18
(профессиональной деятельности, общения). Он включает в себя
внутриличностный компонент (понимание и управление собственными
эмоциями) и межличностный (понимание и управление эмоциями других
людей).
19
Развитой форме эмоционального интеллекта соответствует «знание о
том, как изменить своё негативное настроение на позитивное». Более того,
индивид с высоким уровнем эмоционального интеллекта «берёт на себя
ответственность за собственное эмоциональное состояние»
20
.
В онтогенетическом развитии эмоциональный интеллект не является
врожденной характеристикой, а детерминирован как биологическими, так и
социокультурными факторами, что позволяет оказывать на него формирующее
воздействие в различные возрастные периоды. Развитие эмоционального
интеллекта, как механизма осознанной регуляции, управления собственными
эмоциями и эмоциями других людей может позитивно влиять на
межличностное взаимодействие, снижать риск возникновения
профессиональных деструкций, что является чрезвычайно важным для
профессий, связанных с общением.
21
Выявлено, что развитый эмоциональный интеллект имеет большое
значение для позитивного самоотношения специалистов социальной сферы.
Значительное место в жизни человека принадлежит профессиональной
деятельности. При этом ее роль носит не только позитивный, но и порой
негативный характер по отношению к личности исполнителя, вызывая
профессиональные деформации.
Среди представителей профессий типа «человек-человек» наиболее
уязвимы к профессиональному стрессу специалисты помогающих профессий
(врачи, педагоги, социальные работники, психологи), деятельность которых
19
Солодкова Т.И. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс преодоления синдрома выгорания и его
развитие у педагогов: автореферат дис... кандидата психологических наук / Т.И. Солодкова [Электронный
ресурс] http://www.dissercat.com/content/emotsionalnyi-intellekt-kak-lichnostnyi-resurs-preodoleniya-sindroma-
vygoraniya-i-ego-razvit (Дата обращения: 01.11.2017)
20
Шастина А.Е. Эмоциональный интеллект как фактор эффективности работы руководителя / А.Е. Шастина //
В мире научных открытий. – 2012. – № 12. – С. 197-203
21
Солодкова Т.И. Там же
19
связана с длительным и эмоционально насыщенным взаимодействием с
людьми. Необходимость быть постоянно вовлеченным во внутренний мир
другого человека, сопричастным его негативным переживаниям является
угрозой собственной эмоциональной устойчивости помогающего
специалиста.
22
Исследователи отмечают, что структура и специфика отношения
личности к собственному «Я» оказывает регулирующее влияние практически
на все аспекты поведения, играя важнейшую роль в установлении и
поддержании межличностных отношений. Сохранять эмоциональную
устойчивость помогающим специалистам позволяет позитивное
самоотношение, адекватная самооценка личности, ясная Я-концепция,
самопринятие.
23
По мнению Д.В. Люсина
24
, в последние годы исследователи
подчеркивают значимость эмоционального интеллекта в профессиональной
деятельности помогающих специалистов, его ведущую роль в формировании
самоотношения.
Таким образом, развитый эмоциональный интеллект может оказаться
важнейшим критерием позитивного самоотношения и успешности
профессиональной деятельности помогающих специалистов. П. Сэловей и его
соавтор Дж. Мэйер определили эмоциональный интеллект как особый тип
интеллекта, который представляет собой способности в переработке
эмоциональной информации.
22
Милакова В.В. Психологические особенности профессионального самоопределения будущих
специалистов помогающих профессий социономического типа. Автореф. диссертации на соискание ученой
степени кандидата психологических наук / В.В. Милакова [Электронный ресурс] URL:
http://www.medpsy.ru/mprj/archiv_global/2010_2_3/nomer/nomer19.php (Дата обращения: 01.11.2017)
23
Соболева Е.С. Внутриличностные механизмы профессионального выгорания специалистов помогающих
профессий / Е.С. Соболева, М.С. Соковнина [Электронный ресурс] URL: http://www.transactional-
analysis.ru/methods/278-burnout (Дата обращения: 01.11.2017)
24
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д.В. Люсин [Электронный ресурс]
URL:
http://velib.com/read_book/kollektiv_avtorov/socialnyjj_intellekt_teorija_izmerenie_issledovanija/razdel_pervyjj_teore
ticheskie_podkhody/sovremennye_predstavlenija_ob_ehmocionalnom_intellekte_d_v_ljusin/ (Дата обращения:
01.11.2017)
20
Способность воспринимать эмоции позволяет по физическому
состоянию и мыслям, по внешнему виду и поведению идентифицировать свои
собственные эмоции и эмоции других людей, а также умение точно выражать
свои эмоции другим людям.
Способность повышать эффективность мышления с помощью эмоций
позволяет направить мышление на действительно важные задачи, повышая
качество умственной активности.
Понимание эмоций - это способность классифицировать эмоции,
распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значения
эмоций, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможное
дальнейшее развитие эмоции.
Управление эмоциями – это умение использовать информацию, которую
дают эмоции, вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их
информативности или пользы.
25
Д. Гоулман подчеркивает
26
, что способности эмоционального
интеллекта определяют самосознание личности. Развитый внутри личностный
эмоциональный интеллект обеспечивает высокое эмоциональное самосознание:
внимание к своим внутренним ощущениям, осознание воздействия чувств на
собственное психологическое состояние, способность открыто говорить о
своих переживаниях; а также формирование адекватной самооценки.
Личность с адекватной самооценкой осознает свои сильные стороны и
пределы своих возможностей, с готовностью обучается навыкам, которыми
плохо владеет, принимает конструктивную критику и отзывы о своей работе,
умеет обратиться за помощью. Все вышеперечисленные качества
25
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Д.В. Люсин [Электронный ресурс]
URL:
http://velib.com/read_book/kollektiv_avtorov/socialnyjj_intellekt_teorija_izmerenie_issledovanija/razdel_pervyjj_teore
ticheskie_podkhody/sovremennye_predstavlenija_ob_ehmocionalnom_intellekte_d_v_ljusin/ (Дата обращения:
01.11.2017)
26
Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта /
Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. [Электронный ресурс] URL: http://lifeinbooks.net/chto-pochitat/emotsionalnoe-
liderstvo-iskusstvo-upravleniya-lyudmi-na-osnove-emotsionalnogo-intellekta-deniel-goulman-richard-boyatsis-enni-
makki/ (Дата обращения: 01.11.2017)
21
рассматриваются исследователями, как основные факторы сохранения
специалистами эмоциональной устойчивости.
Способность управлять собственными эмоциями позволяет
контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы, сохранять
спокойствие и рассудительность в проблемной ситуации, в условиях сильного
стресса, повышает самоуверенность, толерантность ситуациям
неопределенности.
Способность повышать эффективность мышления с помощью эмоций
способствует высокой адаптивности, гибкости, инициативности, оптимизму,
стремлению к самосовершенствованию.
Высокий межличностный эмоциональный интеллект обеспечивает
социальную чуткость и эффективное управление отношениями. Способность к
эмпатии, умение поставить себя на место другого человека, понимать
невысказанные чувства является самым базовым профессиональным качеством
помогающего специалиста.
Управление отношениями позволяет специалистам инициировать и
содействовать изменениям клиента, поддерживать личным примером,
проявлять неподдельный интерес к тем, кому оказывается профессиональная
помощь, эффективно разрешать конфликты, принимая чувства и позиции всех
участников конфликтной ситуации.
27
Таким образом, в современной психологии активно исследуется
феномен эмоционального интеллекта, подчеркивается его непосредственная
связь с отношением личности к собственному «Я»: влияние на самооценку,
эмоциональное самосознание, на принятие собственных чувств, в том числе
разрушительных.
В связи с особым значением позитивного самоотношения для
эмоциональной устойчивости специалистов социальной сферы, изучение
27
Милакова В.В. Психологические особенности профессионального самоопределения будущих
специалистов помогающих профессий социономического типа. Автореф. диссертации на соискание ученой
степени кандидата психологических наук / В.В. Милакова [Электронный ресурс] URL:
http://www.medpsy.ru/mprj/archiv_global/2010_2_3/nomer/nomer19.php (Дата обращения: 01.11.2017)
22
взаимосвязи эмоционального интеллекта и самоотношения в данной группе
представляет научный и практический интерес.
28
Эмоциональный интеллект непосредственно связан с отношением
личности к собственному «Я». Эмоциоанльный интеллект влияет на
формирование положительной самооценки и эмоционального самосознания,
однако, развитый эмоциональный интеллект у помогающих специалистов
также является основой для самоидеализации, формирования защитного
отношения к себе.
Развитая способность понимания собственных эмоций у помогающих
специалистов связана с защитным отношением к себе, с закрытостью от своего
внутреннего опыта, с отказом от социально неодобряемых чувств ради любви
окружающих, что затрудняет рост и развитие личности и способствует
формированию профдеформаций у помогающих специалистов.
Способность эффективно управлять чужими эмоциями лежит в основе
самоуверенности помогающих специалистов, то есть отношению к себе как к
человеку, которого есть за что уважать, ощущению силы своего «Я».
