12
отражает не столько способность управлять эмоциями в социальном
взаимодействии, сколько способность к управлению собственными эмоциями,
причем необязательно вызванными теми, которые вызваны взаимодействием»
[32].
Е.П. Ильин, в свою очередь, противопоставлял абстрактный и
конкретный интеллект, отражающий взаимосвязи и взаимодейтсвия внешнего
мира, эмоциональному интеллекту, который отражает внутренний мир
личности и ее взаимодействие с реальностью [17]. Отвечая на критику
концепции эмоционального интеллекта, основанную на представлении о том,
что эмоции в нем подменяются интеллектом, Г.Г. Гарскова отмечает, что
эмоции могут быть объектом интеллектуальных операций, поскольку они
отражают отношение человека к различным сферам жизни и к самому себе, а
интеллект служит для понимания этих отношений [3].
Согласно Г.Г. Гарсковой, эмоциональный интеллект – это способность
понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять
эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза.
В широком смысле к эмоциональному интеллекту относят способности к
опознанию, пониманию и управлению эмоциями, понимая под ними как
собственные эмоции субъекта, так и эмоции других людей [там же].
И.Н. Андреева утверждает, что эмоциональный интеллект в значительной
степени детерминирован биологическими факторами, а эмоциональная
компетентность детерминирована социальными факторами [9].
Актуальным подходом в исследовании эмоционального интеллекта в
отечественной психологии является его изучение в контексте социальных
ситуаций [31]. Роль социальных ситуаций в социальном взаимодействии
подробно рассматривается в работах Л. Росс, Р. Нисбетта [6].
С.П. Деревянко определяет эмоциональный интеллект как
«интегративную способность человека к пониманию эмоций и управлению
ими» [41]. Исследователь рассматривает проблемы актуализации
эмоционального интеллекта в контексте социальных ситуаций, что
13
представляется нам обоснованным, т.к. поведение личности определяется как
ее личностными особенностями, так и характеристиками социальной ситуации.
На основе метаанализа работ по эмоциональному интеллекту
С.П. Деревянко выделяет три основных аспекта влияния ситуации на
проявление эмоционального интеллекта:
влияние характеристик ситуации на качество понимания эмоций;
соответствие эмоциональных знаний и навыков контексту ситуации;
особенности эмоционального реагирования на содержание ситуации
[7].
В исследовании Е.Л. Носенко и Л.В. Ковриги было показано, что у
респондентов с высоким уровнем эмоционального интеллекта преобладают
позитивные эмоции в различных социальных ситуациях, а у респондентов с
низким эмоциональным интеллектом в тех же ситуациях преобладают
негативные эмоции [там же].
Л.Д. Камышникова предлагает теоретический подход к эмоциональному
интеллекту, согласно которому эмоциональный интеллект определяется через
сферу решаемых с его помощью задач в эмоционально окрашенных
социальных ситуациях. При построении своей модели автор основывается на
теоретических подходах исследования способностей, предполагающих
обращение к обыденному знанию. Исследователь отмечает, что эмоциональный
интеллект развивается в процессе решения социальных задач, и имеет
социально-адаптивную функцию. В диссертационном исследовании
Л.Д. Камышниковой было показано, что эмоциональный интеллект в большей
степени ассоциируется у респондентов с успешным решением типичных, а не
редких социальных задач [31]. В теоретическом подходе автора также
учитывается роль социального и культурного контекста в проявлении
эмоционального интеллекта. В целом, рассмотрение проблемы эмоционального
интеллекта в контексте социальных ситуаций представляется нам актуальным
направлением исследования эмоционального интеллекта.
14
В таблице 1 представлены авторские определения феномена
«эмоциональный интеллект».
Таблица 1
Зарубежные и отечественные исследования эмоционального
интеллекта
Авторы
Определение
П. Сэловей и Д. Мэйер
Способность перерабатывать информацию,
содержащуюся в эмоциях: определять значение
эмоций, их связи друг с другом, использовать
эмоциональную информацию в качестве основы
мышления и принятия решений
Р. Бар-Он
Некогнитивные способности, знания и
компетентность, дающие человеку возможность
успешно справляться с различными жизненными
ситуациями
Дж. Гилфорд
Интегральная интеллектуальная способность,
определяющая успешность общения и социальной
адаптации
Д. Гоулман
Способность осознавать свои эмоции и эмоции
других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы
хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при
взаимодействии с другими
Д.В. Люсин
Способность к пониманию своих и чужих эмоций и
управлению ими
Е.В. Сидоренко
Способность понимать свои чувства и чувства
партнера, а также управлять своими чувствами и
чувствами партнеров
И.Н. Адреева
Системное проявление интеллектуальных
способностей к анализу, обработке и
использованию эмоциональной информации
С.П. Деревянко
Интегративная способность человека к пониманию
эмоций и управлению ими
Е.Л. Яковлева
Способность действовать в соответствии с
внутренней средой своих чувств и желаний
Таким образом, анализ литературы показал, что на сегодняшний день
единого определения понятия «эмоциональный интеллект» не существует. В
связи с этим данное понятие трактуется достаточно широко: начиная от
эмоционально-интеллектуальных способностей (теория Дж. Майера,
П. Сэловея, Д. Карузо), эмоциональной компетентности (теория Д. Гоулмена) и
заканчивая некоторыми личностными чертами, смысложизненными
ориентациями, мотивационными компонентами и т.д.
