55
функция реализуется как в отношении рабочих, так и в отношении
руководителей и специалистов предприятия. Основные и вспомогательные
рабочие проходят обучение без отрыва от производства, при этом рабочие
основного производства осваивают навыки работы на нескольких
производственных участках. Обучение руководителей и специалистов
осуществляется в форме повышения квалификации посредством участия в
профессиональных тренинговых программах и семинарах.
Таким образом, обучение персонала в ООО «Апекс» направлено
преимущественно на формирование и развитие профессиональных навыков
работников. Психологические тренинги в организации не проводятся, что
ограничивает возможности руководителей в воздействии на основные
параметры психологического климата через личность работников.
Таким образом, в качестве недостатка в управлении психологическим
климатом в ООО «Апекс» можно отметить, что на предприятии в полной
мере не используются методы, способствующие формированию
благоприятного психологического климата.
В качестве еще одного недостатка можно отметить то, что на
предприятии не проводится исследование психологического климата. В связи
с этим у руководства предприятия отсутствует точное представление о том,
какие факторы и каким образом влияют на психологический климат в
организации, а также какие действия могут быть предприняты для его
улучшения.
Подводя итоги исследования, выполненного в данной главе работы,
были сделаны следующие выводы:
ООО «Апекс» - это успешно работающая организация, показавшая за
2016-2018 гг. положительную динамику показателей объема производства и
прибыли. В структуре персонала предприятия преобладают женщины в
возрасте 20-29 лет, преимущественно со средним специальным
образованием, имеющие опыт работы по специальности 6-10 лет. Движение
персонала в ООО «Апекс» является достаточно активным. Коэффициент
56
постоянства коллектива на предприятии снизился с 78% до 71%, а
коэффициент текучести кадров увеличился с 8% до 12%.
Состояние психологического климата в ООО «Апекс» оценивается как
средне благоприятное. Наибольшая степень отрицательных отклонений
данных была выявлена по таким параметрам, как сотрудничество –
несогласованность, увлеченность – равнодушие, занимательность – скука.
Это значит, что в соответствии с полученными результатами оценок для
улучшения морально – психологического климата в коллективе в ООО
«Апекс» необходимо повысить степень сотрудничества, взаимодействия
между участниками коллектива, а также повысить уровень содержательности
работы.
Значение коэффициента ценностно – ориентационного единства,
значение которого показало, что благоприятное влияние на социально-
психологический климат в ООО «Апекс» оказывают хорошие
межличностные отношения в коллективе, в то время как на эмоциональном и
деловом уровне социально – психологический климат может быть улучшен.
К числу недостатков в управлении психологическим климатом на
предприятии следует отнести отсутствие должного внимание к применению
таких методов как психологическое тестирование и психологические
тренинги, а также то, что диагностика психологического климата в
организации не проводится.
57
Глава 3 Совершенствование системы управления
психологическим климатом в коллективе ООО «Апекс»
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления
психологическим климатом ООО «Апекс»
Результаты диагностики социально-психологического климата
коллектива ООО «Апекс» позволили оценить его состояние, как средне
благоприятное. Оно определяется негативным воздействием ряда факторов,
среди которых необходимо отметить недостаточно хорошо складывающиеся
отношения между руководством и подчиненными, что, в свою очередь,
вызвано применением авторитарных методик управления и отрицательными
установками руководителей по отношению к подчиненным.
Оздоровление социально-психологического климата коллектива
возможно в условиях комплексного применения организационных и
социально-психологических приемов, направленных, прежде всего, на
устранение основных факторов неудовлетворенности персонала. Для
решения данной задачи предприятию были предложены следующие меры.
Для минимизации негативного воздействия на социально-
психологический климат коллектива управленческого фактора ООО «Апекс»
целесообразно предложить разработку и реализацию комплексной
программы обучения основным социально-психологическим аспектам
трудовой деятельности. Данная программа направлена на обучение
руководителей нижнего уровня управления, которые непосредственно
взаимодействуют с рабочими основного и вспомогательного производства.
Обучение будет проходить в форме корпоративных тренингов. В качестве
организации, которая будет проводить данные тренинги, была выбрана
компания «Бизнес - партнер», которая предоставляет услуги корпоративного
обучения руководителей и специалистов в г. Челябинск.
В рамках программы необходимо проведение социально-
психологических тренингов по следующим двум направлениям:
58
1. Социально-психологические особенности трудового коллектива
(психологические и индивидуально-личностные особенности личности, их
проявление, диагностика и воздействие на результаты труда и эмоциональное
состояние коллектива).
2. Социально-психологические факторы управления (психология
руководства и лидерства, их соотношение, стиль руководства, позиция
руководителя по отношению к подчиненным, степень и направления
воздействия данных факторов на эмоциональное состояние и эффективность
труда коллектива).
Результатом такого обучения должно стать распространение и широкое
применение административно-управленческим персоналом предприятия
демократических методов управления, основанных на взаимном партнерстве
и сотрудничестве всех членов коллектива, ослаблении жесткого контроля и
повышении инициативы со стороны подчиненных.
