44
уволенных парк работников,
чел.
Коэффициент по приему человек
работников
(стр5/стр2*100), %
5,17
7,73
2,56
2,56
-5,17
149,52
33,12
Коэффициент человек по выбытию
работников человек
(стр6/стр2*100%), %
37,93
7,73
1,54
-30,2
-6,19
20,38
19,92
Коэффициент текучести клоп
кадров (стр7/стр2*100),
%
10,34
2,57
1,54
-7,77
-1,03
24,85
59,92
Коэффициент общего
оборота сон рабочей силы
(стр.8/стр.2*100), сон %
43,10
15,46
4,10
-
27,64
-
11,36
35,87
26,52
На водив основе проведенных водив расчетов можно водив сделать следующие водив выводы о водив
движении рабочей водив силы в водив 2016 году водив по сравнению водив с 2015водивг. водив - коэффициент водив
оборота по водивприему увеличился водив на 2,56%, водив по увольнению водив снизился на водив30,2 водив %. В водив
2017 году водив наблюдается резкое водив сокращение коэффициента водив текучести кадров. водив
Так с водив 2015 года водив по 2017 год значение водив данного коэффициента водив снизилось с водив
10,34% до водив 1,54%, при водив этом значение водив коэффициента общего водив оборота за водив
анализируемый период водив снизилось на водив 11,36%.
Показатели движения там рабочей силыООО там «Метро Кэш там энд
Керри»тамснижаются, там на снижение там данных показателей там повлияло сокращение там
общего числа тампринятых и там уволенных работников там за 2015 там – 2017 там гг.
Определим среднегодовую водив выработку вводивООО водив «Метро Кэш водив энд Керри» водив
за 2015 – 2017 водив гг. (таблица водив 11).
Таблица авалс 11
Расчет авалс производительности труда работниковавалсООО «Метро авалс Кэш
энд Керри» за 2015 авалс – 2017 гг.
2015
2016
2017
Абсолю
тное
измене
ние
Темп там
роста,
%
Абсолют
ное сон
изменен
ие
Темп
роста, водив %
2016
2017
2016
2017
1.Объемсон
продукции,
млн. руб.
188,6
135,
2
149,
8
-53,4
14,60
71,69
110,80
2.Среднесписо
чная там
численность
232
194
195
-38
1,00
83,62
100,52
45
работников, там
чел.
3. Выработка, сорт
млн. руб./чел.
0,81
0,70
0,77
-0,11
1,47
85,73
110,23
Таким там образом, можно там сделать вывод там о том, там что производительность там
труда в там 2016 году там по сравнению там с 2015 годом снизилась там на 14,17%, там а в там 2017
году авалс повысилась на 10,23%.
Анализ производительности труда ООО «Метро Кеш энд Керри»
показал, что в 2015 г. выработка на чел. составляла 0,81, в 2016 г. показатель
снизился до 0,70, однако, уже в 2017 г. показатель снова увеличился до 0,77
млн.руб с чел. Таким образом, можно сделать вывод эффективность работы
сотрудников в 2017 г. практически достигла значения в 2015 г.
2.3. Оценка психологического док климата и методов док управления им в док
организации
Как уже указывалось ранее, основные функции по формированию и
поддержанию психологического климата возложены на руководителя отдела
управления персоналом ООО «Метро Кеш энд Керри». Эти функции
включают в себя:
– организацию процедуры изучения социально – психологического
климата в коллективе;
– выявление причины неудовлетворенности сотрудников и вносит
предложения по устранению психотравмирующих факторов;
– работа поразработке(корректировка) принципов корпоративной
культуры организации;
– контроль соблюдения положений корпоративной политики;
– разъяснительную и воспитательную работу с сотрудниками,
нарушающими стандарты корпоративной культуры;
46
– организацию корпоративных мероприятий, приуроченных к
праздничным и иным значимым для предприятия датам.
В контексте указанного, целосообразно провести анализ трудового
климата коллектива.
Оценку социально-психологического климата в ООО«Метро Кэш
эндКерри» проведем методом опроса сотрудников. Анкета в Приложении 1.
В сортанкетировании участвовало сорт 53 респондента сорт – сотрудники магазина
ООО «Метро Кэш сорт энд Керри», сортрасположенногопо адресу: по адресу парк
Ленинградское парк шоссе, 71Г, парк стр. 1.
