64
управления и совершенствования корпоративной культуры. Поэтому
успешная реализация этой задачи невозможна без непосредственного
участия высшего руководства организации. Повышение эффективности
внутрифирменных коммуникаций, удовлетворѐнности трудом и
приверженности сотрудников не требует больших инвестиций. Оно требует
грамотного управления и проявления большего внимания к проблемам,
важным для работников. Именно эффективные внутрифирменные
коммуникации работников организации помогает не просто выжить в
жѐсткой конкуренции, но и дают огромное конкурентное преимущество.
Высокий уровень удовлетворѐнности трудом напрямую связан с низкой
текучестью кадров, что, в свою очередь, положительно влияет на
эффективность труда.
Таким образом, нами была разработана программа мероприятий по
формированию эффективных внутрифирменных коммуникаций персонала
ООО «Тригвиал» которая позволяет решить выявленные проблемы:
- Низкий уровень идентификации с целями организации и
вовлеченности работников, в следствие чего снижается продуктивность
работы;
- Отсутствие регулярной обратной связи руководства с работниками по
поводу оценки их трудовой деятельности, и, как следствие, снижение
мотивации сотрудников качественно выполнять работу;
- Недостаток вежливых и доброжелательных отношений между
непосредственными руководителями и рабочими.
Определены цели и способы решения выявленных проблем, сроки
проведения мероприятий, место прохождения мероприятий, результаты,
которые будут достигнуты путем реализации мероприятий, участники и
ответственные лица, а также стоимость предлагаемых мероприятий. Так же
были определены риски программы, оценена вероятность их наступления,
влияние на программу и возможные методы предупреждения рисков.
65
3.2 Обоснование социально-экономической эффективности
предложенных мероприятий
Общая эффективность разработанных по итогам проведения
исследования внутрифирменных коммуникаций работников своей
организации, программ работы по формированию лояльности и сокращению
текучести в организации может быть рассчитана как соотношение
результатов - экономии от сокращения текучести кадров.
При этом экономия за счет сокращения текучести включает прямые
издержки: непосредственно на увольнение работника (собеседование,
оформление документов и т.п.), затраты на найм нового работника, затраты
на обучение нового работника, и косвенные издержки: снижение
производительности труда увольняющегося работника в период перед
увольнением, ухудшение моральной обстановки в коллективе, увеличение
сверхурочной нагрузки других занятых в связи с образованием вакансии.
Для того, чтобы рассмотреть экономическую эффективность
программы мероприятий по формированию внутрифирменных
коммуникаций персонала ООО «Тригвиал», воспользуемся следующей
формулой:
R = Pi/Si,
где R – рентабельность программы мероприятий;
Pi – чистая прибыль предприятия, полученная в результате реализации
программы мероприятий;
Si – издержки предприятия, связанные с реализацией рекомендованных
этапов.
Экономическое обоснование эффективности представлено в табл. 3.5.
66
Таблица 3.5
Эффективность программы
Показатели
Значения на 2019-2020 год
1. Годовая прибыль организации, тыс.
руб.
6213
2. Увеличение прибыли от программы
мероприятий, %
5
3. Прибыль плановая, руб.
310650
4. Плановая себестоимость, руб.
117300
Таким образом, в результате применения рекомендаций по
формированию внутрифирменных коммуникаций персонала ООО
«Тригвиал» ожидается увеличение прибыли на 5%, что в стоимостном
выражении составит 310 650 рублей. То есть, рентабельность программы
мероприятий составит:
R = 310 650/117 300= 2,64
Для расчета периода окупаемости необходимо сопоставить всю
прибыль, которую мы ожидаем получить от реализации программы
мероприятий с суммой стартовых вложений.
Т=К / П
где Т – период окупаемости,
К – капитальные вложения в мероприятия,
П – прибыль от внедрения.
Критерием экономической эффективности программы является
значение срока окупаемости, не превышающее срока реализации программы.
Т = 117300 / 310650 = 0,37.
67
Итак, срок окупаемости программы мероприятий составит 4 месяца,
что говорит о целесообразности его реализации в ООО «Тригвиал».
Можно сделать вывод, что предложенные мероприятия по
формированию эффективных внутрифирменных коммуникаций персонала в
ООО «Тригвиал» являются экономически эффективными.
Социальная эффективность внедрения мероприятий по формированию
эффективных внутрифирменных коммуникаций персонала ООО «Тригвиал»,
проявляется в возможности достижения позитивных, а также избегания
отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации. (см.
табл. 3.6).