Учитывая, что в кадровой структуре предприятия преобладает
персонал, отличающийся достаточно высоким уровнем квалификации для
эффективного и качественного решения поставленных задач, применение
демократических методов управления будет способствовать не только
улучшению взаимоотношений по вертикали, но и будет мотивировать
работников к большей активности и самостоятельности.
Рекомендуемая тематическая программа обучения представлена в
таблице 22. Программа составлена с учетом тематики тренингов тренинговой
компании «Бизнес-партнер». Совокупные расходы на обучение одного
руководителя по данной программе составят 14250 руб. Всего обучение
должны пройти 20 человек. Параллельно с обучением руководителей
необходимо проводить так же социально-психологические тренинги,
направленные на повышение социально-психологической культуры членов
всего коллектива предприятия. В данном случае речь идет, прежде всего, о
промышленно-производственном персонале.
59
Таблица 21
Рекомендуемая программа профессионального и личностного
развития руководителей ООО «Апекс»
Категория
работников
Тема
Способ
обучения
Оценка
результативности
Затраты в
расчете на
группу
сотрудн
иков из 20
человек
Руководител
и нижнего
уровня
управления
«Социально–
психологиче
ские методы
в
управлении
персоналом»
Корпоративн
ый тренинг с
элементами
диагностики
и
консультиров
ания
(коучинг)
Тест: «Основные
социально–
психологические
методы управления»,
разработка проекта
плана развития
персонала
возглавляемого
подразделения
75000
Руководител
и нижнего
уровня
управления
«Взаимодейс
твие с
коллективом
»
Корпоративн
ый тренинг
Анкета слушателей с
оценкой того, что они
узнали. Отчет со
стороны тренера об
уровне
взаимодействия
руководителей с
коллективом,
рекомендации.
80000
Руководител
и нижнего
уровня
управления
«Демократич
еское
управление»
Корпоративн
ый тренинг с
элементами
диагностики
и
консультиров
ания
(коучинг)
Тест: «Основные
принципы
демократическог о
управления»,
разработать
программу
привлечения
работников к участию
в управлении.
80000
Руководител
и нижнего
уровня
управления
«Лидерские
качества
менеджера»
Корпоративн
ый тренинг с
элементами
диагностикии
консультиров
ания
(коучинг)
Тест «Лидерские
качества менеджера»
50000
В содержании таких тренингов необходимо отразить следующие
аспекты:
- основы социально-психологических взаимоотношений в
коллективе;
- самореализация личности;
60
- профессиональная этика;
- деловой этикет.
В качестве организации, которая может провести обучение, также
рассматривалась компания «Бизнес – партнер». Данной компанией
предлагаются групповые тренинги. Стоимость 3-х дневной тренинговой
программы на указанную выше тематику для больших групп (более 20
человек) составляет 100000 руб.
Предлагается проводить психологическое тестирование поступающих
на работу сотрудников. Необходимо более тщательное исследование
индивидуально-личностных и психологических особенностей кандидатов на
ту или иную вакантную должность на этапе их отбора.
Предлагается периодически проводить психологическую диагностику
персонала, которая будет способствовать снижению степени
психологической несовместимости членов коллектива.
Поскольку для эффективного выполнения подобных функций нужны
квалифицированные специалисты, необходимо принять в штат психолога,
который не только диагностировал бы новых работников, но и проводил бы
периодическое исследование социально-психологического климата в
коллективах различных подразделений предприятия.
Психолог в ООО «Апекс» должен выполнять следующие обязанности:
1. Изучать влияние психологических, экономических и
организационных факторов производства на трудовую деятельность
работников предприятия в целях разработки мероприятий по улучшению их
условий труда и повышения эффективности работы.
2. Выявлять наиболее актуальные вопросы и проблемы, требующие
решения (текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины,
малоэффективный труд), определять пути устранения причин, их
вызывающих.
3. Разрабатывать профессиограммы и детальные психологические
характеристики профессий рабочих и должностей служащих, определяемые
61
влиянием производственной среды на нервно-психическое напряжение
работающего.
4. Готовить предложения руководству и участвовать в реализации
мероприятий, направленных на повышение производительности труда и
удовлетворенности трудом.
5. Участвовать в осуществлении мер по производственной и
профессиональной адаптации молодых специалистов и рабочих.
6. Разрабатывать и применять на практике методики оценки
организационной культуры, морально-психологического климата и стилей
управления в компании и предоставлять руководству систематизированную
информацию и рекомендации по результатам изучения.
7. Участвовать в реализации мероприятий по формированию и
транслировании корпоративной культуры и улучшению социально-
психологического климата в коллективе.
8. Консультировать руководителей подразделений по вопросам
психологии управления.
9. Проводить собеседования с соискателями и увольняющимися
сотрудниками.
10. Выполнять отдельные служебные поручения своего
непосредственного руководителя.
Психолог должен находиться в подчинении заместителя директора по
управлению персоналом. Рекомендуемая заработная плата составляет 25000
рублей в месяц.
