75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Интернет-маркетинг - это самая быстрорастущая и самая
захватывающая отрасль маркетинга. Вовлеченность общества в Интернет-
пространство растет с каждым днем, попытки охвата все большей аудитории
не обходятся без усилий в Интернете и с каждым разом потребитель
становится все более искушенным, проницательным, требовательным,
знающим, где-то даже циничным. Продукты и услуги развиваются и
адаптируются к онлайн-продажам. В выигрыше те компании, которые
используют силу Интернета и его инструменты для своих нужд и уже трудно
отыскать компанию, которая не занимается продвижением в Интернет. В
интернет маркетинге используются традиционные компоненты маркетинг-
микса. И если с продвижением товара в Интернете все уже понятно и
инструментов достаточно, товар материален и это серьезное преимущество
даже в онлайн-пространстве, то с продвижением услуг возникает трудность в
убеждении потенциальных клиентов в качестве, предоставляемой услуги.
Тем более если речь идет о детекторе лжи – вероятностном методе
определения говорит человек правду или лжет. Ни один специалист-
полиграфолог не даст 100% гарантии точности результатов
полиграфологической проверки. При этом в настоящее время применение
проверки на полиграфе вышло за рамки следственных и судебных
мероприятий. И даже неочевидность эффективности проверки на полиграфе
не повлияла на рост популярности услуги. Ведь, других доступных способов
проверить правдивость человечество пока не придумало. В Казахстане спрос
на проверку на детекторе лжи рос волнообразными темпами в течение
последних двадцати лет и многие крупные компании и банки уже имеют
штатного полиграфолога. Рынок услуг частных полиграфологов растет и
развивается. Благодаря интернету в маркетинге произошла настоящая
революция, теперь потребители самостоятельно формируют контент
социальных сетей.
76
Несмотря на соответствие интернет-маркетинга традиционным
концепциям маркетинга, спецификой Интернет-маркетинга является
объединение информационных технологий и традиционных методов
маркетинга, интерактивное взаимодействие с потребителем, отсутствие
жесткой географической привязки, оценить эффективность интернет-
коммуникаций легче, так как количественная оценка посещений, кликов,
дальнейших покупок позволяет получить надежные статистические данные
по результатам проведенных кампаний, возможность быстрого реагирования
на меняющиеся условия рынка, оперативная корректировка ассортимента,
описания товаров и услуг, цен, предоставление покупателям возможности
сравнения, экономия за счет снижение административных расходов,
практически равные возможности для компаний вне зависимости от их
размера, все это и многое другое является положительными
характеристиками интернет-маркетинга. В части классификации
современных маркетинговых интернет-коммуникаций показало, что в связи с
динамичным развитием интернет-среды работы по классификации далеки от
окончания. Основные группы интернет-рекламы: медийная (баннерная)
реклама, контекстная реклама, вирусная и таргетированная реклама в
социальных сетях, могут быть скомбинированы, но при этом эффективность
смешивания сомнительна. Интернет-рекламу необходимо ориентировать на
потребителя и то как он принимает решение о покупке.
Оценка эффективности интернет-рекламы направлена на получение
целостной картины по рекламным мероприятиям и бюджету, планируемой
прибыли, идентификации потребительских предпочтений, формирование
благоприятного общественного мнения усилий и активностей предприятия
на пути к устойчивому развитию. Итоговой суммой всех маркетинговых
усилий, которые потребовались для привлечения одного клиента является
стоимость привлечения клиента (САС, Customer Acquisition Cost). Данный
показатель подтверждает жизнеспособность бизнес-модели. Окупаемость
77
инвестиций (ROI) является важной частью маркетинга и позволяет оценить
прибыль от рекламных кампаний. По результатам оценки в неэффективные
рекламные кампании вносятся изменения. Если оценка показателей,
связанных с доходом может упростить картину и может быть неточной, то
данные по контактам с брендом, показ рекламы, количество посетителей и
загрузок обладают высокой точностью.
Наиболее популярным и удобным показателем эффективности
интернет-рекламы - коэффициент эффективности рекламного сообщения –
CTR – click-through rate – показатель кликабельности – это выраженное в
процентах отношение общего числа кликов по баннеру к общему количеству
его показов. Динамические баннеры в рунете показывают CTR в пределах
0,1-2%. Высокий показатель CTR является показателем правильности выбора
рекламной площадки с высокой долей присутствия целевой аудитории.
