4
Содержание
Введение .................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим
климатом в коллективе организации .................................................................. 7
1.1. Сущность и структура психологического климата в коллективе
организации ................................................................................................................. 7
1.2. Факторы, оказывающие влияние на управление психологическим
климатом в коллективе организации ....................................................................... 17
1.3. Отечественный и зарубежный опыт управления психологическим
климатом в коллективе организации ....................................................................... 23
Глава 2. Анализ психологического климата в коллективе ООО ИД
«RETAILER» ........................................................................................................... 35
2.1 Краткая характеристика и анализ деятельности ООО ИД «RETAILER» ..... 35
2.2. Анализ состава кадров ...................................................................................... 44
2.3. Анализ психологического климата и особенности управления им в ООО
ИД «RETAILER» ...................................................................................................... 49
Глава 3. Пути повышение эффективности управления
психологическим климатом в коллективе ООО ИД «RETAILER» ............ 61
3.1. Рекомендации по профилактике и устранению влияния негативных
факторов на психологический климат ООО ИД «RETAILER» ........................... 61
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций ................................. 76
Заключение ............................................................................................................. 79
Список использованной литературы ................................................................ 83
Приложение ............................................................................................................. 90
5
Введение
В настоящее время отмечается устойчивый интерес ученых и
руководителей-практиков к влиянию психологического настроя сотрудников на
деятельность трудового коллектива. Благоприятный психологический климат
коллектива обеспечивает работоспособность его членов, взаимную поддержку в
достижении целей организации, сплоченность коллектива. Коллективное
достижение целей приводит к получению высоких результатов в деятельности, к
обеспечению высокой эффективности предприятия.
Вместе с тем, -психологический климат является показателем уровня
социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к
более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой
возрастания социальных факторов в структуре производства, с
совершенствованием, как организации, так и условий труда.
Актуальность темы обусловлена усиливающейся конкуренцией на рынке,
что предопределяет поиск способов повышения внутренней эффективности на
предприятиях, в том числе через формирование сплоченности персонала, когда
члены коллектива становятся соучастниками процессов совершенствования
деятельности предприятия.
Цель исследования данной работы - изучение психологического климата в
трудовых коллективах на примере ООО ИД «RETAILER» и определение путей
совершенствования условий формирования благоприятного психологического
климата.
В соответствии с поставленной целью задачами данной работы являются:
- раскрыть понятие, структуру и сущность психологического климата в
коллективе организации.
- описать основные факторы влияния на психологический климат, а также
показать роль руководителя в разрешении конфликтов.
- представить методы, способы и технологии управления
психологическим климатом в организации, а также их проявление с учетом
6
отечественного и зарубежного опыта.
- дать характеристику ООО ИД «RETAILER», обратить внимание на его
особенности и организационную структуру, провести экономическую оценку и
анализ его деятельности.
- представить анализ кадрового состава предприятия.
- оценить состояние психологического климата в коллективе ООО ИД
«RETAILER», выявить имеющиеся проблемы и сформулировать выводы.
- представить рекомендации по профилактике и устранению влияния
негативных факторов на психологический климата в организации
- осуществить оценку эффективности предложенных рекомендаций.
Объектом исследования данной работы выступает трудовой коллектив
ООО ИД «RETAILER».
Предметом исследования являются факторы формирования
благоприятного психологического климата в коллективе ООО ИД «RETAILER».
Теоретико-методологическую базу работы составили фундаментальные
принципы отечественной и зарубежной теории управления, исследования
социально-психологических явлений и процессов в трудовых коллективах:
Бакаева И.А. , Басова М.М. , Буйлушкина Л.Н. , Гурьев М.Е. , Зорина Е.А. ,
Кононова С.В. , Куликова Т.И. , Мананикова Е.Н. , Павлов П.С. , Райгородский
Д.Я. , Савельева М.В. , Сокольская И.А. , Тришина Е.В.
Методы исследования: метод анализа и синтеза, метод сравнительного
анализа, метод наблюдения, метод анкетирования.
Практическая значимость. Разработанный комплекс мероприятий не
только поможет улучшить психологический климат в коллективе ООО ИД
«RETAILER, но также улучшит их работу с точки зрения профессиональной
деятельности.
Исходя из цели и задач, выпускная квалификационная работа имеет
следующую структуру: введение, три главы, заключение, список использованных
источников, приложения.
7
Глава 1. Теоретические аспекты управления
психологическим климатом в коллективе организации
1.1. Сущность и структура психологического климата в коллективе
организации
Под социально-психологическим климатом, в самом обще виде, в
литературе подразумевают атмосферу коллектива, характер взаимодействий
людей внутри коллектива. При этом, в литературных источниках наряду с
данным понятием используется и ряд синонимичных: «морально-
психологический климат», «психологический климат», «психологический
настрой», «морально-психологическая обстановка», «морально- психологические
условия», «атмосфера в коллективе», что говорит о невозможности установления
четкого определения для рассматриваемой категории
1
.
Существует огромное количество определений данного явления, что
объясняется различным пониманием сущности социально-психологического
климата разными исследователями. Эти определения часто либо слишком узкие
и отражают лишь одну из его сторон, либо слишком широкие, абстрактные и
недостаточно конкретны. социально-психологический климат – преобладающая
и относительно устойчивая духовная атмосфера или психический настрой
коллектива, проявляющийся как в отношениях людей друг к другу, так и в их
отношении к общему делу
2
.
Благоприятный социально-психологический климат положительно влияет
на работоспособность каждого сотрудника и, соответственно, трудового
коллектива в целом. Судить о состоянии климата в организации можно по
показателю удовлетворённость-неудовлетворённость, для этого необходимо
проводить исследования общественного мнения членов трудового коллектива
1
Бакаева И.А. Роль социально - психологического климата в коллективе// Экономика и социум. - 2018. - № 2(45).
- С. 117
2
Шелковая В.В. Теоретические аспекты изучения социально-психологического климата в коллективе//В
сборнике: Социокультурные процессы в условиях глобализации: вызовы современности Материалы
международной научно-практической конференции. Белгород, 2019. С. 379
8
организации сервиса по вопросам отношения к труду, содержания работы,
менеджерам и коллегам.
Подходы к определению понятия «социально-психологический климат» с
точки зрения различных авторов приведены в таблице 1.
Таблица 1
Определение понятия «социально-психологический климат»
Автор
Определение
как преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива
Большакова
А.Н
Общий социально-экономический настрой, настроение коллектива.
Конев И.В.,
Закервашевич
М.И.
Состояние групповой психики, представляющее собой сплав ее
эмоциональных и рациональных компонентов, отражающих
особенности ее жизнедеятельности
Кузнецова
Л.Э.
Эмоциональные, волевые, интеллектуальные состояния, свойства
группы и интегративные особенности психологии группы,
значимые для сохранения ее целостности и для ее
функционирования как самостоятельного объединения
как характер взаимоотношений в коллективе
Николаева
Н.В.
Стиль взаимоотношений людей, находящихся в непосредственном
контакте друг с другом
Турченко И.В.,
Кауфман Н.Ю.
Социальная и психологическая совместимость членов группы, их
морально-психологическое единство, сплоченность, наличие
общих мнений обычаев и традиций
как интегральная характеристика состояния коллектива
Хаджиибрагим
ова Г.М.
Показатель уровня социального развития персонала и его
психологических резервов, способных к более полной реализации
Сочетание социально-психологического состояния отношений в
коллективе, характер ценностных ориентаций, взаимных
ожиданий, имиджевых характеристик компании, благожелательной
атмосферы, обеспечивающей всем членам коллектива условия для
раскрытия своих сил и возможностей
как совокупность социально-психологических характеристик
Шкердина А.А.
Отражение в сознании людей комплекса явлений, связанных с их
взаимоотношениями, условиями труда, методами его
стимулирования
Совокупность условий, которые положительно или негативно
влияют на деятельность работника и организации в целом
Полифункциональное социально- психологическое образование,
которым опосредуется любая деятельность коллектива. Социально
обусловленная, относительно устойчивая система отношений его
членов к коллективу как целому
Исходя из таблицы, можно сделать вывод, что существует несколько
подходов к определению социально-психологического климата.
