41
планирование, оперативная финансовая работа, контрольно-аналитическая
работа. Основным направлением деятельности является минимизация
негативного воздействия финансовых рисков на результаты деятельности
ООО «Лагуна».
В финансовой работе в ООО «Лагуна» главную роль играет
финансовый менеджер как специалист в области финансов. Одной из
главных задач деятельности финансового менеджера является поиск путей
совершенствования финансовой работы. К основным методам
совершенствования финансовой работы на ООО «Лагуна» в рамках системы
управления, можно отнести:
- системный и постоянный финансовый анализ деятельности;
- организацию оборотных средств в соответствии с существующими
требованиями с целью оптимизации финансового состояния;
- внедрение управленческого обращения и на этом основании
оптимизацию расходов;
- оптимизацию распределения выручки и выбор наиболее
эффективной финансовой политики;
- разработку и реализацию стратегической финансовой политики ООО
«Лагуна».
Совокупность управленческих звеньев в организационной структуре
управления ООО «Лагуна» располагается в строгой соподчиненности и
обеспечивает взаимосвязь между управляющей и управляемой системой с
целью повышения эффективности деятельности по минимизации рисков
предпринимательской деятельности ООО «Лагуна».
К звеньям управления рисками относятся структурные подразделения,
а так же отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции,
либо их часть. Функциональные подсистемы осуществляют управленческое
воздействия с целью выполнения основных функций и направлений
42
деятельности подразделений с целью минимизации рисков деятельности
ООО «Лагуна».
2.3 Оценка существующих проектных рисков предприятия
Руководством ООО «Лагуна» принято решение о разработке и
внедрении проекта по повышению эффективности коммуникаций на
предприятии. Миссия проекта по повышению эффективности коммуникаций
ООО «Лагуна»:
Миссией проекта является повышение эффективности коммуникаций
ООО «Лагуна». Основной пользой проекта выступает улучшение качества
работы с партнерами и клиентами, формирующее культуру потребления и
повышение удовлетворенности сотрудников своей работой. Основными
принципами, разделяемыми членами проектной команды выступает
честность, ориентированность на результат, трудолюбие.
Декомпозиция миссии позволяет спуститься на более низкий уровень
описания вплоть до уровня мероприятий проекта (рисунок 7).
Рис. 7. Декомпозиция миссии проекта по повышению эффективности
коммуникаций ООО «Лагуна».
43
Определив миссию, можно выделить основные цели проекта, которыми
являются:
- совершенствование принципов взаимодействия сотрудников
компании с клиентами, коллегами, партнерами;
- создание имиджа ооо «лагуна»;
- повышение мотивации сотрудников компании.
основными задачами, стоящими перед проектной командой выступают:
- изменение доменного имени официального сайта компании;
- оптимизация контента официального сайта;
- разработка кодекса этики обслуживания;
- разработка корпоративного стандарта деятельности;
- ознакомление 100% сотрудников с положениями корпоративного
кодекса и мотивационного письма.
Определив миссию проекта, цели и задачи, перейдем к рассмотрению
мероприятий проекта (таблица 9).
Таблица 9
Полный список мероприятий проекта
Действие/работа (мероприятия)
Исполнитель
Принятие решения о проведении проекта по повышению
эффективности коммуникаций ООО «Лагуна».
Эксперт по
стратегическому
развитию
Проведение совещания менеджеров институционального уровня с
составлением списка альтернатив нового доменного имени.
Менеджер проекта
Выбор наилучшей альтернативы нового доменного имени.
Менеджер проекта
Проверка статуса доменного имени: свободен / несвободен.
Эксперт по ИТ
Составление списка компаний, осуществляющих продажу
доменных имен.
Эксперт по ИТ
Выбор наилучшей альтернативы из составленного ранее списка.
Эксперт по ИТ
Окончательная регистрация доменного имени.
Эксперт по ИТ
Перенос всего контента сайта на новый электронный адрес.