Сколько бы показателей не использовались при оценке эффективности
рекламы, положительная динамика кликабельности, количество показов и
посещений являются ключевыми факторами, влияющими на рост выручки и
прибыли как результата рекламной кампании. Отслеживать и работать над
улучшением всех показателей и коэффициентов, рассмотренных здесь
невозможно и не нужно, в связи с тем, что качественное улучшение одно
показателя будет положительно влиять на остальные и наоборот.
Исследование интернет активности компаниями-конкурентов показало,
что возможности интернет рекламы использованы не в полном объеме,
главной целью их присутствия в интернет является информирование
пользователей об услуге и для поиска контактных данных. Сравнительные
данные демонстрирует необходимость SEO оптимизации сайтов,
тщательную разработку семантического ядра, работы над адаптивным
дизайном сайта, так как почти половина запросов выполняется посредством
мобильных устройств. Также выявлено, что с учетом специфики услуги
потенциальные пользователи не готовы делиться своими данными,
78
подписываться, оставлять отзывы и мнения, исключение составляют органы
внутренних дел и спецслужбы, которые широко применяют детектор лжи в
расследовании тех или иных событий, а также для первичного и
периодического кадрового скрининга.
Эффективность использования маркетинговых инструментов интернет-
коммуникаций, а именно интернет-магазина и аккаунта в «Instagram” в целях
продвижения услуги полиграфологического обследования ТОО “AqQara»
высокая. Цели по информированию об услуге целевой аудитории, работе по
узнаваемости компании “AqQara» как нового игрока на рынке
полиграфологических услуг, получение целевых обращений достигаются.
ТОО “AqQara» необходимо пересмотреть цели интернет-рекламы и
провести корректирующие мероприятия, установить четкие лимиты по
рекламному бюджету и в целом сформировать системный подход в
использовании маркетинговых инструментов интернет-коммуникаций, для
чего предлагается следующий алгоритм: аудит актуального состояния
интернет-маркетинга → анализ эффективности инструментов интернет-
маркетинга → формирование целей и программы интернет-продвижения →
реализация программы интернет-продвижения → контроль, оценка,
корректирующие мероприятия.
Несмотря на достижение целей рекламной кампании ТОО “AqQara» в
интернет и относительно небольшой бюджет поводов следует постоянно
отслеживать результаты продвижения в интернет-среде. Так как объем
продаж строго ограничен возможностями двух специалистов-
полиграфологов следует тщательно продумывать цели каждой рекламной
кампании и присутствия в интернет ТОО “AqQara» в целом. Созданный
алгоритм будет эффективным только в том случае, если он применяется
непрерывно, циклично и обдуманно. Выбор маркетинговых инструментов
интернет-коммуникаций широк настолько, что иногда кажется оправданным
действовать по принципу «больше не меньше”, сливая рекламный бюджет.
79
Но, если помнить, что цель любого бизнеса получение дохода, то к выбору и
использованию инструментов маркетинговых интернет-коммуникаций
следует подходить со всей ответственностью.
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Уоррен Баффетт прогнозирует вымирание традиционной розницы
(Электронный ресурс) URL https://forbes.kz/life/opinion/uorren_baffett_
prognoziruet_vyimiranie_traditsionnoy_roznitsyi/?utm_source=forbes&utm_medi
um=mlt_articles&utm_campaign=130375 (дата обращения 16.02.2018), 2017 г.
2. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата /
под общ. ред. О.Н. Романенковой. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 288 с.
3. Интернет-маркетинг: Учебник / М. В. Акулич. – М.: Издательско-
торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 352 с.
4. Как продать услугу в Интернете? (Электронный ресурс) URL
https://alexstoma.com/2015/03/business/kak-prodat-uslugu-v-internete/ (дата
обращения 16.09.2019)
5. Сайт Северо-Западного правового центра «Человек и закон».
Детекторам лжи верить нельзя (Электронный ресурс) URL https://chelovek-
zakon.ru/2017/02/28/society/detektoram-lzhi-verit-nelzya/ (дата обращения
16.09.2019)
6. Сломанные жизни: можно ли верить «детектору лжи»
(Электронный ресурс) URL https://www.gazeta.ru/science/2019/04/14_a_1229
9647.shtml? updated (дата обращения 16.09.2019)
7. Алесковский С.Ю. История Евразийской Ассоциации
Полиграфологов (Электронный ресурс) URL http://poligraph.kz/istoriya-
eap.html (дата обращения 16.09.2019)
8. Итоги 2018: электронная коммерция в Казахстане (Электронный
ресурс) URL https://profit.kz/news/51935/Itogi-2018-elektronnaya-kommerciya-
v-Kazahstane / (дата обращения 16.09.2019)
9. Маркетинг: Учебник и практикум для СПО / под редакцией Т.А.