Не реже одного раза в год ООО «Апекс» рекомендуется проводить
диагностику психологического климата. Методику проведения диагностики
и обработку ее результатов должен осуществлять психолог. По результатам
диагностики необходимо оценивать состояние психологического климата,
выявлять проблемные области, принимать решения о необходимости
проведения психологических требованиях в тех подразделениях и
коллективах организации, где психологический климат является наиболее
62
неблагоприятным. Таким образом, формирование социально-
психологических навыков общения у руководителей и работников ООО
«Апекс» должно носить непрерывный характер.
Одним из факторов, оказавших неблагоприятное влияние на
психологический климат в ООО «Апекс», и недостаточно эффективное
управление им, является преобладание преимущественно административных
методов управления персоналом.
Также положительное влияние на состояние психологического климата
в ООО «Апекс» может оказать использование социальных методов в
управлении им. На предприятии рекомендуется применять такие социальные
методы, как соревнование и информирование. Предприятию рекомендуется
ежеквартально проводить конкурс на звание лучшего работника. Это
позволить создать отношения здоровой конкуренции в коллективе, что в
свою очередь положительно повлияет на психологический климат.
Учитывая низкую осведомленность работников о целях, задачах,
результатах деятельности, критериях оценки их труда, поощряемых и
наказуемых действий, повышению уровня их мотивации может
способствовать применение такого метода морального стимулирования, как
информирование. Для реализации данного метода предприятию
рекомендуется организация информационного панно, которое будет
информировать работников об основных событиях, произошедших в
организации, и определяя ориентиры организационной деятельности.
Также с целью повышения уровня групповой сплоченности ООО
«Апекс» рекомендуется проводить корпоративные мероприятия,
приуроченные к определенным датам (Новый год, День работников пищевой
промышленности). Следует отметить, что такие мероприятия ранее на
предприятии проводились, однако на них приглашались только руководители
и специалисты, в то время как рабочие в их проведении не участвовали.
Проведение корпоративных мероприятий в производственных
63
подразделениях ООО «Апекс» положительно повлияет на уровень групповой
сплоченность, а следовательно и на психологический климат в коллективе.
3.2. Социально-экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий
Меры по улучшению психологического климата в ООО «Апекс»,
предложенные в предыдущем параграфе работы позволят получить как
экономический, так и социальный эффект. Экономический эффект позволяет
измерить количественный результат, который может быть получен ООО
«Апекс» в результате выполнения предложенных мер. Под условным
понятием «экономический результат» обычно подразумевают общий
(«брутто») результат (в частности, выручка, доход), а под понятием
«экономический эффект» – чистый («нетто») результат (в частности,
прибыль). Принципиальная взаимосвязь между указанными двумя
понятиями может быть выражена формулой:
где Э
m
– величина условного экономического эффекта;
Р
m
- величина условного экономического результата;
З
m
– полные затраты по мероприятию, вызвавшему эффект.
Таким образом, для оценки эффективности мероприятий по
совершенствованию управления психологическим климатом в ООО «Апекс»
необходимо составить смету затрат, которые возникнут у организации в
связи с необходимостью реализации рекомендованных мер и сопоставить ее
с величиной ожидаемого экономического эффекта. Смета затрат,
необходимых для реализации предложенных мер, представлена в таблице 22.
Таблица 22
Смета затрат, необходимых для реализации предложенных мер
Статья затрат
Сумма, руб.
Затраты на проведение тренингов для руководителей
285000
Затраты на проведение тренингов для подчиненных
100000
Организация информационного панно
19150
Затраты на проведение конкурса «Лучший работник
месяца»
18000
64
Затраты на проведение корпоративных мероприятий
100000
Годовые затраты на оплату труда психолога
390000
Итого
912150
Таким образом, общая сумма затрат на реализацию предлагаемых мер
составит 912150 руб.
Предполагаемый эффект от реализации предложенных мер состоит, в
улучшении состояния психологического климата, повышении стабильности
персонала, снижении текучести кадров. Эффект от изменения текучести
кадров персонала рассчитывается по следующей формуле:
Эт = Зн × Р (Кт2 - Кт1) (7)
Эт – эффект от изменения текучести кадров; Зн- затраты на нового
работника;
Кт1, Кт2 – коэффициент текучести кадров в отчетном и базисном
периодах соответственно.
Нормальное значение для коэффициента текучести кадров составляет
3-5% в год. Для расчетов примем среднее значение показателя, которое
составляет 4%. Средние затраты на обучение и подготовку нового
сотрудника согласно данным отдела кадров ООО «Апекс» в 2018 г.
составили 31708 руб. Таким образом, при снижении коэффициента текучести
кадров до нормального уровня, сумма полученного эффекта составит:
31708 × 380 × (0,12 – 0,04) = 963923 руб.
Прибыль от реализации предложенных мер рассчитывается как разница
между резервами роста доходов и расходами, возникающими в связи с
реализацией предложенных мер. Ее величина составит:
963923 – 912150 = 51733 руб.
Таким образом, дополнительная прибыль, которую получит ООО
«Апекс» от реализации мер по улучшению психологического климата
составит 51733 руб.
Относительный показатель эффективности будет характеризовать
уровень прибыли в расчете на 1 рубль затрат. Значение данного показателя
составит: