5
Содержание
Введение ............................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим климатом в
коллективе ............................................................................................................ 9
1.1 Понятие и сущность категории «психологический климат» ....................... 9
1.2 Методы управления психологическим климатом в коллективе ................ 17
Глава 2. Исследование психологического климата в ООО «Стрела» ............. 27
2.1 Общая характеристика ООО «Стрела» ....................................................... 27
2.2 Анализ и оценка психологического климата в коллективе ООО «Стрела»
............................................................................................................................. 34
Глава 3. Совершенствование системы управления психологическим
климатом в ООО «Стрела» ................................................................................ 52
3.1. Основные факторы, влияющие на психологический климат в коллективе
ООО «Стрела» .................................................................................................... 52
3.2 Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления
психологическим климатом в коллективе ООО «Стрела» .............................. 57
Заключение ......................................................................................................... 69
Список использованной литературы ................................................................. 72
Приложения ........................................................................................................ 75
6
Введение
Профессиональной деятельности мы посвящаем значительную часть
своей жизни, поэтому желание чувствовать себя среди коллег комфортно и
уверенно вполне понятно. Но, к сожалению, людей, идущих на службу как на
праздник, не очень-то много. Часто причиной тому — наше рабочее
окружение. Как и любые человеческие сообщества, трудовые коллективы не
могут существовать без конфликтов — так устроен мир. Периодически
возникают психологические трения, негативные последствия которых
известны: снижение работоспособности, понижение мотивации, рост
текучести кадров и как следствие — ухудшение экономических показателей.
Руководители ломают голову, как сблизить коллектив, повысить
эффективность командной работы, создать атмосферу доверия и
сплоченности.
С ходом современного научно-технического и социального прогресса,
с его противоречащими, социальными и психологическими тенденциями и
последствиями неразрывно связаны многие острые проблемы
психологического климата коллектива.
Актуальность выбранной темы дипломной работы обусловлена
следующими обстоятельствами.
Во-первых, сотрудники организаций испытывают острую потребность
в информации о происходящих в компании и вокруг нее событиях. В свою
очередь, в зависимости от того, как происходит процесс обмена
информацией, зависит и психологический климат в организации.
Соответственно, каков будет психологический климат в организации, таков
будет результат деятельности самой компании.
Во-вторых, характер взаимоотношений во многом определяется
способностью руководителя учитывать на практике динамику восприятия,
понимания и отношения к нему подчиненного коллектива.
7
В-третьих, процесс формирования личности всегда длителен, сложен,
требует коллективных усилий. Его эффективность зависит от многих
факторов, таких, как уровень развития коллектива, личность руководителя
(его профессионализм, опыт, социальные установки, нравственные качества)
и др.
Исходя из вышесказанного, определим цель, объект, предмет и задачи
работы.
Цель работы – изучение аспектов формирования психологического
климата в коллективе, и его анализ на примере ООО «Стрела», определение
основных направлений формирования благоприятного психологического
климата.
Задачи работы:
изучить теоретические аспекты роли руководителя в
формировании психологического климата, рассмотреть его понятие и
факторы формирования, определить роль руководителя в формировании
психологического коллектива;
исследовать особенности формирования психологического
климата в ООО «Стрела», изучить и проанализировать аспекты
психологического взаимодействия между сотрудниками организации;
представить характеристику психологического климата в ООО
«Стрела»;
рассмотреть особенности психологического взаимодействия
между сотрудниками ООО «Стрела»;
выявить основные пути формирования благоприятного
психологического климата в ООО «Стрела», составить правовое обоснование
предлагаемых мероприятий;
составить основные выводы и внести предложения.
Объект работы – ООО «Стрела».
Предмет работы – процесс формирования психологического климата
коллектива.
8
Теоретико-методологическую базу исследования составили труды
ученых и исследователей по проблеме формирования психологического
климата коллектива, таких как: Гительмахер Р.Б., Жариков Е.С., Сластенин
В.А., Каширин В.П., Сухов А.Н., Бодалев А.А., Казанцева В.Н., Федосеев
В.Н., Капустин С.Н., Петрушин С.В. и др.
В ходе написания работы нами были использованы следующие
методы: экономико-статистический; аналитический; анкетирования;
графический.
Информационной базой исследования явились материалы: годовые
отчеты организации за 2016-2017 г.г.
В работе также использовались законодательные и нормативные акты
РФ, постановления Правительства РФ, имеющие отношение к исследуемым
вопросам.
Практическая значимость работы состоит в том, что она содержит
рекомендации по управлению социально-психологическим климатом в
организации ООО «Стрела», в настоящий момент результаты работы
проходят согласования у руководства компании.
Структура работы сформирована, опираясь на задачи и цель
выпускной квалификационной работы. Введение акцентирует внимание на
цели, актуальности и задачах ВКР. Первая глава работы отражает
теоретический аспект формирования и управления социально-
психологическим климатом в организации. Вторая глава работы посвящена
анализу текущего состояния системы управления социально-
психологическим климатом в организации ООО «Стрела». Третья глава
работы является проектной и содержит предложения по развитию системы
управления социально-психологическим климатом в организации ООО
«Стрела». Заключение аккумулирует основные выводы, сформированные в
процессе выполнения ВКР.
9
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим
климатом в коллективе
1.1 Понятие и сущность категории «психологический климат»
Формирование благоприятного психологического климата
трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост
производительности труда и качество выпускаемой продукции.
Радугин А.А. дает следующее определение данному понятию: «пси-
хологический климат (от греч. «klima» («klimatos») — наклон) — качест-
венная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде
совокупности психологических условий, способствующих или
препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему
развитию личности в группе»
1
.
Психологическое состояние коллектива характеризует степень
психологической готовности людей решать те или иные задачи,
осуществлять соответствующее поведение. Психологическое состояние
имеет свою психологическую структуру, основными компонентами которой
выступают умонастроения, эмоциональные и волевые состояния. Оно ха-
рактеризуется конкретным содержанием (профессиональным, нравственным,
политическим, эстетическим и др.), направленностью, уровнем
функционирования (от апатии до энтузиазма), степенью общности для
данного коллектива, прочностью, надежностью.
Одной из интегральных характеристик групповой, коллективной
психики выступает сплоченность как та или иная степень ценностно-
ориентационного единства группы, отмечает Машков В.Н.
2
. Сплоченность —
это степень единомыслия, единочувствования и единодействия членов
группы, коллектива, степень принятия ими соответствующих норм, правил,
ценностей, отношений и т.п. Это степень единства членов коллектива,
социальной группы на основе общности их потребностей, интересов,
1
Радугин А.А. Психология и педагогика: Учеб. пособие для вузов. - М.: Центр, 2002. – С. 72
2
Машков В.Н. Психология управления. Учебное пособие. – СПб: .: Изд-во Михайлова В. А.., 2002. – С. 56
10
отношений, оценочных суждении, целей деятельности, взаимоотношений,
подлинного коллективизма при решении профессиональных и других задач
групповой жизни и деятельности. Степень единства может быть от полного
согласования, совпадения до полного рассогласования.
В отечественной групповой психологии выделяют четыре
исследовательских подхода психологического климата коллектива, отметил
Еникеев Н.И.
3
:
1. Деятельностный подход основывается на принципе деятельности.
Его приложение к исследованию группы вызвало к жизни
стратометрическую концепцию групповой активности А. В. Петровского,
программно-ролевую концепцию группы М. Г. Ярошевского и концепцию Г.
М. Андреевой о модели социально-перцептивных процессов в совместной
деятельности.
2. Социометрическое направление базируется на широком
использовании различных вариантов социометрического теста в качестве
основного методического средства познания группы. Наибольший вклад в
развитие этого направления внес Л. И. Коломинский
3. Параметрическая концепция создана Л. И. Уманским. Основная
идея состоит в том, что поэтапное развитие малой группы (контактной, по Л.
И. Уманскому) осуществляется благодаря развитию её важнейших
социально-психологических параметров. В рамках этой концепции
изучаются организационные, эмоциональные и динамические
характеристики группы.
4. Организационно-управленческий подход основан на
разрабатываемых в социологии и социальной психологии представлениях о
социальной организации и управленческой деятельности. У истоков этого
подхода стоял Е. С. Кузьмин. В рамках работ этого направления группа
рассматривается как субъект управления.
3
Еникеев М.И. Общая и социальная психология: Учебник для вузов – М.: Норма, 1999. – С. 312
11
Психология группы, как и психология личности, возникает,
изменяется, развивается, может деформироваться, деградировать. Это
относится к отдельным психологическим явлениям в ней и ко всей
психологии группы. Работа по повышению и реализации психологического
потенциала группы и превращению её в коллектив базируется на полном
учете и совершенствовании основных факторов, оказывающих
непосредственное влияние на психологию группы.
Как пишет Лукичева М.И., к таким факторам относятся
4
:
личность и стиль работы;
цели, задачи, содержание деятельности;
целенаправленная работа по сплочению группы;
особенности личностей группы;
обычаи, традиции группы;
организация и обеспечение группы;
история группы;
ожидаемое будущее.
Личность и стиль работы. Успех работы с коллективом начинается с
личности, стиля, тона работы, примера, авторитета его организатора,
руководителя. Люди идут только за тем, кому верят, кто сам поступает так,
как рекомендует другим. Например. В нашей организации (рекламном
агентстве) руководитель задает тон в работе своим личным примером, я могу
его характеризовать как очень деятельного человека, который не любит
пасовать перед трудностями и доводит все начатые дела до конца. Он очень
собранный и пунктуальный человек, требовательный к себе и другим, а
также, всегда хорошо одет и находится в прекрасной спортивной форме.
Цели, задачи, содержание деятельности. Сплочение коллектива может
происходить лишь на основе понимания всеми единой, коллективной цели,
интересов, ради которых он создан, совпадения их с потребностями и
4
Магура М.И., Курбатова Е.Б. Современные персонал-технологии. // Управление персоналом. - 2002. - № 2.
- C. 6
12
интересами каждого (под влиянием которых данный человек и вошел в
состав коллектива), а также признание необходимости действовать сообща,
уяснения ответственной зависимости друг от друга и коллектива.
