8
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 9
Глава 1. Современные концепции эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий ....................................................................................... 13
1.1. Понятие «эмоционального интеллекта» в современной психологии ........... 13
1.2. Основные направления исследования эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий ....................................................................................... 29
Выводы по главе 1 ................................................................................................ ….42
Глава 2. Экспериментальное исследование эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий ....................................................................................... 44
2.1. Общая характеристика объекта и процедур исследования ........................... 44
2.2. Интерпретация полученных результатов ........................................................ 61
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 74
Глава 3. Предложения по развитию эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий ....................................................................................... 76
3.1. Экспериментальная программа по развитию эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий ........................................................................... 76
3.2. Результаты экспериментальной программы ................................................... 80
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 81
Заключение ................................................................................................................ 83
Список использованной литературы ....................................................................... 85
Приложения…………………………………………………………………….......95
Приложение 1………………………………………………………………………96
Приложение 2……………………………………………………………………...106
Приложение 3……………………………………………………………………109
Приложение 4…………………………………………………………………….113
Приложение 5…………………………………………………………………….118
9
Введение
Актуальность исследования. Актуальность темы исследования
обусловлена тем, что современное состояние исследований эмоционального
интеллекта в психологии не дает возможности для единой трактовки этого
личностно-профессионального качества.
Активное изучение эмоционального интеллекта началось более
двадцати лет назад. На данный момент число отечественных работ,
посвящённых данной проблеме, постоянно растёт, развиваются новые грани
темы. Эмоциональная направленность личности обычно понимается как
признак ценностных ориентаций. В связи с этим, исследование уровня развития
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий позволяет
раскрыть связь между эмоциональным интеллектом и профессиональным
саморазвитием личности специалистов помогающих профессий.
Таким образом, актуальность исследования определяется недостаточной
разработанностью концепции эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий, с одной стороны, и наличием множества
эмпирических подтверждений его важности для эффективного осуществления
профессиональной деятельности, успешного построения межличностных
отношений, самоактуализации и самореализации и так далее, с другой.
Существует достаточно много исследований о взаимосвязи
эмоционального интеллекта с когнитивными способностями. Тенденция
последнего времени – изучение взаимосвязи эмоционального интеллекта с
личностными характеристиками.
Разработанность в науке. На первых этапах исследований на него
возлагались большие надежды: он представлялся предиктором успешности во
всех сферах жизни, но позже исследователи стали осознавать несовершенство
концепций данного конструкта (Р.Д. Робертс, Д.Ж. Мэттьюс, М. Зайднер,
Д.В. Люсин). На сегодняшний день существует достаточное количество работ,
в которых авторы продолжают описывать эмоциональный интеллект как очень
важную способность человека, обеспечивающую ответственность, способность
10
работать в команде, инициативность, самореализацию и самоактуализацию
резервов профессионального формирования, умение воодушевлять
окружающих, лёгкое продвижение по карьерной лестнице и так далее
(И.Н. Мещерякова, В.П. Кутеева, Ю.В. Фёдоров и др.
В процессе работы были использованы работы следующих
отечественных и зарубежных авторов: И.Н. Андреева, В.И. Байденко,
Е.Л. Бережковская, Н.А. Будаговская, Г.Г. Гарскова, Е.А. Горбатова,
Д. Гоулман, А.В. Дегтярев, М. Демина, С.П. Деревянко, А.И. Донцов,
А.С. Зайцева, Т. Д. Карягина, Ю.Н. Крайнова, Д.В. Люсин, А.К. Маркова,
В.В. Милакова, А.Н. Овчаренко, Н.И. Олифирович, Е.Б. Перелыгина, Дж.
