78
- передача и получение бессознательной информации в процессе
общения;
- манипуляции и защита от влияния;
- социальное влияние;
- социальная ответственность;
6) Использование эмоционального интеллекта для решения задач:
- ресурсы бессознательного;
- творческое мышление и эмоции;
- активизация и стимулирование мышления с помощью чувств;
- поиск противоречий и постановка проблем с помощью
эмоционального интеллекта;
- интуиция и ее развитие;
- техники использования эмоционального интеллекта для решения
задач;
- осознанное использование инсайта.
Программа тренингов «Эмоциональный интеллект» рассчитана на 48
часов и предполагает перерывы между занятиями для осознавания
тематических блоков, наблюдения за собой, выполнения домашних заданий,
формирования необходимых навыков.
Завершающая часть. Подведение итогов, рефлексия и ритуал прощания.
Рефлексия включает ретроспективную оценку, которая заключается в двух
аспектах: эмоциональном (понравилось / не понравилось) и смысловом (чем это
важно, зачем я это делал).
В ходе семинарских занятий по программе повышения эмоционального
интеллекта были использованы различные образовательные средства:
представление докладов, конспектирование доклада слушателями, обсуждение
докладов, анонимное оценивание подготовки доклада слушателями,
демонстрационные упражнения, написание эссе, самоанализ, рефлексия,
задания в группах, работа с ролями и ситуациями, дискуссии,
видеоанализ, групповой и индивидуальный коучинг.
79
Четырехчасовые семинары проводились по следующему плану:
- первые два академических часа респонденты зачитывали доклады по
вопросам эмоционального интеллекта с последующим их обсуждением;
- вторые два академических часа респонденты участвовали или
проводили разные практические задания по теме семинарского занятия.
Тренинг «Эмоциональный интеллект» был направлен на развитие
способностей чувствовать и понимать себя и других людей, управлять собой и
отражать реальность. Это – психологический тренинг, развивающий
осознавание. В тренинге много дискуссий, самоанализа, групповых бесед,
коммуникативных игр
Так, например, семинарское занятие «Мои чувства» преследовало цели:
повышение эмоциональной стабильности через осознание своих эмоций и
чувств; формирование намерения расстаться с неконструктивными чувствами
(обидой, завистью, злостью и др.). Предлагались следующие игры: «Эмпатия»;
«Тумба – Юмба»; «Утрата»; «Комок обид»; «Письмотому, кто…»; «Лотерея».
На семинаре «Мои чувства» продолжалась работа с неконструктивными
эмоциями; созданием условий для разрешения внутриличностностных
конфликтов, повышения уверенности в себе. На этом семинаре проводились
следующие игры: «Твои достоинства»; «Вентиляция эмоций»; «Работа со
страхами через тело»; «Лотерея».
Семинар «Мои желания» ставил цели: осознание своего личностного
потенциала; развитие доверия, повышение оптимизма и умения использовать
все ресурсы своей личности в различных ситуациях; развитие ощущения
личностного роста. На занятии были предложены следующие игры: «Падение в
бездну»; «Мир без меня и со мной»; «Хорошее в плохом»; медитация «Путь к
цели»; «Лотерея».
Таким образом, следует отметить, что представленная нами и
апробированная на базе БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная больница
медицинской реабилитации» программа была направлена на повышение
80
уровня развития эмоционального интеллекта у врачей и медицинских сестер
будет способствовать эффективности их профессиональной деятельности.
3.2. Результаты экспериментальной программы
По итогам реализации программы повышения уровня развития
эмоционального интеллекта у врачей и медицинских сестер БУ ХМАО-Югры
«Урайская окружная больница медицинской реабилитации» в плане третьего
этапа нашего эмпирического исследования была проведена повторная
диагностика в экспериментальной и контрольной группах.
Повторный анализ уровней выраженности уровня эмоционального
интеллекта до и после тренинговых занятий представлен на рисунке 5.
Рисунок 5. Диагностика эмоционального интеллекта по методике
Д.В. Люсина в экспериментальной и контрольной группах врачей и
медицинских сестер до и после реализации коррекционной
программы
Результаты данных свидетельствуют о том, что после проведенной
коррекционной работы врачами и медицинскими сестрами с низкими
показателями уровня эмоционального интеллекта выявлен достоверный сдвиг в
повышении показателей. Представители контрольной группы , не принимавшие
участие в тренингах, показали те же результаты.
81
Повторная диагностика внесла незначительные коррективы:
коэффициент корреляции в экспериментальной группе увеличился (см. таблицу
7 и рисунок 6).
Таблица 7
Показатели коэффициентов корреляции между показателями СЭВ и
ЭИ у врачей и медицинских сестер экспериментальной и
контрольной групп до и после тренингов
Зависимости
Значение
коэффициента
Спирмена
Значение
коэффициента
Спирмена
до тренингов
после тренингов
ЭГ
ЭГ
КГ
КГ
Между уровнями СЭВ и ОЭИ
-0,425
-0,407
-0,543
-0,543
Между уровнями СЭВ и ВЭИ
-0,316
-0,281
-0,423
-0,423
Между уровнями СЭВ и МЭИ
-0, 395
-0, 326
-0,472
-0,472
Рисунок 6. «Ось значимости» для критерия Ч. Спирмена
Следовательно, разработанная и апробированная нами программа
повышения уровня развития эмоционального интеллекта у врачей и
медицинских сестер БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная больница
медицинской реабилитации» будет способствовать эффективности их
профессиональной деятельности, предполагающей коммуникации с людьми. А
это подтверждает третью часть выдвинутой нами гипотезы.
Выводы по главе 3
Нами составлена и апробирована на базе БУ ХМАО-Югры «Урайская
окружная больница медицинской реабилитации» тренинговая программа
82
повышения уровня развития эмоционального интеллекта. Программа включала
тренинги, повышающие уровень эмоционального интеллекта.
Для подтверждения выдвинутой нами гипотезы о том, что программа
повышения уровня развития эмоционального интеллекта у врачей и
медицинских сестер будет способствовать эффективности их
профессиональной деятельности, предполагающей коммуникации с людьми,
было проведено двухэтапное исследование: до и после апробации нашей
программы с системой тренингов.
В исследовании была задействована выборка из 15 медицинских сестёр
в возрасте 30-50 лет и 15 врачей в возрасте 30-60 лет БУ ХМАО-Югры
«Урайская окружная больница медицинской реабилитации».
Был проведен корреляционный анализ взаимосвязи между
эмоциональным интеллектом и синдромом эмоционального выгорания у врачей
и медицинских сестер БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная больница
медицинской реабилитации». Применен критерий Ч. Спирмена. Построена ось
значимости, по которой видно, какие показатели вошли в зону значимости,
какие – в зону незначимости и какие – в зону неопределенности.
Повторное исследование, проведенное после тренингов,
продемонстрировав некоторое улучшение показателей, показало практическую
значимость нашей программы повышения уровня развития эмоционального
интеллекта у врачей и медицинских сестер БУ ХМАО-Югры «Урайская
окружная больница медицинской реабилитации» и будет способствовать
эффективности их профессиональной деятельности, предполагающей
коммуникации с людьми.
83
Заключение
Современная социально-экономическая и политическая ситуация в
России влечет за собой изменения как в образе жизни, социальных установках,
представлениях отдельно взятого человека, так и больших социальных групп.
Изменение акцента личности в сторону индивидуализации приобретает особую
как личностную, так и социальную значимость. Ценность данного поворота
свидетельствует о становлении нового стиля социального поведения,
изменению отношений к актуальным проблемам, готовность к инновационным,
творческим видам деятельности.
Роль социального и эмоционального интеллекта в жизнедеятельности
человека нельзя считать изученной в достаточной степени. Особенно это
справедливо в отношении связей этих психологических конструктов с другими
психологическими феноменами и между собой.