15
Кроме имеющихся трудностей в определении феномена «эмоциональный
интеллект» ученые до сих пор не могут прийти к единому выводу о его
структуре и составляющих.
Авторы оригинальной концепции эмоционального интеллекта
Дж. Мейер, П. Сэловей, Д. Карузо понимают его с одной стороны как группу
ментальных способностей, а с другой стороны как подструктуру социального
интеллекта, включающую «способность наблюдать собственные эмоции и
эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для
управления мышлением и действиями» [7]. В начале XX века они предложили
структуру эмоционального интеллекта, включающую различные способности:
идентификация и выражение эмоций, регуляция эмоций, использование
эмоциональной информации в мышлении и деятельности. При этом каждый
тип способностей состоит из нескольких компонентов (таблица 2).
Таблица 2
Структура эмоционального интеллекта
Структурные компоненты эмоционального интеллекта
Идентификация и
выражение эмоций
Регуляция эмоций
Использование
эмоций
в мышлении и
деятельности
- собственных (вербальное
или невербальное);
- других людей
(невербальное восприятие
или эмпатия)
- собственных;
- других людей
- гибкое планирование;
- творческое мышление;
- переключение
внимания;
- мотивация
По мнению авторов, эмоциональный интеллект включает
внутриличностную (умение человека формировать, сопоставлять и опознавать
взаимосвязи между мыслями, поступками и чувствами) и межличностную
(умение адаптироваться к другим людям, сопереживать им, вдохновлять и
стимулировать их к тем или иным действиям, разобраться в своих взаимосвязях
и упростить общение с окружающими) стороны [7].
Д. Гоулмен соединил когнитивные способности с личностными
характеристиками, добавив в начальную структуру энтузиазм, настойчивость и
социальные навыки (рис. 2).
16
Рисунок 2. Структура эмоционального интеллекта по Д. Гоулману
Доработанная Гоулманом структура эмоционального интеллекта сегодня
включает четыре составляющих:
1. Самосознание:
эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и
осознание воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений;
точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и
пределов своих возможностей;
17
уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная
оценка своей одарённости.
2. Самоконтроль:
обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции
и импульсы;
открытость – проявление честности и прямоты; надёжность;
адаптивность – гибкое приспособление к меняющейся ситуации и
преодоление препятствий;
воля к победе – настойчивое стремление улучшать
производительность ради соответствия внутренним стандартам качества;
инициативность – готовность к активным действиям и умение не
упускать возможности;
оптимизм – умение позитивно смотреть на вещи;
социальные навыки: эти способности определяют, как мы управляем
нашими отношениями с людьми.
3. Социальная чуткость:
сопереживание – умение прислушиваться к чувствам других людей,
понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их
проблемам;
деловая осведомленность – понимание текущих событий, иерархии
ответственности и политики на организационном уровне;
предупредительность – способность признавать и удовлетворять
потребности подчинённых, клиентов или покупателей.
4. Управление отношениями:
воодушевление – умение вести за собой, рисуя захватывающую
картину будущего;
влияние – владение рядом тактик убеждения;
помощь в самосовершенствовании – поощрение развития
способностей других людей с помощью отзывов и наставлений;
18
содействие изменениям – способность инициировать
преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в
новом направлении;
урегулирование конфликтов как разрешение разногласий;
укрепление личных взаимоотношений как культивация и
поддержание социальных связей;
командная работа и сотрудничество при взаимодействии с другими
работниками и создание команды [22].
Как видно на рисунке Гоулман добавил к структурным элементам
эмоционального интеллекта волевые качества, характеристики самосознания,
социальные умения и навыки [23].
Опираясь на положения компетентностного подхода, Р. Бар-Она в свою
очередь выделил компоненты эмоционального интеллекта, каждый из которых
рассматривается как компетентность и состоит из нескольких субкомпонентов:
познание себя – осознание своих эмоций, уверенность в себе,
самоуважение, самоактуализация, независимость;
навыки межличностного общения – эмпатия, межличностные
взаимоотношения, социальная ответственность;
способность к адаптации – решение проблем, связь с реальностью,
гибкость;
управление стрессовыми ситуациями – устойчивость к стрессу,
контроль за импульсивностью;
преобладающее настроение – счастье, оптимизм [32].
Зарубежные модели можно эмоционального интеллекта можно условно
разделить на две большие группы: рассматривающие эмоциональный
интеллект как когнитивную способность или как совокупность когнитивных
способностей и личностных характеристик.