Эксперт по ИТ
Составление объявления о привлечении специалиста (филолога)
для исправления всех стилистических и грамматических ошибок
официального сайта.
Менеджер проекта
Размещение объявления о привлечении специалиста (филолога) на
специализированных сайтах.
Помощник менеджера
проекта
Поиск специалиста (филолога) на специализированных сайтах.
Помощник менеджера
проекта
44
Продолжение таблицы 9
Первичное телефонное интервью с кандидатами.
Помощник менеджера
проекта
Приглашение 3-х лучших кандидатов на интервью.
Помощник менеджера
проекта
Проведение 3-х интервью с кандидатами.
Менеджер проекта
Выбор одного из 3-х кандидатов.
Менеджер проекта
Детальное разъяснение задачи специалисту (филологу).
Менеджер проекта
Составление исчерпывающего списка всех имеющихся
грамматических и стилистических ошибок.
Специалист (филолог)
Исправление всех имеющихся ошибок в контенте сайта,
приведенных в ранее созданном списке.
Специалист по ИТ
HTML – верстка главной страницы.
Специалист по ИТ
Добавление недостающей расшифровки условных обозначений
официального сайта.
Специалист по ИТ
Актуализация контента раздела «О компании».
Специалист по ИТ
Проведение интервью с сотрудниками компании (отвечающими
определенным требованиям: принадлежность к
институциональному уровню управления / работа в компании
более 3-х лет / переход на более высокий уровень управления), с
целью получения необходимой информации для разработки
текстовой версии профилей сотрудников и «Историй успеха».
Специалист (филолог)
Разработка текстовых версий профилей всех менеджеров
институционального уровня, а также сотрудников, работающих в
компании больше 3-х лет в разделе «Наша команда» официального
сайта.
Специалист (филолог)
Разработка текстовых версий статей «Истории успеха»
сотрудников перешедших с технического уровня управления на
управленческий и с управленческого уровня на
институциональный.
Специалист (филолог)
Загрузка разработанных профилей в раздел «Наша команда»
официального сайта.
Специалист по ИТ
Создание подраздела «Истории успеха» в разделе «Наша команда».
Специалист по ИТ
Окончательная проверка всех внесенных в сайт изменений.
Эксперт по ИТ
Разработка текстовой версии кодекса корпоративной этики.
Специалист по
стратегическому
развитию
Изготовление печатной версии, разработанного ранее кодекса (из
расчета: 1 кодекс на 1 сотрудника компании).
Дизайнер
Ознакомление сотрудников с кодексом корпоративной этики.
Менеджер проекта
Оценка сотрудников на знание корпоративного кодекса.
Менеджер проекта
Разработка макета мотивационного письма.
Специалист по
стратегическому
развитию
Изготовление печатной версии мотивационного письма (из
расчета: 1 письмо на 1 офисное помещение).
Дизайнер
Ознакомление сотрудников с мотивационным письмом.
Менеджер проекта
Подведение итогов (закрытие проекта)
Менеджер проекта
45
Видение проекта, являясь визуализацией будущего, заключается в
следующем:
К моменту завершения проекта, ООО «Лагуна» имеет более
эффективные коммуникации, как внутренние, так и внешние:
- корпоративный сайт создает благоприятный имидж компании:
удобное доменное имя (электронный адрес), грамотное изложение всей
необходимой клиентам информации, которая приводится в лаконичной
форме с высокой информационной насыщенностью;
- работа с партнерами и клиентами осуществляется согласно
корпоративным стандартам, что позволяет добиться стабильно высокого
качества обслуживания и повышения клиентоориентированности;
- высокая мотивация персонала, обеспеченная формированием их
ожиданий в отношении компании новым разделом «Истории успеха»,
Корпоративным стандартом деятельности, которое, помимо всего прочего,
формирует корпоративное «Мы».
Проект по повышению эффективности коммуникаций ООО «Лагуна»
предполагает проведение ряда мероприятий, которые будут рассмотрены
ниже.