Проблема формирования эмоционального интеллекта упирается в
неоднозначность трактования самого понятия эмоционального интеллекта, а
также в сложность его измерения. Существуют несколько концепций, в рамках
которых предлагаются различные модели эмоционального интеллекта.
Можно говорить о том, что само понятие эмоционального интеллекта до
сих пор так и не сформировалось, продолжаются дискуссии о содержательном
наполнении самого понятия. Каждая концепция имеет свои методологические
основы разработки измерительного аппарата, что затрудняет изучение
эмоционального интеллекта и разработку тренинговых программ его
повышения.
В рамках проведенного исследования были решены следующие задачи:
- изучено понятие «эмоционального интеллекта» в современной
психологии;
- рассмотрены основные направления исследования эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий;
- дана общая характеристика объекта и процедур исследования;
- интерпретированы результаты исследования;
84
- разработана экспериментальня программа по развитию
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий;
- продемонстрированы результаты экспериментальной программы.
Выполнение обозначенных задач обеспечило реализацию
эмпирического исследования, направленного на выявление взаимосвязи между
общим уровнем социального интеллекта и общим уровнем эмоционального
интеллекта, а также между уровнями социального и эмоционального
интеллекта и уровнем эмоционального выгорания.
В ходе проведенного эмпирического исследования, было установлено,
что синдром эмоционального выгорания у врачей и медсестер выражается по-
разному, имеет место зависимость синдрома эмоционального выгорания от
уровня развития эмоционального интеллекта; разработанная и апробированная
программа повышения уровня развития эмоционального интеллекта у врачей и
медицинских сестер будет способствовать эффективности их
профессиональной деятельности.
Нами представлена программа повышения уровня развития
эмоционального интеллекта у врачей и медицинских сестер, включающая
систему тренингов. Программа была апробирована на базе БУ ХМАО-Югры
«Урайская окружная больница медицинской реабилитации». До и после
тренингов был проведен корреляционный анализ взаимосвязи между уровнями
эмоционального интеллекта и уровнем эмоционального выгорания.
Таким образом, выдвинутая нами гипотеза нашла полное свое
подтверждение: синдром эмоционального выгорания у врачей и медсестер
выражается по-разному, имеет место зависимость синдрома эмоционального
выгорания от уровня развития эмоционального интеллекта; разработанная и
апробированная программа повышения уровня развития эмоционального
интеллекта у врачей будет способствовать эффективности их
профессиональной деятельности.
85
Список использованной литературы
1. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ (последняя редакция) //
Справочно-правовая система Консультант Плюс
2. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26.10.1997 г. № 295 «О
совершенствовании деятельности органов и учреждений
здравоохранения в области гигиенического обучения и воспитания
населения в РФ». (последняя редакция) // Справочно-правовая система
Консультант Плюс
3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 23.09.2003 г. № 455 «О
совершенствовании деятельности органов и учреждений
здравоохранения по профилактике заболеваний в РФ» (последняя
редакция) // Справочно-правовая система Консультант Плюс
4. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 29 декабря 2012 г. №
1705н «О Порядке организации медицинской реабилитации» (последняя
редакция) // Справочно-правовая система Консультант Плюс
5. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 29 декабря 2012 г. №
1505н «О санитарно-просветительской работе для средних медицинских
работников» (последняя редакция) // Справочно-правовая система
Консультант Плюс
6. Будаговская Н.А. Адаптация многофакторного опросника эмпатии М.
Дэвиса / Н.А. Будаговская, С.В. Дубровская, Т.Д. Карягина //
Консультативная психология и психотерапия. – 2013. – № 1. – С. 202–
227
7. Выбойщик И.В., Шакурова З.А. Личностный многофакторный опросник
Р. Кэттелла: Учебное пособие. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2013. – 54 с.
8. Горбатова Е.А. Эмпатия: психологическая структура и механизмы
реализации / Е.А. Горбатова // Ученые записки Санкт-Петерб. гос. ин-та
психологии и социальной работы. – 2014. – Т. 21. – № 1. – С. 23–29