65
Для максимального удобства пользователей подключены слайдеры
клик на которые сразу приводят к соответствующей услуге. Чем меньше
кликов приходится делать пользователю, тем лучше. Здесь же расположены
кнопки перехода на Whatsapp и в Instagram. Пользователям необходимо знать
«Что делать дальше?
», поэтому ниже слайдера расположен блок с описанием
услуг с кнопкой перехода к перечню услуг. Для того, чтобы
среднестатистический пользователь не сбежал, имеется ссылка на часто
задаваемые вопросы. Вопросы приведены в виде простого перечня в той
последовательности, в которой чаще всего задаются, без лишних ссылок,
ответы лаконичные и доступные (рис. 19).
66
Рисунок 19. Редизайн главной страницы и каталога услуг сайта ТОО
«AqQara»
А) Перечень услуг
Б) Преимущества ТОО «AqQara»
В) Алгоритм действий при
обращении в ТОО «AqQara»
Г) Кнопки призыва к действию на
странице с описанием услуги
Рисунок 20. Контент главной страницы ТОО «AqQara»
67
Контент сайта ТОО «AqQara» содержит всю информацию
необходимую для пользователя, призыв к действию содержится, телефон не
спрятан в подвал и нет необходимости перелистывать бесконечно в поисках
контактов [76]. Сайт адаптирован под мобильные устройства.
Автоматический SEO-модуль платформы оптимизируют сайт для всех
поисковых систем. Реклама в каталоге ProSale отображается в топе выдачи и
только в релевантных категориях товаров и услуг. Она может отражаться в
партнерских и тизерных сетях, выдаче поисковых систем, на страницах
социальных сетей, на сайтах-партнерах, которые входят в состав сетей
динамического ретаргетинга. Преимуществами рекламы ProSale является
уменьшение затрат на привлечение одного покупателя, 100% целевая
аудитория, быстрый и легкий запуск, управление количеством показов,
прозрачность конкуренции, отображаются минимальные, средние,
максимальные цены за клик.
Результаты рекламной кампании продвижения услуг детектора лжи за
недельный период показаны на рисунке 21. CTR составил 5,4%, затраты 65
рублей. Это очень хороший показатель эффективности рекламной кампании.
Реклама 21. Результаты рекламной кампании продвижения услуг детектора
лжи торговой-площадки Satu.kz
68
В целом, эффективность использования маркетинговых инструментов
интернет-коммуникаций, а именно интернет-магазина и аккаунта в
«Instagram» в целях продвижения услуги полиграфологического
обследования ТОО «AqQara» высокая. Цели по информированию об услуге
целевой аудитории, работе по узнаваемости компании «AqQara» как нового
игрока на рынке полиграфологических услуг, получение целевых обращений
достигаются. Необходимо разработать четкий алгоритм дальнейшего
продвижения услуг ТОО «AqQara» с целью удержания имеющихся и
привлечения новых клиентов.
69
3 Алгоритм совершенствования использования маркетинговых
инструментов интернет-коммуникаций по продвижению услуги
полиграфологического обследования ТОО «AqQara»
Рекламная кампания в интернет ТОО «AqQara» показала достаточно
высокую эффективность, продвижение интернет-магазина и Instagram-
аккаунта позволило заключить договоры с двумя крупными предприятиями,
что обеспечило около 70% продаж. Обследование на полиграфе требует
предельного внимания и тщательной подготовки специалистов-
полиграфологов, в связи с чем для сохранения высокого качества
предоставления услуг необходимо сосредоточиться на действующих
контрактах и не допустить перенагрузки из-за большого потока обращений и
заявок потенциальных клиентов. Таким образом, ТОО «AqQara» необходимо
пересмотреть цели интернет-рекламы и провести корректирующие
мероприятия, установить четкие лимиты по рекламному бюджету и в целом
сформировать системный подход в использовании маркетинговых
инструментов интернет-коммуникаций, для чего предлагается следующий
алгоритм:
- аудит актуального состояния интернет-маркетинга;
- анализ эффективности инструментов интернет-маркетинга;
- формирование целей и программы интернет-продвижения;
- реализация программы интернет-продвижения;
- контроль, оценка программы интернет-продвижения,
корректирующие мероприятия.
Не последнюю роль играет периодичность использования
предложенного алгоритма. Для более точных результатов необходимы
данные за более длительный период. В связи с тем, что ТОО «AqQara»
является новым игроком на рынке полиграфологических услуг г. Алматы, в
распоряжении имеются лишь данные за полугодовой период продвижения в
интернет-среде. Оптимальной частотой для оценки эффективности
70
использования маркетинговых инструментов интернет-коммуникаций
является квартал, то есть раз в три месяца ТОО «AqQara» по результатам
действующих или проведенных рекламных компаний проводит аудит и в
случае необходимости вносит корректировки. Следует учесть, что ТОО
«AqQara» в ближайшие 5 лет не планирует расширения штата и введения
новых услуг, таких как обучение полиграфологов, проведение тренингов,
продажа полиграфов. В связи с чем, часто используемые бизнес-цели, такие
как выход на новый рынок сбыта, расширение рынка сбыта, увеличение
первичных/вторичных продаж, привлечение клиентов из смежного либо
конкурентного бизнеса, не подходят. В предыдущей главе был проведен
аудит и анализ эффективности программы интернет-продвижения ТОО
«AqQara». Таким образом, в данной главе мы приступим к третьему шагу
нашего алгоритма и начнем с целеполагания.