Проект начинается с принятия генеральным директором решения о
необходимости проведения проектных мероприятий, что является
следствием неэффективности коммуникаций компании.
Первым направлением повешения эффективности коммуникаций
выступает улучшение корпоративного сайта. Прежде всего, необходимо
провести совещание менеджеров институционального уровня и составить
список альтернатив нового доменного имени, используя метод мозгового
штурма, при этом менеджер проекта выступает в роли модератора. После
чего, менеджер проекта должен принять управленческое решение, выбрав
одну из альтернатив.
46
Далее эксперту по информационным технологиям необходимо
провести проверку выбранного доменного имени, т.к. существует
вероятность, что оно уже используется кем-то. Осуществив подобного рода
проверку, эксперту по ИТ нужно составить список компаний, занимающихся
продажей доменных имен. Чтобы осуществить выбор одной из альтернатив,
будет использована система весов, которая выявит наилучший вариант.
После всего этого эксперт по ИТ подает, в выбранную ранее компанию,
заявку и осуществляет окончательную регистрацию нового доменного
имени. Перенос всего контента сайта на новое доменное имя логически
завершает предшествующую серию мероприятий.
Следующими мероприятиями, осуществляемыми экспертом по ИТ,
выступает HTML – верстка главной страницы официального сайта и
добавление расшифровки используемых условных обозначений, что сделает
сайт более удобным для посетителей.
Многие данные о компании ООО «Лагуна», внесенные при создании
официального сайта, уже устарели. Этим обусловлено следующее
мероприятие проекта, заключающееся в приведении раздела «О компании»
в актуализированное состояние.
Часто встречающиеся грамматические и стилистические ошибки
является серьезной проблемой сайта, решить которую позволит специалист в
области филологии.
Первым мероприятием, направленным на привлечение специалиста
(филолога), должно стать составление менеджером проекта объявления, в
котором указаны все основные требования к кандидату. Затем данное
объявление будет размещено помощником менеджера проекта на
специализированных сайтах, посвященных поиску работы. Помимо этого,
необходимо осуществлять поиск кандидатов, на информационных порталах,
содержащих информацию о предлагаемых фрилансерами услугах. Далее в
задачи помощника менеджера проекта входит проведение первичных
47
телефонных интервью с кандидатами, отвечающими определенным
требованиям. Трое лучших будут приглашены на встречу с менеджером
проекта, который выступит в роли интервьюера. Осуществив свой выбор,
менеджер проекта связывается с наиболее понравившимся кандидатом и
детально разъясняет ему поставленную задачу: сроки, объем работы и проч.
Далее привлеченный специалист составляет исчерпывающий список всех
имеющихся на официальном сайте компании грамматических и
стилистических ошибок, а также вариантов их исправления. После чего,
эксперт по ИТ вносит изменения в контент сайта.
Следующее мероприятие призвано улучшить раздел «Наша команда» и
состоит в проведении специалистом (филологом) интервью с сотрудниками
компании (отвечающими определенным требованиям: принадлежность к
институциональному уровню управления / работа в компании более 3-х лет /
переход на более высокий уровень управления) с целью получения
необходимой информации для разработки текстовой версии профилей
сотрудников и «Историй успеха».
Далее, на основании собранной информации, специалисту (филологу)
необходимо разработать текстовые версии профилей все менеджеров
институционального уровня, а также сотрудников, работающих в компании
более 3-х лет. После чего он должен приступить к выполнению своего
последнего мероприятия в рамках данного проекта, которым является
разработка текстовых версий статей «Истории успеха» сотрудников
перешедших на более высокий уровень управления.
Разработанные ранее профили сотрудников компании эксперт по ИТ
загружает на официальный сайт. После чего он осуществляет создание
подраздела «Истории успеха» в разделе «Наша команда», куда также
загружает, написанные специалистом (филологом) статьи.
48
Последним мероприятием, направленным на улучшение
корпоративного сайта, является окончательная проверка все внесенных в
контент сайта изменений.