Лукичевой, Н.Н. Молчанова. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 370 с.
81
10. Almost Half the World is Now Online (Электронный ресурс) URL
https://www.marketingcharts.com/industries/telecom-industries-79602 (дата
обращения 15.09.2019).
11. Нужна ли интернет-реклама в Казахстане и если да, то кому?
(Электронный ресурс) URL https://forbes.kz/process/internet/nujna_li_internet-
reklama_v_kazahstane_i_esli_da_to_komu/ (дата обращения 15.09.2019),
12. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые
коммуникации: Учебное пособие / Под ред. Л.А. Данченок. – СПб.: Питер,
2013.
12. Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности
современных фирм // Молодой ученый. – 2014. – №20. – С. 375-379. – URL
https://moluch.ru/archive/79/13804/ (дата обращения: 08.09.2019)
14. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата /
под общ. ред. О. Н. Романенковой. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 288 с.
15. Продан А. А. Интернет-маркетинг. Основы и преимущества //
Вопросы экономики и управления. – 2016. – №3.1. – С. 129-131. – URL
https://moluch.ru/th/5/archive/31/987/ (дата обращения: 13.09.2019)
16. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного
использования: учебное пособие (Электронный ресурс) URL
https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/digital_strategies_tutorial.htm
(дата обращения: 16.09.2019)
17. Промоция брендов и товаров с помощью маркетинга в социальных
сетях / М. Акулич // Маркетинг: идеи и технологии. – 2014. – N 5.
18. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в
Сети [Текст]: [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов; М-во
образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург: [Изд-во Урал.
гос. экон. ун-та], 2015. – 102 с.
82
19. Интернет-реклама в продвижении товаров и услуг: учебное
пособие / М. А. Николаева; Урал.гос. пед. ун-т. – Электрон.дан. –
Екатеринбург : [б. и.], 2017.
20. Брагин Л.А., Панкина Т.В. Организация розничной торговли в сети
Интернет: учебное пособие для вузов. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014, С. 81.
21. Годин А. А. Интернет-реклама. М.: Дашков и К, 2012. С. 24
22. Carrie Cousins, Design Banner Ads That Don’t Suck: 15 Design Tips
(Электронный ресурс) URL https://designshack.net/articles/graphics/design-
banner-ads-that-dont-suck-15-design-tips/ (дата обращения: 16.09.2019)
23. Kara Pernice, Banner Blindness Revisited: Users Dodge Ads on Mobile
and Desktop (Электронный ресурс) URL https://www.nngroup.com/
articles/author/kara-pernice/ (дата обращения: 16.09.2019)
24. Новостной портал nur.kz (Электронный ресурс) URL
https://www.nur.kz/1826258-moodys-predrekaet-kazahstanu-krizis-i-prizyvaet-
nacbank-prinat-mery.html (дата обращения: 16.09.2019)
25. Что такое баннер (Электронный ресурс) URL
http://www.nazaykin.ru/MP/inet/vidy/banner.htm (дата обращения: 16.09.2019)
26. Honoring the best of the internet (Электронный ресурс) URL
https://www.webbyawards.com/winners/2019/ (дата обращения: 16.09.2019)
27. Результат запроса «полиграф алматы» в поисковой системе Яндекс
(Электронный ресурс) URL https://yandex.kz/search/?text=%D0%BF%D0%BE
%D0%BB%D0%B8%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%20%D0%B0%D0%
BB%D0%BC%D0%B0%D1%82%D1%8B&rdrnd=152619&lr=162&redircnt=15
73589035.1 (дата обращения: 16.09.2019)
28. Результат запроса «полиграф алматы» в поисковой системе Google
(Электронный ресурс) URL https://www.google.com/search?sxsrf=ACYBG
NTGzbom3az1KhYY0BCchSPLkyP0Dg%3A1573587790727&ei=TgvLXauJLIq
HrwSj7prwBQ&q=%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D0%B3%D1%80%
D0%B0%D1%84+%D0%B0%D0%BB%D0%BC%D0%B0%D1%82%D1%8B&
83
oq=%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%
84+%D0%B0%D0%BB%D0%BC%D0%B0%D1%82%D1%8B&gs_l=psy-ab.3.
