3
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 4
1. Теоретические аспекты повышения эффективности деятельности
организации с использованием современных информационных технологий ...... 8
1.1. Понятие и классификация информационных технологий ............................... 8
1.2. Процесс организации и управления информационными технологиями
предприятия ............................................................................................................... 15
1.3. Пути повышения эффективности использования информационных
технологий в организации ........................................................................................ 20
2. Анализ и рекомендации по повышению эффективности использования
современных информационных технологий АО «Русская Телефонная
Компания» .................................................................................................................. 29
2.1. Характеристика деятельности предприятия .................................................... 29
2.2. Оценка эффективности использования информационных технологий
организации ............................................................................................................... 35
2.3. Предложения по повышению эффективности деятельности компании на
основе внедрения современных информационных технологий в АО «Русская
Телефонная Компания» ............................................................................................ 53
Заключение ................................................................................................................ 64
Библиографический список ..................................................................................... 69
Приложения ............................................................................................................... 76
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена тем, что информационные
технологии являются необходимым условием конкурентоспособности и
развития компаний связи. Основными направлениями нововведений в области
информационных технологий (ИТ) обычно выступают: внедрение новых
технологий, создание нового продукта, совершенствование структуры
компании, нововведения в системе мотивации и стимулирования, изменения в
корпоративной культуре и стиле управления, изменения в кадровой политике.
Эти направления всегда отражаются в информационной системе предприятия и
ее конфигурации, образуя целостный комплекс изменений.
Теоретическая и практическая значимость проблемы обусловлена
специфичностью информационных систем каждого предприятия и
необходимостью индивидуализированного подхода к проектированию их
изменений и управления ими.
Проблемы использования современных информационных технологий в
повышении эффективности деятельности телекоммуникационных компаний
является мало разработанными аспектами в современной научной литературе,
что и определяет новизну и актуальность данного исследования.
Цель выпускной квалификационной работы – исследовать теоретические
вопросы и разработать практические рекомендации по повышению
эффективности использования информационных технологий в управлении
организацией.
В соответствии с поставленной целью, необходимо решить следующие
задачи:
1. Рассмотреть теоретические проблемы повышения эффективности
использования современных информационных технологий в управлении
предприятием;
2. Исследовать эффективность использования информационных
технологий в АО «Русская Телефонная Компания»;
5
3. Определить пути повышения эффективности использования
информационных технологий в организации.
Объектом исследования – является организационно – управленческая
деятельность АО «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК).
Предмет – процесс управления информационными технологиями
организации.
Методология и методы исследования: обзор научной литературы, анализ,
систематизация, обобщение, синтез. Экономические методы: горизонтальный и
вертикальный анализ, анализ коэффициентов, экономико-социальные,
статистические, экономической экстраполяции.
Методы, которые использовались в исследовании:
1) анализ количественных показателей финансово-экономической
деятельности компании;
2) обзор конкурентов в отрасли телекоммуникаций;
3) анкетирование потребителей телекоммуникационных услуг;
4) проектирование нововведений в сфере корпоративных ИТ.
Следует учитывать, что процесс управления изменениями в
информационной системе организации требует регулярного пересмотра и
совершенствования управленческой деятельности в процессе развития
организации.
Следует отметить, что предложенные в работе предложения могут быть
рекомендованы для повышения эффективности деятельности АО «Русская
Телефонная Компания» и аналогичных компаний на рынке, на основе внедрения
современных информационных технологий, субъектно-ориентированных баз
данных (СУБД).
Эмпирическая база исследования сформирована данными отчетности и
внутреннего учета рассматриваемого предприятия.
Общие вопросы формирования информационной системы предприятия,
выбора ее конфигурации, настройки совместимости и ее совершенствования
отражены в трудах таких авторов как: М.А. Алексеев [2, с. 278], В.А. Гончаренко
6
[6, с. 38], З.И. Исраилова [8, с. 27], Е.Н. Колыбенко [11, с. 262], И.О. Несмиянова
[14, с. 149], К.А. Пупков [16, с. 171], А.Н. Швецов [17, с. 192], Е.В. Рудакова [18,
с. 1], А.С. Скачков [19, с. 501], В.В. Шахбазян [25, с. 403] и др.
М.М. Арчаков [3, с. 123], М.В. Бабаченко [4, с. 35], Д.К. Буджихавон [5,
с.188], М.Э.А. Ибрагимов [7, с. 477], И.Г. Каравай [9, с. 48], А.В. Климова [10, с.
277], В.П. Попов [15, с.136], С.Н. Трунова [21, с. 25], А.А. Фоменко [23, с. 37],
Д.А. Фомина [24, c. 215], рассматривают проблемы, модели и инструменты
управления изменениями в организации, преодоления сопротивления,
разрешения противоречий и повышения эффективности внедрения
нововведений, в том числе в информационной системе.
