34
образом на это повлияло снижение индекса прибыли человеческого капитала
на 3,06. Коэффициент профессиональной перспективности работника
увеличился на 0,07 и составил 5,15. Индексы стоимости человеческого
капитала незначительно уменьшились по сравнению с 2016 г.
Выплачиваемая работнику средняя заработная плата в 2017 г. увеличилась по
сравнению с 2015 г. и составила 17200 руб.
Анализ человеческого капитала ООО «БРОКИНВЕСТСЕРВИС»
показал, что предприятие имеет достаточное количество трудовых ресурсов
для осуществления производственной деятельности.
Изменение качественного состава происходит в результате движение
рабочей силы.
В ООО «БРОКИНВЕСТСЕРВИС» текучесть персонала
незначительная. Работники увольняются в основном по собственному
желанию, что говорит, о стабильности рабочего персонала.
В целом на предприятии созданы условия для развития человеческого
капитала.
Нами были выделены две группы:
1. Экспериментальная группа – 12 человек. Возраст – 24 – 39 лет,
образование – высшее. В данной группе проводился тренинг на развитие
эмпатии.
2. Контрольная группа – 13 человек. Возраст – 23 – 45 лет, образование
– высшее. Участники экспериментальной и контрольной группы составляют
разные коллективы, но цели и задачи выполняемой деятельности
практически идентичны. Руководители обеих групп придерживаются
демократичного стиля руководства.
Для решения поставленных задач нами был составлен план
эксперимента, в ходе которого было необходимо:
1. Провести первичную диагностику уровня эмпатии участников
эксперимента, определив состав контрольной и экспериментальной групп.
35
2. Провести диагностику психологического климата в исследуемых
коллективах.
3. Провести тренинг на развитие эмоционального интеллекта.
4. Провести повторную диагностику уровня эмоционального
интеллекта и психологического климата в коллективах.
В ходе исследования были использованы следующие методики.
1. Диагностика психологического климата в малой производственной
группе В. Шпалинского и Э.Г. Шелеста, предназначенная для изучения
состояния психологического климата в коллективе.
Данная методика состоит из опросника, содержащего две колонки с
противоположными по смыслу суждениями. В левой колонке находятся
суждения, соответствующие признакам здорового психологического
климата, а в правой – их антиподы. Между колонками – пятибалльная шкала.
В зависимости от того, насколько близко к левому или правому суждению в
каждой паре сделана отметка, данный признак считается более выраженнным
в коллективе. Соответственно, средний ответ «3» показывает наличие обоих
признаков.
После того, как будут суммированы полученные данные, итоговые
показатели соотносятся со шкалой благоприятности социально-
психологического климата. Диапазон итоговых показателей
психологического климата по данной шкале от 65 до 13 баллов.
Высокая благоприятность - 42-65 баллов;
Средняя благоприятность - 31-41 балл;
Незначительная благоприятность - 20-30 баллов.
Неблагоприятный климат - менее 20 баллов.
2. Методика «Диагностика уровня эмпатии» И.М.Юсупова. данная
методика предполагает выявление уровня эмпатийных тенденций у
отдельного человека.
В ходе исследования необходимо ответить на 36 утверждений,
оценивая ответы следующим образом:
36
- «не знаю» – 0 баллов;
- «нет, никогда» – 1 балл;
- «иногда» – 2 балла;
- «часто» – 3 балла;
- «почти всегда» – 4 балла;
- «да, всегда» – 5 баллов.
Отвечать необходимо на все пункты. Для обработки результатов
необходимо подсчитать сумму баллов, прежде измерив степень
откровенности обследуемых. Результаты сравниваются с контрольными
цифрами:
82 - 90 баллов - очень высокий уровень эмпатийности;
63 - 81 балл – высокий уровень;
37 - 62 балла – средний уровень;
12 - 36 баллов – низкий уровень;
11 баллов и менее – очень низкий уровень эмпатийности.
Первичная и итоговая диагностика проводилась с перерывом в две
недели.