Вторым направлением повышения эффективности коммуникаций
является разработка Кодекса этики обслуживания клиентов и работы с
партнерами и Корпоративного стандарта деятельности. В рамках данного
направления, эксперт по стратегическому развитию анализирует кодексы
корпоративной этики других компаний. После чего, разрабатывает текстовую
версию Кодекса этики обслуживания клиентов и работы с партнерами и
Корпоративного стандарта деятельности ООО «Лагуна», печать и
брошюровку которых в дальнейшем осуществляет дизайнер. Далее менеджер
проекта проводит ознакомление сотрудников компании с созданным
документом. Завершается данное направление повышения эффективности
коммуникаций мероприятием, состоящем в оценке сотрудников на знание
корпоративного кодекса.
Заключительным направлением повышения эффективности
коммуникаций ООО «Лагуна» является разработка стандартов этики
общения с клиентами для внутреннего пользования.
Первое, что необходимо сделать эксперту по стратегическому
развитию для осуществления данного направления – разработать макет
Кодекса этики обслуживания клиентов и работы с партнерами и
Корпоративного стандарта деятельности. Завершается данное направление
двумя мероприятиями, которыми выступает создание дизайнером готового
графического воплощения мотивационного письма и ознакомление
менеджером проекта сотрудников компании. Далее следует подведение
итого и закрытие проекта.
Классифицировать риски возможно при определении величины таких
основных характеристик, как вероятность наступления события и ущерб от
наступления этого события (рисунок 8).
49
Средний риск
· Страхование
Высокий риск
· Диверсификация
Низкий риск
· Принять
Средний риск
· Создание резервного
фонда
Низ Вероятность Выс
Низ Возможный ущерб Выс
Рис.8. Классификация рисков проекта
Основными рисками проекта по повышению эффективности
коммуникаций ООО «Лагуна» являются:
1. Свободное доменное имя в минимальное время может стать
зарегистрированным на кого-либо. Это вызвано тем, что при проверке
статуса свободности доменного имени, нерадивая компания сразу же
выкупает его, рассчитывая перепродать с наценкой. В данном случае, риск
можно минимизировать, создав резервный фонд, средства которого, в случае
наступления неблагоприятного события, пойдут на выкуп доменного имени;
2. Существует риск не найти в необходимый срок специалиста
(филолога). Данное мероприятие является для рассматриваемого проекта
критическим, т.е. увеличение срока выполнения данного мероприятия
повлечет за собой увеличение срока реализации всего проекта. Для
50
нивелирования данного риска необходимо создать резервный фонд, средства
которого пойдут на оплату труда привлеченного специалиста;
3. Недобросовестное выполнение своих обязанностей привлеченным
специалистом также является риском, который можно диверсифицировать,
прописав в договоре-подряде пункт о передачи ему (специалисту) части
ответственности;
4. Кроме того, в процессе осуществления проекта существует риск
срыва проекта или осуществления проекта в неполном объеме по причине
наступления, как одного из ранее перечисленных рисков, так и всех рисков в
комплексе.
Выводы к главе 2
Итак, ООО «Лагуна» предлагаем своим клиентам (партнерам) широкий
ассортимент продукции – изделий из ПВХ, а также различное вторсырье.
Широкий ассортимент позволяет компании удовлетворять потребности
различных предприятий производителей. Кроме того ООО «Лагуна»
нацелено на постоянное партнерство с различными заказчиками. Данный
факт позволит повысить стабильность деятельности предприятия и укрепить
рыночные позиции.
В ходе проведения исследования показателей деятельности ООО
«Лагуна» следует отметить тенденцию, как снижения одних, так и
повышения уровня других финансовых показателей. В целом можно сделать
вывод об эффективной деятельности ООО «Лагуна». В первую очередь, это
проявляется в высоком уровне организационно-правовой и социально-
психологической культуры работников отдела кадров, имеющих
соответствующее образование, обладающие навыками управления
персоналом и повышающими свою квалификацию.