13
Организационная поддержка выполняет следующие функции (рис. 6).
Рис. 6. Функции организационной поддержки [6, c. 41]
Разработка сложных информационных систем невозможна без тщательно
продуманного методологического подхода. Какие этапы нужно пройти, какие
методы и инструменты использовать, как организовать контроль за ходом
проекта и качеством работы – эти и другие проблемы решаются методологиями
разработки программного обеспечения.
В настоящее время существует ряд общих методов развития ИТ. Главное –
единая трудовая дисциплина на всех этапах жизненного цикла системы, учет
важнейших задач и мониторинг их решений, а также использование передовых
инструментов для поддержки процессов анализа, проектирования и внедрения
ИТ.
Развитие столь сложных предприятий невозможно без тщательно
продуманного методологического подхода. Какие этапы нужно пройти, какие
14
методы и инструменты использовать, как организовать контроль за ходом
проекта и качеством работы – эти и другие проблемы решаются методологиями
разработки программного обеспечения.
Для разных классов систем используются разные методы разработки, в
зависимости от типа создаваемой системы и средств ее реализации.
Спецификации этих систем, в большинстве случаев, состоят из двух основных
компонентов-функциональной и информационной.
Современные методы создания ИТ для различных целей опираются в
основном на три подхода: объектно-ориентированную технологию, технологию
(интеллектуальную), основанную на знаниях, и технологию случая.
Интеллектуальные информационные технологии (основанные на знаниях)
(ИИТ) – это информационные технологии, помогающие человеку ускорить
анализ политической, экономической, социальной и технической ситуации, а
также – синтез управленческих решений.
Использование ИИТ в реальной практике подразумевает учет специфики
проблемной области. ИИТ формируются при создании информационных систем
и информационных технологий для повышения эффективности управления
знаниями, принятия решений в условиях, связанных с возникновением
проблемных ситуаций. В этом случае любая жизненная или деловая ситуация
описывается в виде некоторой познавательной модели (когнитивной схемы,
архетипа, фрейма и пр.), которая впоследствии используется в качестве
основания для построения и проведения моделирования, в том числе –
компьютерного.
Технология случая в современных условиях может быть обогащена
новыми аспектами и «перешагнуть» из своего традиционного места приложения
в новые IT-сферы.
Анализ современных тенденций – позволяет конструировать технологию
случая в контексте постнеклассических способов познания. Технология
реализует идеи ситуативности и инактивированности информационных
технологий, где субъект рассматривается в комплексе с информационной
15
средой, где взаимодействие расширяется в ситуацию, обладающую
определёнными топологическими свойствами – «здесь и теперь» в аспектах
события. Событие имеет сложную структуру во времени и пространстве:
настоящее (отражает способы действия и поведения сейчас), прошлое (память о
прошлом вплавлена в настоящее поведение субъекта), будущее (отражает и
предвосхищает способы будущего поведения); в пространственном аспекте от
события тянутся нити в ближайшее, непосредственно прилегающее и
отдаленное, глобальное.
1.2. Процесс организации и управления информационными
технологиями предприятия
Изменения – неотъемлемая часть современной жизни организаций.
Изменения необходимы организациям для поддержания своей
конкурентоспособности, как на рынке, так и в качестве работодателя, способного
привлечь талантливых сотрудников. То, как изменения представляются,
реализуются и управляются, является ключом к успешному изменению внутри
организации. [5, c. 121] Феномен организационных изменений появился не так
давно в России и за рубежом, поэтому единого или схожего восприятия,
отношения к нему нет.
Управление информационными технологиями в разных организациях,
несмотря на различия в деятельности самих этих организаций, имеет много
общего. Чтобы увидеть, в чем состоит это общее, воспользуемся широко
известной моделью бизнес-процессов М. Портера (Porter, 1985), называемой
цепью добавленной стоимости, цепочкой наращивания стоимости или
стоимостной цепочкой
2
.
Смысл цепочки добавленной стоимости – в разграничении основных и
вспомогательных групп бизнес-процессов организации. Основные группы
процессов добавляют стоимость производимому бизнесом продукту или услуге,
16
вспомогательные – нет. Группа процессов «Управление ИТ» относится к
вспомогательным.
Процессный подход к управлению ИТ имеет то преимущество, что
позволяет пренебречь различиями в структурах и организационных формах, в
которых протекает деятельность по управлению ИТ, сосредоточившись на
главном – результатах и эффективности этой деятельности
Здесь вспомогательные группы процессов, показанные белым, являются у
ИТ-организации общими с соответствующими процессами бизнеса в целом, а
остальные группы вспомогательных процессов специфичны именно для
управления ИТ. Именно они наряду с основными группами процессов
представляют для нас интерес.
Основные группы процессов связаны с планированием, созданием,
реализацией, сопровождением и развитием услуг. Процессы из этих групп
включают в себя тесное взаимодействие с заказчиками и пользователями,
работающими в основном бизнесе компании.
