54
Группа подбирается из состава сотрудников, у которых проявляются
симптомы стресса или эмоционального выгорания, либо менеджерами по
персоналу, либо по рекомендации руководителя подразделения.
Форма проведения тренинга – круг, возможно свободное перемещение
по залу при выполнении упражнение в подгруппах.
Помещение, оборудование и материалы:
— аудитория, вмещающая 15 человек с пространством для активных
действий, оборудованная ПК, проектором, колонками;
— стулья по количеству участников тренинга;
— парты, по количеству подгрупп участников (2-3 шт.);
— ручки, фломастеры;
— карточки из бумаги форматом А5;
— фотоаппарат.
Цели тренинга:
1. Профилактика психологического здоровья сотрудников.
2. Ознакомление сотрудников с приемами борьбы со стрессом и
прокрастинацией.
3. Сбор информации для проведения корпоративных мероприятий,
улучшению микроклимата компании, созданию условий для благоприятной
рабочей среды.
Задачи тренинга:
1. Снижение уровня эмоционального выгорания сотрудников.
2. Планирование посредством «мозгового штурма» мероприятий по
профилактике эмоционального выгорания.
3. Повышение уровня сплоченности коллектива.
Тренинг состоит из трёх частей.
Первая (вводная) направлена на знакомство, создание атмосферы
доверия, доброжелательности и принятия участниками тренинга друг друга.
55
Вторая (основная) направлена на поиск возможностей, индивидуальных
мотиваторов и мероприятий в работе коллектива для снижения
эмоционального напряжения, создания комфортной рабочей среды.
Третья (заключительная) – на знакомство с методами быстрого снятия
стресса, эмоционального и физического напряжения, дыхательной и
звуковой гимнастикой.
3.3 Оптимальный стиль руководства для поддержания благоприятного
психологического климата в коллективе
Современная система хозяйствования располагает предпосылками для
перехода к модели социально регулируемого государством рынка, по-
строение которого связано с повышением уровня целостности механизмов
управления, с использованием всех управленческих методов.
Большинство проблем не только в экономике, политике, но и в других
сферах общественной деятельности связано с управлением. Необходимость
совершенствования организации управленческого труда вызвала появление
различных терминов и определений для обозначения совокупных действий
по улучшению качества управленческой деятельности. Одним из таких
понятий является стиль руководства, являющийся фактором повышения
конкурентоспособности, эффективности производства и управления
организацией.
Слово «стиль» греческого происхождения, первоначально оно озна-
чало стержень для писем на восковой доске, а позднее употреблялось в
значении «почерк». По Мескону, стиль руководства - это привычная манера
поведения руководителя по отношению к подчинённым, чтобы оказать на
них влияние и побудить к достижению стилей организации.
Классификация стилей руководства по различным признакам обу-
словлена существованием множества стилей руководства. Изменение стиля
руководства и само возникновение этого понятия связаны, прежде всего, с
56
именем выдающегося немецкого психолога К. Левина. В 30-е годы вместе с
группой своих сотрудников он провел в США серию экспериментов в
университете Иова и в результате анализа и осмысления данных он выделил
три «классических» стиля руководства: демократический, либеральный
(попустительский) и директивный (авторитарный).
Руководитель, применяющий демократический стиль руководства,
расположен к делегированию полномочий, предоставляет подчиненным
принимать участие в реализации фирменных идей. Ради дела такой руко-
водитель смело идет на риск.
Либерального руководителя характеризует отсутствие размаха в дея-
тельности, безынициативность и постоянное ожидание указаний сверху,
нежелание принимать на себя ответственность за решения и их последствия.
Такой руководитель недостаточно требователен, непоследователен в
действиях, склонен отступать от ранее принятых решений.
Руководитель-автократ предпочитает воздействовать на людей по-
средством приказов. Обычно он догматичен, непременно жаждет подчинения
людей своей воле, не терпит возражений, часто вмешивается в работу
подчиненных, жестко контролирует их действия, требует пунктуального
следования его указаниям.