В монографии И.Н. Андреевой представлен сравнительный анализ
основных зарубежных моделей эмоционального интеллекта (табл. 2).
19
Таблица 2
Структура эмоционального интеллекта в соответствии с его
основными зарубежными моделями
Модель Дж. Мейера,
П. Сэловея, Д. Карузо
Модель Р. Бар-Она
Модель Д.
Гоулмана
1. Различение
(идентификация) и
выражение эмоций в лицевой
экспрессии, в музыке и в
рисунке
1. Познание себя
(внутриличностный
эмоциональный
интеллект)
1. Самосознание
2. Способность использовать
эмоции для повышения
эффективности мышления и
деятельности
2. Навыки
межличностного общения
(межличностный
эмоциональный
интеллект)
2. Самоконтроль
3. Понимание эмоций и их
значений
3. Способность к
адаптации
3.
Самомотивация
4. Осознанная регуляция
собственных эмоций и эмоций
других людей
4. Управление
стрессовыми ситуациями
4. Эмпатия
5. Преобладающее
настроение
5. Социальные
умения
Отечественный исследователь эмоционального интеллекта Д.В. Люсин
определяет структуру эмоционального интеллекта как «совокупность
способностей для понимания своих и чужих эмоций и управления ими» [40].
1. Способность к пониманию эмоций означает, что человек:
может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия
эмоционального переживания у себя или у другого человека;
может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно
эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для нее словесное
выражение;
понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к
которым она приведет.
2. Способность к управлению эмоциями означает, что человек:
может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего
приглушать чрезмерно сильные эмоции;
может контролировать внешнее выражение эмоций;
может при необходимости произвольно вызвать ту или иную
эмоцию.
20
Д.В. Люсин говорит о том, что эмоциональный интеллект является
конструктом с двойственной природой: с одной стороны, он связан с
когнитивными способностями, а с другой – с личностными характеристиками.
При этом он как и его зарубежные коллеги выделяет внутриличностную и
межличностную стороны эмоционального интеллекта, т.к. способность к
пониманию и способность к управлению эмоциями могут быть направлены как
на собственные эмоции, так и на эмоции других людей. Эти стороны
актуализируют разные когнитивные процессы и навыки, связанные друг с
другом [40].
В модели М.А. Манойловой эмоциональный интеллект становится
интегративным комплексом, который включает в себя интеллект, эмоции и
волю – это «способность человека к осознанию, принятию и регуляции
эмоциональных состояний и чувств других людей и себя самого» [6].
Автор модели выделяет в структуре эмоционального интеллекта два
компонента:
внутриличностный – включает осознание своих чувств, самооценку,
уверенность в себе, ответственность, терпимость, самоконтроль, активность,
гибкость, заинтересованность, открытость новому опыту, мотивацию
достижения, оптимизм;
межличностный, или социальный (способность управлять собой и
способность управлять отношениями с людьми) – включает
коммуникативность, открытость, эмпатию, способность учитывать и развивать
интересы другого человека, уважение к людям, способность адекватно
оценивать и прогнозировать межличностные отношения, умение работать в
команде [там же].
При этом не эмоциональный интеллект рассматривается как компонент
социального интеллекта, а социальный интеллект, напротив, превращается в
межличностный компонент эмоционального интеллекта.
21
И.Н. Андреева придерживается иерархической структуры
эмоционального интеллекта, выделяя три компонента: интеллект индивида,
интеллект субъекта деятельности, интеллект личности (табл. 3).
Таблица 3
Иерархическое строение эмоционального интеллекта
Уровни
интеллекта
Уровни
эмоционального
интеллекта
Проявления
эмоционального
интеллекта
Результаты
развития
эмоционального
интеллекта
Интеллект
индивида
ЭИ как
способность
(свойство
функциональной
системы)
Эмоциональность,
активность,
«эмоциональная
беглость»,
эмоциональная
устойчивость,
сензитивность,
экстраверсия
Возможность точно
различать эмоции,
понимать
собственные
эмоции и эмоции
других людей,
управлять
собственными и
чужими эмоциями
Интеллект
субъекта
деятельности
Эмоциональная
компетентность
Осведомленность в
сфере эмоций,
содержательный
индивидуальный
словарь эмоций,
фасилитация мышления,
эффективная
эмоциональная
саморегуляция
Эффективность
деятельности в
системе «человек –
человек», во
взаимодействии с
другими людьми
Интеллект
личности
ЭИ как черта
личности
(эмоциональная
креативность)
Ответственность за
собственное
эмоциональное
благополучие,
адекватные ментальные
репрезентации
внутренних и внешних
эмоциональных явлений
Адаптивность,
открытость
эмоциональному
опыту,
самопринятие,
доминирование
интернальных
ценностей
В своих работах автор говорит, что:
эмоциональный интеллект как способность представляет собой
природные возможности когнитивных процессов индивида, обеспечивающих
обработку эмоциональной информации;
эмоциональная компетентность является прижизненно
формирующимся «сплавом» эмоциональных знаний, умений и навыков;