84
2. Надежный, гибкий, целостный, завершенный и в то же время гибкий,
готовый к потреблению различными категориями туристов;
3. Прозрачный и понятный для клиентов, простой в эксплуатации;
4. Обеспечивает положительный эффект на туристов при меньших расходах с
их стороны, вызывает у туристов чувство удовлетворения от путешествия,
предоставляя уровень туристического обслуживания выше ожидаемого.
При покупке тура турист автоматически соглашается с условиями
бронирования и подписывает стандартный туристический договор,
составленный юристами туроператора, который предоставляет тур.пакет. Вся
информация по поводу бронирования является основой контракта между
компанией и клиентом.
Условия оплаты регулируются договором в зависимости от типа тура - горящая
путевка с вылетом менее, чем через 14 дней оплачивается 100% при
бронировании. Если же тур куплен по акции раннего бронирования, действуют
условия оплаты туроператора, с первичным взносом от 30 до 50% от стоимости
тура.
Агентство не несет ответственности за повышение или снижение курса валют,
но есть гарантия того, что цена оплаченной 100% туристической путевки
остается неизменной.
При аннулировании тура действуют условия аннуляции туроператора,
предоставляющего данные тур.услуги. После ознакомления с условиями
аннуляции туроператора турист либо дает свое согласие и тогда пишет
заявление, либо отказывается от аннуляции. Заявление на аннуляцию тура
должно быть предоставлено в офис турагентства в письменном виде с
указанием паспортных данных туриста.
85
ООО «Снежная Лиса» несет ответственность за правильное внесение данных
клиента, бронирование и оплату туристических услуг, правильное оформление
и предоставление полного пакета документов, включая ваучеры на трансфер и
проживание, авиа или ж/д билеты, страховки. В случае изменения полетной
программы или условий проживания агентство должно проинформировать
клиента не менее чем за 10 дней до начала поездки. Агентство не несет
ответственности и не выплачивает никакой компенсации если решением
властей турист по причинам нарушения правопорядка, находясь в состояниях
алкогольного или наркотического опьянения (а также нарушение других
общепринятых правил поведения, как хранение, перевозка или
распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.)
был снят с рейса или выселен из отеля.
Агентство не несет ответственности в случае неисполнение условий договора
вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. Под такими
обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие
стихийные бедствия и явления природного характера, объявленная или
фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные
действия любого характера и их последствия, отраслевая забастовка, эмбарго,
бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших
невозможность надлежащего исполнения договора. Наличие обстоятельства
непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами или
лицами.
Туристические услуги, предоставляемые предприятием удовлетворяют
потребности и интересы клиентов фирмы целиком и полностью. Туристические
услуги обеспечивают наибольший эффект на туристов при меньших расходах с
их стороны, вызывают у туристов чувство удовлетворения от путешествия,
предоставляя уровень обслуживания выше ожидаемого.
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исходя из заданной цели выпускной квалификационной работы, состоящей в
том, чтобы исследовать особенности предпринимательской деятельности в
сфере туризма на примере «ООО “Снежная Лиса”», был проведен комплексный
анализ и были решены следующие задачи:
- исследованы теоретические основы и условия развития
предпринимательской деятельности в сфере туризма;
- исследованы особенности предпринимательской деятельности в сфере
туризма на примере «ООО “Снежная Лиса”»;
- проведен анализ хозяйственной деятельности и основные направления
развития туристических услуг в фирме «ООО “Снежная Лиса”».
В первом разделе своей работы я изучила понятие и признаки малого
предпринимательства, его сильные и слабые стороны, классификацию и
функции. Также была изучена роль малого предпринимательства в условиях
рыночной экономики разных стран и России в частности, регулирующая и
учреждающая роль государства в развитии благоприятных условий для
бизнеса.
Помимо этого, во втором разделе в ходе исследования были выявлены
проблемы развития современной туристической отрасли, основные тенденции,
направления и характеристики. Была подробно изучена тема франшизы в
туристическом бизнесе и рассмотрены особенности каждого бренда
франшизирования.
Таким образом, по итогам работы, проанализировав все аспекты данного
вопроса, я делаю вывод о том, что возможно вести успешную
87
предпринимательскую деятельность в турагентстве, если учитывать все
отраслевые особенности.
88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Сирополис Н.К. Управление малым бизнесом. Руководство для
предпринимателей М.: Дело, 1997.
2.Марков М. М. Малое предпринимательство как фактор экономической
безопасности России : монография. СПб. : СПбГИЭУ, 2006.
3.Виленский А. В. Макроэкономические институциональные ограничения
развития российского малого предпринимательства. М.: Наука, 2007.
4.Абчук, В. А. Курс предпринимательства [Текст] / В. А. Абчук // СПб.: Альфа,
2001.
5.Майорова Л. Н. Влияние развития малого предпринимательства на
экономический рост России : автореф. дне.... к.э.н. М.: ГУУ, 2008 с.21
6.Иванова Н.Ю. Социально-экономические функции малого бизнеса в
российской экономике. М.: Высшая школа, 2003.
7. Вильям Ф. Аренс, Михаэль Ф. Вейголд, Кристиан Аренс Современная
реклама [Текст] ,[пер. с англ. (11-е изд.) Владимира Кузина]. – М. : Эксмо, 2011.
- 875, [2]
8. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013
9. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности
предприятия. М.: ДИС, 1999
10. Сапрунова В.Б. Туризм. Эволюция. Структура. Маркетинг, М.: Ось-89, 1997
Информационные ресурсы сети Интернет
1.Официальный сайт Минэкономразвития России URL:
http://www.economy.gov.ru.
2.Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики URL:
https://gks.ru/
3.Официальный сайт Министерства Инвестиций и Инноваций Московской
области URL: https://mii.mosreg.ru/
89
4. Официальный сайт Муниципального образования "Городской округ
Дзержинский Московской области" URL: http://ugresh.ru/
5.Официальный сайт портала “Малый бизнес Подмосковья”
URL: https://mb.mosreg.ru
6.Официальный интернет-портал правовой информации. URL:
http://www.pravo.gov.ru/
7.Официальный сайт РИА новости URL: https://ria.ru/
8.Блог компании Admitad https://blog.admitad.com/
9.Официальный Сайт Ассоциации Туроператоров URL: https://www.atorus.ru/
10.Портал о туристическом бизнесе URL: http://tourfaq.net/
11. Официальный сайт Всемирного совета по туризму и путешествиям URL:
https://www.wttc.org
Официальные документы и материалы
1.Федеральный закон от 24 июня 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и
среднего предпринимательства в Российской Федерации», вступивший в силу с
1 января 2008 г. (в ред. от 03.07.2016 № 265-ФЗ)
2.Указ Президента Российской Федерации от 07 мая 2018 года № 204 «О
национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации
на период до 2024 года»
3.Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации” N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года
4.Постановление Правительства Российской Федерации N 1222 от 12 декабря
1995 года “О лицензировании международной туристической деятельности”.
5.Постановление от 7 ноября 2016 года N 880-ПГА Об утверждении
муниципальной программы "Развитие малого и среднего предпринимательства
в муниципальном образовании "Городской округ Дзержинский" на 2017-2021
гг. (с изменениями на: 25.12.2018)
