62
– личность предпринимателя, сориентированная на слабую
предпринимательскую деятельность 2 человека (8 %).
11. Фактор «Личное обаяние» в процесс формирования личности
предпринимателя в процесс формирования личности предпринимателя:
– личность предпринимателя, ориентированная на стремительный
рост бизнеса 16 человек (64 %);
– личность предпринимателя ориентированная на ограниченный рост
бизнеса 5 человек (20 %);
– личность предпринимателя, развитие бизнеса, которое основано на
сопротивление 2 человека (8 %);
– личность предпринимателя, сориентированная на слабую
предпринимательскую деятельность 2 человека (8 %).
12. Фактор «Нравственные качества» в процесс формирования
личности предпринимателя в процесс формирования личности
предпринимателя:
– личность предпринимателя, ориентированная на стремительный
рост бизнеса 13 человек (50 %);
– личность предпринимателя ориентированная на ограниченный рост
бизнеса 5 человек (20 %);
– личность предпринимателя, развитие бизнеса, которое основано на
сопротивление 5 человека (20 %);
– личность предпринимателя, сориентированная на слабую
предпринимательскую деятельность 2 человека (10 %).
13. Фактор «Волевые качества» в процесс формирования личности
предпринимателя в процесс формирования личности предпринимателя:
– личность предпринимателя, ориентированная на стремительный
рост бизнеса 13 человек (52 %);
– личность предпринимателя ориентированная на ограниченный рост
бизнеса 7 человек (32 %);
– личность предпринимателя, развитие бизнеса, которое основано на
63
сопротивление 3 человека (12 %);
– личность предпринимателя, сориентированная на слабую
предпринимательскую деятельность 2 человека (8 %).
14. Фактор «Интеллектуальные качества» в процесс формирования
личности предпринимателя в процесс формирования личности
предпринимателя:
– личность предпринимателя, ориентированная на стремительный
рост бизнеса 16 человек (64 %);
– личность предпринимателя ориентированная на ограниченный рост
бизнеса 5 человек (20 %);
– личность предпринимателя, развитие бизнеса, которое основано на
сопротивление 2 человека (8 %);
– личность предпринимателя, сориентированная на слабую
предпринимательскую деятельность 2 человека (8 %).
15. Фактор «Коммуникативные качества» в процесс формирования
личности предпринимателя в процесс формирования личности
предпринимателя:
– личность предпринимателя, ориентированная на стремительный
рост бизнеса 16 человек (64 %);
– личность предпринимателя ориентированная на ограниченный рост
бизнеса 5 человек (20 %);
– личность предпринимателя, развитие бизнеса, которое основано на
сопротивление 2 человека (8 %);
– личность предпринимателя, сориентированная на слабую
предпринимательскую деятельность 2 человека (8 %).
16. Фактор «Внешние данные» в процесс формирования личности
предпринимателя в процесс формирования личности предпринимателя:
– личность предпринимателя, ориентированная на стремительный
рост бизнеса 16 человек (64 %);
– личность предпринимателя ориентированная на ограниченный рост
64
бизнеса 5 человек (20 %);
– личность предпринимателя, развитие бизнеса, которое основано на
сопротивление 2 человека (8 %);
– личность предпринимателя, сориентированная на слабую
предпринимательскую деятельность 2 человека (8 %).
Таким образом, можно сделать вывод, что имидж предпринимателя
является одной из определенных форм проявления общественных
отношений, которые создают благоприятную почву для практического
применения талантов и способностей каждой личности.
К общим психологическим детерминантам деформации личности
предпринимателей с разной степенью успеха относятся неадекватная
когнитивная деятельность, плохо развитые коммуникативные навыки, слабые
умственные навыки саморегуляции и отсутствие позитивного самооценки
«Я-концепции».
Специфическими детерминантами деформации личности очень
успешных предпринимателей являются повышение эмоциональной
возбудимости, в то время как немногие успешные имеют снижение
социальных контактов, что приводит к социальной дистанции, изоляции и
эгоцентричности.
