42
целей его содержания и методов, контроль за достижением поставленных целей
[25].
Как правило, специалисты помогающих профессий в своей деятельности
используют технологии профессиональной деятельности, направленные на
изучение, сопровождение и коррекцию психологического мира другого
человека (психотехнологии) и акмеологические технологии, направленные на
прогрессивное личностно-профессиональное развитие, раскрытие личностного
потенциала (акмеотехнологии). Главным методом в психологических и
акмеологических технологиях является психолого-акмеологическое
воздействие [13].
Для эффективного выполнения профессиональной деятельности
специалист должен обладать рядом психологических качеств, необходимых для
данной профессии. Профессионально важные качества (ПВК) – это
индивидуальные качества человека, влияющие на эффективность
осуществления его труда по основным характеристикам (производительность,
надежность и др.), а также на успешность освоения данной деятельности [44,
67]. С одной стороны профессионально важные качества являются
предпосылкой профессиональной деятельности, а с другой – они сами
совершенствуются в ходе деятельности, являясь ее новообразованием.
В качестве профессионально важных качеств могут выступать
психические процессы (мыслительные, сенсорные, речевые, мнемические),
психические состояния, а также мотивы, отношения (к труду, к другим людям)
[34]. Анализируя особенности социономических профессий ряд авторов
(Н.И. Постникова, Б.А. Ясько, А.Р. Каримова и др.) отметили определенные
эмоциональные отношения между «объектом» труда и профессионалом/ Кроме
того, эмоционально-ценностное отношение к профессии, например, учителя
или врача может быть определено как склонность к своеобразности этих
профессий. Согласно Д.Н. Завалишиной, ценностная включенность в свой труд,
типичная для мастеров высокого класса, сопровождается положительным
эмоциональным отношением к его процессу и содержанию [36].
43
По мнению В.А. Бордовского представители социономических
профессий еще на этапе выбора профессии имеют такие ярко выраженные
способности, как:
наблюдательность;
эмоциональная устойчивость;
эмпатия;
развитые коммуникативные способности;
организаторские способности,
быстрая переключаемость внимания [15].
Предполагается, что эти качества должны развиваться в течение периода
профессионального обучения и к моменту начала профессиональной
деятельности специалисты имеют высокоразвитый эмоциональный интеллект.
В.В. Милакова выделяет склонности и предпочтения представителей
социономических профессий:
обучение и воспитание;
управление людьми;
обслуживание людей;
защита прав и безопасности;
занятие лечением;
легкость знакомства и общения с новыми людьми;
умение хорошо и понятно говорить;
умение публично выступать;
умение внимательно выслушивать людей [46].
К профессионально значимым качествам автор относит рефлексию,
эмпатию, эмоциональную устойчивость, внимательность, наблюдательность;
быстроту принятия решений; коммуникативные и организаторские
способности.
44
Помогающие профессии по А.К. Осницкому относятся к гуманитарному
типу труда, поэтому их можно описать в соответствии со структурой
профессиональной деятельности по Е.А. Климову:
психологические особенности целей труда выражаются в
неопределенности, субъективности, нематериальности результата труда. Чаще
всего результат труда задается не определенно, а в виде общего представления.
Предполагаемым продуктом является измененное, нематериальное
состояние/значение. Материальный продукт из-за «общепринятости
заключенного в нем значения» воспринимается независимо от производителя,
не требуя его дальнейшего участия. В помогающих профессиях, продукт
неотделим полностью от автора (специалиста), его невозможно объективно
оценить, т.к. оценка зависит от конкретной личности в актуальное для нее
время (каждый оценит по-своему). Из-за того, что большинство требований в
этом типе профессий с трудом поддается внешней оценке, высокое значение
имеет внутренний контроль профессионала за деятельностью, его
«правильного» представления о ее предмете, средствах и т.д. Все это позволяет
утверждать, что мы имеем дело с особой значимостью самоопределения
личности, самостоятельного выбора и самоконтроля в социономических
профессиях;
предметом деятельности в этих профессиях является культура,
понимаемая как целостное динамическое пространство значений, носителем
которого является сообщество или отдельный человек. Психологические
особенности предмета труда в профессиях типа «человек-человек» нашли свое
отражение в таких признаках, как значимые для работника элементы внешнего
облика воспринимаемого человека, характеристики его социально-групповой
принадлежности, личностные качества (потребности, интересы, мотивы
поведения, отношение к другим людям, способности);
средством деятельности в помогающих профессиях является сам
специалист, его психические или личностные свойства и способности.