В число клоп опрошенных входили следующие клоп категории сотрудников:
- 20 работников клоп торгового зала;
- 16 бар подсобных рабочих;
- 13 кассиров; там
- там 1 управляющийтаммагазина. человек
Мнение респондентов человек о формировании благоприятного человек социально-
психологического микроклимата человек трудовогоколлективамагазинаООО человек «Метро
Кэш энд человек Керри» состоит в человек том, что слаженная человек работа трудового коллектива человек
предприятия сервиса влияет человек на деятельность и человек достижение целей
организации человек (Рис.7). При сорт работе на сорт предприятии большинство сорт сотрудников
ответило, сорт что им сорт важно общее сорт настроение в сорт коллективе: оптимизм, сорт
поддержка, взаимопомощь, сорт общий позитивный сорт настрой.
Рисунок7. Мнение о парквлиянии работы парк трудового коллектива парк на
деятельность парк предприятия, %
47
Для парк большинства респондентов парк для формирования парк благоприятного
социально-психологического парк климата важна парк возможность
свободногопарквыражения собственного парк мнения при парк обсуждении тех парк или иных парк
вопросов, без парк страха упрёка парк и давления парк со стороны парк руководства. При парк этом
абсолютно парк все участвующие парк в анкетировании парк сотрудники отметили, парк что в парк
коллективе обязано паркприсутствие чувства парк доверия друг парк к другу, парк чувство
принадлежности парк к коллективу. парк Сотрудник стремится парк стать участником парк того
коллектива, парк с которым парк он себя парк сопоставляет, а парк чувство принадлежности парк
стоит на парк первом месте парк в сознании парк человека, работающего парк на предприятии.
паркКаждый член парк трудового коллектива парк обязан брать парк на себя парк ответственность за парк
свою работу парк и за парк работу коллектива парк в целом. парк Перекладывание друг парк на друга парк
работу отрицательно парк сказывается на парк отношении внутри парк коллектива и парк
деятельность организации. парк В критических парк ситуациях для парк респондентов важна парк
сплочённость коллектива парк и желание паркприйти на парк помощь другому парк (рис. парк8).
Рисунок 8.Оценка док респондентами важности эмоциональной док
сплочённости и взаимопомощи док в коллективеООО «Метро Кэш док энд
Керри»
Большинство респондентов док не могут работать док в негативно
настроенном док коллективе - подавленном док настроении, пессимизме,
конфликтности док - состоящем из док враждующих друг с док другом группировок.
Сотрудники док желают равного и док справедливого отношения ко док всем членам
трудового док коллектива. Члены трудового док коллектива того или док иного
48
коллектива на док протяжении долгой работы док вместе привыкают друг док к другу,
однако, док при переводе на док другую рабочую точку док большинство респондентов
не док огорчаются «потере» коллеги док (рис.9), и клоп большинство легко находят клоп общий
язык с клоп другим коллективом.
Рисунок 9. Оценка сорт влияния на сорт перевод члена сорт трудового
коллектива сорт на другую сорт рабочую точку
Конфликтные парк ситуации респонденты парк желают разрешать парк чаще сами, парк
нежели через парк руководство.
В ходе парк наблюдения за парк деятельностью трудового парк коллектива ООО
«Метро парк Кэш энд паркКерри»были выявлены там такие проблемы:
- авалс «перекладывание» ответственности за авалс работу на других авалс членов
коллектива;
- проявление негативных авалс личностных качеств работников авалс – лень,
нежелание авалс подчиняться, нежелание идти авалс на уступки, отказ авалс в помощи;
- непринятие новых авалс членов коллектива (стажёров); авалс
- невыполнение парк должностных инструкций; парк - «навязывание» парк
руководством решений парк тех или парк иных проблем, парк игнорирование со парк стороны
руководства парк предложений от парк исполнительного персонала парк по разрешению парк
конфликтных ситуаций парк с гостями; парк
- неравенство сон во взаимоотношениях, выражающееся сон в явном
пренебрежении сон одних работников другим, сон уверенности в одних, сон
неуверенности в других; сон
49
- парк неравное распределение парк работы, состоящее парк в том, парк что один парк
официант принимает парк заказы, в парк то время парк как другой парк официант убирает парк столы.
