25
Рисунок 4 – Группы стейкхолдеров
23
Заинтересованная сторона определяется как лицо, заинтересованное
в проекте, независимо от того, является ли этот интерес положительным
или отрицательным. Это могут быть отдельные лица или организации,
которые активно участвуют в проекте или на чьи интересы может повлиять
выполнение или завершение проекта.
Участники - в эту группу войдут руководитель проекта, спонсор и
члены команды.
Интересанты - эта группа более разнообразна и включает как
внутренние, так и внешние субъекты, например, другие отделы внутри
организации, клиентов, поставщиков, регулирующие органы и так далее. В
случае строительного проекта в число затронутых могут входить также
соседние помещения и более широкие местная общественность.
Агенты влияния - в эту группу входят пресса (местная и
национальная), экологические группы и другие группы по интересам
(например, права работников), а также отделы в исполняющей организации,
которые не имеют прямого влияния на проект, но могут захотеть повлиять
23
Составлено автором
26
на него каким-то образом. Эта последняя группа обычно включает
юридические, финансовые и отделы по связям с общественностью.
Рисунок 3 - модель «Круг заинтересованных сторон»
24
Сценарий включает семь шагов:
1.
Проведение предварительную идентификацию заинтересованных
сторон с использованием типовой модели, учитывающей специфику
проекта.
2.
Анализ всех полей возможных заинтересованных сторон и их
первичная классификация. Наиболее подходящей для этого является
модель Митчелла. Следует обратить внимание на количество
заинтересованных сторон в критической группе. Об опасности
24
Составлено автором
27
сигнализируют две ситуации: если эта группа пуста, и если в ней много
стейкхолдеров.
3.
Переход к выбору стратегии взаимодействия с заинтересованными
сторонами. Необходимо начать с типовых стратегий. Здесь возможно
использование модели Менделоу и типологию стратегий Джонсона.
Составить перечень стейкхолдеров, с которыми следует активно
взаимодействовать в ходе реализации проекта.
4.
Если отношение заинтересованных сторон к проекту неоднородно,
то выявите его сторонников и противников по крайней мере среди
стейкхолдеров, обладающих высоким уровнем влияния. Описать общую
ситуацию в проекте с помощью карты стейкхолдеров и матрицы
«поддержка — влияние». Необходимо составить списки сильных
оппонентов и сторонников.
5.
Для каждого из сильных оппонентов с помощью типологий
Фрумана и Митроффа определить стратегию и тактику ослабления их
негативного влияния на проект. Тактика может изменяться в ходе проекта.
6.
Для каждого из сильных стейкхолдеров с помощью модели
Гарднера проанализировать устойчивость их позиции (интереса,
поддержки) по отношению к проекту. Для стейкхолдеров с высокой
склонностью к динамике необходимо определить факторы, которые могут
оказать негативное влияние на их позицию, и способы ослабления этих
факторов.
7.
В любом случае результатом анализа заинтересованных сторон
должен стать документ «Реестр стейкхолдеров», в котором, согласно
рекомендации Д. Клилэнда, следует зафиксировать все знания,
необходимые проектной команде для выбора реалистических вариантов
действий с учетом следующих вопросов.
•
Будут ли при этом ущемлены реальные или воображаемые права
стейкхолдеров?
28
•
Создает ли решение опасность несправедливого отношения к кому-
либо из стейкхолдеров?
•
Что может произойти, если ключевой стейкхолдер будет возражать
против принятого решения?
Рисунок 4 - «дорожная карта» анализа стейкхолдеров
25
Заинтересованная сторона также может повлиять на проект так же,
как и мероприятие, и это должно быть оценено и спланировано.
Воздействие может быть как положительным, так и отрицательным, и
измеряется с точки зрения интересов и полномочий, как показано в таблице
ниже.
25
Составлено автором
29
Рисунок 5 – матрица стейкхолдеров
26
Стратегия, которую менеджер проекта должен принять для каждого
квадранта, должна учитывать уровень его заинтересованности и авторитета,
который влияет на уровень воздействия, который он может оказать на
проект. Эти знания станут ключевым элементом того, как вы управляете
каждым из ваших заинтересованных лиц.
Выводы по главе 1
Проект — это временное предприятие, осуществляемое с целью
создания уникального продукта или услуги. Управление проектом
представляет собой методологию организации, планирования, руководства
и координации человеческих и материальных ресурсов на протяжении
жизненного цикла проекта, направленную на эффективное достижение его
целей путем применения системы современных методов, техники и
26
Интернт-ресурс http://powerbranding.ru/biznes-analiz/stakeholders/#third (дата
обращения: 01.04.2020)
30
технологий управления для достижения определенных в проекте
результатов по составу и объему работ, стоимости, времени и качеству.
Планирование в том или ином виде производится в течение всего
срока реализации проекта. В самом начале жизненного цикла проекта
обычно разрабатывается неофициальный предварительный план — общее
представление о том, что потребуется выполнить в случае реализации
проекта. Решение о выборе проекта в значительной степени основывается
на оценках предварительного плана.
Кто такой стейкхолдер? Стейкхолдер - это либо отдельный человек,
либо группа, либо организация, которая влияет на результат и
заинтересована в самом проекте. Они заинтересованы в успехе проекта и
могут находиться как внутри организации, спонсирующей проект, так и за
ее пределами.
Есть много людей, участвующих в получении проекта от начала до
успешного завершения. Необходимо знать, как управлять всеми и каждым
из них по отдельности, даже теми, кто не работает непосредственно под
вашим началом. Одним из таких лиц является заинтересованная сторона
проекта.