Таблица 3.6
Социальный эффект внедрения мероприятий
Социальный эффект
Показатели эффективности
- Повышение содержательности труда
- Реализация и развитие
индивидуальных способностей
сотрудников
- Повышение конкурентоспособности
персонала
- Обеспечение согласования целей
работников и администрации при
управлении карьерой
- Формирование благоприятного
имиджа организации
- Обеспечение стабильной занятости
- Удельный вес работников,
повышающих квалификацию
- Удельный вес работников,
выразивших позитивное отношение к
проекту
- Уровень текучести кадров из-за
отсутствия возможности развития
- Лояльность персонала к организации
и хорошие отзывы о ней за пределами
организации
- Число постоянных клиентов
Из данной таблицы видно, что внедрение программы мероприятий по
формированию эффективности внутрифирменных коммуникаций будет
нести в себе социальную эффективность, которая будет выражаться в
повышение содержательности труда, другими словами будет повышаться
мотивация труда работников.
Мотивация труда является одной из важнейших функций организации
труда. Также повыситься конкурентоспособность персонала. В основе
конкурентоспособности лежит сочетание цены и качества.
68
При одинаковом качестве продукции и высокой репутации
производителей поставщики конкурентоспособны только при условии, что
их цены не превышают цен конкурентов.
Также при внедрении данного мероприятия повысится имидж
компании, ведь формирование благоприятного имиджа для организации –
процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно
сформировавшегося неблагоприятного образа.
Необходимо отметить, что по прохождении обучения сотрудники
будут относится к труду серьезнее, что в свою очередь гарантирует
повышение производительность и эффективности труда, которые в свою
очередь позволят обеспечить компанию числом постоянных клиентов.
Также можно отметить, что социальная эффективность от внедрения
предложенной программы мероприятий по формированию
внутрифирменных коммуникаций будет выражаться в следующем:
1. Снижение уровня текучести кадров. Этому будут способствовать
повышение стабильности коллектива, удержание сотрудников высокого
профиля, а также минимальные издержки на поиск и адаптацию новых
специалистов;
2. Повышение уровня мотивации персонала.
3. Улучшение имиджа организации. Это, в свою очередь, позволит
привлекать новых потребителей, а также поспособствует найму лучших
специалистов в данную организацию.
Однако оценить вышеперечисленные эффекты сложно, в силу того, что
данные эффекты имеют вероятностный характер, но всѐ же можно
утверждать, что предложенная программа мероприятий по формированию
эффективных внутрифирменных коммуникаций имеет положительный
социально-экономический эффект и в дальнейшем может реализоваться на
практике.
69
Социальная эффективность программы мероприятий также
заключается в совокупности положительных эффектов от конкретных
мероприятий, предложенных в программе.
Например, с помощью налаживания обратной связи улучшаются
взаимоотношения с сотрудниками, руководители подразделений не
накапливают критические замечания к работе подчиненных в ожидании
аттестации. Обеспечение постоянной обратной связи с сотрудниками
помогает узнавать их мнение о топ-менеджменте, политике организации и
оценивать степень разделения ими стратегических целей и задач компании.
Сотрудники с ее помощью получают информацию о том, какие
действия способствовали достижению приемлемого уровня исполнения
работы, изучают тонкости корпоративных стандартов и обучаются.
Процедура обратной связи включает в себя дальнейшее планирование
того, как достичь максимального уровня реализации поставленных задач,
поэтому с помощью нее сотрудники могут корректировать свою
деятельность для получения более производительного результата. То есть,
налаживая обратную связь, руководители используют мотивирующий
инструмент и устраняют недопонимания по поводу качества выполняемой
работы.
Выражение благодарности сотрудникам позволяет повысить
лояльность работников, а также увеличить их стремление расти и
развиваться именно в этой организации.
Проведение тренингов для руководителей позволит научить их
относиться к персоналу доброжелательно и общаться в позитивном ключе,
что скажется на формировании чувства причастности работника к
организации, а также вовлеченности в трудовой процесс.
То есть, описанные выше эффекты в конечном счете приведут к
формированию приверженного персонала, росту производительности труда,
снижению текучести кадров, сокращению затрат на поиск персонала и росту
прибыли.
70
Выводы по третьей главе:
Общая эффективность разработанных по итогам проведения
исследования внутрифирменных коммуникаций работников организации,
программ работы по формированию лояльности и сокращению текучести в
организации рассчитана как соотношение результатов - экономии от
сокращения текучести кадров.
В результате применения рекомендаций по формированию
внутрифирменных коммуникаций персонала ООО «Тригвиал» ожидается
увеличение прибыли на 5%, что в стоимостном выражении составит 310 650
рублей.