Создание такой атмосферы достигается постоянной гласностью,
доведением до всех как положительных (общих и индивидуальных), так и
отрицательных показателей успешности происходящих событий,
подготавливаемых мероприятий, хода работ, результатов анализов и оценок,
показом способов улучшения жизни и деятельности коллектива,
напоминанием того, что предстоит делать. Например, в организации это
достигается путем проведения совещаний по разным вопросам, обязательные
ежедневные «пятиминутки» перед началом работы и даже иногда по оконча-
нии ее, а также составление итогов за месяц, год. По итогам проделанной
работы выплачиваются дополнительные вознаграждения
Целенаправленная работа по сплочению группы. По мнению Веснина
В.Р., - сплочение коллектива происходит все успешнее по мере
последовательного включения в поток консолидированных усилий все
большего числа членов коллектива
5
:
на первом этапе руководитель коллектива разъясняет, по-
казывает, призывает, требует, но нередко его реально поддерживает только
небольшая часть членов коллектива;
на втором этапе в движение по поиску путей совершенствования
жизни и деятельности подключается все возрастающая часть членов
коллектива;
на третьем этапе в организуемые руководителем движение и
деятельность по решению задач, стоящих перед коллективом, включаются
почти все;
на четвертом этапе каждый член коллектива предъявляет
должные требования к себе, согласующиеся с требованиями и нормами
5
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. – М.: Гардарики, 2011. – С. 212
13
жизни коллектива, самостоятельно развивает активность, осуществляет
помощь другим, предъявляет товарищескую взыскательность к нерадивым.
Особенности личностей группы. Любой человек уже в силу своего
присутствия в социальной группе, а тем более участвуя в совместном труде,
оказывает влияние на многие сферы жизни коллектива. По мнению
Карпова А.В., - люди оказывают положительное или отрицательное
воздействие на самочувствие окружающих в зависимости от их
психологических свойств
6
.
К социально-психологическим свойствам личности, оказывающим
положительное влияние на формирование социально-психологического
климата относятся: принципиальность, ответственность,
дисциплинированность, активность в межличностных и межгрупповых
отношениях, общительность, культура поведения, тактичность.
Отрицательное влияние на климат оказывают люди непоследовательные,
эгоистичные, бестактные и т. д. На самочувствие людей и через него на
общий климат коллектива оказывают влияние и особенности психических
процессов (интеллектуальных, эмоциональных, волевых), а также
темперамента и характера членов коллектива. Кроме того, важную роль
играет подготовка человека к труду, то есть его знания, умения и навыки.
Высокая профессиональная компетентность человека вызывает уважение,
она может служить примером для других и тем самым способствовать росту
мастерства работающих с ним людей. Например, в коллективе есть люди, с
которыми приятно общаться по профессиональным вопросам, которые
компетентны последовательны в своих действиях, пожелания которых
приятно выполнять в первую очередь. Однако есть и сотрудники, общение с
которыми сводятся лишь к формально-необходимым, в основном это люди
которые не держат своих обещаний, смотрят «с высока», дистанцируют.
Обычаи, традиции группы. Целесообразна широкая организация
жизни коллектива, выходящая за рамки основной его деятельности.
6
Карпов А.В. Психолоя менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2005. – С. 317
14
Например, в рабочем коллективе всем сотрудникам руководство оплачивают
абонементы в бассейн. Вошло в традицию также проведение совместных
праздников, и совместной подготовки к ним (подготовка конкурсов,
плакатов).
Организация и обеспечение группы. Как отмечает Кабушкин Н.И., -
сюда можно отнести: организация труда, режим труда и отдыха, график
работы, обоснованность и четкость распределения функций между
работниками, функциональная определенность структуры деятельности
каждого сотрудника, четкость его обязанностей, прав и ответственности,
перспектива служебного роста и карьера, отношение руководства к вопросам
организации труда работников
7
. Например, в организации реальна
перспектива служебного роста. Один молодой сотрудник начал свою карьеру
сторожем и за 1 год достиг уровня управляющего одного из подразделений.
Сюда также можно отнести: условия труда и оборудование рабочих
мест, обеспеченность труда техникой, электроникой, связью. Например, в
организации многие сотрудники обеспечены служебными мобильными
телефонами, и всех сотрудников развозит по домам служебный транспорт.
В целом, различные факторы, оказывающие влияние на
психологический климат коллектива, делятся на факторы макросреды и
микросреды или внешние и внутренние.
По мнению Фатеева Н.М., - первые связаны с объективными
условиями: общественно-экономической формацией, материально-
технической базой общества, совершенством общественных отношений
8
.
Вторые подразделяются на предметно-вещные (обеспеченность коллектива
необходимыми материально-техническими средствами, заданность
определенных организационных структур, определения полномочий
коллектива и его должностных лиц) и социально-психологические (наличие
7
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 6-изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2009. –
С. 234
8
Фатеев Н.М. Влияние особенностей управления на социально-психологический климат коллектива. //
Вопросы психологии. – 1986. - № 1. - С. 102