Управление собственными эмоциями связано у помогающих специалистов с
самоуважением и самоценностью.
Способность к управлению собственными эмоциями оценивается
помогающими специалистами в качестве профессиональной компетентности и
эффективности, но также лежит в основе ощущения ценности собственной
личности. Поэтому данная профессионально важная способность может
деформировать структуру самоотношения помогающих специалистов.
Способности понимать свои эмоции и эмоциональное состояние другого
человека связаны с внутренней неконфликтностью. Самопонимание позволяет
разрешать внутренние конфликты, а профессионально важная для
28
Милакова В.В. Психологические особенности профессионального самоопределения будущих
специалистов помогающих профессий социономического типа. Автореф. диссертации на соискание ученой
степени кандидата психологических наук / В.В. Милакова [Электронный ресурс] URL:
http://www.medpsy.ru/mprj/archiv_global/2010_2_3/nomer/nomer19.php (Дата обращения: 01.11.2017)
23
специалистов данного профиля способность понимать чужие эмоции
определяет самооценку и чувство удовлетворенности собой.
29
Представители «помогающих» профессий в своей деятельности, помимо
профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере используют
свою личность, являясь своего рода «эмоциональными донорами», что
способствует появлению профессиональных деформаций.
Профессиональная деятельность врача, психолога, педагога, юриста и
социального работника является проявлением помогающего поведения.
Помогающее поведение человека относится к категории просоциальной
активности и включает в себя любые действия, связанные с добровольным
оказанием помощи или намерением оказать помощь другим людям независимо
от характера ее мотивов. Работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких
требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально
содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими
ситуациями и вероятностью возникновения профессионального стресса.
Умение разбираться в собственных чувствах и управлять ими
рассматриваются как компоненты эмоционального интеллекта. Эмоциональный
интеллект является важным звеном профессионального саморазвития личности
специалистов помогающих профессий.
В изучении эмоционального интеллекта специалистов помогающих
профессий затрагиваются такие аспекты, как зависимость эмоционального
интеллекта от стажа профессиональной деятельности, связь профессионально
значимых личностных свойств и способностей, роль эмоционального
интеллекта в профилактике эмоционального выгорания.
Часто профессиональный стресс изучают в тесной связи с понятием
«профессиональное выгорание». Профессиональное выгорание – это синдром,
развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению
29
Милакова В.В. Психологические особенности профессионального самоопределения будущих
специалистов помогающих профессий социономического типа. Автореф. диссертации на соискание ученой
степени кандидата психологических наук / В.В. Милакова [Электронный ресурс] URL:
http://www.medpsy.ru/mprj/archiv_global/2010_2_3/nomer/nomer19.php (Дата обращения: 01.11.2017)
24
эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.
Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего
накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или
«освобождения» от них. Модель синдрома может быть представлена как
трехкомпонентная структура, включающая в себя эмоциональное истощение,
деперсонализацию, редукцию персональных достижений.
Эмоциональное истощение выступает основным определяющим
компонентом выгорания, проявляющимся в равнодушии, эмоциональном
пресыщении, чувстве безразличия, изнеможении.
Деперсонализация – проявляется в деформации отношений с людьми.
Наблюдается развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам,
усиление негативизма, циничности установок и чувств по отношению к
окружающим.
Редукция профессиональных достижений является четвертым стресс-
фактором и компонентом профессионального выгорания, который проявляется
в переживании специалистом собственной неэффективности, вызывает
сомнения в успешности, и способствует появлению желания сменить работу.
На данной стадии специалист ощущает чрезмерность предъявляемых к нему
требований, страдает от недостатка признания и успеха, снижается самооценка.
Японские исследователи к этой трехкомпонентной модели рекомендуют
добавить четвертый фактор – зависимость, который характеризуют головными
болями, нарушением сна, раздражительностью, а также наличием химических
зависимостей (алкоголизм, табакокурение).
Таким образом, профессиональное выгорание, по существу, является
достаточно специфической психофизиологической дисфункцией, суть которой
сводится к тому, что у конкретного специалиста частично или полностью
становится невозможным выполнение конкретной профессиональной
деятельности.
В отсутствии у специалиста эффективных навыков работы с
напряжением, утoмлением, неразвитой преодоления стрессов у него могут
25
начать проявляться следующие признаки профессионального выгорания:
усталость, утомление, эмоциональное истощение; негативное отношение к
работе, а также к подчиненным; проявление агрессии; негативное отношение к
себе, своим достижениям и способностям; тревожность, депрессия, ощущение
бессмысленности происходящего; заболевания пищеварительной и сердечно-
сосудистой систем, головные боли, колебания артериального давления.
Опасность синдрома заключается в том, что оно сложно в диагностике,
так как многие его симптомы, схожи с другими психофизиологическими
заболеваниями, например трудоголизмом, а также обладает свойством
распространяться среди коллектива и передаваться от одного работника к
другому.
Перечисленные признаки профессионального выгорания
свидетельствуют о начальном этапе развития выгорания, которые могут
усугубляться и прогрессировать с течением времени.
Динамическая модель Б. Перлман и Е.А. Хартман представляет четыре
стадии профессионального выгорания
30
:
1) Первая стадия – напряженность, связанная с дополнительными
усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям, которые
создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает
процесс эмоционального выгорания.
2) Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и
переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать
соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное
оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации.
Движение от первой стадии выгорания ко второй зависит от ресурсов
личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.
30
Программа коррекции синдрома профессионального выгорания педагогов «Путь к гармонии». Стадии
эмоционального выгорания [Электронный ресурс] URL: https://refdb.ru/look/1717704-p7.html (Дата обращения:
01.11.2017)
26
3) Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов
(физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в
индивидуальных вариациях.
4) Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как
многогранное переживание хронического психологического стресса, или
дистресса.
При выявлении профессионального выгорания на ранних стадиях
существует реальная возможность предотвращения его развития до стадии
дистресса. Для этого необходимо проводить систематическую оценку
состояния, оценку потенциальных способностей специалиста, обеспечивать
проведение тренингов стрессоустойчивости.
Исходя из этого, профессиональное выгорание можно определить как
психофизиологическое заболевание, которое развивается вследствие
затянувшегося стресса и невозможности справиться с ним самостоятельно.
Данный синдром характеризуется стадией глубокого истощения психических и
физических сил организма, в первую очередь вызванного социальными
закономерностями деятельности: постоянное общение со знакомыми, а также
незнакомыми людьми; нездоровый или неустойчивый социально-
психологический климат в коллективе; нестабильность состояния
профессиональной деятельности; проблемы личностного самоопределения;
необходимость принятия важных решений и др.
Научный подход в освещении проблемы профессионального выгорания
был разработан профессором психологии Калифорнийского университета C.
Maslach и ее коллегами.
31
Было предложено рассматривать синдром
профессионального выгорания как трехкомпонентную систему, включающую в
себя эмоциональное истощение (снижение эмоционального фона, равнодушие
или эмоциональное пресыщение), деперсонализацию (деформирование
31
The Maslach Burnout Inventory Manual [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.researchgate.net/publication/277816643_The_Maslach_Burnout_Inventory_Manual (дата обращения:
28.11.2017)
27
отношений с другими людьми, появление негативного, даже циничного
отношения) и редукцию личностных достижений (тенденция к снижению
самооценки, своих профессиональных достижений и успехов).
Принято считать, что синдром эмоционального выгорания является
следствием воздействия совокупности факторов: объективных
(организационных, ролевых), включающих в себя условия работы,
профессиональную нагрузку, недостаток материального и морального
вознаграждения, риск штрафных санкций, выступающих в качестве
профессиональных стрессоров, и субъективных (индивидуально-личностные
особенности, направленность личности, мотивация профессиональной
деятельности, отношения с коллегами и так далее).
Степень влияния тех или иных факторов на динамику выгорания может
быть различной. При этом длительное воздействие психотравмирующих
факторов может привести к деформации профессионала и, как следствие, к
профессиональной неэффективности. В ряде исследований, посвященных
синдрому эмоционального выгорания, говорится об эмпатии как необходимом
качестве или способности для продуктивности и успешности в общении при
установлении «помогающих» отношений с клиентами (пациентами). Это
находит подтверждение в работе практикующих врачей, психологов.
Действительно, отсутствие эмпатии в отношениях с клиентом приводит к
уменьшению количества обращений. Работа врача, психолога непрерывно
связана с ежедневным интенсивным эмоционально насыщенным
взаимодействием с пациентами, монотонной работой, требующей активного
участия в разрешении проблем других людей. С другой стороны, профессионал
находится под давлением социальных норм, предписывающих врачу жесткие
стереотипы эмоционального реагирования (быть чутким, терпеливым,
заботливым, внимательным, сочувствующим и так далее).
32
32
Князев Н.А., Соболева Е.В., Андреев М.К. Особенности проявлений синдрома эмоционального выгорания и
личностные особенности у врачей общей практики, психиатров, психологов // Астраханский медицинский
журнал. – 2014. – Том 9. – № 3. – С. 29-31