Можно выделить четыре основных направления в понимании природы
социально-психологического климата.
9
Представителями первого направления социально- психологический
климат понимается как «общественно-психологический феномен, как состояние
коллективного сознания». Для них климат – это «отражение в сознании членов
коллектива комплекса явлений, связанных с их взаимоотношениями, условиями
их труда, методами его стимулирования
3
.
Сторонники второго направления акцентируют своё внимание на том, что
важнейшей «характеристикой социально-психологического климата коллектива
является общий эмоционально-психологический настрой» этого коллектива. Для
них климат - это «настроение группы людей, который определяет «уровень
удовлетворенности работника трудом» и его «общее социальное самочувствие»
4
.
Авторами наиболее широко используемого
третьего направления являются Сафронова Е.В., Демидова Л.И.. Они определяют
социально-психологический климат через характер взаимоотношений людей,
находящихся в непосредственном контакте друг с другом, и считают, что в
процессе формировании климата складывается система межличностных
отношений, которые определяют социальное и психологическое самочувствие
каждого члена группы в отдельности
5
.
По мнению В.М Шепеля, климат отношений между членами одной
группы состоит из трех климатических зон.
Первая климатическая зона - социальный климат, который определяется
тем, насколько высоко в данном коллективе работники осознают общие цели и
задачи, насколько здесь гарантировано соблюдают все конституционные права
работников как граждан.
Вторая климатическая зона - моральный климат, который определяется
тем, какие моральные ценности являются принятыми в данном коллективе.
3
Яценко Р.Д. Проблемы формирования социально-психологического климата в трудовом коллективе// В
сборнике: Пятые Чарновские чтения. - 2016. С. 389
4
Устюжанин А.П., Утюмов Ю.А. Социально - психологические аспекты управления коллективом: Учебное
пособие для повышения квалификации специалистов. - М.: Колос, 2017. С. 96
5
Сафронова Е.В., Демидова Л.И. Теоретические аспекты социально-психологического климата в
коллективе//Аллея науки. 2019. Т. 2. № 4 (31). С. 448
10
Третья климатическая зона - психологический климат, то есть
неофициальная атмосфера, отношения, складывающиеся между людьми,
которые находятся в непосредственном контакте друг с другом.
То есть, можно сказать, что психологический климат - это микроклимат, с
более локальной зоной действия, чем у морального и социального климата.
Сторонниками четвертого подхода являются Турченко И.В., Кауфман
Н.Ю.. Они определяют климат через термины «социальной и психологической
совместимости членов коллектива, их морально- психологического единства,
сплоченности, наличия общих мнений, обычаев и традиций»
6
.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что социально-
психологический климат в коллективе - это устойчивое эмоционально-
нравственное состояние внутри коллектива, выражающее настроение людей,
занятых совместной деятельностью, их межличностные отношения,
общественное мнение относительно важнейших материальных и духовных
ценностей.
Базой в формировании социально - психологического климата в
коллективе являются межличностные отношения. С данным термином и ряд
других используется:
- социально - психологическая атмосфера;
- морально - психологический настрой;
- морально - психологическая обстановка.
По содержанию и степени разработанности наиболее глубоким является
определение социально - психологического климата, которое дал Морозов А.В.
По его мнению, морально - психологический климат коллектива - это внутреннее
состояние коллектива, отражающее его комплексную способность достигать
стоящие перед ним цели
7
.
6
Турченко И.В., Кауфман Н.Ю. Управление морально-психологическим климатом коллектива как фактор
эффективной трудовой деятельности организации//Стратегия предприятия в контексте повышения его
конкурентоспособности. 2019. № 8. С. 148
7
Морозов А.В. Деловая психология / [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений. Издание 3-е
дополненное и переработанное / А.В. Морозов. - М.: Академический проект, 2015. С. 85
11
Психологический климат отражает преобладающий психический настрой;
совокупность отношений членов группы к условиям и характеру совместной
деятельности, к членам коллектива; к руководству организации.