В связи с чем, большинству респондентов, принимавших участие в
исследовании требуется улучшение имиджа, его оптимизация, которая
связана с коррекцией их отношений и поведения. Потребность выработать в
респондентах (предпринимателях г. Санкт-Петербурга) нацеленность на
социально-партнерские отношения, повышение их социальной
ответственности, сбалансированность информационных потоков об их
деятельности и отношениях, ломка отрицательных неаргументированных
социальных стереотипов.
65
Выводы по главе 2
Таким образом, из выше проведенного исследования можно сделать
вывод, что реализация ценностных функций имиджа направлена на создание
так называемой подъемной силы в самой личности, благодаря которой он
ведет к жизненному успеху с меньшими психофизическими затратами и
общается с людьми.
Благодаря позитивному образу личности предпринимателя создается
имидж его предпринимательской деятельности (организации), который
подчеркивает его духовное достоинство, визуально выявляет его лучшие
духовные характеристики и, в целом, демонстрирует его индивидуальную
особенность.
Для создания такого выразительного личного аспекта (имиджа),
который привлек бы людей и, следовательно, способствовал бы общению с
таким человеком, стимулировал его быть более открытым – в дальнейшем
должна произойти трансформация личности предпринимателя.
Должно произойти осознание предпринимательства в качестве
особенного вида экономической активности, которое является фактором
роста инновационного потенциала государства, а не фактором единоличного
обогащения.
Таким образом, требуется разработать и предложить практические
рекомендации, касающиеся формирования имиджа личности
предпринимателя и повышения его профессионализма.
66
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1. Этапы и содержание (логика исследования) опытно-
экспериментальной работы
На формирующем этапе опытно-экспериментальной работы по
определению влияния психологических факторов на формирование
позитивного имиджа российских предпринимателей.
Респондентам исследования (предпринимателям г. Санкт-Петербурга)
в количестве 25 человек было предложено поработать на создание своего
личного профессионального позитивного имиджа.
Как указывалось, в теоретическом исследовании работ, посвященных
исследованию профессионального имиджа, немного. Проблема
формирования профессионального имиджа соответственно разработана
достаточно слабо. Предложим следующие технологии и принципы по
формированию профессионального имиджа. Так, при работе над имиджем
респондентов (предприниматели г. Санкт-Петербурга) большое воздействие
оказывали такие факторы, как: семья, социальный статус и происхождение,
образование, религия, друзья, политические предпочтения, партнеры, хобби
и т.п.
Респонденты предложили друзьям и близким дать краткую
характеристику, но очень важную: они указывали на недостатки и
достоинства, о которых респондент не подозревал. Данное задание
необходимо было выполнить респондентам, для определения, что требуется
скорректировать по мнению близкого окружения в личности испытуемого.
Как известно, каждая личность представляет собой клубок
противоречий, и это норма, но некоторые из них требуется устранить, так как
они оказывают разрушающее действие на целостность имиджа, сокращают
его позитивную значимость. К примеру, привлекательность визуального
изначального образа делового человека (ухоженность, безупречный костюм)
67
может быть разрушена жвачкой во рту и обилием жаргонных слов.
Далее происходит обобщение исследования полученных данных и
вырабатываются стратегии и этапы формирования позитивного имиджа.
Как правило, создание имиджа личности бизнесмена
(предпринимателя), осуществляется в 3 этапа:
1. Проект желательного имиджа, учитывая личные цели и
особенности целевой аудитории (потребитель), с которой предприниматель
будет взаимодействовать.
2. Реализация желаемого имиджа в профессиональной деятельности.
3. Получение обратной связи, анализ, корректировка образа и
дальнейшее развитие.
На первом этапе предприниматели определяли стратегию
имиджирования, формулировать определенные имиджевые цели,
вытекающие из личных ценностей и приоритетов.