Стиль руководства вырабатывается каждым предприятием и диктуется
политикой самого предприятия. Вопрос стиля руководства менеджера
является достаточно актуальным в наше время. Новые условия хозяйство-
вания и повышение образовательного уровня дали толчок к развитию ор-
ганизационной культуры. Менеджеры и руководители различных органи-
заций стали всё больше и больше осознавать значение культуры в деятель-
ности компаний.
На данном предприятии с каждым годом происходит увеличение
фонда заработной платы, что является показателем эффективности работы
ООО «БрокИнвестСервис». Состав работников за рассматриваемые три года
не изменился, что говорит о надежности компании и о соблюдении ею всех
57
необходимых условий труда. Ежегодное увеличение окладов также положи-
тельно влияет на рабочее настроение работников, и, следовательно, на эф-
фективную работу предприятия.
В организации существует линейно-функциональная структура управ-
ления. Заместителю директора подчиняется главный бухгалтер и главный
инженер, которому в свою очередь подчиняются инженер-наладчик, дис-
петчер и слесарь-монтажник. Каждый сотрудник занимается своими обя-
занностями. При этом нужно отметить, что руководитель ООО
«БрокИнвестСервис» является грамотным управленцем, его интересует весь
процесс работы до последней мелочи, он знает функции каждого работника и
при необходимости может выполнять их самостоятельно.
Для удобства рассмотрения организации работы руководителя ниже
приведен его план работы на одну из рабочих недель:
Таблица 5
План работы руководителя ООО «БрокИнвестСервис»
Понедельник
1
2
8:00-9:30
«Планерка», текущее планирование работы на неделю
9:30-11:00
Прием заказов, встречи с клиентами
11:00-12:00
Обработка оплаченных заказов
12:00-14:00
Обед
14:00-15:00
Контроль выполнения заказов в производственном цехе
15:00-17:00
Работа с документами
Вторник
8:00-11:00
Прием заказов, встречи с клиентами
11:00-12:00
Решение рабочих вопросов с поставщиком из Ю.Кореи
12:00-14:00
Обед
14:00-15:00
Изучение новых тенденций в сфере работы предприятия
15:00-16:00
Распределение денежных средств для оплаты поставщику
16:00-17:00
Решение текущих вопросов, дел
Среда
8:00-12:00
Поиск новых клиентов
12:00-14:00
Обед
14:00-16:00
Разработка новых концепций работы предприятия в
соответствии с новыми тенденциями
16:00-17:00
Контроль работы всего персонала
Четверг
8:00-11:00
Прием заказов, встречи с клиентами
11:00-12:00
Обработка оплаченных заказов
12:00-14:00
Обед
58
14:00-15:00
Контроль выполнения заказов
Исходя из вышеприведенного плана можно определить затраты рабо-
чего времени и функции руководителя в организации.
Директор ООО «БрокИнвестСервис» грамотно распределяет свое
время в течение рабочей недели и уделяет внимание всем функциям, которые
должен выполнять руководитель. Директор самостоятельно принимает
заказы и общается с клиентами всю неделю, кроме среды. Руководитель
четко планирует свое рабочее время, распределяя работу с текущими
документами в промежутки между встречами, совещаниями, приемами
посетителей. Также он интересуется новшествами на рынке реализуемой
продукции, старается быть в курсе наиболее удачных разработок и внедрять
их в работу своего предприятия. Он осуществляет четкий контроль за
исполнением поручений.
При определении стиля руководства предприятием несложно опре-
делить, что это демократический стиль, но для того, чтобы уточнить какие
способы принятия решений использует руководитель, применим модель,
разработанную Виктором Врумом и Филиппом Йеттоном (модель Врума-
Йеттона). Авторы выделяют стили руководства, используемые зависимости
от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии
решения. Начиная с левой стороны модели, руководитель отвечает на каж-
дый вопрос (таблица 6), и с помощью дерева решений подбирает соответ-
ствующий стиль руководства.
Таблица 6
Вопросы модели Врума-Йеттона
№
вопрос
а
Формулировка вопроса
1
Имеются ли требования, предъявляемые к качеству решения и
позволяющие определить степень предпочтительности одного
решения по сравнению с другим?