Получается, для того чтобы в полной мере овладеть средствами труда и стать
45
компетентным работником, необходимо заниматься саморазвитием. Внешние
средства деятельности носят подчиненный второстепенный характер. Можно
сказать, что средства, как и предмет, в профессиях типа «человек-человек»
определяются исключительно креативностью, творческим мышлением,
воображением конкретного профессионала [68];
орудиями труда в помогающих профессиях являются технические
средства, усиливающие гностические, моторные и интеллектуальные функции
работника. Специфическими орудиями воздействия на другого человека
являются функциональные средства организма и актов поведения.
Таким образом, помогающие профессии относятся к социономической
группе профессий, то есть ориентированной на общественные проблемы,
проблемы социализации личности и к профессиям гуманитарного типа труда.
Базовой характеристикой помогающих профессий является просоциальная
активность личности, берущая свое начало в обыденной, повседневной жизни,
однако успешно преобразовавшаяся через комплекс мотивов в
профессиональную деятельность; в соответствии с целями просоциального
поведения, деятельность специалиста помогающей профессии направлена к
достижению таких гуманистических и общественных идеалов, как
благополучие, здоровье, высокое качество жизни, полное развитие индивидов и
групп в различных формациях индивидуальной и социальной жизни.
Выводы по второй главе
На современном этапе развития общество предъявляет
многозначительные и разнообразные требования к деятельности
представителей социономических профессий: личностным особенностям,
психолого-педагогическим умениям и навыкам, уровню их знаний и
профессиональной компетентности. Именно поэтому такое повышенное
внимание уделяется вопросам психологического обеспечения
46
профессионального здоровья врачей, учителей, психологов, педагогов,
менеджеров.
Важным условием для успешного профессионального процесса,
реализующего потребность в дальнейшей деятельности и удовлетворение,
может являться наличие эмоционального отношения [4, с. 188]. Для
представителей социономических (помогающих) профессий удовлетворение
(эмоциональное) от содержания работы имеет максимальную значимость. Это
позволяет сделать вывод о ценности для представителей такого рода профессий
эмоциональной составляющей при оценке степени удовлетворенности
профессиональной деятельностью.
47
ГЛАВА 3. Эмпирическое изучение эмоционального интеллекта
у людей помогающих профессий
3.1. Организация и методы исследования
В исследовании эмоционального интеллекта приняли участие 30
сотрудников Управления социальной политики Министерства социальной
политики Свердловской области по городу Краснотурьинску (28 женщин и 2
мужчин; средний возраст респондентов составил 39,2 лет). Исследование
проводилось поэтапно в течение недели в первую половину дня: свободные от
посещений суда и выездов сотрудники заполняли опросники и беседовали с
автором. Средний стаж коллектива в профессии составляет 10 лет и 1 месяц.
Для выборки были выбраны равные группы – по 15 человек социальных
работников и социальных педагогов (в коллектив Управления социальной
защиты помимо этих специалистов входят также педагоги-психологи,
воспитатель, юристы и психологи, но их численность крайне
нерепрезентативна).
Цель исследования: выявить наличие или отсутствие связи между
уровнем эмоционального интеллекта, коппинг-стратегией и показателями
социально-психологической адаптации. Цель исследования формулировалась
из неофициального запроса руководства коллектива: клиенты недовольны
взаимодействием с социальными работниками, обвиняя последних в черствости
и отсутствии «душевного тепла».
Гипотезой исследования явилось предположение о том, что:
уровень развития эмоционального интеллекта у людей помогающих
профессий имеет свои особенности и находится во взаимосвязи используемой
копинг-стратегией и показателями социально-психологической адаптации;
существуют различия в показателях уровня сформированности
эмоционального интеллекта у социальных работников и социальных педагогов.
48
В качестве методов исследования использовался метод тестирования; в
качестве методик исследования выступили:
1. Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В. Люсин) -
методика предназначена для диагностики различных аспектов эмоционального
интеллекта, который понимается как способность к пониманию своих и чужих
эмоций и управлению ими. В структуре ЭИ выделяется межличностный ЭИ
(МЭИ) – как понимание эмоций других людей и управление ими,
внутриличностный ЭИ (ВЭИ) – как понимание собственных эмоций и
управление ими, способность к пониманию своих и чужих эмоций (ПЭ),
способность к управлению своими и чужими эмоциями (УЭ).
2. Диагностика копинг-стратегий Хайма (тест Хайма борьбы со стрессом)
– методика предназначена для определения копинг-механизмов, способов. в
различных сферах психической деятельности, копинг-стратегий. Методика
адаптирована в лаборатории клинической психологии Психоневрологического
института им. В.М. Бехтерева, под руководством д.м.н. профессора
Л.И. Вассермана как скрининговая методика, позволяющая исследовать
ситуационно-специфических варианты совладающего поведения,
распределенные в соответствии с основными сферами психической
деятельности: когнитивный, эмоциональный и поведенческий.
