54
коллектива?
14
Укажите, авалс пожалуйста, в какой авалс степени Вы удовлетворены авалс различными
условиями Вашей авалс работы?
Состояние парк
оборудования
Полностью удовлетворен
1
2,8
Пожалуй, док удовлетворен
28
78,4
Трудно сказать
7
18,8
Равномерность
обеспечения сон
работой
Пожалуй, удовлетворен
24
66,2
Трудно сказать
7
19,6
Пожалуй, водив не удовлетворен
3
8,4
Полностью водив не удовлетворен
2
5,8
Санитарно-
гигиенические там
условия
Полностью удовлетворен сон
5
13,2
Пожалуй, удовлетворен человек
29
84
Полностью не человек удовлетворен
1
2,8
Отношения с
непосредственным клоп
руководителем
Пожалуй, там удовлетворен
5
13,2
Трудно сказать
10
28
Пожалуй, авалс не удовлетворен
15
42
Полностью не сон удовлетворен
6
16,8
Возможность
повышения
квалификации
Пожалуй, человек удовлетворен
8
22,4
Трудно сказать
5
13,2
Пожалуй, не человек удовлетворен
14
39,2
Полностью парк не удовлетворен
9
25,2
Разнообразие клоп
работы
Пожалуй, удовлетворен
11
30,8
Трудно сказать
19
53,2
Пожалуй, не водив удовлетворен
5
13,2
Полностью не парк удовлетворен
1
2,8
15
На сколько, сорт по Вашему сорт мнению, организована сорт Ваша работа?
По-моему, водив наша работа водив организованна очень водив
хорошо
6
41,2
В общем, сорт неплохо, хотя сорт есть возможность сорт
улучшения
10
28
Трудно сказать
7
19,6
Работа сорт организована неудовлетворительно, сорт много
времени сорт расходуется впустую
3
8,4
По-моему, работа авалс организована очень плохо
1
2,8
16
Как бар вы считаете,
пользуется водив ли Ваш водив
руководитель
реальным водив влиянием
на водив дела
коллектива?
Безусловно, человек да
1
2,8
Пожалуй, да
19
53,2
Трудно сказать
5
13,2
Пожалуй, бар нет
10
28
Безусловно, парк нет
1
2,8
55
Анализ показал, что, водив в целом, водив большинству сотрудников ООО «Метро
Кэш водив энд Керри» нравится их водив работа, работа водив организована неплохо, водив но есть водив
возможности для водив её улучшения.водив Руководитель реально водив влияет на водив
деятельность коллектива.
Также большинство респондентов недовольно клоп отсутствием
возможности повышения клоп квалификации путём прохождения клоп тренингов и
определённых клоп программ обучения вне клоп предприятия.
Непосредственные руководители клоп получили высокие оценки клоп их личных
качеств. клоп
Исходя из клоп полученных результатов диагностического клоп опросника,
можно сказать, что социально-психологическом клоп климате в трудовом
коллективеООО клоп «Метро Кэш энд клоп Керри»есть определенные проблемы: в
частности есть определенные трудности в решении конфликтов, сотрудники
остро регируют на замечания и напряженная атмосфера не способствует
большей эффективности работы персонала.
Таким клоп образом, сопоставляя результаты клоп проведённых исследований, клоп
можно сделать вывод клоп о зрелости трудового клоп коллектива ООО клоп «Метро Кэш энд клоп
Керри», т.к. большинство сон сотрудников работают друг сон с другом либо сон полгода,
либо больше сон года, коллектив имеет сон свои традиции, обычаи. сон Сотрудники
понимают важность сон слаженной работы, как сон для деятельности предприятия, сон
так и для сон личности в целом. сон Особую важность члены сон трудового коллектива
уделяют сон чувству принадлежности к сон коллективу, и распределении сон
ответственности в ходе сон работы.
Были сон выявлены препятствия для сон совершенствования социально-
психологического сон климата в коллективе, сон такие, как разногласия сон в работе
управленческого сон и исполнительного персонала, сон различия в стилях сон
руководства менеджеров, некачественное сон донесение информации, отсутствие сон
повышение квалификации. В сон целом, положительный микроклимат в ООО
«Метро Кэш сон энд Керри» позволяет добиться эффективной бар работы
предприятия сервиса.
56
Выводы авалс по 2 главе
Проведенное во второй главе исследование позволило сделать
следующие выводы:
Структура управления персоналом на предприятии является очень
сложной, однако основные обязанности по формированию и поддержанию
возложены на руководителя отдела по работе с персоналом.
