2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
3
Глава 1. Теоретические основы исследования эмоционального
интеллекта в современной психологии
7
1.1. Эмоциональный интеллект как предмет научного
исследования
7
2.2. Изучение эмоционального интеллекта представителей
помогающих профессий в отечественных и зарубежных
исследованиях
22
Выводы по первой главе
29
Глава 2. Профессиональная деятельность как предмет
психологического исследования
30
2.1. Исследование профессиональной деятельности в психологии
30
2.2. Профессии «человек – человек» в русле работ отечественных
и зарубежных психологов
37
2.3. Психологическая характеристика помогающих профессий
41
Выводы по второй главе
45
Глава 3. Эмпирическое изучение эмоционального интеллекта у людей
помогающих профессий
47
3.1. Организация и методы исследования
47
3.2. Результаты диагностики эмоционального интеллекта
представителей помогающих профессий
48
Выводы по третьей главе
53
Заключение
55
Список использованной литературы
58
Приложения
65
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В условиях, когда ритм жизни ускоряется,
количество стресогенных факторов неизбежно увеличивается, обостряется
конкуренция и борьба за достижения в профессиональной и личной жизни,
недостаточное внимание к эмоциональной жизни ведет к возникновению и
развитию психосоматических расстройств, депрессивных состояний. Именно
поэтому развитие эмоциональной культуры является актуальной проблемой
современного психологического знания, т.к. противопоставляет культ
рациональности, достижения успеха «во что бы то ни стало» умению
справляться с повышенной стрессогеностью и тревожно-депрессивными
реакциями его сопровождающими.
Установлению гармоничного соотношения между когнитивными и
эмоциональными процессами, а также решению проблемы эмоциональных и
психосоматических расстройств способствует развитие эмоционального
интеллекта – ЭИ (emotional intelligence – EI) [3].
Феномен эмоционального интеллекта изучается не так давно и большим
числом исследователей, что привело к многообразию подходов в определении
данного феномена. В настоящее время все теории эмоционального интеллекта
условно можно разделить на смешанные модели (Р. Бар-Он, Д. Гоулман и др.) и
модели способностей (Дж. Майер, П. Саловей и др.) [22, 47].
В отечественной психологической науке эмоциональный интеллект
изучается по большей части на научно-методическом уровне (И.Н. Андреева,
Д.В. Люсин, А.С. Петровская, Е.А. Сергиенко, Д.В. Ушаков и др.), хотя в
прикладном аспекте также представлен рядом работ (О.В. Белоконь,
Е.В. Ерохина, М.А. Манойлова и др.) [3, 4, 27, 40, 51].
Профессиональная деятельность играет ведущую роль в жизни
современного человека. При этом необходимость быть постоянно вовлеченным
во внутренний мир другого человека, сопричастным его негативным
переживаниям является угрозой собственной эмоциональной устойчивости
4
специалиста. Среди представителей профессий типа «человек-человек»
наиболее уязвимы к профессиональному стрессу специалисты помогающих
профессий (врачи, педагоги, социальные работники, психологи), деятельность
которых связана с длительным и эмоционально насыщенным взаимодействием
с людьми [10].
Существует множество коррекционных и реабилитационных
психотехнологий, помогающих специалистам справляться с эмоциональным
выгоранием при работе с эмоционально нестабильными клиентами. Однако все
они направлены приобретенные личностные и профессиональные качества
специалистов. При этом достаточно мало исследований, отражающих уровень
развития эмоционального интеллекта у специалистов помогающих профессий,
несмотря на большое количество работ по прикладным вопросам
эмоционального интеллекта. Все это делает наше исследование актуальным.
Актуальность исследования и выделенные противоречия позволили
определить проблему исследования, заключающуюся в исследовании
особенностей и уровня развития эмоционального интеллекта у людей
помогающих профессий.
Объект исследования: профессиональная деятельность в системе
«человек – человек».
Предмет исследования: эмоциональный интеллект представителей
помогающих профессий (уточнить).
Цель исследования состоит в исследовании уровня развития
эмоционального интеллекта у представителей помогающих профессий
(уточнить).
Гипотезой исследования явилось предположение о том, что уровень
развития эмоционального интеллекта у людей помогающих профессий имеет
свои особенности и находится во взаимосвязи используемой копинг-стратегией
и показателями социально-психологической адаптации.
5
Для достижения цели поставлены задачи:
изучить теоретические основы развития эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий;
проанализировать психологические особенности специалистов
помогающих профессий;
осуществить сравнительно-сопоставительный анализ компонентов и
уровня эмоционального интеллекта у социальных педагогов и социальных
работников;
разработать рекомендации по развитию эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий.
