климата. Исследователь считал,
что климат отношений между людьми в организации состоит из трех
составляющих: социального климата, определяющего осознание общих
целей и задач организации; морального климата, раскрывающего принятые
моральные ценности организации; психологического климата, то есть те
неофициальных отношений, складывающихся между работниками.
Психологический климат, – утверждал В. Шепель, – это климат, зона
действия которого значительно локальнее социального и морального
климата
1
.
Понятием «социально - психологический климат», как правило,
пользуются для интегральной характеристики трудовых коллективов. В
отечественной психологической литературе часто используется это понятие
наравне с другими, синонимичными: «психологический климат», «морально
- психологический климат», «эмоциональный климат», «моральный климат».
1
Шепель В.М. Управленческая психология: учеб. пособие / Шепель В.М.: Прогресс, 2013.
480 с.
9
Под социально-психологическим климатом понимается такой
относительно устойчивый преобладающий психологический настрой его
работников, который проявляется в многообразных формах их деятельности.
При этом, в связи с тем, что формируется социально-психологический
климат на основе эмоциональных и трудовых отношений в группе, а также
под воздействием индивидуальных ценностных ориентаций, он и сам может
определять систему отношений членов коллектива друг к другу, к своему
труду, ко всем другим формам жизнедеятельности.
Психологическое состояние человека – это довольно устойчивая
структурная организация всех составляющих компонентов психики, в том
числе и при взаимодействии личности с конкретным социумом.
Психические состояния человека можно классифицировать по
различным признакам. Так, по характеру преобладания одного из
компонентов выделяют следующие виды состояний: эмоциональные,
волевые, состояния внимания (рассеянность, сосредоточенность),
мыслительная активность, воображение (генерирование идей,
мечтательность, вдохновение, озарение).
Степень развития уровня напряжения человека может быть:
умеренной, при этом человек способен работать в оптимальном
режиме труда;
повышенной, когда деятельность человека происходит в
экстремальных условиях труда.
Факторы, повышающие напряжение, могут быть самими различными,
например, состояния:
- физиологического дискомфорта;
- биологического страха;
- дефицита времени;
- повышенной трудности задачи;
- повышенной значимости ошибочных действий;
- присутствия релевантных помех;
10
- неуспеха вследствие объективных обстоятельств;
- дефицита информации для принятия решений;
- сенсорной депривации;
- перегрузки информацией;
- конфликтных условий.
Напряжение может классифицироваться в соответствии с
психическими функциями, преимущественно вовлеченными в труд и больше
всего изменяющимися в неблагоприятных условиях.
Так, интеллектуальное напряжение может быть вызвано в условиях
формирования плана деятельности в ситуации высокой плотности
возникающих проблем. Сенсорное напряжение - вызывается
неоптимальными условиями восприятия информации.
Состояние утомления людей, объединенных в коллектив, выражается
следующими признаками
2
:
чувство слабосилия;
расстройство внимания;
расстройство сенсорики;
нарушение моторики;
дефекты памяти и мышления;
ослабление волевых процессов;
сонливость.
Естественно, что все вышеперечисленное, не может не сказаться на
производительности труда отдельных членов группы и всего коллектива в
целом.
Надо понимать, что одним из последствий научно-технического
процесса, является то, что и сам характер труда предъявляет более высокие
требования к психологическим особенностям человека – к его мышлению,
быстроте реакции и др. с одной стороны, усложнение техники и технологии
2
Обозов Н. Н. Психология работы с людьми: Советы руководителю: учеб. пособие. 6-е
изд., стереотип. / Н.Н. Обозов, Г.В. Щёкин. К.: МАУП, 2014. 228 с.
11
позволяет сократить долю физического и увеличить долю умственного труда
работника. Но, с другой стороны, большая часть жизни работающего
человека проходит именно в трудовом коллективе, и часто коллектив
позволяет получить ему психологическую поддержку, помогает ощутить
свою принадлежность, наполнить содержанием свой образ «я».
Соответственно, результаты труда теперь в значительной степени зависят от
психического состояния работника. Такая ситуация ставит перед
руководителем задачу использования индивидуальных свойств личности
(психики, характера, способностей, темперамента и др.) и регулирования
оптимальным образом отношения между людьми в коллективе.
Как правило, существует закономерность, осуществляющаяся в том,
что, чем сильнее расположение людей друг к другу, тем более высока
степень комфортности условий их труда, а, следовательно, выше
производительность. Верным считается и обратное утверждение. Таким
образом, взаимодействия между людьми и их эмоциональная составляющая
является фактором, формирующим социально-психологический климат в
коллективе.
Важнейшая особенность психологического климата – это способность
дать обобщенную, интегральную характеристику психологическому
состоянию всех проявлений жизни коллектива, так как это понятие
объединило в себе все многообразие социальных, групповых и личностных
факторов как условий трудовой деятельности.
Отношения людей между собой взаимозависимы: один человек может
влиять на отношение того, с кем общается. Так происходит формирование
эмоциональной взаимозависимости, включающей в себя определенные
психологические особенности и настроения отдельных людей. Социально-
психологический климат способен воздействовать на трудовой настрой
каждого работника и всего коллектива в целом.
Социально-психологический климат, который характеризуется как
положительный, здоровый способствует стремлению трудиться с желанием и
12
высокой самоотдачей, а нездоровый, отрицательный – способен резко
снизить трудовую мотивацию.
Для определения качества социально-психологического климата в
коллективе, необходимо понимать, какие структурные составляющие входят
в его состав. Так, Б.Д. Парыгин в структуре социально-психологического
климата выделил две основных составляющих – отношение людей к труду и
отношение их друг к другу.
При этом, многообразие этих отношений должно рассматриваться в
контексте таких основных параметров психического состояния как:
эмоциональное и предметное (рис. 1).
Предметный настрой характеризуется направленностью внимания и
характером восприятия человеком тех или иных сторон своей деятельности.
Эмоциональный настрой подразумевает такое отношение, которое
характеризуется удовлетворенностью или неудовлетворенностью
определенными сторонами деятельности человека.
Исследователями подчеркивается, что социально-психологический
климат способен определять отношения людей к миру в целом и восприятию
себя в нем. В свою очередь такое восприятие проявляется во всей системе
ценностных личностных ориентаций человека, который является членом
данного коллектива. Социально-психологический климат может проявляться
определенным образом в отношениях каждого из членов коллектива к
самому себе.
13
СПК
К труду
Преобладающий и устойчивый
психический настрой коллектива
Эмоциональный
Предметный
Друг к другу
Между
коллегами
Между руководителем
и подчиненным
Эмоцио-
нальный
Предмет-
ный
Эмоцио-
нальный
Предмет-
ный
Рисунок 1. Структура социально-психологического климата
Таким образом, под структурой проявлений социально-
психологического климата понимается качество отношения людей друг к
другу, к общему делу, к миру и к самому себе.
Важнейшие признаки благоприятного социально-психологического
климата выражаются:
в доверии и высокой требовательности членов одной группы
друг к другу;
в доброжелательной и деловой критике;
в свободном выражении собственного мнения при обсуждении
вопросов, касающихся всего коллектива;
в отсутствии давления руководителя на подчиненных и
признания за ними права принимать отдельные значимые для
группы решения;
в удовлетворенности принадлежности к коллективу;