Анализ кадрового потенциала предприятияООО «Метро Кэш сон энд
Керри» позволил выявить, там что производительность там труда в там 2016 году там по
сравнению там с 2015 годом снизилась там на 14,17%, там а в там 2017 году авалс повысилась на
10,23%.Так,в 2015 г. выработка на чел. составляла 0,81, в 2016 г. показатель
снизился до 0,70, однако, уже в 2017 г. показатель снова увеличился до 0,77
млн.руб с чел. все это значит, что эффективность работы сотрудников в 2017
г. практически достигла значения в 2015 г.Анализ качественного там состава
трудовых там ресурсов цеха тамтам увеличивается в там 2017 году там по сравнению там с 2016
годом поскольку возрастает доля специалистов человек со средним техническим человек
образованием, а также человек происходит увеличение доли человек молодых специалистов.
Также в 2017 году водив наблюдается рост водив работающих со водив средним специальнымводив
образованием, сокращение водив числа работающих водив с начальным водив
профессиональным образованием.Что касается уровню квалификации
персонала, то средний разряд рабочих находится на уровне 3,55 в 2015 г. и
3,64 в 2017 г. – это является свидетельством возрастания квалификации среди
персонала предприятия. Также стоит отметить, что анализ численности
персонала выявил, что рабочие в 2015 г. составляли 56% всего персонала
предприятия, однако, уже в 2017 г. численность сократилась до 58% в
структуре. Численность служащих в структуре увеличилась с 18% в 2015 г.
до 20% в 2017 г. В тоже время наблюдается существенное сокращение
специалистов с 14% в 2015 г. до 11% в 2017 г. В общей же
структуреперсонала наблюдается клоп уменьшение общей численности клоп
работников в 2016 году на 38 клоп чел. – тем роста составил 83,6%,клоп в 2017 году клоп
57
увеличение численности на клоп 1 чел. – темп роста 100,5%.В 2017 году
увеличение численности клоп основных рабочих произошло клоп на 2 чел, а клопслужащих
на 2 чел.,а численность руководителей сократилась на 2 человека. Таким
образом, кадровый потенциал предприятия можно оценить как высокий. У
персонала предприятия есть все предпосылки для получения максимально
эффективного результата деятельности.
Для магазина«Метро Кэш сон энд Керри» очень важно обучать персонал,
однако непосредственного обучения персонала как такового нет. Есть
обучение для новых сотрудников, которые только прили на предприятие, а
дальнейшим повышением квалификации сотрудники занимаются
самостоятельно. В результате проведения опроса и интервьюирования данная
проблема еще раз подтвердилась.
Управлением персонала занимается руководитель отдела по работе с
персоналом, а также управляющий торговым центром. Именно руководитель
отдела по работе с персоналом несет отвественность за формирование и
поддержание психологического климата в коллективе, что достигается по
средствам изучения социально – психологического климата в коллективе,
выявления причин неудовлетворенности сотрудников и вносения
предложений по устранению психотравмирующих факторов, работы по
разработке (корректировке) принципов корпоративной культуры
организации и т.д.
В ходе парк наблюдения за парк деятельностью трудового парк коллектива ООО
«Метро парк Кэш энд парк Керри» были выявлены там такие проблемы как
«перекладывание» ответственности за авалс работу на других авалс членов коллектива,
лень, враждебность по отношению к стажерам, игнорирование со парк стороны
руководства парк предложений от парк исполнительного персонала парк по разрешению парк
конфликтных ситуаций парк с гостями, неравное распределение парк работы. Все это
безуслово влияет на эффективность деятельности предприятия и на
выработку каждого отдельного сотрудника«Метро Кэш сон энд Керри».
58
По результатам человек проведенных опросов, человек в которых участвовало человек до 53
респондентов, человек были выявлены все человек негативные стороны атмосферы человек
коллектива, однако, в человек целом в магазине человек ООО «Метро человек Кэш энд Керри» человек
положительный авалс микроклимат в коллективе.
59
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ авалс ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮМЕТОДОВ авалсУПРАВЛЕНИЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В авалс ООО «МЕТРО КЭШ авалс ЭНД
КЕРРИ»
3.1. Разработка док рекомендаций по совершенствованию управления док
психологическим климатомв ООО «Метро док Кэш энд Керри»
Проведенный анализ показал, что бар управление персоналом бар ООО «Метро
Кэш бар энд Керри» ведется барв неверном бар направлении. В коллективе есть
конфликты среди персонала, заработная плата не всегда соотвествует
должности – все это провоцирует проблемы в социально-психологическом
климате коллектива, над которыми необходимо работать.