Экспериментальная база исследования: Управление социальной
политики Министерства социальной политики Свердловской области по городу
Краснотурьинску.
Методы исследования: теоретический анализ психологической
литературы по проблеме исследования, обобщение и проведение исследования
полученной информации; тестирование, методы качественной и
количественной обработки результатов.
В качестве методик исследования выступили:
1. Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В. Люсин).
2. Диагностика копинг-стратегий Хайма (тест Хайма борьбы со стрессом).
3. Методика диагностики социально-психологической адаптации
Роджерса-Даймонд.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
практических рекомендаций по развитию эмоционального интеллекта у
специалистов помогающих профессий.
Поставленные цель и задачи обусловили структуру, логику и объем
дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы и приложений.
В первой главе данной работы на основе теоретического анализа
определены основные теории и концепции, сущность и структура
6
эмоционального интеллекта, а также особенности развития эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий.
Вторая глава посвящена теоретическому анализу отечественных и
зарубежных исследований особенностей деятельности профессий по типу
«человек – человек» психологов; дана психологическая характеристика,
помогающих профессий.
В третьей главе подробно описывается проведение экспериментального
исследования уровня развития эмоционального интеллекта у людей
«помогающих» профессий, а также интерпретации полученных результатов.
Объём основного текста дипломной работы составляет 58 страниц.
7
ГЛАВА 1. Теоретические основы исследования эмоционального
интеллекта в современной психологии
1.1. Эмоциональный интеллект как предмет научного исследования
Новое время и рыночная экономика активно меняют систему ценностей
современного человека. Наиболее актуальной в информационном пространстве
становится рациональная установка на успех в карьере, на получение денег. Все
больше родители при воспитании ребенка ориентируют его лишь на
интеллектуальное развитие ребенка, академическую успешность и хорошие
отметки – все это «приводит к снижению роли и ценности эмоций в обществе, к
обеднению эмоциональной сферы у детей и взрослых» [14]. Между тем, роль
эмоций в жизни человека огромна: они позволяют человеку осознавать
субъективную значимость происходящих событий, ориентироваться на
другого, делают жизнь человека полнее и ярче. Способность понимать свои
переживания и эмоции другого человека, способность устанавливать
эмоциональные доверительные отношения с другими людьми, умение
результативно влиять на поведение другого – очень важны для представителей
помогающих профессий
Значительное место в жизни человека принадлежит профессиональной
деятельности. При этом ее роль носит не только позитивный, но и порой
негативный характер по отношению к личности исполнителя, вызывает
профессиональные деформации.
По мнению И.Н. Андреевой, деструктивные для здоровья стрессовые
реакции являются результатом низкого уровня сформированности у человека
так называемой «культуры эмоций» [8].
Мысль о единстве аффективного и когнитивного начал в индивиде,
актуальности их одновременного развития и совершенствования первоначально
появилась еще в рамках философских и религиозных учений [7].
8
Известные отечественные психологи также разделяли принцип единства
интеллекта и аффекта: Л.С. Выготский заложил его в основы изучения
взаимосвязи эмоциональной и когнитивной сфер психики. С.Л. Рубинштейн, в
свою очередь, что «эмоции человека представляют собой единство
эмоционального и интеллектуального, так же как познавательные процессы
обычно образуют единство интеллектуального и эмоционального» [17, С. 552].
Установлению гармоничного соотношения между когнитивными и
эмоциональными процессами, а также решению проблемы эмоциональных и
психосоматических расстройств способствует развитие эмоционального
интеллекта – ЭИ (emotional intelligence – EI).
Проблема эмоционального интеллекта, возникшая на стыке психологии
мышления и психологии эмоций, является «выражением характерной для
современной психологии тенденции к интеграции различных направлений и
психологических явлений» [7].
Н.Г. Васильева в своей диссертации писала, что долгое время держалось
представление об эмоциях как о «неуправляемых иррациональных импульсах,
осложняющих процесс жизни и деятельности человека [там же]. В конце XX
столетия, взгляды на эмоциональный процесс как на «нарушающий мышление
и делающий невозможной адекватную оценку ситуации» уступают место более
позитивным теориям и концепциям о важной роли эмоциональных процессов, к
числу которых можно отнести и теорию эмоционального интеллекта [там же].
Дж. Мейер выделяет следующие этапы в истории изучения
эмоционального интеллекта:
1900-1969 гг. – исследования эмоций и интеллекта были относительно
обособлены – появляется множество разнообразных тестов интеллекта (в
первую очередь логического и вербального), начинает изучаться социальный
интеллект (концепция интеллекта остается исключительно когнитивной);
1970-1989 гг. – исследователи изучают взаимное влияние
когнитивных и интеллектуальных процессов;
9
1990-1993 гг. – эмоциональный интеллект впервые определен в
качестве предмета психологического исследования. Дж. Мейер и П. Сэловей
опубликовали первую исследовательскую работу, в которой сформулировали
определение термина «эмоциональный интеллект» и предложили методику его
измерения;
1994-1997 гг. – эмоциональный интеллект приобрел популярность как
в научной так и в околонаучной среде. Д. Гоулман и его последователи
превратили эмоциональный интеллект в девиз для исследований и публичной
политики, заявляя, что он является главным фактором успешности
жизнедеятельности человека. Было создано множество методик, предлагаемых
для измерения эмоционального интеллекта;
с 1998 года по настоящее время – происходит прояснение сущности
феномена [42].
Прежде чем говорить о сущности феномена «эмоциональный интеллект»,
необходимо определить его место в структуре общего интеллекта. Под
«интеллектом» в психологии всегда понимается (о каком бы его виде ни шла
речь, и каких бы теоретических позиций ни придерживался тот или иной автор)
некоторая когнитивная характеристика, связанная с переработкой информации.
Д. Векслер предложил определение интеллекта, ставшее уже классическим,
представляя его как глобальную способность индивида действовать
целеустремленно, мыслить рационально и эффективно общаться с окружением
[там же].
Х. Гарднер сформулировал модель «множественного интеллекта»
включающую в себя семь основных подвидов (форм) интеллекта,
взаимодействующих друг с другом:
вербальный интеллект – способность ставить и решать проблемы,
пользуясь языковыми средствами;
логико-математический интеллект – математические способности,
способность к дедуктивным умозаключениям;
10
пространственный интеллект – способность воспринимать
пространственные свойства и отношения, преобразовывать имеющиеся образы
и решать мыслительные задачи, пользуясь зрительно-пространственными
представлениями;
музыкальный интеллект – способность воспринимать музыкальные
образы и выражать их в мелодии и ритме;
телесно-кинестетический (моторный) интеллект – способность к
определенным практическим действиям с предметами, умение владеть своим
телом;
межличностный (interpersonal) интеллект – способность «проникать в
потаенные глубины своих переживаний и мыслей», хорошо понимать
собственные чувства;
внутриличностный (intrapersonal) интеллект – способность к эмпатии,
пониманию настроения людей, их намерений и чувств, ладить с людьми
идобиваться своего при помощи окружающих [32].
Именно эта концепция была взята Дж. Мэйером, П. Сэловейем и
Д. Карузо за основу первой модели эмоционального интеллекта.
Г.М. Кучинский определяет «общий интеллект» как единство различных
психических процессов и функций, обеспечивающих эффективное получение
знаний, необходимых для решения стоящих перед личностью задач. В
соответствии с характером решаемых задач в структуре общего интеллекта
выделяются две подструктуры: академический (абстрактно-логический) и
практический интеллект.
Практический интеллект занимается решением повседневных задач,
стоящих перед личностью, и принципиально отличается от академического
интеллекта с его абстрактностью, искусственностью, оторванностью от жизни.
Основными структурными компонентами практического интеллекта, по
мнению Г.М. Кучинского, являются предметно-практический (проявляется при
взаимодействии с неодушевлённой предметной средой) и социально-
практический интеллект (проявляется в непосредственном взаимодействии с
11
другими людьми в конкретной ситуации) [там же]. При такой модели
эмоциональный интеллект является частью социального интеллекта (рис. 1).
Рисунок 1. Место эмоционального интеллекта в структуре общего
интеллекта по Г.М. Кучинскому
В отечественной психологии аналогом термина «эмоциональный
интеллект» можно считать понятие «эмоционального мышления», изучением
которого занимался О.К. Тихомиров. Описывая специфику эмоционального
мышления, он отмечал, что эмоциональные состояния включены в процесс
решение задач [3]. По его мнению, с мыслительной деятельностью связаны все
эмоциональные явления – аффекты, эмоции, чувства; взаимосвязь эмоций с
процессом мышления проявляется в том, что эмоциональные состояния
выполняют в мышлении различного рода регулирующие, эвристические
функции.
Е.В. Сидоренко в своих работах говорила о некой тождественности,
«перекрывании» понятий «эмоциональный интеллект» и «социальный
интеллект». Разница заключается в смене направленности локуса контроля
личности с внешнего на внутренний, т.е. человек обращает внимание,
контролирует и прогнозирует не столько поведение других, сколько
собственные чувства и эмоции. Термин «эмоциональный интеллект»
«подчеркивает значение эмоций в социальном интеллекте, но, в сущности,