2
Располагаю ли я достаточной информацией, чтобы принять
решение?
3
Структурирована ли проблема?
4
Является ли согласие подчиненных с выбранным решением
существенным для его эффективного выполнения?
59
5
Если бы вам нужно было принять решение самостоятельно, есть
ли у вас достаточная уверенность в том, что оно будет
поддержано вашими подчиненными?
6
Согласны ли подчиненные с целями организации, достижению
которых они будут способствовать, решив эту проблему?
7
Не чревато ли выбранное решение конфликтом между
подчиненными?
В результате применения данной методики для определения стиля ру-
ководства ООО «БрокИнвестСервис», выяснили, что стиль директора
соответствует стилю А [, при принятии решений он сам решает проблему или
принимает решение, используя имеющуюся у него на данный момент
информацию.
Это характеризует руководителя как человека уверенного в своих решениях,
и в том, что сотрудники всегда достойно примут его выбор.
При оценке стиля руководства надо также учитывать, что значительное
влияние на деятельность организации оказывают задачи:
- по разработке продукции;
- организации деятельности предприятия в целом;
- управлению персоналом.
Среди трех вышеперечисленных задач важной является задача по
управлению персоналом. Именно персоналу было предложено оценить стиль
своего руководителя с помощью следующего теста. Анкета содержала 16
групп утверждений, характеризующих качества менеджера как руководителя.
Каждая группа состояла из трех утверждений, обозначенных буквами а, б, в.
Сотрудникам необходимо было внимательно прочесть все три утверждения в
составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени
соответствует их представлению о руководителе.
В результате проведенного опроса выяснилось, что по мнению ра-
ботников ООО «БрокИнвестСервис», их руководитель в некоторых
ситуациях проявляет авторитарный стиль управления, но в большей степени
он является руководителем с демократическим стилем управления.
Так как руководитель не может использовать один определенный стиль
руководства при управлении предприятием, полученные результаты
60
являются адекватными и характеризуют директора ООО
«БрокИнвестСервис» как грамотного руководителя. В случае если
необходимо решать сложные задачи и есть время для выработки
оптимального решения, а подчиненные не новички, он обращается к
демократическому стилю. В экстремальной, аварийной или срочной
ситуации даже для сложившегося коллектива наилучшим окажется
авторитарный стиль.
Для совершенствования стиля руководства персоналом ООО "Гнейс"
предлагаются следующие нововведения:
- повысить уровень выраженности лидерских качеств руководителя;
- по итогам месяца выявлять работников, максимально качественно
выполняющих обязанности;
- установить стенды, на которых будут вывешиваться фотографии
лучших работников, благодарственные письма;
- награждать абонементом в бассейн, тренажерный зал и т.д;
- ввести систему премирования сотрудников.
Для того, чтобы оценить все предложенные мероприятия и выявить
наиболее эффективное из них по мнению сотрудников фирмы применим
метод экспертных оценок. В роли экспертов выступили 4 сотрудника
фирмы: главный инженер, главный бухгалтер, диспетчер и слесарь-
монтажник.
Составим таблицу 3, в которой каждый эксперт расставил по
приоритету все предложенные нововведения (1 балл - наиболее
эффективное мероприятие; 5 баллов - наименее эффективное
мероприятие).
61
Таблица 7
Экспертные оценки предложенных мероприятий
Меро
приятия
Эксперт
ы'
По итогам
месяца
выявлять
работников,
макси-
мально
качественно
вы-
полняющих
обязанности
Установить
стенды, на
которых
будут
вывеши-
ваться
фото-
графии
лучших
работ-
ников, бла-
годарствен
- ные
письма
Награж-
дать або-
нементом
в
бассейн,
тренажер-
ный зал и
т.д.
Выплат
а
премий
Повыше-
ние
уровня
выражен-
ности ли-
дерских
качеств
руководи
теля
Сумма
ранго
в
Главный
инженер
2
5
3
4
1
15
Главный
бухгалте
р
4
3
5
1
2
15
Диспет
чер
5
3
4
1
2
15
Слесарь-
монтаж
ник
5
4
1
2
3
15
Сумма
рангов
16
15
13
8
8
60
Мероприятие, у которого сумма рангов наименьшая, считается
наиболее эффективным для совершенствования стиля руководства. Таким
образом, наиболее эффективными в результате выставленных оценок
оказались два мероприятия, а именно выплата премий (8 баллов) и
повышение уровня выраженности лидерских качеств руководителя (8
баллов).