Равен, Е.Ю. Райкова, Т.В. Семеновских, Е.С. Соболева, Т.И. Солодкова,
Л.М. Спенсер, Р.Дж. Стернберг, Ю.Г. Татур, Н.П. Фетискин, А.Е. Шастина,
Е.А. Эннс, R. Bar-On, J. M. Morse, David R. Caruso, Т. Durand, J. Mayer,
К. Rogers, C. Saarni, А. Salter, W. Verbeke. и др.
Несмотря на значительное количество работ, посвященных
эмоциональному интеллекту, следует отметить, что степень разработки
проблемы особенностей эмоционального интеллекта специалистов
помогающих профессий относительно невысока.
Цель исследования: изучение особенностей эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий.
Задачи исследования заключаются в следующем:
- изучить понятие «эмоционального интеллекта» в современной
психологии;
- рассмотреть основные направления исследования эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий;
- дать общую характеристику объекта и процедур исследования;
- интерпретировать результаты исследования;
- разработать экспериментальную программу по развитию
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий;
- продемонстрировать результаты экспериментальной программы.
11
Выдвигается гипотеза о том, что синдром эмоционального выгорания у
врачей и медсестер выражается по-разному, имеет место зависимость синдрома
эмоционального выгорания от уровня развития эмоционального интеллекта;
разработанная и апробированная программа повышения уровня развития
эмоционального интеллекта у врачей будет способствовать эффективности их
профессиональной деятельности.
Объект исследования – эмоциональный интеллект людей
«помогающих» профессий.
Предмет исследования – процесс диагностики и развития
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий.
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
- Теоретический: изучение и анализ научной литературы по
исследованию уровня развития эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий.
- Эмпирический: наблюдение, беседа, тестирование,
психодиагностические методики, такие как: «Диагностика эмоционального
выгорания» В.В. Бойко, 16-факторный личностный опросник Кеттелла,
«Диагностика уровня эмпатических способностей» В.В. Бойко, «Клинический
опросник для выявления и оценки невротических состояний» К.К. Яхина и
Д.М. Менделевича, опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн»
Д.В. Люсина.
- Статистический: количественный и качественный анализ данных
эмпирического исследования (метод ранговой корреляции Ч. Спирмена).
Экспериментальная база исследования. Выборку испытуемых
представляют 15 медицинских сестёр в возрасте 30-50 лет и 15 врачей в
возрасте 30-60 лет БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная больница
медицинской реабилитации».
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в
том, что проблематика эмоционального интеллекта имеет огромное значение
12
для решения психологических и социально-психологических проблем,
обусловленных множеством факторов, условий и причин. Важность проведения
анализа эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий
обусловлена тем, что это может дать значительное преимущество в
конкурентной борьбе, поскольку конкурент в борьбе за клиента, будет изучать
рынок и своё место на нем, пытаясь укрепить позиции.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, 3 глав,
заключения, списка использованных источников, 4 приложений.
Первый раздел раскрывает современные концепции эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий. Дается понятие
«эмоционального интеллекта» в современной психологии. Рассматриваются
основные направления исследования эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий.
Во втором разделе проведено эмпирическое исследование
эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий.
Третий раздел содержит комплекс мероприятий по повышению уровня
развития эмоционального интеллекта у людей «помогающих» профессий,
показан анализ результатов контрольного эксперимента.
Объём основного текста исследования составляет 77 страниц.
18
Глава 1. Современные концепции эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий
1.1. Понятие «эмоционального интеллекта» в современной психологии
В последние десятилетия психологическая наука проявляет особый
интерес к исследованию социального интеллекта. Интерес к социальному
интеллекту определяется потребностью общества выявить «социальные
способности» человека, развивать их, чтобы успешно осуществлять социальное
познание, поведение, взаимодействие. Социальный интеллект сегодня
рассматривается как необходимое условие успешного овладения
профессиональными навыками специалиста и адаптации в профессиональной
среде.
