42
чувства защищенности в семье. Они теряются при насилии в семье. В такой
семье внешне все благополучно, но утраченные между отдельными членами
семьи родственные связи, эмоциональные чувства.
Рассмотрим структуру обращений, поступающих на телефон доверия
БУ «Центр социальной помощи семье и детям «Апрель».
Рис. 10. Обращения, поступающие на телефон доверия БУ «Центр
социальной помощи семье и детям «Апрель» в 2017 г.
Таким образом, мы видим, что преобладают обращения, исходящие от
детей, подвергшихся насилию в семье.
Рассмотрим тематику поступающих обращений, представленную на
диаграмме 11.
Рис. 11. Тематика обращений, поступивших на телефон доверия в 2017
г.
Обращение
ребенка
67%
Обращение
родителей
28%
Обращение
посторонних
людей
5%
Жестокое
обращение
4%
Внутрисемейн
ые отношения
9%
Отношения со
сверстниками
6%
Сексуальное
насилие
1%
Иные
вопросы
80%
43
К категории иные вопросы относится оказание консультативной
помощи, звонки-общение и др.
Работа с семьей, как с системой по реабилитации после насилия
ребенка осуществляется в социальной службе по следующим этапам:
1. Первичный прием социальным педагогом центра. Сбор информации,
выявление ситуации в семье. Формирование у родителей первичной
мотивации к долгосрочной работы, психологическая поддержка ребенка.
2. Совещание специалистов центра и школы. Выработка общей
стратегии и программы работы с семьей.
3. Индивидуальная психотерапия ребенка.
4. Индивидуальная психотерапия родителей.
5. Групповая психотерапия родителей.
6.Тренингы с детьми. Эмоциональная коррекция. Формирование
социальных навыков, развитие сферы самоконтроля и волевой регуляции
поведения.
7. Тренинг для родителей. Обучение навыкам конструктивного
взаимодействия с детьми.
Во время этой работы социальные педагоги осуществляют ее
эмоциональный сопровождение: подбадривают, мотивируют, настаивают,
интересуются положением дел ребенка и родителей, подчеркивают веру в
существование ресурсов семьи, уважение к членам семьи. Даются советы для
текущей поддержки ребенка в микро среде, выявление изменений в ее
состоянии [16, с. 98].
Показателями оценки эффективности реабилитационной работы с
неблагополучной семьей, в которой применялось насилие являются:
1. Сравнение данных психодиагностического и педагогического
обследования ребенка до и после работы:
- Наличие адекватной самооценки;
- Снижение уровня тревоги;
- Улучшение социометрического статуса.
44
2. Сравнение данных психодиагностического и педагогического
обследования детско-родительских отношений до и после работы:
- Уменьшение степени отвергнутости (по опроснику родительского
отношения);
- Уменьшение влияния патологических факторов (несформированность
родительских чувств, неприятие, непоследовательность требований и др.).
3. Экспертные оценки:
- Оценка родителями и педагогами изменений в поведении и
настроении ребенка, его адаптивных возможностей;
- Оценка членами семьи своих достижений, которые произошли во
время прохождения тренингов и консультирования [16, с. 98].
Описание методики проведения интервью с детьми, подвергшихся
насилию, приведены в руководстве по оказанию помощи пострадавшим от
торговли людьми [24, с. 124].
Последствиями сексуального насилия над ребенком являются:
1) нарушение сексуального развития, которое проявляется в
ненормальной или преждевременной сексуальной активности, нечеткой
сексуальной идентификации, сексуальном возбуждении с отклонениями;
2) бессилие: беспомощность и страх;
3) стигматизация: ребенок чувствует себя неполноценной и стремится
сама нести ответственность за то, что произошло (это вызывает чувство
вины, стыда, снижение самооценки);
4) разочарование после надругательства человеком, которому ребенок
доверял, ждала любви и защиты. Это приводит к недоверию и враждебности
к другим людям [6, с. 84]. Чем больше последствий, тем серьезнее состояние
человека. Дети, подвергшиеся сексуальному насилию, могут вести себя
незаметно, они могут иметь проблемы с интимностью и сексуальностью, с
вступлением в отношениях с людьми и поддержкой их; могут откажутся от
еды или переедать, молчать, наносить себе боль. Все это важно для
выявления признаков насилия.
45
С целью предупреждения насилия в семье используются такие
направления защиты прав членов семьи: образовательные кампании - в
школах, на рабочих местах, в неправительственных на правительственных
организациях, общественную защиту - с помощью петиций, плакатов,
листовок на улицах, объявлений в газетах , открытых дискуссиях и дебатах;
законодательные и политические кампании - по определенным проблемам;
избрания или подготовка кандидатов, которые понимают проблему
нарушения прав; написания новых законов и критика старых; поиск факторов
и подготовка отчетов - обеспечение статистических данных и фактажа для
предыдущих видов деятельности [10, с. 130].