Заработная парк плата официанта парк состоит из парк почасовой оплаты парк и процента парк от
личной парк выручки за парк месяц. За парк перевыполнение плана парк идёт
повышенныйпаркпроцент к парк зарплате. Поэтому парк официант желает парк взять как парк можно
больше парк столов и парк получить выручку, парк чем привести парк в порядок парк зал.
С цельюпроведения более детального анализасоциально-
психологического климата проведена серия интервью с сотрудниками
организации. Форма интервью приведена в Приложении 2.В
интервьюировании парк участвовало 8 парк сотрудников ООО «Метро парк Кэш энд парк
Керри»- 5паркработников парк торгового зала, парк 2 кассира, сон 1 управляющий.
В ходе исследования сон методом интервью был сон выявлен конфликт между сон
исполнительным персоналом и сон управляющим: управленческий персонал сон
(управляющий) выявляет отсутствие сон заинтересованности в исполнении
сонприказов и предписаний. сон В свою очередь, сон исполнительный персонал
(кассиры сон и работники торгового сон зала) обвиняют управленческий сон персонал в
излишнем давлении во бар время работы, недонесении бар полной и точной бар
информации от «верха» бар к «низу».
Перекладывание ответственности на док других сотрудников
отрицательно док воздействует на деятельность док трудового коллектива – док это
подтвердили и док отметили респонденты.
Одной из острых док проблем коллектива магазина, бар как отмечают
респонденты, бар является принятие новых бар сотрудников. Управленческий
персонал бар отмечает незаинтересованность коллектива бар в тех сотрудниках, бар
которые не могут бар проявить себя в бар первый день работы. бар Итог – отсутствие бар
новых работников из-за бар отсутствия поддержки со бар стороны сформированного
трудового бар коллектива.
Большинство бар новых работников представляют бар свою предстоящую
деятельность бар слишком формально и бар поверхностно: при поступлении бар на
работу у бар них остаётся масса бар открытых вопросов и бар проблем. Ориентация – бар это
50
деятельность по бар введению работников в бар курс их задач бар на новом месте бар
работы, по ознакомлению бар их с руководителями бар и рабочими группами. бар
Первым шагом к бар тому, чтобы сделать бар труд работника как бар можно более
производительным, бар является профессиональная ориентация бар и социальная
адаптация бар в коллективе.
Все там респонденты отмечают, там что собрания там с руководством там и
коллективные там тренинги способствуют там поднятию общего там коллективного
сознания, там позитивного настроя там трудового коллектива. там
Управленческий там стиль каждого там менеджера – там различный. Это там
сказывается на там дисциплине трудового там коллектива, а там также на там уважении и
тампривязанности к там тому или там иному менеджеру там - сотрудники там охотнее
выполняют там поручения «любимого» там менеджера, чем там «строгого» и там
«требовательного».
Диагностический опросник там социально-психологического климата там
группы, состоит там из 23-х там вопросов, связанных там с работой там и трудовым там
коллективом. Результаты там исследования представлены там в таблице там 12. там
Данный там опросник был представлен там только сотрудникам тамООО там «Метро
Кэш там энд Керри». В ходе человек опроса участвовало 36 человек респондентов.
Таблица человек 12
Результат сон диагностики опроса
№
Формула вопроса
Варианты авалс ответов
Количест
во
ответов
Количеств
о ответов док в
%
1
Нравится ли там Вам
Ваша там работа?
Очень нравится
2
5,6
Пожалуй, нравится
19
53,2
Работа безразлична
10
28
Пожалуй, сон не нравится
5
14
Очень парк не нравится
0
0
2
Хотели бы Вы человек
перейти на
другую человек работу?
Да
10
28
Нет
16
44
Не парк знаю
10
28
51
3
Оцените, пожалуйста, док по 5-бальной шкале док степень развития
перечисленных докниже качеств док у Вашего непосредственного док руководителя: 5
– док качество развито очень док сильно, 1 – док качество совсем не док развито.