Вспомогательные группы процессов связаны с созданием, поддержкой и
развитием информационных ресурсов. Примерами могут служить группы
процессов управления ИТ-инфраструктурой, процессы создания и
сопровождения приложений (их принято называть процессами управления
жизненным циклом информационных систем), процессы обучения
специалистов, а также группы процессов, которые управляют использованием
временно привлеченных информационных ресурсов, принадлежащих
субподрядчикам, поставщикам и аутсорсерам.
Стоит выделить группу процессов стратегического планирования,
определяющую долгосрочную политику развития услуг и связанных с ними
информационных ресурсов. Эта политика должна быть увязана с корпоративной
бизнес-стратегией, целями бизнеса. В результате выполнения соответствующих
процессов формируются планы развития услуг ИТ-организации, отвечающие
планам развития бизнеса, и вытекающие из них планы развития
информационных ресурсов.
17
С точки зрения процессного подхода к управлению ИТ, лучшими
практиками следует считать эталонные модели процессов, созданные в
результате обобщения соответствующего мирового опыта. Эталонные модели
существуют главным образом в форме международных стандартов,
разрабатываемых международной организацией по стандартизации (ISO) и
другими авторитетными международными и национальными организациями.
Эталонные модели процессов существуют, в частности, для таких групп
процессов, как управление жизненным циклом информационных систем,
практически всех групп основных процессов, управления поставщиками и
субподрядчиками. В то же время для групп процессов стратегического
управления или выбора субподрядчика сколько-нибудь проработанных
эталонных моделей не существует (точнее, мне неизвестно об их
существовании).
Процессы управления ИТ связаны с их планированием, текущим
управлением и управлением ИТ-проектами. В планировании на несколько лет
вперед рассматриваются вопросы внедрения новых информационных
технологий, которые соответствовали бы меняющимся потребностям
предприятия. Задача текущего управления ИТ – обеспечить эффективное, с
точки зрения издержек, надежное обслуживание других подразделений
предприятия.
Управление ИТ-проектами обеспечивает своевременное внедрение
жизненно важных для предприятия информационных технологий.
Продолжительность многих ИТ-проектов может выходить за рамки года.
Текущее управление ИТ осуществляется на базе годового плана, в котором
определен набор реализуемых проектов, установлены задачи модернизации и
пополнения оборудования и программного обеспечения, определены мощности
ИТ и численность обслуживающего персонала.
Схема управления информационными технологиями предприятия без
аутсорсинга отражена на рис. 7.
18
Рис. 7. Схема управления информационными технологиями предприятия
без аутсорсинга
Централизованные технологии характеризуются тем, что обработка
информации и решение основных функциональных задач экономического
объекта производятся в центре обработки ИТ – центральном сервере,
организованной на предприятии вычислительной сети либо в отраслевом или
территориальном информационно-вычислительном центре [37].
Типы ИТ отражены на рис. 8.
Рис. 8. Типы информационных технологий [36]
Обеспечить мотивацию и
условия для совместной
работы пользователей и
специалистов в области ИТ
Предусмотреть эффективное
использование ресурсов ИТ в
подразделениях и подготовить
пользователей к реализации
потенциала существующих и
новых технологий
Создать условия для
распространения технологий,
соответствующих
стратегическим потребностям
предприятия
Разработать нормативы
эффективности использования
информационных технологий
Подготовить необходимую
информацию для принятия
решений об инвестициях в ИТ
19
Децентрализованные технологии основываются на локальном применении
средств вычислительной техники, установленных на рабочих местах
пользователей для решения конкретной задачи специалиста [36].
На предприятии можно выделить следующие категории информационных
систем, каждая из которых занимает определенную нишу в производственном
(жизненном) цикле, выполняя необходимые действия с информационным
обеспечением предприятия.
ERP (Enterprise Resource Planning) – система планирования
(управления) ресурсами предприятия;
CRM (Customer relationship management) – модель взаимодействия,
полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными
направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного
маркетинга, продаж и обслуживания клиентов;
ECM (Enterprise Content Management) – это стратегическая
инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного
цикла неструктурированной информации (контента) различных типов и
форматов;
CPM (Corporate Performance Management) – концепция управления
эффективностью бизнеса, охватывающая весь спектр задач в области
стратегического и финансового управления компанией;
HRM (Human Resource Management) – область знаний и
практической деятельности, направленная на своевременное обеспечение
организации персоналом и оптимальное его использование;
EAM (Enterprise Asset Management) – это информационная система,
предназначенная в основном для автоматизации процессов связанных с
техническим обслуживанием оборудования, его ремонтом, а также
послепродажным обслуживанием этого оборудования;
EDMS (Electronic Document Management) – система управления
документами предприятия;
Workflow (Business Process Management (BPM)) – система,
20
отвечающая за документооборот предприятия в комплексе, начиная от простого
поручения до конечных маршрутов и версий используемых документов;
Collaboration – система, отвечающая за электронное взаимодействие
людей, но не формализованное, как workflow, и не просто «архив», как EDMS
[35].
Таким образом, управление изменениями в ИТ – это реализация и
реализация стратегий трансформации, применяемых на индивидуальном и
организационном уровнях для продвижения компании или организации к
достижению ее стратегических целей.