Итак, целесообразно знания о правилах поведения социального
педагога в случае, когда жертва обращается за помощью сама: внимательно,
спокойно, терпеливо слушать, не обвинять человека, верить ей, проявлять
сочувствие, эмпатию, но не говорить «я Вас понимаю»; информирование о
правах, но не заставлять жертву обсуждать с ней всех «за» и «против»
обращения в правоохранительные органы.
Если обращаются за советом или за помощью родственники или
знакомые жертвы: поговорить с ней самой, убедить, что, по возможности,
жертва должна сама обратиться в правоохранительные органы, обсудить с
теми, кто пришел сообщить о жертве, почему их так беспокоит эта ситуация
и обсудить возможные действия по ее изменение. Следует помнить, что при
выявлении обсудить возможные действия по ее изменение. Следует помнить,
что при выявлении насилия в отношении детей необходимо об этом
сообщить в милицию, службу по делам несовершеннолетних. Необходимо
информировать о возможности оказания помощи, а в случае актуального
насилия позаботиться о безопасности жертвы, ее размещения в
специализированной службе, у родственников, знакомых. При этом
необходимо помнить, что нельзя за человека принимать решения, решать
судьбу (если в сознании), это - право и обязанность каждого человека [6. 95].
46
Одним из типов неблагополучной семьи является та, что пережила
потерю (члена семьи, работы, места жительства, здоровье) и потеряла
способность выполнять свои функции. При этом признаком неблагополучия
является потеря или ухудшение связей с членами семьи и микросреды,
привычного статуса в обществе и семье, изменение функций, влияет на
качество реализации семьей своих прав в обществе и членов семьи в семье ,
нарушения членами семьи вследствие этого морально-правовых норм. Итак,
на семью влияют различные первичные и вторичные стрессовые факторы,
позволяет характеризовать его состояние в таком случае как кризисное. Если
же семья при этом еще имеет проблемы с решением задач своего развития на
настоящем и предыдущем этапах жизнедеятельности семьи, то это может
привести к ее распаду.
Таким семьи можно классифицировать по характеру потери и на
основе этого проводить работу. Рассмотрим структуру семей по характеру
потери.
Рис. 12. Структурирование семей, переживших потерю
Признание потери: означает возвращение ответственности за чувства и
действия (длится от 3 месяцев до 1 года). Работа с человеком заключается в
организации общения с ней на тему «Как это состояние преодолеть», но не на
Потеря
трудоспособности
или тяжелая
болезнь родителя
25%
Потеря кормильца
20%
Вынужденные
переселенцы
35%
Жилищные
проблемы
20%
47
тему: «Почему это случилось со мной?», «За что меня наказали?» Эти
вопросы ( «Как ...?» Отражают поиск путей организации жизни после потери.
Здесь целесообразной является индивидуальная работа и в группе поддержки
через консультации, поиск способов решения проблемы: «Как сделать, чтобы
это не произошло еще раз?», «Как заполнить пустоту?», «Как жить дальше , в
новых условиях? »,« Ради чего жить дальше? »)
Сообщества можно разделить на, представленные в рис. 13.
Рис. 13. Типы групп
Группы поддержки работают через такие формы:
заседание 1 раз в неделю с целью обсуждения проблем, успехов,
общения, отдыха;
общение отдельных лиц с общими проблемами вне встречами
(приемных родителей, одиноких стариков и т.п.);
телефонные консультации между членами группы, между
консультантом и членом группы;
социальную рекламу в СМИ деятельности группы и ее
координации;
1) группы,
которые работают
с социальным
педагогом
принудительно
или по контракту,
или по
собственному
желанию;
2) группы
взаимоподдержки
(взаимопомощи),
которые работают
с консультантом и
руководителем;
3) группы
самопомощи,
которые работают
с фасилитатором.
48
лекции и беседы специалистов на заседаниях группы;
обмен опытом с другими группами поддержки на заседаниях, в
другом месте и т.д.;
выполнение упражнений между заседаниями.
Членам семьи целесообразно выполнить упражнение в группе:
1. Какого отношения к себе Вы стремитесь к лицу, понесла потерю?
2. Опишите своего ребенка (внешность, характер, привычки).
Вы заболели, ребенка берут на воспитание. Кому бы Вы его отдали и
почему? Такие упражнения позволяют осознать свои чувства, ожидания,
возможные последствия долгого неприятия потери, потребности других
членов семьи в Вас.
Ребенок должен быть уверенным, что он не одинок, защищен, в
безопасности.
Этому способствуют:
1) выявление любви к ребенку, такой, какая она есть, нахождения и
подчеркивания в ней положительных качеств;
2) проявление уважения к ребенку: ЕЕ решений, страхов, чувств,
определения их причин и ликвидации;
3) режим дня, традиции, правила семейной жизни, распределение
обязанностей.