31
Глава 2. Управление взаимодействием с заинтересованными лицами
проекта
2.1. Концепция проекта
ООО «Интроверт-групп» основано 2 сентября 2015 года и является
коммерческой организацией. Уставный капитал на 100% принадлежит
единственному учредителю. Юридический адрес предприятия: 115191, г.
Москва, ул. Б. Тульская, д.2, помещение VI, бизнес-центр «Ереван Плаза».
ООО «Интроверт Групп» является управляющей компанией, в
состав которой входит четыре самостоятельных коммерческих
организации: CRM-агентство Salecontent, платформа чат-ботов для бизнеса
GetMyBot и система бизнес-аналитики Scriptel.
Основная специализация заключается в разработке и внедрении
решений на основе CRM- и BI-технологий. Список основных услуг
Компании:
•
бизнес-аналитика – внедрение сервисов сквозной и бизнес-
аналитики, построение дашбордов (панелей данных) с данными компании-
клиента, постановка и тестирование гипотиз, устранение слабых мест в
маркетинге и продажах;
•
веб-разработка – разработка инструментов для автоматизации
маркетинга и анализа данных для нужд компании-клиента. Особое
предпочтение отдается уникальным проектам со сложной структурой;
•
внедрение CRM – помощь с выбором, установка и настройка CRM-
систем, а также доработка под конечные требования, разработка виджеты,
настройка автоматизации продаж, экспорта данных и аналитики;
•
обучение и консалтинг – разработка обучающих материалов для
сотрудников компании-клиента, проведение очных или онлайн-тренингов,
оказание экспертной поддержки при внедрении CRM и BI.
Клиенты ООО «Интроверт-групп» представляют следующие
отрасли экономики:
32
•
производство;
•
медицина;
•
информационные технологии;
•
финансовые и банковские учреждения;
•
строительство и недвижимость;
•
B2B-услуги;
•
страхование.
У компании «Интроверт Групп» есть большая идея, которая
нацелена не только на внутреннее и внешнее развитие компании, но и на
улучшение экономического климата Российской Федерации. Такая идея
заключается в:
•
Приобщение молодежи к интернет-бизнесу помощь начинающим
специалистам и предпринимателям.
•
Благотворительность на базе Компании создан Бизнес-
акселлератор для школьников и студентов, избравших специальности,
связанные с интернет-маркетингом и аналитикой, с полной поддержкой
стартапов.
•
Формирование поколения молодых и успешных ит-
предпринимателей. России нужны таланты. Цель компании —
максимально помочь молодым специалистам советом, связями или
возможностью. В рамках проектной деятельности заключены договора с
компаниями и образовательными учреждениями, как «Мое дело», Salesap,
«Гравител», Высшая Школа Экономики, Google, InfoWatch, Сбербанк.
По своему типу ООО «Интроверт Групп» является проектно-
ориентированной холдинговой компанией. Это означает, что основная
деятельность компании сконцентрирована на выполнении множества
различных проектов, как внутри холдинга, так и для конечных клиентов.
Именно от успешного выполнения каждого проекта и зависит
эффективность организации в целом. Сотрудники холдинга являются
33
сертифицированными специалистами в области интернет-маркетинга,
управления проектами и качеством, входящих продаж и CRM-маркетинга.
Ежеквартально проходят тесты на остаточные знания и повышают
свои навыки на профильных конференциях и тренингах. Ко всему прочему,
в Компании есть собственная база знаний и корпоративная библиотека.
Генеральный директор и руководители дочерних компаний регулярно
публикуются в отраслевых СМИ, таких как: «Генеральный директор»,
«Деловой мир», Cossa, E-xecutive, HR-journal, «Секрет Фирмы», РИА
Новости и других.
Генеральный директор холдинга выступает на тематических
конференциях по маркетингу, продажам и развитию бизнеса; проводит
мастер-классы для студентов и молодых предпринимателей. ООО
«Интроверт-групп» имеет стратегические планы по выходу на федеральный
уровень. В первой половине 2020 года были запущены региональные
представительства для присутствия в российских регионах, а в срок до 2025
года планируется открыть собственные представительства в Казахстане.
Рисунок 6 – Организационная структура группы компаний
«Интроверт-групп»
27
27
Составлено автором
34
В деятельности ООО «Интроверт-групп» основную роль играют
менеджеры проекта, которые формируют команду и управляют проектом в
целом, роль владельцев ресурсов – руководители отделов. Все процессы,
входящие в проектную инфраструктуру, контролируются напрямую
генеральным директором.
Необходимо создать такую систему мотивации, при которой
согласование различных, порой противоречивых интересов менеджеров
позволит получить максимальный эффект от совместной деятельности.
Система оплаты труда и премирования при внедрении проектного
управления базируется на следующих принципах:
-
зоны ответственности различных категорий менеджеров не
совпадают;
-
вознаграждение менеджеров определяется достижением
результатов в установленной зоне ответственности;
-
вознаграждение участников проектных групп зависит от объемов и
качества выполняемых работ;
-
система оплаты труда и премирования тесно взаимосвязана с
системой бюджетирования предприятия.
Цель проекта: поддержание проектного управления, привязка KPI по
проектам к реальным результатам, а также управления клиентской базой с
помощью внедрения в операционную деятельность предприятия CRM-
системы за счет внутренних ресурсов в срок до полугода.
По итогам сбора требований к будущей CRM были сформированы
бизнес-задачи, на основе которых далее и шел выбор CRM-платформы,
представленные в таблице 1.