.35i39j0i7i30l9.3952.4977..6667...0.3..0.155.1077.0j8......0....1..gws-wiz.......0i71j
35i304i39.0tcISzNukP4&ved=0ahUKEwir6Keqt-XlAhWKw4sKHSO3Bl4Q4dUD
CAs&uact=5 (дата обращения: 16.09.2019)
29. Контекстная реклама, которая работает. Библия Google AdWords /
Перри Маршалл, Брайан Тодд ; пер. с англ. Ольги Лобачевой. - М. : Манн,
Иванов и Фербер, 2014. - 464 с.
30. Берестецкая О. Вирусный маркетинг: что это такое и почему его
все хотят (Электронный ресурс) URL https://sendpulse.com/ru/blog/viral-
marketing (дата обращения: 17.09.2019)
31. Дамир Халилов Маркетинг в социальных сетях / Изд.: Манн,
Иванов и Фербер. – Москва. - 2018. – 240 с.
32. Никонова Г.В., Куликов С.М. Оценка эффективности
маркетинговых действий компании и анализ статистики интернет-рекламы в
электронной коммерции // Научное обозрение. Экономические науки. – 2017.
– № 3. – С. 95-100.
33. Тарасов А.С., Бойченко Н.А. Оценка эффективности интернет-
рекламы // Вестник белгородского университета кооперации, экономики и
права, 2011. - №4. С. 306-316.
34. Стоимость привлечения клиента: метрика, которая определит
судьбу вашего бизнеса (Электронный ресурс) URL
https://lpgenerator.ru/blog/2016/06/21/stoimost-privlecheniya-klienta-metrika-
kotoraya-opredelit-sudbu-vashego-biznesa/ (дата обращения: 17.09.2019)
35. Егорян Л.Б. Методический аппарат оценки интернет-рекламы как
инструмента повышения эффективности бизнеса: дис...канд.экон.наук.
080012 / Егорян Левон Борисович. – Москва, 2015. – 176 с.
84
36. Ия Пфанштиль Как измерить окупаемость интернет-рекламы?
(Электронный ресурс) URL https://rusability.ru/internet-marketing/izmerenie-
okupaemosti-investitsiy-v-internet-reklamu/ (дата обращения: 24.09.2019)
37. Маркетинг: освоение профессии. Учебник для вузов Азоев Г.Л.,
Алешникова В.И., Рыжикова Т.Н., Токарев Б.Е., Сумарокова Е.В. /
Издательский дом "Питер". Санкт-Петербург, 2018. – 544 с.
38. Электронная коммерция: учебник и практикум для бакалавриата и
магистратуры / Л.П. Гаврилов. – 2-е изд., доп. – М.: Издательство Юрайт,
2018. – 433 с.
39. Егорян Л.Б. Применение экономических показателей для
повышения эффективности предпринимательства в Интернет-среде //
Материалы конференции: Международная научно-практическая
конференция «Ценности и интересы современного общества». Экономика и
управление. Часть 1. Московский государственный университет экономики,
статистики и информатики. – Москва: МЭСИ, 2014. – С. 142-145.
40. Grace Miller 31 Shopping Cart Abandonment Statistics For 2018
(Электронный ресурс) URL https://www.annexcloud.com/blog/31-shopping-cart-
abandonment-statistics-for-2018/ (дата обращения: 24.09.2019).
41. 41 Cart Abandonment Rate Statistics (Электронный ресурс) URL
https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate (дата обращения: 24.09.2019).
42. Фиоктистова О. Брошенные корзины: причины и полезные советы
(Электронный ресурс) URL https://blog.ringostat.com/ru/broshennie-korziny-
prichiny-i-poleznie-sovety/ (дата обращения: 24.09.2019).
43. Виды рекламы в интернете: один - хорошо, а много – лучше
(Электронный ресурс) URL https://www.kp.ru/guide/vidy-reklamy.html (дата
обращения: 24.09.2019).
44. Как продать услугу в Интернете? (Электронный ресурс) URL
https://alexstoma.com/2015/03/business/kak-prodat-uslugu-v-internete/ (дата
обращения: 24.09.2019).