1.3. Пути повышения эффективности использования информационных
технологий в организации
Сегодня, в стремительном развитии мира, большинство бизнес-лидеров и
владельцев уже осознают необходимость использования информационных
систем, тем более, что бизнес растет.
Использование ИТ в последние годы стало неотъемлемым фактором
перехода бизнеса от стадии малого бизнеса к стадии среднего бизнеса. С ростом
компании увеличивается количество факторов, влияющих на ее работу, и все они
должны учитываться в работе компании. Вот почему правильный выбор и
создание собственной корпоративной сети для бизнеса становится вопросом
первостепенной важности.
Такие системы становятся одним из важнейших инструментов успешной
коммерческой организации, так как средние и крупные предприятия в
сложившейся экономической ситуации требуют применения систематизации и
автоматизации процессов.
Экономические показатели эффективности деятельности предприятия
отражены в табл. 2.
21
Таблица 2
Классификация показателей эффективности деятельности предприятия
при реализации системы стратегического управления
Наименование
показателя
Формула для расчетов
Характеристика
Эффективность
нововведений
Эф = Результаты / Затраты
Эффективность приемлема, когда
результаты превышают затраты на их
достижение
Рентабельность
деятельности
Рд = Чистая прибыль /
Выручка
Приемлемый уровень – неотрицательный
Рентабельность
продаж
Рп = Чистая прибыль /
Прибыль от продаж
Рентабельность
продукции
Рд = Чистая прибыль /
Себестоимость
Коэффициент
автономии
Ка = СК/ВБ
Отношение Собственного
капитала к общей
величине источников.
Характеризует независимость от
заемных средств. Показывает долю
собственных средств к общей сумме
всех средств предприятия.
Минимальное пороговое значение 0,5
Коэффициент
соотношения
заемных и
собственных
средств
Кз/c = СК/ЗК
Отношение собственных и
заемных средств
Сколько заемных средств привлекло
предприятие на 1 руб. вложенных в
активы собственных средств
Максимальное пороговое значение < 0,7
Коэффициент
обеспеченности
собственными
средствами
Ко=Ес/Ra=(Ис-F)/Ra
Отношение собственных
оборотных средств к
общей величине
оборотных средств
предприятия
Наличие у предприятия собственных
оборотных средств, необходимых для
его финансовой устойчивости.
Критерий для определения
неплатежеспособности предприятия
Минимальное пороговое значение >=0,1
Коэффициент
маневренности
Км = Ес/Ис
Отношение собственных
оборотых средств к общей
величине собственных
средств
Способность предприятия пополнять
оборотные средства за счет
собственных источников
Нормативное значение 0,2 – 0,5
Коэффициент
соотношения
мобильных и
иммобилизованных
средств
Км/и = Rа/F
Отношение оборотных
средств к внеоборотным
активам
Сколько внеоборотных средств
приходится на 1 руб. оборотных
активов.
Чем выше, тем лучше
Коэффициент
имущества
производственного
назначения
Кп.им = Z+F/B
Отношение суммы
внеоборотных активов и
производственных запасов
к итогу баланса
Доля производственного имущества в
общей стоимости всех средств
предприятия
Минимальное пороговое значение >=
0,5
Коэффициент
прогноза
банкротства
Кпб = Ra –Kt/В
Отношение разности
оборотных средств и
краткосрочных пассивов к
итогу баланса
Доля чистых оборотных активов в
стоимости всех средств предприятия
22
Окончание таблицы 2
Наименование
показателя
Формула для расчетов
Характеристика
Коэффициент
выполнения плана
План/факт
Приближение к 100%
Быстрый рост современных предприятий и продолжающийся рост объема
информации, подлежащей обработке и использованию в управлении, также
подтверждают актуальность вопроса о внедрении и использовании в средних и
крупных компаниях. Человек, исходя из физических характеристик, уже не
может эффективно обрабатывать такие таблицы данных и нуждается в помощи
программных продуктов. [15, c. 86]
Основной целью проектирования ИТ на современном предприятии
является комплексный подход к решению различных бизнес-проблем с
использованием современных информационных технологий. ИТ может
использоваться как в отдельном подразделении компании, в рамках всей
организации, так и вне ее. Все зависит от целей и задач, для которых создается
ИТ. Однако, несмотря на все функциональные возможности информационных
технологий, все дают общие дополнительные возможности (рис. 9).
Для развитых стран XXI века ИТ – это уже не новшество, а необходимый
инструмент для успеха в работе предприятия.
Сегодня корпоративные информационные технологии можно разделить на
следующие типы, в зависимости от целей и задач (приложение 4).
Рис. 9. Общие дополнительные возможности ИТ
1) визуализация
деятельности
компании,
позволяющая
руководству компании
более точно
оценивать
деятельность
компании
2) сокращение
времени внесения
изменений в систему
управления бизнесом
3) просмотр и
регистрация видов
реализации
интегрированной
системы управления
предприятием в
специальном шаблоне
для их дальнейшей
реализации