Оценка эффективности предложенных нововведений показала, что
среди всех мероприятий по мнению сотрудников наиболее
эффективными для совершенствования стиля руководства являются
выплата премий, то есть материальная мотивация и повышение уровня
лидерских качеств руководителя, например, с помощью самообучения.
Также, расчет введения системы премирования в 2016 году показал, что
затраты ООО «БрокИнвестСервис» на заработную плату не превысят
62
запланированные, что положительно повлияет на деятельность фирмы в
целом.
Директор ООО «БрокИнвестСервис» - руководитель со средней
степенью выраженности лидерства, умеющий планировать рабочее время и
расставлять приоритеты в выполнении задач, применяющий в основном
демократический стиль руководства, но не отрицающий в некоторых случаях
авторитарный стиль управления. Весь персонал ООО «БрокИнвестСервис»
уважает своего руководителя, уважает его решения и распоряжения.
Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ре-
сурсами, - важнейшие компоненты эффективного руководства. Все это
свидетельствует о том, что управленческая работа относится к числу таких
видов деятельности, которые требуют специфических личных качеств, де-
лающих конкретную личность профессионально пригодной к управленче-
ской деятельности.
По оценкам консалтинговых агентств E-xecutive, BEST-Consulting, DA-
PARTNERS, использование оправданной и обоснованной системы
мотивации персонала способно увеличить производительность труда
работников, соответственно и выручку на 5%.
Увеличение производительности труда приведет к росту выручки ООО
«БРОКИНВЕСТСЕРВИС», увеличив эффективность деятельности
организации.
Прогноз затрат на материальное стимулирование на прогнозный год
показал, что наиболее затратный метод мотивации вознаграждение по итогам
работы за год.
Таблица 8
Затраты на материальное стимулирование деятельности
персонала ООО «БРОКИНВЕСТСЕРВИС»
Вид мотивации
Величина премии
Численность
премируемых
работников,
чел.
Сумма
затрат, тыс.
ру
б
.
1 Вознаграждение
по итогам работы
за год
От 3 до 10 тыс.
руб.
8
40,0
63
2 Персональная
надбавка к
заработной плате
за
профессиональное
мастерство,
высокий уровень
квалификации
персонала
5 % от средней
заработной платы
работника (24,380
тыс.
руб.
)
15
18,285
3 Награждение к
личным юбилеям, к
трудовым юбилеям
коллектива
10 % от средней
заработной платы
работника (24,380
тыс.
руб.
)
5
12,190
4 Награждение -
поощрение в виде
абонемента в спорт
зал или в бассейн
3 тыс. руб.
12
36,0
Итого:
40
106,475
Менее затратный метод мотивации – персональная надбавка к
заработной плате за профессиональное мастерство, высокий уровень
квалификации в ООО «БРОКИНВЕСТСЕРВИС».
Таким образом, затраты на материальное стимулирование деятельности
персонала ООО «БРОКИНВЕСТСЕРВИС» по предварительному прогнозу
составят 106,475 тыс. руб. и будут покрыты за счёт роста выручки.
Оценка результативности внедрения грейдовой системы оплаты может
проводиться с использованием среднеотраслевых результатов, а именно
результаты обычно приводятся в маркетинговых материалах и в открытых
публикациях. Для ООО «БРОКИНВЕСТСЕРВИС» результатом внедрения
можно считать таким экономическим эффектом – 10% увеличение выручки.
При этом, следует отметить, что внедрение грейдовой системы
предполагает значительные затраты на работу экспертов. В ООО
«БРОКИНВЕСТСЕРВИС» такими экспертами могут являться сотрудники
компании и управленческий персонал.
Рассчитаем затраты на оплату труда 3-х экспертов.
Для расчета заработной платы экспертов воспользуемся формулой: