52
120
100
80
60
40
20
0
Рисунок 5. Результаты методики «Диагностика социально-
психологической адаптации Роджерса-Даймонд»
Для определения наличия корреляционных связей между показателями
шкал методик нами использовался непараметрический метод – коэффициент
ранговой корреляции Спирмена. В этом случае определяется фактическая
степень параллелизма между двумя количественными рядами изучаемых
признаков и дается оценка тесноты установленной связи с помощью
количественно выраженного коэффициента.
Корреляционный анализ при помощи статистического критерия
Спирмена показал наличие значимых корреляционных связей:
обратная связь между «неприятием другого» и внутриличностным
эмоциональным интеллектом (-0,382 при р≤0,05) – т.е. больше мы принимаем
«другого», тем выше показатель внутриличностной составляющей
эмоционального интеллекта;
прямая связь между эмоциональным комфортом и внутриличностным
ЭИ (0,577 при р≤0,01) – т.е. чем более комфортно чувствует себя специалист в
53
рабочей ситуации и понимает это, тем выше показатель внутриличностной
составляющей ЭИ;
обратная связь между эскапизмом и внутриличностным
эмоциональным интеллектом (-0,395 при р≤0,01) – т.е. чем ниже стремление
специалиста уйти от проблемы, избежать стрессовой ситуации, тем выше
показатель внутриличностного эмоционального интеллекта (приложение 5).
Анализ неформальных бесед со специалистами Управления социальной
политики подтвердил наши предположения о жесткой регламентации любых
видов деятельности специалистов: на каждую возможную ситуацию имеется
соответствующая инструкция с перечнем необходимых мероприятий. При этом
большое внимание уделяется сохранению эмоционального спокойствия
клиента, а внутренний мир сотрудника ни при каких обстоятельствах не должен
быть экстериоризирован. Это объясняет разницу в проявлении различных
компонентов эмоционального интеллекта.
Полученные результаты говорят не только о высоком уровне
эмоционального интеллекта у сотрудников Управления социальной политик
г. Краснотурьинска, но и о направлениях дальнейшего самосовершенствования:
нами были разработаны рекомендации по развитию эмоционального
интеллекта в части управления собственными эмоциями (умение вызывать и
поддерживать желательные и держать под контролем нежелательные).
Полностью рекомендации представлены в приложении 9.
Для проверки второй части гипотезы – сравнения показателей методик у
социальных работников и социальных педагогов – использовался
статистический критерий Мана-Уитни (этот критерий используется для оценки
различий между двумя независимыми выборками по уровню какого-либо
признака, измеренного количественно).
По методике «ЭмИн» не выявлено статистически значимых различий
между значениями показателей межличностного, внутриличностного и
интегрального показателя эмоционального интеллекта у социальных
54
работников и педагогов – точная значимость больше 0,05 (все расчеты
представлены в приложении 6)
По методике «Диагностика копинг-стратегий Хайма» также не выявлено
статистически значимых различий между выбранными копинг-стратегиями
(как среди когнитивных, так и среди эмоциональных и поведенческих. Хотя
ближе всего значения к «различию» подошли по шкале «эмоциональные
копинг-стратегии»). Расчеты представлены в приложении 7.
По методике «Диагностика социально-психологической адаптации
Роджерса-Даймонд» выявлены статистически значимые различия (0,01 при
р≤0,05) только между показателями по шкале «Непринятие себя»; по
остальным шкалам различий не выявлено (рис. 6).
Рисунок 6. Результаты сравнительного анализа
Полученные результаты могут говорить о высоко развитых умениях
представителей всех помогающих профессий, работающих в Управлении
социальной политики г. Краснотурьинска, в понимании своих и чужих эмоций
и частично управлении ими и отсутствии статистически значимых различий
между показателями социальных работников и социальных педагогов.
55
Выводы по третьей главе
По результатам проведенного тестирования можно предположить, что у
специалистов Управления социальной политики:
межличностный эмоциональный интеллект развит лучше, чем
внутриличностный при интегральном показателе ЭИ очень высокого уровня;
они обладают достаточным уровнем развития когнитивного
эмоционального интеллекта – знают и понимают свои чувства и эмоции других;
используют адаптивные поведенческие стратегии в стрессовых
ситуациях, но не умеют справляться своими эмоциями, используя совладающие
стратегии подавления эмоций и агрессивное поведение;
демонстрируют низкий уровень управления своими эмоциями: не
умеют вызывать и поддерживать желательные эмоции, что влечет за собой
трудности при контроле над внешними их проявлениями вне конкретной
рабочей ситуации.
Все это усугубляет влияние систематических стрессовых ситуаций,
которые встречаются ежедневно в работе специалистов помогающих
профессий.
Гипотеза исследования подтверждена частично: действительно уровень
эмоционального интеллекта находится во взаимосвязи с выбранной копинг-
стратегией (высокий уровень эмоционального интеллекта предполагает выбор
продуктивных стратегий) и характеристиками социально-психологической
адаптации. Вторая часть гипотезы не подтвердилась: из 14 переменных только
по 1 подтвердилось статистически значимое различие среди результатов
социальных работников и социальных педагогов.
По результатам исследования нами были разработаны рекомендации по
развитию эмоционального интеллекта в части управления собственными
эмоциями: умение вызывать и поддерживать желательные и держать под
контролем нежелательные. Рекомендации представлены в приложении 9.
56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Ритмы современного общества с их направленностью на эконмическую
эффективность при любых видах человеческого взаимодействия приводит к
снижению значимости проявляемых личностью эмоций. Это совершенно
неприемлемо в тех сферах профессиональной деятельности, которые условно
можно назвать профессиями типа «человек-человек». Развитие эмоциональной
культуры является актуальной проблемой современного научного знания, т.к.
противопоставляет культ рациональности, достижения успеха «во что бы то ни
стало» умению справляться с повышенной стрессогеностью и тревожно-
депрессивными реакциями его сопровождающими.
В соответствии с поставленными задачи можно сделать следующие
выводы:
1. В современной психологии выделяются несколько ведущих теорий
эмоционального интеллекта: теория эмоционально-интеллектуальных
способностей (Дж. Майер, П. Сэловей, Д. Карузо); теория эмоциональной
компетентности (Д. Гоулмен); некогнитивная теория эмоционального
интеллекта (Р. Бар-Он); двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта
(Д. Люсин) и др. Обобщенное определение феномена эмоционального
интеллекта, представляет его как «совокупность способностей к пониманию и
управлению собственными эмоциями, пониманию и управлению эмоциями
других людей» или как «совокупность эмоционально-когнитивных
способностей к социально-психологической адаптации личности» [5].
Все структурные компоненты эмоционального интеллекта
взаимосвязаны, а их тесная взаимозависимость способствует эффективному
межличностному взаимодействию. Эмоциональный интеллект лежит в основе
эмоциональной саморегуляции, поэтому управление эмоциями – это навык,
который можно нарабатывать и развивать.
2. Особенно актуальным и профессионально важным качеством
эмоциональный интеллект является у представителей социономических –
57
помогающих профессий. Под категорией «помогающая профессия» в
литературе понимается деятельность, при которой профессиональные знания и
навыки осознанно используются для непосредственного взаимодействия с
человеком для того, чтобы способствовать ему в личностном росте, развитии,
умении общаться с другими. Специалисты помогающих профессий обладают
высоким уровнем развития эмоционального интеллекта: выраженными
способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей,
могут управлять своей эмоциональной сферой, что обусловливает их более
высокую адаптивность и эффективность в общении, они легче добиваются
своих целей во взаимодействии с окружающими.
3. Нами было проведено изучение эмоционального интеллекта среди
сотрудников Управления социальной политики Министерства социальной
политики Свердловской области по городу Краснотурьинску с целью выявить
наличие или отсутствие связи между уровнем эмоционального интеллекта,
коппинг-стратегией и показателями социально-психологической адаптации.
По результатам проведенного тестирования можно утверждать, что у
специалистов Управления социальной политики:
межличностный эмоциональный интеллект развит лучше, чем
внутриличностный при интегральном показателе ЭИ очень высокого уровня;
они обладают достаточным уровнем развития когнитивного
эмоционального интеллекта – знают и понимают свои чувства и эмоции других;
используют адаптивные поведенческие стратегии в стрессовых
ситуациях, но не умеют справляться своими эмоциями, используя совладающие
стратегии подавления эмоций и агрессивное поведение;
демонстрируют низкий уровень управления своими эмоциями: не
умеют вызывать и поддерживать желательные эмоции, что влечет за собой
трудности при контроле над внешними их проявлениями вне конкретной
рабочей ситуации.
Статистически значимые различия между показателями социальных
работников и социальных педагогов были выявлены только между
58
показателями по шкале «Непринятие себя» методики «Диагностика социально-
психологической адаптации Роджерса-Даймонд» (0,01 при р≤0,05). По
остальным шкалам и методикам различий не выявлено.
Таким образом, гипотеза исследования подтверждена частично: уровень
эмоционального интеллекта находится во взаимосвязи с выбранной копинг-
стратегией (высокий уровень эмоционального интеллекта предполагает выбор
продуктивных стратегий) и характеристиками социально-психологической
адаптации. Вторая часть гипотезы не подтвердилась: из 14 переменных только
по одной подтвердилось статистически значимое различие среди результатов
социальных работников и социальных педагогов.
4. По результатам исследования нами были разработаны рекомендации
по развитию эмоционального интеллекта в части управления собственными
эмоциями: умение вызывать и поддерживать желательные и держать под
контролем нежелательные.
59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аверченко Л. К. Эмоциональный интеллект как управленческая
компетенция // Философия образования. – 2012. – №6. – С. 244-250.
2. Ананьев Б. Г. Человека как предмет познания. – СПб., 2002.
3. Андреева И. Н. Азбука эмоционального интеллекта. – СПб.: БХВ-
Петербург, 2012. – 288 с.
4. Андреева И. Н. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и
личностной тревожности в подростковом возрасте // Психологическое здоровье
в контексте развития личности: Материалы республ. научно-практ. конф., 30-31
января 2004 г., г. Брест. Брест, 2004. С. 12-13.
5. Андреева И. Н. О новой теории эмоционального интеллекта //
https://www.psu.by/images/stories/spf/personal/andreeva/novaja-teorija-
emocionalnogo-intellekta.pdf
6. Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект как фактор
самоактуализации // Социальный и эмоциональный интеллект: От процессов к
измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. – М., 2009.
7. Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной
психологии / И. Н. Андреева. – Новополоцк : ПГУ, 2011. – 388 с.
8. Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследования феномена //
Вопросы психологии. – 2006. – № 3. – С. 78-86.
9. Андреева. И. Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта //
Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Международная
научно-практическая конференция. – Смоленск, СГПУ, 2004. – Ч.1. – С. 22-26.
10. Асеев В. Г. Психологическое изучение профессиональной
деятельности // http://www.voppsy.ru/issues/1989/891/891172.htm
11. Бодров В. А. Психология профессиональной деятельности.
Теоретические и прикладные проблемы. – М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
12. Бодров В. А. Современные исследования фундаментальных и
прикладных проблем психологии профессиональной деятельности //
60
http://naukarus.com/sovremennye-issledovaniya-fundamentalnyh-i-prikladnyh-
problem-psihologii-professionalnoy-deyatelnosti-chast-ii
13. Болучевская В. В. Профессиональное самоопределение будущих
специалистов помогающих профессий. Монография. – Волгоград: Изд-во
ВолГМУ, 2010. – 264 с.
14. Бокуть Е.Л., Губина Е.В. Изучение взаимосвязи эмоционального
интеллекта и толерантности в общении у студентов педагогического
университета // http://systempsychology.ru/journal/2015-13/247-bokut-el-gubina-
ev-izuchenie-vzaimosvyazi-emocionalnogo-intellekta-i-tolerantnosti-v-obschenii-u-
studentov-pedagogicheskogo-universiteta.html
15. Бордовский В. А. Роль эмоционального интеллекта в формировании
субъективного образа «значимого другого» в помогающих профессиях //
Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии: сб. ст. по
матер. XXIII междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2012.
16. Бордовский В. А. Смысложизненные ориентации и эмоциональный
интеллект в структуре личности социального работника // Вестник
Адыгейского государственного университета. – 2012. – №4.
17. Васильева Н. Г. Взаимосвязь особенностей эмоционального
интеллекта и синдрома выгорания у врачей //
https://disser.spbu.ru/files/disser2/disser/8LN4K0sxfp.pdf
18. Вишнякова С. М. Профессиональное образование Словарь. Ключевые
понятия, термины, актуальная лексика // https://www.psyoffice.ru/slovar-s186.htm
19. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания:
диагностика и профилактика. – М.-СПб: Питер, 2005.
20. Голубева Н. А. Успешность профессиональной деятельности
социального работника. // Системогенез учебной и профессиональной
деятельности: материалы IV Всеросс. научно-практич. конференции. –
Ярославль: Изд-во ЯГПУ, 2009. – С. 94-95.