Теоретическая и практическая значимость полученных выводов и
результатов обусловлена возможностью их применения для научного
моделирования изменений информационных систем для коммерческого
предприятия, исходя их структуры современных информационных технологий.
Следует отметить, что:
1. Корпоративные информационные системы (КИС) в целом можно
рассматривать как управленческую идеологию, которая реализована на основе
информационных систем и использует ключевые бизнес-стратегии предприятия.
Эти системы предназначены в первую очередь для упрощения выполнения задач
по систематизации информации и автоматизации различных процессов,
связанных с хранением и обработкой данных и повышения
конкурентоспособности предприятия.
2. Ключевая задача приобретения и внедрения корпоративной
информационной системы состоит в получении надежного инструмента для
управления предприятием и повышения эффективности управленческих
процессов компании. Информационная система АО «РТК» включает модули
управления телекоммуникационными линиями. На предприятии применяется
автоматизированная информационная системе «1С: Предприятие». Решение
предназначено для автоматизации предприятий, сферой деятельности которых
является производство, и продажа телекоммуникационных услуг и позволяет
7
автоматизировать различные участки предприятия связи: от учета материалов до
планирования продаж. Проблемы применения информационных технологий АО
«РТК» сосредоточены в области сравнительно невысокого качества услуг
Интернет и узкого ассортимента услуг сотовой связи. Также действующая
система управления изменениями информационной системой организации
обеспечивает неполноту учета информации при принятии управленческих
решений за счет ее потерь по причине бумажного документооборота.
3. Проблема управления изменениями информационной системой
организации состоит в недостаточной ее автоматизации, что порождает большие
трудозатраты на работу с документами, стандартами, инструкциями, в
результате чего они оказываются перегружены и не успевают выполнять другие
обязанности в полном объеме. Решение выявленных проблем направлений
возможно за счет внедрения технологии Битрикс24, которая повысит
эффективность управления информационной системой.
Структура работы состоит из введения, двух разделов, заключения,
библиографического списка.
8
1. Теоретические аспекты повышения эффективности деятельности
организации с использованием современных информационных технологий
1.1. Понятие и классификация информационных технологий
Информационная технология (ИТ) представляет собой взаимосвязанный
набор, упорядоченный организацией вычислительных средств и методов, а
также тех, которые используются для хранения, обработки и выдачи
информации для достижения поставленной цели.
Такое понимание информационной системы предполагает использование
компьютеров и средств связи в качестве основного технического средства
обработки информации, которые реализуют информационные процессы и
предоставляют необходимую информацию в процессе принятия решений по
проблемам в любой области. [17, c. 93]
Технология понимается как любой объект, одновременно
рассматриваемый как единое целое, так и совокупность разнородных элементов,
объединенных в интересах достижения поставленных целей. Системы
существенно различаются как по составу, так и по основным целям.
Реализация функций ИТ невозможна без знания ИТ-ориентированной. Он
также может существовать вне сферы действия интеллектуальной
собственности. Таким образом, речь идет о более полной концепции,
отражающей современное понимание процессов трансформации информации в
информационном обществе.
Определения разных авторов информационных технологий представлены
в таблице 1. В зависимости от конкретной области применения ИТ могут сильно
различаться по своим функциям, архитектуре и реализации. Можно определить
основные свойства, общие для всех ИТ.
Таким образом, мы придерживаемся определения Исраиловой З.И, что
информационные технологии – совокупность средств и методов сбора,
обработки и передачи данных (первичной информации) для получения
9
информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления
(информационного продукта).
Таблица 1
Определения информационных технологий
Определение
Автор и источник
Информационная технология – система
взаимосвязанных методов и способов сбора,
хранения, накопления, поиска, обработки
информации на основе применения средств
вычислительной техники.
Столярова Н.В., Россия в XXI веке:
глобальные вызовы и перспективы
развития. Материалы Девятого
Международного форума. 2020. [20, c. 317]
Информационные технологии – это процесс
создания, хранения, передачи, восприятия
информации и методы реализации таких процессов.
Несмиянова И.О., Известия Тульского
государственного университета.
Экономические и юридические науки.
2020. № 1. [14, c. 152]
Информационная технология – совокупность средств
и методов сбора, обработки и передачи данных
(первичной информации) для получения информации
нового качества о состоянии объекта, процесса или
явления (информационного продукта).
Исраилова З.И., Интернаука. 2021. № 46-
1 (222). [8, c. 27]
Информационные технологии – широкий класс
дисциплин и областей деятельности, относящихся к
технологиям создания, сохранения, управления и
обработки данных, в том числе с применением
вычислительной техники.
Baimukhanbetova E., Onaltayev D.,
Amangeldiyev A., Daumova G., Amralinova B.