Под стратегией формирования имиджа в имиджмейкинге понимают
«формулирование цели в самом общем виде». С каждым предпринимателем
был очерчен круг вопросов, в зависимости от которых выстраивался имидж.
Исходя из особенностей целевой аудитории (потребителя) имиджа
можно выделить следующие стратегии его формирования:
– стратегия создания универсального имиджа, который сориентирован
на широкие массы потребителей;
– стратегия целевого имиджа, которая сориентирована на
определенную массу потребителей с ее идеалами, интересами, ценностями;
– стратегия «креативный взрыв», при которой носитель имиджа
нарушает некоторые из социальных норм, удивляя общественность.
Создание имиджа на основании социальных стереотипов и
общественных идеалов предполагает стратегия универсального имиджа.
Универсальный имидж представляет собой воплощение таких
общечеловеческих ценностей, как добропорядочность, трудолюбие,
патриотизм, стремление к сотрудничеству и т.д.
68
Внешне универсальный имидж отражается в классическом стиле
одежды, строгом соблюдении делового этикета. Данная стратегия
целесообразна для предпринимателей, которые взаимодействуют с разными
массами потребителей, что относится превоочередно к предпринимателям
крупных организаций.
Стратегия целевого имиджа сориентирована на формирование
имиджа, учитывая ожидания определенных социальных групп. К примеру,
имидж Билла Гейтса можно назвать целевым, но в прессе довольно, часто его
упрекают за недостаточно презентабельный вид для столь богатого и
знаменитого человека. Но, его образ компьютерного гения (джинсы и
свитер), т.е. демократичный внешний облик сближают его с ценностями
среднестатистического пользователя компьютера.
В процессе создания имиджа по стратегии «креативного взрыва»
имидж строится на разрушении стереотипов, выходе за рамки общепринятых
норм. Так, например, СМИ с удовольствием печатала фотографии прежнего
руководителя компании «Евросеть» Чичваркина Евгения, так как сильно
отличался от других управляющих в галстуках и солидных костюмах. Его
довольно эпатажный внешний вид, эмоциональная и образная речь,
экстравагантные выходки являются результатом успешной и выверенной
пиар-стратегии. Имидж руководителя компании «Евросеть» демонстрировал
агрессивность по отношению к конкурентам, открытость, демократичность
для СМИ и клиентов, креативность в подходах к ведению бизнеса.
Выбор стратегии формирования позитивного имиджа
предпринимателя зависел от того, каким образом потребитель имиджа
должен воспринимать делового человека (к примеру, творческая личность,
профессионал своего дела, ответственный руководитель и т.п.) и какое о нем
мнение сложилось на данный момент.
Далее использовались технологии имиджирования. Было определено
существенное расхождение между профессиональным и личным имиджем,
который сложился в кругу родных и близких, и как это отразиться на
69
дружеских и семейных отношениях.
Так сначала проводилась работа над внешним образом респондентов,
которая крайне важна и сложна, но не является достаточной для
формирования должного личного предпринимательского имиджа.
Довольно, часто можно услышать такие высказывания при оценке в
адрес любого управляющего, сотрудника, профессионала, типа: «да,
хороший человек, но непрофессионал» либо «он находит быстро общий язык
с потребителями, но доверять ему нельзя или не стоит». Отсюда следует, что
имидж представляет собой гармоничное, целостное явление, его невозможно
разложить по частям. В нем важно все: и внешний образ, и внутренний,
который включает в себя профессиональные, личностные и нравственные
качества.
В связи с чем, по предлагаемой технологии Шепеля В.М. по созданию
личного имиджа, которая представляет собой ряд направлений деятельности,
подчиненных цели имиджирования, у респондентов:
- формировали «Я-концепцию» – психологическую подготовку,
поскольку было выявлено, что у предпринимателей, не зависимости от
степени их успешности, проявляются деформации в эмоциональной,
когнитивной, коммуникативной и смысловой сферах, которые были
определены на основании определенных личностных параметров.
Так, в качестве индикаторов деформаций когнитивной сферы
личности выступали: ограниченность мышления, ригидность и консерватизм.