На успешность совместной деятельности влияют условия, в которых
взаимодействуют работники. Санитарно - гигиенические условия в которых
работают специалисты тоже влияют. Это температурный режим, влажность,
освещённость, просторность помещения, наличие хорошего рабочего места и
многое другое.
Огромное значение в коллективе имеют взаимоотношения. Для
обозначения психологического состояния группы используют следующие
понятия:
- «социально-психологический климат»;
- «психологическая атмосфера»;
- «социальная атмосфера»;
- «климат организации»;
- «микроклимат» и др
8
.
Эти понятия являются метафоричными. Сравнение можно провести с
природно - климатическими условиями, в которых растение растёт. В одном
климате оно может расцвести, а в другом — завянуть. Тоже самое можно сказать
и о социально - психологическом климате: в одних условиях коллектив работает
отлично и все члены коллектива получают возможность реализовывать свой
потенциал. А в других — люди чувствуют себя очень плохо, т.е. некомфортно, и
как можно быстрее стремятся покинуть этот коллектив и этим замедляют рост
своей личности.
Под социально - психологическим климатом в коллективе, подразумевают
следующее:
- совокупность социально - психологических характеристик группы;
- преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива;
8
Прохорова М.П., Лебедева Т.Е. Разработка тренинговых мероприятий по улучшению социально-
психологического климата в трудовом коллективе//Научные исследования и разработки. Социально-
гуманитарные исследования и технологии. 2019. Т. 8. № 1. С. 37
12
- характер взаимоотношений в коллективе;
- интегральная характеристика состояния коллектива
9
.
Существует благоприятный и неблагоприятный социально -
психологический климат в коллективе.
Под благоприятным социально - психологическим климатом понимают:
- оптимизм;
- радость в общении;
- доверие;
- чувство защищённости;
- чувство безопасности и комфорта;
- взаимная поддержка;
- теплота и внимание в отношениях;
- межличностные симпатии;
- открытость коммуникации;
- уверенность;
- бодрость;
- возможность свободно мыслить и творить;
- интеллектуально и профессионально расти;
- вносить вклад в развитие организации;
- совершать ошибки без страха наказания
10
.
Основа успешной работы и достижения общих целей - это благоприятный
социально - психологический климат. Чем лучше взаимоотношения в
коллективе, тем приятнее приходить ежедневно на работу, выполнять свои
задачи, просто проводить время вместе.
Социально - психологический климат зависит от всех членов, его типа
нервной системы, привычек, установок. Чем больше людей в коллективе,
9
Драчева Т.П., Смарышева В.А. Взаимосвязь социально-психологического климата с личностными
особенностями сотрудников коллектива//В сборнике: IV Фрейдовские чтения Сборник научных трудов по
материалам международной научно-практической конференции. Под редакцией М.М. Решетникова. 2019. С. 265
10
Виноградская Н.А. Формирование технологии регулирования социально- психологического климата в
коллективе// В сборнике: Значение интеграции науки и решение актуальных проблем при организации
производства в предприятиях текстильной промышленности. - 2017. - С. 723
13
готовых прийти на помощь, улыбчивых, доброжелательных, ответственных, тем
приятнее обстановка. Небольшой процент закрытых злых личностей всегда
присутствует, но чем он выше, тем труднее становится работать вместе.
Здоровой обстановкой называют также хорошие отношения. Она влияет
на:
- производительность труда;
- успешность достижения общих целей;
- безопасность;
- эффективность каждого члена группы.
Неблагоприятный социально - психологический климат в коллективе
характеризуется следующим образом - это:
- пессимизм;
- раздражительность;
- скука;
- в коллективе высокая напряжённость;
- в коллективе конфликтность отношений;
- неуверенность;
- боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление;
- страх наказания;
- неприятие;
- непонимание;
- враждебность;
- подозрительность;
- недоверие друг к другу;
- нежелание вкладывать усилия в деятельность совместную, в развитие
коллектива и организации в целом;
- неудовлетворённость
11
.
11
Виноградская Н.А. Формирование технологии регулирования социально- психологического климата в
коллективе// В сборнике: Значение интеграции науки и решение актуальных проблем при организации
производства в предприятиях текстильной промышленности. - 2017. С. 723