Какой результат ожидает ТОО «AqQara» от последующей программы
интернет-продвижения? Небольшой размер бизнеса, непосредственное
участие владельца и одновременно исполнителя в утверждении целей и
программы продвижения является важным фактором. Насколько бы
обдуманной и взвешенной не была постановка целей интернет-продвижения,
динамичность интернет-среды требует постоянного внимания к задаче
актуализации целей. В настоящий момент для ТОО «AqQara» целью будет –
популяризация и повышение информированности пользователей о сущности
услуги детектора лжи, удержание текущих клиентов.
Для определения позиционирования и формирования уникального
торгового предложения формулируются четкие выгоды клиента от
использования услуги. Согласно модели Б. Бус и Дж. Битнера «7Р»,
расширенной модель «4Р», интернет-продвижение будет основан на анализе
семи элементов:
- продукт (Product) – полиграфологические услуги являются
высокоспециализированными и специфичными услугами, в которых
71
результат строго зависит от уровня компетенции и знаний специалиста-
полиграфолога. ТОО “AqQara» оказывает полный спектр услуг, на двух
языках. Отличительной чертой является использование принципа двойного
контроля;
- цена (Price) – стоимость услуг ТОО «AqQara» в пределах средних цен
по рынку, при этом компания придерживается стратегии «дать больше за те
же деньги», скидки не предусмотрены и предоставляются только в рамках
продвижения торговой-площадки при проведении масштабных акций,
например «Черная пятница», «КиберПонедельник». Выгодные условия для
юридических лиц предусмотрены системой абонентского обслуживания;
- место продажи
(Place) – ТОО «AqQara» предоставляет услуги без
посредников и самостоятельно управляет каналами сбыта. Удобство
приобретения обеспечено возможностью заказа услуги с сайта, с Instagram,
оплаты наличными и безналичным расчетом. Для обеспечения оперативного
реагирования на запросы клиентов ТОО «AqQara» география оказания услуг
ограничена чертой города Алматы;
- продвижение (Promotion) – по сайту ТОО «AqQara» требуются
следующие доработки:
- генерация мета-тегов, заголовков, описания (meta, title,
description);
- полностью переработать текстовый контент с целью повысить
уникальность до 90% и обеспечить трехкратный повтор
ключевых слов;
- стандартизировать размеры и цветовую гамму всех фото и
изображений;
- в связи с оптимальным соотношением цена-эффективность
продвижение Prosale будет использоваться постоянно;
- каждые две недели будет обновляться раздел «Статьи», в
котором будут размещаться материалы информационного,
72
нормативно-правового-характера, количество символов – не
менее 3 500;
- для большей части клиентов крайне важна консультационная
поддержка – раздел «Часто задаваемые вопросы» должен быть
доработан, при этом сохранив лаконичность, будут добавлены
ссылки на соответствующие статьи;
- по Instagram частота обновления не реже 1 раза в две недели;
- один раз в месяц будет запускаться продвижение поста
информационного характера, бюджет – не более 5 000 руб;
- необходимо создать и продвигать аккаунты в Вконтакте,
Facebook,
Instagram, Telegram и с помощью сервиса отложенного
постинга и анализа социальных сетей «Amplifr» управлять
социальными сетями из «единого окна».
- люди (People) – ТОО «AqQara» формализует процедуру повышения
квалификации персонала; продвижение в Instagram имеет цель формирование
пула потенциальных клиентов, чем большее количество пользователей будут
качественно информированы о преимуществах услуг полиграфологической
проверки, тем более обдуманным будет решение обращения в будущем и
более качественным рынок спроса услуг детектора лжи; в данном случае
ставка будет сделана на отложенный эффект рекламы в социальных сетях;
- процесс (ProCeSS) – ТОО «AqQara» следует формализовать бизнес-
процесс и утвердить все внутренние процедуры;
- физическое окружение (Physical evidence) – ТОО «AqQara» тщательно
проработает и утвердит форму заключения, выдаваемую клиентам по
результатам оказания услуги; в самом заключении не содержится
персональная информация обследуемого лица, данные лица, проходившего
обследование на детекторе лжи передаются клиенту в отдельном конверте.
Заключение и конверт с персональными данными обследуемого должны
храниться отдельно.
73
Несмотря на достижение целей рекламной кампании ТОО «AqQara» в
интернет и относительно небольшой бюджет поводов следует постоянно
отслеживать результаты продвижения в интернет-среде. Так как объем
продаж строго ограничен возможностями двух специалистов-
полиграфологов следует тщательно продумывать цели каждой рекламной
кампании и присутствия в интернет ТОО «AqQara» в целом. Созданный
алгоритм будет эффективным только в том случае, если он применяется
непрерывно, циклично и обдуманно (Рис. 22). Пересмотру подлежит все, тем
более если меняются ожидания текущих и потенциальных клиентов. Услуга
очень чувствительна к изменением нормативно-правового характера. И если
период в три месяца становится очевидно длинным и откладывает принятие
решений по своевременным корректировкам, то следует сокращать его
вплоть до одной недели. Не будет смысла во всех преимуществах интернет-
маркетинга, если возможность максимально точного таргетинга и точной
количественной оценки не будет применятся на практике.
Рисунок 22. Алгоритм использования маркетинговых инструментов
интернет-коммуникаций ТОО «AqQara», разработанный с целью
продвижения полиграфологических услуг
74
Выбор маркетинговых инструментов интернет-коммуникаций широк
настолько, что иногда кажется оправданным действовать по принципу
«больше не меньше», сливая рекламный бюджет. Но, если помнить, что цель
любого бизнеса получение дохода, то к выбору и использованию
инструментов маркетинговых интернет-коммуникаций следует подходить со
всей ответственностью.