В качестве индикаторов деформаций эмоциональной личностной сферы
выступили: психоэмоциональное истощение и эмоциональная
неустойчивость. Индикаторы деформаций смысловой сферы личности –
редукция личных достижений, беспринципность и низкая профессиональная
мотивация, а коммуникативной сферы личности – социальное
дистанцирование, деперсонализация, снижение социальных контактов,
центрированность на себе и замкнутость.
Таким образом, доминантами личностной деформации
70
предпринимателей отчаются зависимо от уровня их успешности. Наиболее
распространенными среди высоко успешных предпринимателей являются
деформации смысловой и эмоциональной сфер личности; у мало успешных
предпринимателей – деформации когнитивной и коммуникативной сфер
личности.
Содействие в преодолении деформаций личности и повышении
уровня своей успешности предпринимателей, которые принимали участие в
исследовании основывалось на изменении общего состояния (в ходе
общегруппового воздействия) и специфических детерминант (в ходе
индивидуального воздействия).
Работа в данном направлении проходила успешно благодаря
образовательному курсу, тренинговой программе и индивидуальному
консультированию по вопросам повышения успешности предпринимателя.
Работа над выразительностью тела (походка, позы, мимика, жесты).
Выработка кинетического имиджа – это мнение о человеке, созданного на
основании оценки и восприятия его кинетики. В психологической науке под
кинетикой имеют в виду особенный вид языка человека – кинетический язык,
проявляющий себя в жестикуляции, позе, дистанции и мимике.
Как элемент кинетики – поза в себе несет очень важную информацию
о человеке и позволяет корректировать собственное поведении согласно
полученной информации.
Лицо – это важнейший элемент характеристики физического
человеческого облика. Всесторонний анализ мимики дает сведения об общей
личностной мимической одаренности, раскрываемая через следующие
особенности: слабая – сильная; красноречивая – неопределенная;
судорожная, беспорядочная, гармоничная; многообразие мимических картин,
способность передавать нюансы, быстрота смены мимических формул;
мимика индивидуальная, стереотипная.
Формирование жестикуляции. Под жестом понимается внешнее
проявление внутреннего эмоционально-психологического состояния
71
человека. Можно выделить следующие группы жестов:
Жесты, которые выражают агрессивность: тесно сплетенные пальцы
рук; рука, сжатая в кулак; указующий палец.
Жесты уверенности: соединены кисти рук кончиками пальцев, ладони
не соприкасаются; кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят.
Жесты отрицания: скрещенные ноги и руки; наклон головы вперед;
поворот ступни и / или все тело по направлению к выходу; легкое потирание
или касание носа указующим пальцем.
Жесты неуверенности, раздражения: откашливание; ерзание на стуле;
свист; произнесение речи с рукой у рта и др.
Естественно, здесь невозможно перечислить все жесты, используемые
людьми в общении. Кроме того, жесты имеют такие характеристики, как
личность и национальный характер. В данном случае, приведены примеры
так называемых универсальных жестов. Следует помнить, что интерпретация
жестов сложна и может быть сделана только в сочетании с анализом других
кинетических средств. Те, кто научится интерпретировать жесты, получат
преимущество в общении, так как у них есть возможность отслеживать
состоянием собеседника и, основываясь на этом, корректировать собственное
поведение в ситуации общения.
Факторы, влияющие на выбор дистанции разные. В отечественной
психологии получены данные, свидетельствуют о том, что изменение
величины межличностного расстояния в рамках культурного стереотипа
носит групповой характер. Например, увеличение дистанции общения с
людьми старше, расстояние с «незнакомцами», сближение с
«родственниками».
На выбор расстояния влияют социальный престиж коммуникантов,
национальные этнические особенности, пол, возраст, характер отношений и
другие личные качества. Нарушение оптимальной дистанции общения
негативно воспринимается партнерами, и они пытаются это изменить, что
приводит к появлению «эффекта движущегося движения».