Трудолюбие
1
0
0
2
0
0
3
15
42
4
16
46
5
5
14
Общественная
активность там
1
0
0
2
5
14
3
15
42
4
16
46
5
0
0
Профессиональн
ые там знания
1
0
0
2
0
0
3
3
7,6
4
15
42
5
18
50,4
Забота о там людях
1
0
0
2
0
0
3
6
16
4
10
28
5
20
56
Требовательност
ь
1
0
0
2
0
0
3
0
0
4
4
11,2
5
32
88,8
Отзывчивость
1
0
0
2
0
0
3
8
21,6
4
19
59,2
5
9
25,2
Общительность
1
0
0
2
0
0
3
20
55,2
4
15
42
5
1
2,8
Способность
разбираться в
людях
1
1
2,8
2
7
19,6
3
18
49,6
4
10
28
5
0
0
Справедливость
1
0
0
2
3
8,4
3
22
61,6
4
11
30
5
0
0
Доброжелательн
ость
1
0
0
2
0
0
52
3
17
47,8
4
17
47,6
5
2
5,6
4
Кто из сорт членов
Вашего сорт
коллектива
пользуется сорт
наибольшим
уважением сорт у
товарищей?
Еворгин
7
19,6
Розгаев
9
25,2
Петров
10
28
И парк другие
10
28
5
Предположим, по
каким-либо авалс
причинам Вы
временно авалс не
работаете,
вернулись авалс ли Вы
бы авалс на свое
нынешнее авалс место
работы?
да
9
25,2
нет
10
28
Не знаю
17
46,8
6
Отметьте, парк пожалуйста, с парк каким из парк приведенных ниже парк условий Вы парк больше
всего парк согласны?
Большинство членов бар нашего коллектива –хорошие, бар
симпатичные люди
14
41,2
В нашем сорт коллективе есть сорт всякие люди
21
58,8
Большинство там членов нашего там коллектива – там люди
малоприятные
1
2,8
7
Считаете ли Вы, человек
что было бы человек
хорошо, если бы человек
члены Вашего
коллектива там жили
близко там друг от там
друга?
Нет, конечно
1
2,8
Скорее нет, чем авалс да
6
16,5
Не знаю, не сон задумывался
22
60,8
Скорее да, чем авалс нет
6
16,5
Да, конечно
1
2,8
8
Обратите сорт внимание на сорт приведенную ниже сорт шкалу. Цифра сорт 1 характеризуют сорт
коллектив, который сорт Вам очень сорт нравится, а сорт 9 – сорт коллектив, который сорт Вам
очень сорт не нравится. сорт В какую сорт клетку Вы сорт посетили бы сорт свой коллектив?
1
2
5,6
2
8
21,6
3
10
28
4
7
19,6
5
2
5,6
6
7
19,6
9
Как Вам человек кажется, могли бы человек Вы дать достаточно человек полную характеристику
деловых человек и личностных качеств человек большинства членов коллектива?
Деловые сон
Да
9
25,2
53
качества
большинства
членов сон
коллектива
Пожалуй, водив да
20
55,2
Не знаю, не клоп задумывался
7
19,6
Пожалуй, нет
0
0
нет
0
0
Личностные
качества сон
большинства
членов
коллектива
Да
10
28
Пожалуй, да
26
72
Не знаю, не сон задумывался
0
0
Пожалуй, нет
0
0
нет
0
0
10
Если там бы у там Вас
возникла там
возможность
провести там отпуск
вместе там с членами там
Вашего
коллектива, там то
как там бы Вы там к
этому там отнеслись?
Это сон бы меня вполне сон устроило
5
14
Не знаю, не клоп задумывался
16
44
Это парк бы меня парк совершенно не парк
устроило
15
42
11
Могли бы водив Вы с водив
достаточной
уверенностью водив
сказать о водив
большинстве
членов водив Вашего
коллектива, водив с
кем водив они охотно водив
общаются по водив
деловым
вопросам?
Нет, не мог док бы
2
5,6
Не могу парк сказать, не парк
задумывался
29
81,2
Да, мог док бы
5
13,2
12
Какая атмосфера преобладает клоп обычно в Вашем клоп коллективе? На
приведенной клоп ниже шкале цифра клоп 1 соответствует нездоровой, клоп
нетоварищеской атмосфере, а клоп 9 – наоборот, клоп атмосфере взаимопонимания,
взаимного клоп уважения. В какую клоп из клеток Вы клоп поместили бы свой клоп коллектив?
6
10
28
7
17
46,8
8
9
25,2
13
Как там Вы думаете, там
если бы там Вы вышли там
на пенсию там или
долго там не работали там
по какой-либо
тампричине,
стремились там бы Вы там
встречаться с там
членами Вашего там
Да, конечно
0
0
Скорее да, чем клоп нет
9
25,2
Затрудняюсь ответить
20
56
Скорее водив нет, чем водив да
2
5,6
Нет, конечно
5
13,2