Социальный интеллект обеспечивает понимание поступков и действий
людей, понимание речевой продукции человека, а также его невербальных
реакций. Он является когнитивной составляющей коммуникативных
способностей личности и профессионально важным качеством в профессиях
типа «человек – человек». Развитие социального интеллекта становится важной
задачей современного учебного процесса.
На сегодняшний день среди исследователей существуют
противоречивые взгляды на этот конструкт. Не определено место социального
интеллекта в структуре способностей. Приводятся противоречивые данные о
связи социального и логического интеллекта.
Часть исследователей связывает социальный интеллект с когнитивными
способностями, другие – с личностными особенностями, третьи признают его
двойственную природу. Не определено соотношение социального и
эмоционального интеллекта. Все эти вопросы нуждаются в дальнейшем
изучении. Как отмечает Р. Дж. Стернберг
1
, «существует так же много
определений и толкований понятия социальный интеллект, как и
исследователей, занимающихся этой проблемой».
1
Практический интеллект / Р.Дж. Стернберг, Дж.Б .Форсайт и др. [Электронный ресурс] URL:
http://www.klex.ru/li9 (Дата обращения: 01.11.2017)
14
Всплеск интереса к социальному интеллекту за последние 10-15 лет
привел к появлению близкого по содержанию конструкта эмоционального
интеллекта. Д.В. Люсин
2
, отталкиваясь от существующих концепций,
определяет эмоциональный интеллект как способность к пониманию своих и
чужих эмоций и управлению ими.
Перспективными в последнее время становятся исследования
эмоционального интеллекта как внутреннего ресурса личности,
детерминирующего успешность человека в профессиональной сфере. Развитый
эмоциональный интеллект особенно важен для специалистов, работающих в
системе «человек – человек» с повышенной интенсивностью коммуникации.
Теоретический анализ работ отечественных и зарубежных авторов
свидетельствует о том, что современное состояние исследований
эмоционального интеллекта в психологии не дает возможности для единой
трактовки этого личностно-профессионального качества психологов.
Термин «эмоциональный интеллект» был впервые введен в 1990 г.
американскими психологами П. Сэловеем и Дж. Майером
3
. На сегодняшний
день эмоциональный интеллект описывают несколько теорий:
- теория эмоционально-интеллектуальных способностей Дж. Майера,
П. Сэловея, Д. Карузо
4
;
- некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она
5
;
- теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмена
6
;
- двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д. Люсина
7
.
2
Люсин Д.В. Структура эмоционального интеллекта и связь его компонентов с индивидуальными
особенностями: эмпирический анализ / Д.В. Люсин, О.О. Марютина, А.С. Степанова // Социальный интеллект:
теория, измере-ние, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Ин-т психологии РАН, 2014. - С.
129-140
3
Mayer J. Emotional Intelligence: New Ability or Eclectic Traits? / J. Mayer, Р. Salovey, D. Caruso [Электронный
ресурс] URL:
https://www.researchgate.net/publication/23259186_Emotional_Intelligence_New_Ability_or_Eclectic_Traits (Дата
обращения: 01.11.2017)
4
Там же
5
Bar-On R. The Model of Social and Emotional Intelligence / R. Bar-On [Электронный ресурс] URL:
http://www.eiconsortium.org/reprints/bar-on_model_of_emotional-social_intelligence (Дата обращения: 01.11.2017)
6
Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта /
Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки [Электронный ресурс] URL: http://lifeinbooks.net/chto-pochitat/emotsionalnoe-
liderstvo-iskusstvo-upravleniya-lyudmi-na-osnove-emotsionalnogo-intellekta-deniel-goulman-richard-boyatsis-enni-
makki/ (Дата обращения: 01.11.2017)
15
При этом, не смотря на то, что все исследователи называют
исследуемый ими конструкт «эмоциональным интеллектом» их мнения по
поводу психологической сущности исследуемого феномена расходятся.
Д. Майер и П. Сэловей предложили концепцию эмоционального
интеллекта: «эмоциональный интеллект это способность глубокого
постижения, оценки и выражения эмоций; способность понимания эмоций и
эмоциональных знаний; а также способность управления эмоциями, которая
содействует эмоциональному и интеллектуальному росту» личности. Авторы
выделили в его структуре четыре компонента (осознанная регуляция эмоций;
понимание эмоций; ассимиляция эмоций в мышлении; различение и выражение
эмоций).
Р. Бар-Он определяет эмоциональный интеллект как «все
некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку
возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями»
8
.
Концепция эмоционального интеллекта Д. Гоулмена основана на ранних
идеях П. Сэловея и Д. Мэйера с рядом дополнений. Д. Гоулмен, Р. Бояцис и Э.
Макки выделяют два типа навыков, присущих людям, обладающим высоким
эмоциональным интеллектом: личностные навыки (способности,
определяющие способы управления собой) и социальные навыки (способности,
определяющие способы управления отношениями людей).
9
В отечественной психологии идея единства аффекта и интеллекта
изначально была сформулирована в трудах Л.С. Выготского, который пришёл к
выводу о существовании динамической смысловой системы, представляющей
собой единство аффективных и интеллектуальных процессов.
7
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д.В. Люсин [Электронный ресурс]
URL:
http://velib.com/read_book/kollektiv_avtorov/socialnyjj_intellekt_teorija_izmerenie_issledovanija/razdel_pervyjj_teore
ticheskie_podkhody/sovremennye_predstavlenija_ob_ehmocionalnom_intellekte_d_v_ljusin/ (Дата обращения:
01.11.2017)
8
Bar-On R. The Model of Social and Emotional Intelligence / R. Bar-On [Электронный ресурс] URL:
http://www.eiconsortium.org/reprints/bar-on_model_of_emotional-social_intelligence (Дата обращения: 01.11.2017)
9
Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта /
Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. [Электронный ресурс] URL: http://lifeinbooks.net/chto-pochitat/emotsionalnoe-
liderstvo-iskusstvo-upravleniya-lyudmi-na-osnove-emotsionalnogo-intellekta-deniel-goulman-richard-boyatsis-enni-
makki/ (Дата обращения: 01.11.2017)
16
По мнению Г.Г. Гарсковой
10
, эмоциональный интеллект – это
способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и
управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального синтеза и
анализа. Известна также концепция эмоционального интеллекта, разработанная
Д.В.Люсиным, представившим его как «способность к пониманию своих и
чужих эмоций и управлению ими»
11
.
Имеющиеся диссертационные работы, в той или иной степени
касающиеся изучаемой проблемы, явились основанием для утверждения о
недостаточной изученности эмоционального интеллекта.
Открытие феномена «эмоциональный интеллект» явилось результатом
развития представлений о природе когнитивных и аффективных процессов, об
особенностях их взаимосвязи.
12
А.В. Дегтяревым отмечено
13
, что в последние двадцать лет
эмоциональный интеллект привлекает большое внимание научного
психологического сообщества, происходит активная разработка его
проблематики. Вместе с тем, понятие «эмоциональный интеллект» является
многозначным и недостаточно определенным в современной психологии.
Т.И. Солодкова в своей научной работе сообщает результаты
исследований некоторых зарубежных и отечественных авторов
14
:
«Р.К. Купером, А. Савафом, Д. Гоулманом, X. Вейзингером эмоциональный
интеллект рассматривается как основополагающий фактор успешности
жизнедеятельности человека; в работах Дж. Сиаррочи, Ф.П. Дина и
С. Андерсона и др. – как предпосылка психического и физического здоровья;
10
Гарскова Г.Г. Введение понятия эмоционального интеллекта в психологическую культуру / Г.Г. Гарскова
[Электронный ресурс] URL: https://psihologia.biz/psihologiya-psihologiya-obschaya_693/garskova-vvedenie-
ponyatiya-emotsionalnyiy-16964.html (Дата обращения: 01.11.2017)
11
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д.В. Люсин [Электронный ресурс]
URL:
http://velib.com/read_book/kollektiv_avtorov/socialnyjj_intellekt_teorija_izmerenie_issledovanija/razdel_pervyjj_teore
ticheskie_podkhody/sovremennye_predstavlenija_ob_ehmocionalnom_intellekte_d_v_ljusin/ (Дата обращения:
01.11.2017)
12
Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследования феномена / И.Н. Андреева [Электронный ресурс]
URL: http://libed.ru/knigi-nauka/362713-1-i-andreeva-emocionalniy-intellekt-kak-fenomen-sovremennoy-psihologii-
novopolock-pgu-2011-udk-159950353-bbk.php (Дата обращения: 01.11.2017)
13
Дегтярев А.В. «Эмоциональный интеллект»: становление понятия в психологии / А.В. Дегтярев //
Психологическая наука и образование. – 2012. – № 2. – С. 170-180
14
Солодкова Т.И. Там же
17
Вайсбах, У. Дакс рассматривают эмоциональный интеллект как умение
«интеллектуально» управлять своей эмоциональной жизнью. По их мнению,
это умение способствует личному и профессиональному успеху человека»
В 1985 г. Р. Бар-Он вводит понятие «коэффициент эмоциональности» и
предлагает анкету (EQ-i) для его измерения.
15
В отечественной психологии аналогом термина «эмоциональный
интеллект» можно считать понятие «эмоциональное мышление», изучением
которого занимался О.К. Тихомиров. Описывая специфику эмоционального
мышления, он отмечал, что эмоциональные состояния включены в процесс
решения задач. По его мнению, с мыслительной деятельностью связаны все
эмоциональные явления - аффекты, эмоции, чувства.
16
Роль эмоционального интеллекта как фактора продуктивной социально-
психологической адаптации студентов изучена С.П. Деревянко.
17
Роль
эмоционального интеллекта как интраличностного фактора эффективной
социализации молодежи изучена Т.П. Шемякиной и С.А. Богомаз, как условие
и фактор эффективной управленческой деятельности эмоциональный интеллект
изучался А.С. Петровской, И.А. Егоровым, Т.А. Панковой. В работе О.А.
Айгуновой эмоциональный интеллект рассмотрен как важный элемент
потенциала личности математически одаренных учащихся юношеского
возраста.
18
Т.И. Солодкова рассматривает эмоциональный интеллект как
совокупность ментальных способностей, обеспечивающих идентификацию,
понимание причин и управление, как собственными эмоциями, так и эмоциями
других людей для успешного достижения целей и задач другой деятельности
15
Bar-On R. The Model of Social and Emotional Intelligence / R. Bar-On [Электронный ресурс] URL:
http://www.eiconsortium.org/reprints/bar-on_model_of_emotional-social_intelligence (Дата обращения: 01.11.2017)
16
Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследования феномена / И.Н. Андреева [Электронный ресурс]
URL: http://libed.ru/knigi-nauka/362713-1-i-andreeva-emocionalniy-intellekt-kak-fenomen-sovremennoy-psihologii-
novopolock-pgu-2011-udk-159950353-bbk.php (Дата обращения: 01.11.2017)
17
Деревянко С.П. Развитие эмоционального интеллекта в тренинговых группах / С.П. Деревянко [Электронный
ресурс] URL: http://elibrary.miu.by/journals!/item.pj/issue.18/article.12.php (Дата обращения: 01.11.2017)
18
Солодкова Т.И. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс преодоления синдрома выгорания и его
развитие у педагогов: автореферат дис... кандидата психологических наук / Т.И. Солодкова [Электронный
ресурс] http://www.dissercat.com/content/emotsionalnyi-intellekt-kak-lichnostnyi-resurs-preodoleniya-sindroma-
vygoraniya-i-ego-razvit (Дата обращения: 01.11.2017)