Для организацииводивнормального психологического климата водив необходима водив
очень высокая квалификация водив руководителя, умение выполнять водив функции
управления, но водив это не значит, водив что при идеальном водивпсихологическомклиматев
этой организации не водив будет конфликтов. Они водив будут обязательно, так водив как
конфликт - водивэто различные точки водивзрения на одно водиви то же водивявление, и если водивих нет,
то водивнет развития коллектива.водивЕсли конфликтная ситуация водивразрешена, стороны
пришли водивк согласию, найден водивкомпромисс, то конфликт водивименуется
конструктивным, функциональным.водивИ любой руководитель водивдолжен поощрять
функциональные водивконфликты, т.к. именно водивс их помощью водивв процесс управления
водив(совещания, собрания, семинары водиви т.п.) могут водивбыть вовлечены все водивчлены
коллектива.
Именно руководитель влияет водивна становление психологического
климата на водивпредприятии. Поэтому руководителю особенно важно водивзнать те
качества, водивкоторые способствуют установлению водивздорового
психологическоговодивклимата.
Рассмотримосновные качества водив руководителя, наличие которых водив
позволяет ему сформировать водив здоровый психологический климат водивна своем водив
предприятии.Такойруководитель:
60
― имеет мужество самоопределения, то есть знает свои человек
функциональные границы человек и границы своих подчиненных и четко им человек следует;
― стремится вкладывать силы человек и средства человек не только в свое
благосостояние, но и в благосостояние группы;
― редко проявляет сон раздражение при своих сотрудниках;
― старается избегать догм в своей работе;
― направляет больше бар энергии на изменение себя, чем на парк изменение
других;
― знает и уважает парквесь спектр клоп чужих мнений;
― может изменить клоп себя в клопсоответствии с сильными сторонами
своих подчиненных;
― не клопподвержен воздействию док безответственных действий других;
― старается воспитывать качества зрелого доклидера в своих
последователях;
― знает парки умеет разделять парки передавать ответственность.
Повышение клопквалификации руководителей клоп и специалистов будет более
эффективным при соблюдении клоппринципа преемственности клоп обучения и
последующего рационального использования кадров клопс учетом
клопприобретенныхими знаний и навыков. Чтобы повысить клопответственность и клоп
заинтересовать кадров в непрерывном повышении своей квалификации,
клопнеобходимо обеспечить клоп взаимосвязь результатов повышения квалификации,
аттестации, должностных перемещений клопи оплаты клоп труда работников с
качеством знаний и эффективностью клопих практического человек использования.
Работа человек по повышению человек квалификации является основной частью
подготовки человек кадрового резерва и потому предусматривается человек коллективными
договорами человек администрации с работниками предприятия, а человек сами мероприятия
по повышению квалификации человек находят отражение человек в системе планирования на парк
предприятии.
Большинство условий парки факторов возникновения парк и последующего
разрешения парк конфликтов носит паркпсихологический характер, посколькупаркотражает
61
паркособенности поведения и парк взаимодействия людей. Поскольку парк субъективную
составляющую конфликтного парк взаимодействия между людьми парк устранить
невозможно, то парк следует сделать акцент парк на грамотное управление парк поведением
персонала организации.
Вместе с тем речь не должна баридти о бар полном устранении конфликтов из
практики управления. Например, барпо мнению бар американских специалистов,
бесконфликтное существование организации — вещь баропасная для бар её
эффективного функционирования.
Целесообразно осуществлять поддержание рационального бардля ООО бар
«Метро Кэш энд бар Керри» уровня конфликтности бари грамотно бар использовать
позитивные функции водив конфликтов.
Немалую роль в водивразвитии и водив протекании конфликтных ситуаций водив и
поддержании благоприятного водив микроклимата в коллективе водив играет
организационная культура. сорт
Организационная сорт культура существует сортнезависимо от того
сортприменяютсялиспециальные сорт методы её сорт формирования сорт руководством
сортпредприятия, однако в сорт таком случае, организационная сорт культура может
сортоказыватьдемотивирующее воздействие сорт на сотрудников,неитрализовать
воздействие сортмотивирующих факторов. Между сорт тем, организационная культура сорт
может быть сортсформирована, и существуют сорт методы её поддержания сорт и
укрепления.сортФормирование организационной культуры сорт сегодня является
одним сорт из важнеиших сортэлементов системы стимулирования персонала.
Виды докобучения руководителей док среднего и высшего звена
многообразны: самообразование, курсы докразличной продолжительности док с
отрывом и без отрыва от производства, доксеминары, симпозиумы, док стажировки,
аспирантура, переподготовка.