Срок окупаемости программы мероприятий составит 4 месяца, что
говорит о целесообразности его реализации в ООО «Тригвиал».
Социальная эффективность от внедрения предложенной программы
мероприятий по формированию внутрифирменных коммуникаций будет
выражаться в следующем:
1. Снижение уровня текучести кадров. Этому будут способствовать
повышение стабильности коллектива, удержание сотрудников высокого
профиля, а также минимальные издержки на поиск и адаптацию новых
специалистов;
2. Повышение уровня мотивации персонала.
3. Улучшение имиджа организации. Это, в свою очередь, позволит
привлекать новых потребителей, а также поспособствует найму лучших
специалистов в данную организацию.
71
Заключение
Проблема внутрифирменных коммуникаций, рассмотренная в данной
выпускной квалификационной работе, является одной из самых важных для
организации ООО «Тригвиал». Необходимо понимать, что взаимодействие
сотрудников друг с другом, с руководством, а также различных отделов,
напрямую влияет на функционирование компании. Однако данный
инструмент внутреннего PR развит в ООО «Тригвиал» недостаточно сильно,
многие его элементы используются неэффективно, или же не используются
вовсе.
Все выше перечисленное подтверждает актуальность темы
исследования.
В ходе исследовательской работы были изучены теоретические
аспекты процесса формирования эффективных внутрифирменных
коммуникаций персонала: основные подходы к раскрытию сущности
эффективных внутрифирменных коммуникаций, компоненты эффективных
внутрифирменных коммуникаций персонала, а также особенности процесса
формирования эффективных внутрифирменных коммуникаций персонала.
Для решения поставленных задач была описана организационная
структура ООО «Тригвиал», произведен анализ бухгалтерского баланса,
оценен уровень ликвидности ООО «Тригвиал», который показал, что
предприятие является ликвидным, а также были проанализированы
экономические показатели производственно-хозяйственной деятельности.
По результатам анализа показателей финансово-хозяйственной
деятельности мы видим, что в 2016 году выручка составила 12 867 000
рублей, а в 2017 выручка упала на 2 444 000 рублей, но в 2018 году она снова
возросла и составила 13 367 000 рублей. Себестоимость товаров и услуг
также снижалась в 2017 году по отношению к 2016 году, и составила 5 397
000 рублей. Чистая прибыль в 2018 году составила 6 213 000 рублей, что в
сравнении с предыдущими годами говорит об успешной положительной
72
динамике развития всего предприятия.
Также нами был проведен анализ системы управления компании,
который показал, что в организации значительную роль отводят повышению
уровня профессиональной подготовки персонала, реализуют программы,
направленные на мотивацию персонала, проводятся программы адаптации
для новых сотрудников, а также помогают наиболее перспективным
сотрудникам в формировании карьеры.
Цель выпускной квалификационной работы заключалась в
теоретическом обосновании и разработке практических мероприятий по
формированию эффективных внутрифирменных коммуникаций персонала
ООО «Тригвиал», которая была достигнута путем проведения исследования
актуального состояния коммуникационного процесса персонала.
Данные методики позволили выявить проблемы, которые заключаются
в низком уровне внутрифирменных коммуникаций персонала, отсутствии
обратной связи руководителей с подчиненными и негативных
коммуникациях, снижающих уровень мотивации работников. В соответствии
с выявленными проблемами была разработана программа корректирующих
мероприятий, оценены их риски, оценена социально-экономическая
эффективность, которая позволяет считать программу рентабельной.
Общая эффективность разработанных по итогам проведения
исследования внутрифирменных коммуникаций работников организации,
программ работы по формированию лояльности и сокращению текучести в
организации рассчитана как соотношение результатов - экономии от
сокращения текучести кадров.
В результате применения рекомендаций по формированию
внутрифирменных коммуникаций персонала ООО «Тригвиал» ожидается
увеличение прибыли на 5%, что в стоимостном выражении составит 310 650
рублей.
Срок окупаемости программы мероприятий составит 4 месяца, что
говорит о целесообразности его реализации в ООО «Тригвиал».
73
Социальная эффективность от внедрения предложенной программы
мероприятий по формированию внутрифирменных коммуникаций будет
выражаться в следующем:
1. Снижение уровня текучести кадров. Этому будут способствовать
повышение стабильности коллектива, удержание сотрудников высокого
профиля, а также минимальные издержки на поиск и адаптацию новых
специалистов;
2. Повышение уровня мотивации персонала.
3. Улучшение имиджа организации. Это, в свою очередь, позволит
привлекать новых потребителей, а также поспособствует найму лучших
специалистов в данную организацию.