E3S Web of Conferences. 1st International
Conference on Business Technology for a
Sustainable Environmental System, BTSES
2020. 2020. [25, c. 1008]
Информационные технологии – это комплекс
взаимосвязанных научных, технологических,
инженерных дисциплин, изучающих методы
эффективной организации труда людей, занятых
обработкой и хранением информации;
вычислительную технику и методы организации и
взаимодействия с людьми и производственным
оборудованием, их практические приложения, а
также связанные со всем этим социальные,
экономические и культурные проблемы.
Lukyanova Y.Y., Gorobets D.V. CEUR
Workshop Proceedings. Сер. DLT 2021 -
Selected Papers of the 6th International
Scientific and Practical Conference «Distance
Learning Technologies» 2021. [26, c. 124]
Цель ИТ – производство информации для ее анализа человеком и принятия
на его основе решения по выполнению какого-либо действия.
ИТ позволяет выполнять следующие основные задачи на предприятии [16,
c. 172], приведенные в приложении 3. Задачи, выполняемые информационными
технологиями, зависят от области применения, для которой предназначена
система.
Области применения информационных приложений разнообразны (рис. 1).
10
Рис. 1. Области применения информационных приложений
Наиболее характерным является широкое использование компьютерных
сетей – от локальных до глобальных. Ведутся интенсивные разработки по
совершенствованию интеллекта баз данных в следующих областях (рис. 2).
Рис. 2. Направления совершенствования интеллекта баз данных
На данный момент существует мнение об информационной системе, как
системе, реализуемой с использованием аппаратных средств вычислительной
техники. Хотя, в общем случае, информационная система может быть понята и в
некомпьютерном варианте.
Процессы, входящие в структуру ИТ, могут быть условно представлены в
виде схемы, состоящей из блоков, отраженных на рис. 3.
Рис. 3. Процессы, входящие в структуру ИТ [18, c. 2]
Внедрение интеллектуальной собственности – информационной системы
банковское дело медицина
транспорт образование
управление производством
инструменты оперативного анализа информации и поддержки принятия решений
новые формы представления информации, более естественные для человека
(мультимедиа, полнотекстовые комиксы, гипертекстовые комиксы, средства
восприятия и синтеза речи
новые модели знаний, учитывающие не только
информационную структуру, но и активный характер
знани
1. Сбор
информации из
внешних или
внутренних
источников
2. Обработка
входной
информации и ее
представление в
удобном виде
4. Вывод
информации для
представления
потребителям или
передачи в систему
3. Предоставление
обратной связи
11
– может способствовать повышению эффективности бизнес-процессов
организации за счет эффектов, отраженных на рис. 4.
Рис. 4. Эффекты, способствующие повышению эффективности бизнес-
процессов организации
Структура интеллектуальной собственности представляет собой
совокупность ее отдельных частей, которые называются подсистемами.
Подсистема – это часть системы, выделяемая характеристикой. Если
рассматривать общую структуру интеллектуальной собственности как
совокупность подсистем, независимо от сферы применения, то мы говорим о
подсистемах поставщиков.
Среди основных подсистем интеллектуальной собственности обычно
выделяют информационные услуги, технические услуги, математические
услуги, программные услуги, организационные услуги и юридические услуги.
более рациональное решение поставленных задач за счет внедрения
математических методов и интеллектуальных систем
освобождение работников от рутинной работы путем их автоматизации
повышение качества продукции и услуг
обеспечение достоверности информации
замена бумажных носителей на магнитные / оптические диски или
магнитные ленты, что позволяет оптимизировать компьютерную
обработку информации и уменьшить объем бумажных документов
совершенствование структуры информационных потоков и системы
документооборота
снизить затраты на производство продукции и услуг
12
Целью подсистемы информационного обеспечения является
формирование и своевременное предоставление достоверной информации для
принятия управленческих решений.
Техническое обеспечение информационных систем интеллектуальной
собственности представляет собой совокупность технических средств,
обеспечивающих функционирование объектов интеллектуальной
собственности, соответствующую документацию по этим средствам и
технологическим процессам.
Документация по информационным технологиям устанавливает
предварительный выбор технических средств, организацию их эксплуатации,
технологический процесс обработки данных, технологическое оборудование.
Документацию по информационным технологиям можно разделить на три
группы (рис. 5).
Рис. 5. Группы документации по информационным технологиям
Математический носитель представляет собой набор математических
методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач ИТ, а
также нормального функционирования набора технических средств.
Организационная поддержка – это совокупность методов и инструментов,
регулирующих взаимодействие сотрудников с техническими средствами и
между ними в процессе развития и эксплуатации ИТ.
общесистемные предписания, включая национальные и
секторальные стандарты технической поддержки
специализированные предписания, содержащие набор
методов для всех этапов разработки технической поддержки
нормативные и справочные предписания, используемые при
выполнении расчетов технического обеспечения