В системе повышения квалификации на клоппроизводстве существуют клоп
жесткие экономические критерии, она ориентируется на конечный
клоппрактический результат, клоп осуществляется тщательный контроль и обязательно
оценивается эффективность клопкаждой программы. клоп Повышение квалификации
62
осуществляется в двух основных формах клоптренировки профессиональных клоп
навыков и клопразвития работников. клоп В последнем случае обычно предполагается клоп
подготовка к следующей должности.
В зарубежных человек странах есть центры оценки для аттестации
управленческого человек персонала. Задача человек центров выявление с помощью экспертов
и на человек основе специальных человек тестов и упражнений потенциальные способности
работников. Существуют человек 3 группы человек оценок: оценка работника (потенциал);
должностные требования (нормативы); человек фактическое функционирование человек
(результат). С помощью их сравнений анализируется потребность человек в
подготовке, человек повышении квалификации или проведении других
организационных мероприятий.
Широко водивраспространен в США водиви в Японии водивротация – планомерно
водиворганизованная смена должностей водивруководителей всех рангов.водивРуководителя,
проявившего не водивтом или ином водивучастке работы организаторские водивспособности,
направляют на водивдругую работу – водивс теми же водивуровнем ответственности, но водивс
другими функциями водивили другой обстановке, водивили с более водиввысоким уровнем
ответственности. водивРотация может применяться водиви к молодым водивспециалистам в
качестве водиввведения их в водивкурс дела, ознакомления водивс различными сторонами
водивдеятельности и подразделениями водивпредприятия, повышения уровня водивих
информативности.
Переход к водивновым технологиям требует водивзначительных затрат, связанных водивс
обновлением знаний, водивпереподготовкой работников. Считается, водивчто
переподготовить работника бар дешевле, чем заменить бар его.
Также еще одним бараспектом совершенствования бар формирования
благоприятного психологического климата в коллективе может барстать
проведение авалс психологических тренингов.
Самым там основным и тамглавным, на наш там взгляд, мероприятием по там
формированию благоприятного тамклимата в коллективе тамООО «Метро Кэш там энд
Керри», там является переизбрание тамчленов его Правления и Совета
тамуполномоченных. Эта мера тамнесколько радикальна, но тамименно она,
63
окажеттамсущественное содействие на тамклимат и взаимоотношения,
тамвзаимодействие в коллективе.
Таким сонобразом,проведение психологическихтренингов и фактор
повышения квалификации руководителей сон ООО «Метро Кэш сон энд Керри»
окажут значительное содействие сонв формировании сон благоприятного
психологического климата в коллективе.Кроме того, сорт необходимо в сорт плане
подготовки сорт и переподготовки сорт рабочих кадров сорт предусмотреть повышение сорт
квалификации рабочих сорт нужных специальностей. сорт
Следует авалс уделять особое внимание авалс подбору кадров. Предотвратить авалс
конфликт легче, чем авалс потом пытаться его авалс уладить. Безусловно,
профессиональные авалс качества важны, однако авалс нужно учитывать и авалс черты
характера. Если авалс даже на собеседовании авалс соискатель производит впечатление авалс
заносчивого, высокомерного, агрессивного авалс человека, то в авалс работе ему следует авалс
отказать. Также человек не стоит нанимать человек того, кто открыто человек заявляет, что на человек
прошлом месте работы человек постоянно вступал в человек конфликты с коллективом.
Постараться человек обеспечить сотрудникам комфортные человек условия труда. Если человек
человек раздражен из-за человек постоянных неприятностей на человек работе, неудобного
времени человек отпуска, низкой зарплаты человек и т.п., он человек вряд ли будет человек склонен
дружелюбно общаться человек с остальными членами человек коллектива. Особое внимание человек
уделите обустройству рабочего человек места. Стол и человек кресло должны быть человек
удобными, чтобы к человек концу рабочего дня человек сотрудники не страдали человек от болей в человек
спине. Позвольте персоналу человек приносить из дома человек близкие их сердцу человек вещи и
самостоятельно человек оформлять свои рабочие человек места. Так офис человек станет для
сотрудников человек вторым домом, а коллектив авалс будет восприниматься как авалс семья.
Обустроить офисную кухню бар и комнату отдыха, бар где сотрудники смогут бар
пообщаться в неформальной бар обстановке. Пусть интерьер бар этих помещений
будет бар уютным и даже бар домашним, чтобы работники бар могли расслабиться и бар
поговорить не как бар коллеги, а как бар друзья. Беседы за бар чашечкой кофе во бар время
обеденного перерыва бар укрепляют отношения и бар помогают людям сблизиться.