3. Методика диагностики социально-психологической адаптации
Роджерса-Даймонд – предназначена для диагностики приспособленности
человека к условиям взаимодействия с окружающими его людьми в системе
межличностных отношений. Социально-психологическая адаптация зависит от
умения личности ориентироваться в социальных ситуациях, правильно
определять личностные особенности и эмоциональные состояния других
людей, выбирать адекватные способы обращения с ними и реализовывать эти
способы в процессе взаимодействия.
Все тексты методик с бланками ответов и ключами для обработки
полученных данных представлены в приложениях.
49
Для качественной и количественной обработки результатов
использовался Microsoft Excel 2010 и статпакет «Statistica 22».
3.2. Результаты диагностики эмоционального интеллекта представителей
помогающих профессий
Результаты описательной статистики представлены в приложении 4.
При проведении опросника эмоционального интеллекта «ЭмИн»
Д.В. Люсина были получены следующие результаты (рис. 3):
120
100
80
60
40
20
0
МП МУ ВП ВУ ВЭ МЭИ ВЭИ ПЭ УЭ ОЭИ
Рисунок 3. Результаты методики «ЭмИн»
все показатели по шкалам находятся в коридоре верхней границы
нормы, что подтверждается высоким интегральным показателем
эмоционального интеллекта;
понимать чужие эмоции и управлять ими для специалистов проще и
легче, чем делать это по отношению к своим чувствам и эмоциям (это может
объясняться спецификой контингента клиентов, с которыми приходится
работать специалистам Управления социальной политики);
50
видимо в силу специфики деятельности Управления социальными
делами (патронаж неблагополучных семей, изъятие детей из семьи и
сопровождение в реабилитационные учреждения, защита прав
несовершеннолетних в суде и т.д.) способность контролировать внешние
проявления своих эмоций вне конкретной рабочей ситуации находится на
нижней границе нормы;
все подтверждается соотношением показателей межличностного
эмоционального интеллекта и внутриличностного (первый выше, чем второй).
При проведении методики «Диагностика копинг стратегий Хайма» были
получены следующие результаты (рис. 4):
среди когнитивных копинг-стратегий специалисты в подавляющем
большинстве (20 из 28) используют относительно продуктивные, помогающие
при незначительном стрессе: игнорирование является самой популярной;
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
К
о
г
ни
т
ив
ны
е
с
т
р
ат
е
г
ии
Эмоциональные
с
т
р
ат
е
г
ии
Поведенческие
с
т
р
ат
е
г
ии
Рисунок 4. Результаты методики «Диагностика копинг стратегий
Хайма»
среди эмоциональных копинг-стратегий с одинаковой частотой
специалистами используются как продуктивные (помогают быстро и
п
ро
д
у
кт
ив
ны
е о
т
нос
ит
е
л
ьно про
д
у
кт
ив
ны
е непро
д
у
кт
ив
ны
е
51
продуктивно справиться со стрессом, например, оптимизм), так и
непродуктивные (не устраняют стрессовое состояние, усугубляя его, например,
подавление эмоций, агрессивность);
среди поведенческих копинг-стратегий в подавляющем большинстве
(19 из 28) реализуются относительно продуктивные: отвлечение и компенсация.
Таким образом, специалисты реализуют адаптивные стратегии
совладающего поведения в части знания и понимания собственных чувств и
чувства других людей, умеют адекватно реагировать на раздражители и
критические ситуации (что, скорее всего, объясняется жесткими инструкциями,
прописанными на каждую возможную ситуацию взаимодействия с клиентами).
При этом эмоциональном реагировании склонны выбирать неадаптивные
стратегии, которые не только не устраняют стрессовое состояние, а наоборот
способствует его усилению.
При проведении методики «Диагностика социально-психологической
адаптации Роджерса-Даймонд» были получены следующие результаты:
показатели по всем шкалам находятся в пределах границ нормы (усредненный
результат). Однако интерес вызывают цифры (рис. 5):
почти максимально возможный показатель адаптированности к
ситуации;
по шкале лживости все респонденты выказали высокую социальную
желательность;
по шкалам эмоциональный комфорт / эмоциональный дискомфорт
получены примерно равные результаты, что говорит о ситуативности и крайней
субъективности восприятия и оценивания ситуации;
специалисты демонстрируют высокий уровень внутреннего контроля
при высоких показателях ведомости;
показатель эскапизма, как уход от проблем, также относится к
высокому уровню выраженности.