2.2 Оценка психологического климата в коллективе
При анализе результатов по методике «Диагностика психологического
климата в малой производственной группе» В. Шпалинского и Э.Г. Шелеста
мы обнаружили схожесть результатов и в экспериментальной и контрольной
группе. Обобщенные результаты представлены на диаграмме (рис. 2).
37
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
эксперимент контроль
высокий
средний
низкий
Рисунок 2. Первичная диагностика уровня благоприятности
социально-психологического климата в исследуемых
коллективах
После суммирования полученных данных итоговые показатели были
соотнесены со шкалой благоприятности социально-психологического
климата. Анализируя полученные результаты, мы сделали вывод, что в
экспериментальной группе 42% респондентов считаю психологический
климат своего коллектива средней благоприятности. 37% опрашиваемых
оценивают психологический климат как высоко благоприятный, 21% -
незначительной благоприятности.
Анализ результатов исследования у контрольной группу показало, что
высоко благоприятным оценивают свой коллектив 35% респондентов, а 44%
- считают свой психологический климат в своем коллективе средне-
благоприятным. Низким уровень благоприятности социально-
психологического климата считают 21% опрошенных.
38
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
эксперимент контроль
высокий
средний
низкий
очень низкий
Рисунок 3. Уровень эмпатии в экспериментальной и
контрольной группах до эксперимента
Надо отметить, что ни один исследуемый в обеих группах не посчитал
социально-психологический климат своего коллектива как неблагоприятный.
Далее нами был определен уровень эмпатии в экспериментальной и
контрольной группах (рис. 3).
Анализ результатов показал, что высоким уровнем эмпатии обладают в
экспериментальной группе – 8% респондентов, в контрольной – 14%.
Средний уровень эмпатии характерен для 52 и 42% опрошенных
соответственно. Низкий уровень наблюдается у 32% в экспериментальной
группе и 37% в контрольной группе. Очень низкий – 8 и 7% соответственно.
Для эффективной работы трудовых коллективов, выполнения ими
главной задачи, поставленной перед ними руководством, необходимо, чтобы
каждый член коллектива и весь коллектив в целом находились в обстановке
благоприятного социально-психологического климата.
В ходе проведенного исследования, мы выяснили уровень эмпатии у
членов обоих коллективов. Для того, чтобы опровергнуть или доказать
39
гипотезу нашего исследования, нам необходимо повысить уровень эмпатии у
экспериментальной группы. Для этого был использован метод тренинга.
Так как способность к эмпатии развивается у человека в процессе
накопления жизненного опыта, переживания ситуаций, заставляющих его
встать в позицию собеседника, осознать его переживания, то можно говорить
о том, что эпизодические переживания подобного рода могут суммироваться,
что, в последствии, приведет к устойчивому эмпатийному поведению.
Поскольку эмпатические способности человека могут проявляться,
прежде всего, в процессе взаимодействия с другими, развитие этой
способности может быть организовано через процесс взаимодействия.
Подходящим по вышеперечисленным параметрам является метод
социально- психологических тренингов.
Тренингом называют такой активный способ группового обучения,
который направлен на формирование эффективных моделей поведения,
выработку определенных навыков, стратегий поведения.
Тренинг – это эффективная форма групповой работы, так как в нем
предоставляется возможность отрабатывать новые варианты поведения,
ранее не свойственные участникам, получать обратную связь от других
членов группы.
В процессе проведения тренингов может быть применен и
индивидуальный подход, который позволяет анализировать ситуации из
жизни участников, создавать атмосферу дружелюбия, безопасности и
доверия.
Тренинг, который имеет своей целью развитие эмпатических
способностей, должен быть личностным тренингом, включающим в себя
приемы, помогающие осознать себя, специфику личностной эмоционально-
нравственной сферы, развить способность понимать чувства, мысли и
поведение другого человека.
Для выполнения этих задач, нами был обобщен материал по теме
организации комплексов тренинговых упражнений, направленных на
40
улучшение психологического климата в организации. Они включали в себя
упражнения на доверие, на снятие агрессивности, конфликтности.
Организация и проведение социально-психологического тренинга в
данном коллективе нацелено на снятие тревожности, уменьшение стрессовых
состояний, формирование более полного взаимопонимания и принятия друг
друга в коллективе. В связи с этим нами было организованно проведение
тренинга, содержащего данный комплекс упражнений.