Все это требует выработки привычки поведения в нормальных
условиях, переключает внимание;
4) совместно проведенное с ребенком время (в общении, игре, прогулке
и т.п.), имеет предметное наполнение, не связанное с потерей;
5) применение методов стимулирования и коррекции поведения к
ребенку;
6) разъяснения ребенку, что есть близкие люди, которые за нее
отвечают и чутко к ней относятся;
7) разъяснения ребенку, как вести себя после потери в кругу друзей, в
школе и т. Итак, социально-педагогическая работа с ребенком
49
осуществляется как непосредственно с ней или косвенно (через родителей,
родственников).
Показателем эффективности работы на этом этапе является понимание
человеком того, что жизнь не разбитым, оно является другим и в новой
жизни можно быть счастливым. Целесообразной является помощь в анализе
первичных и вторичных стрессовых факторов: что я потерял (отца, мать,
жену и 2) уверенность, веру в будущее, здоровье, отношения, чувства
безопасности). Это позволяет лучше определить потребности в помощи при
преодолении потери, пути самовоспитания и вмешательства.
Принятие и возрождение осуществляется через активную работу над
собой, обучение жить в новых условиях через общение и деятельность с
другими людьми, разных по возрасту, но переживших потери разного рода и
объединенных чувством утраты. Такие люди могут помочь другим (группы
самопомощи). Такие люди могут помочь другим (группы самопомощи),
могут работать вместе с руководителем / консультантом (группы взаимно
поддержки), быть индивидуальными консультантами.
Необходимо стимулировать человека к анализу: что нужно делать, а
чего надо избегать; побудить ее к высказыванию своих чувств и их описания;
сделать обзор существенных событий за последние годы жизни и определить
влияние каждого из них на жизнь; сделать перечень болезней, которые были
в последние годы и свое поведение в них, поведение членов семьи, анализа
по местам своего настроения (счастливое, обычное, плохое) и выявить
соотношение настроения с событиями, болезнями, отношением; описать
состояние своего настоящей жизни и желателен; определить то конкретное,
что стремится и смогла бы сделать человек.
Такие упражнения позволяют определить первичные и вторичные
стрессовые факторы, связь между ними и членами семьи, причины неуспеха
в настоящем времени, прогнозировать будущие события, проявить свой
взгляд на жизнь (оптимистический или пессимистический), предотвратить
будущие потери или смягчить их влияние, определить, что является большой
50
потерей, путей преодоления потери (люди, цели, способы, средства) и свое
отношение к этим путей [4.136.].
Целесообразна упражнение на персонификацию потери: написать
письмо беде, которая стоит перед Вами ( «Дорогое беда ...») и упражнение на
написание ответа бедствия Вам через сутки. Это позволяет осознать не
только свои стрессовые факторы и их последствия, но и свои успехи по их
преодолению, ближайшие задачи, позволяет взглянуть на себя со стороны.
Итак, общую результативность работы БУ «Центр социальной помощи
семье и детям «Апрель» можно представить в виде рис. 14.
Рис. 14. Оказание социальной помощи неблагополучным семьям
Таким образом, мы видим, что эффективность работы с
неблагополучными семьями отмечает положительную динамику, однако еще
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Оказан
ие
консул
ьтатив
ной
помощ
и
Оказан
ие
правов
ой
помощ
и
Пребы
вание
на
темати
ческих
мероп
риятия
х
Психо
логиче
ские
консул
ьтации
Обфор
млени
е льгот
и
пособи
й
Выдач
а
санато
рных
путево
к
Оказан
ие
срочно
й
социал
ьной
помощ
и
Обесп
ечение
предме
тами
первой
необхо
димос
ти
2013
70 40 18 40 14 9 26 11
2014
80 44 25 42 15 11 28 10
2015
90 46 30 43 15 15 31 12
51
много семей и детей нуждаются в срочной социальной помощи, нуждаются в
консультативной поддержке, в обеспечении предметами первой
необходимости, обеспечении отдыхе, защите. Поэтому необходимо
разработать модель работы с неблагополучными семьями, которая будет
более эффективна, чем действующая.
Таким образом, на основе анализа, проведенного во второй главе,
можно сказать, что деятельности центра направлена преимущественно на
осуществление проектов, направленных на осуществление помощи семье и
детству. Поэтому для исследуемого учреждения, целесообразно учредить
учебный центр.
Преимуществами создания учебного центра в БУ «Центр социальной
помощи семье и детям «Апрель» будут:
1. Накопление, систематизация и передача внутреннего опыта компании.
Формирование основных принципов обучения, напрямую связанных со
стратегическими планами центра.
2. Формирование более объективной оценки персонала, уменьшение
затрат на адаптацию и аттестацию.
3. Экономия ресурсов на совершенствование системы развития
персонала, связанная с наличием собственных учебных программ и
бесплатному обучению сотрудников БУ «Центр социальной помощи
семье и детям «Апрель».
4. Анализ и обобщение моделей эффективной деятельности сотрудников,
основанный на пересмотре существующих должностных инструкций.
5. Разработка единых требований к презентации качества услуг.
6. Соответствие обучения политике деятельности фирмы, которая
основана на предоставлении качественных и актуальных пакетов услуг
клиенту.
7. Максимально полное освоение учебного материала, цикличность,
этапность его усвоения.