Результатом проведения тренинга должно быть создание условий для
личностного роста участников тренинга, развития и совершенствования их
способностей понимать собственный эмоциональный мир, способности к
сочувствию и сопереживанию окружающим.
Задачами тренинга являлись:
осмысление понятия «эмпатия»;
осознание своих переживаний, чувств;
развитие психологической наблюдательности;
формирование навыков «чтения» невербальных сигналов
партнера;
развитие способности сопереживания партнеру по общению;
развитие способности понимать своеобразие каждого человека;
формирование умения слушать;
отработка навыка рефлексии;
формирование и развитие способности прогнозировать
поведение другого, предвидеть свое воздействие на него.
Тренинг состоял из нескольких фаз:
1. Вводная фаза, необходимая для знакомства с ведущим тренинга,
с целями тренинга, правилами работы в группе. Эта фаза включала несколько
упражнений, таких как «Мое имя», «Правила группы» и т.п.
2. Фаза контакта – целью которой является снятие некоторого
эмоционального напряжения, разминка.
41
3. Фаза лабилизации – необходимая для создания активного
рабочего настроя, а также частично для выполнения некоторых
поставленных ранее задач. Здесь применялись упражнения «Вавилонская
башня», «Поиск сходства», «Построимся».
4. Фаза обучения – здесь была приведена теоретическая
информация, подкрепленная визуальным сопровождением в виде слайдов,
коротких видеороликов. Кроме того, после кофе-паузы была организована
основная практическая деятельность, направленных на отработку и
овладения навыками, ведущими к сплочению группы, развитию умения
взаимодействовать в команде, нахождение общего между участниками. На
данном этапе применялись такие упражнения, как «Кто быстрее», «Паззлы»,
«Дом», «Австралийский дождь», «Коллаж» и т.д.
5. Заключительная фаза характеризуется тем, что в данной фазе
проводится подведение итогов, снятие напряжения, выход из ситуации
тренинга. Здесь применялись такие упражнения, как «Говорящие руки»,
«Круг», «Подарки группе».
Проведение тренинга было подкреплено выдачей раздаточного
материала, содержащего советы психолога по актуальным для сотрудников
коллектива вопросам.
После проведения тренинга были организованы индивидуальные беседы
с сотрудниками коллектива, на интересующие их темы. Как правило, они
касались личностного роста и саморазвития, а также особенностей поведения
в различных конфликтных ситуациях.
Беседы были организованы в течение недели после проведения тренинга.
По прошествии двух недель со времени окончания запланированных
мероприятий, нами была повторно проведена диагностика обеих групп.
Использовались те же методики, что и при первичной диагностике. Нами
был определен уровень эмпатии в экспериментальной и контрольной группах
(рис. 4).
42
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
эксперимент контроль
высокий
средний
низкий
очень низкий
Рисунок 4. Уровень эмпатии в экспериментальной и
контрольной группах после эксперимента
Анализ результатов итоговой диагностик уровня эмпатии показал, что
высоким уровнем эмпатии обладают в экспериментальной группе – 24%
респондентов, средним уровнем – 52%, низким – 24% респондентов. В
контрольной группе результаты не изменились.
Соответственно можно сделать вывод о повышении в целом уровня
эмпатии в экспериментальной группе.
Результаты проведения диагностики психологического климата по
методике В. Шпалинского, также показали, что произошел рост тех
значений, которые дают нам право считать, что в целом произошло
улучшение психологического климата (рис. 5)
43
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
эксперимент контроль
высокий
средний
низкий
Рисунок 5. Итоговая диагностика уровня благоприятности
социально-психологического климата в исследуемых
коллективах
Так из диаграммы видно, что на фоне не изменившихся показателей в
контрольной группе, произошел рост уровня благополучности социально-
психологического климата в экспериментальной группе. Высокий уровень
благополучности - 49%, средний – 44%, низкий – только 7% респондентов.
Таким образом, мы можем говорить о том, что повышение уровня
эмпатии в ходе тренинга положительно сказалось на благоприятности
психологического климата в экспериментальной группе.