72
рассчитан t-критерий Стьюдента, результаты которого отображают динамику
изменений (табл.9).
Таблица 9
Показатели изменений в результатах исследования
работников салона красоты «Селебрити» за t-критерием Стьюдента
Шкалы
констатирующий
контрольный
t
Средн.
знач
станд.
отклон.
Средн.
знач
станд.
отклон
отрицание
4,3
2,1
0
0
2,65*
подавление
4,3
1,1
0
0
3,30*
регрессия
3,4
2,0
4,4
1,3
1,44
компенсация
1,2
1,3
6,1
0,9
4,85**
проекция
2,3
0,6
1,1
0,23
1,87
замещение
1,7
0,5
0,9
0,1
1,30
интеллектуализац
ия
5,95
2,51
9,00
2,61
3,33**
реактивное
образование
6,15
1,45
8,1
2,04
4,42**
соперничество
8,30
2,81
2,54
1,70
3,22**
приспособление
9,35
2,83
8,15
2,90
1,79
компромисс
5,10
1,92
6,69
1,52
2,47*
избегание
4,15
2,00
2,15
1,19
2,26*
сотрудничество
2,10
3,09
8,38
2,26
4,34**
Преждевременная
идентичность
0,78
0,36
0,47
0,45
1,74
Диффузная
идентичность
1,72
0,87
0,76
0,22
1,28
Мораторий
2,94
0,54
1,88
0,55
4,14**
Достигнутая
позитивная
идентичность.
3,57
1,21
4,25
1,17
2,88**
Псевдопозитивная
идентичность
4,22
2,03
2,64
1,61
2,01*
Примечание - * – коэффициенты t, превышающие критическое значение для
p≤0,05; ** – коэффициенты t, превышающие критическое значение для p≤0,01.
73
Таким образом, учитывая тот факт, что tкр.=2,75 (p≤0,05), tкр.=2,0452
(p≤0,01) можем утверждать, что существуют достоверные статистически
значимые отличия в показателях констатирующего и контрольного
исследования.
Так, после проведения коррекционной программы можно наблюдать
отсутствие механизмов психологической защиты отрицание и подавление
(t=2,65, p≤0,05 и t=3,30, p≤0,01). Значительное увеличение количества
работников, которые используют механизм компенсации (t=4,85, p≤0,01) и
интеллектуализации (t=3,33, p≤0,01) и реактивное образование (t=4,42, p≤0,01).
Также мы наблюдаем статистически значимые отличия в показателях
исследования стиля поведения в конфликте. Так, после коррекционной
программы значительно уменьшилось количество работников со стилем
соперничество (t=3,22, p≤0,01) и избегание (t=2,26, p≤0,05). И увеличилось
количество со стилем компромисс (t=2,47, p≤0,05) и сотрудничество (t=4,34,
p≤0,01), что говорит о эффективности проведенных мероприятий.
Следует также отметить, что произошли изменения в показателях
профессиональной идентичности работников салона красоты «Селебрити»
после коррекционной программы.
Статистически значимые изменения можно наблюдать по шкалам:
мораторий (t=4,14, p≤0,01), псевдопозитивная идентичность (t=2,01, p≤0,05),
которые значительно снизились и увеличилось количество работников с
достигнутой позитивной идентичностью (t=2,88, p≤0,05).
Таким образом, можно утверждать, что на контрольном этапе
исследования было получено данные, которые говорят о статистически
значимых отличиях в показателях исследования до коррекционной программы
развития и гармонизации профессиональных отношений работников салона
красоты «Селебрити»и после нее.
Так, у работников изменились механизмы психологической защиты
(индекс жизненного стиля) на более конструктивные, такие как компенсация и
интеллектуализация; изменился стиль поведения в конфликте из
74
деструктивного (соперничество) на конструктивный (сотрудничество и
компромисс); сформировалась профессиональная идентичность (достигнутая
положительная идентичность).
На основе таких изменений можно утверждать, что гипотеза
исследования подтвердилась: целенаправленная организация психологических
мероприятий по гармонизации в профессиональных отношениях работников
салона красоты будет способствовать выбору более конструктивного стиля
поведения в конфликте, а также оптимизации профессиональной идентичности.
Выводы по главе 3
На основе результатов, полученных в ходе констатирующего
эксперимента было разработано и проведено коррекционную программу
развития и гармонизации профессиональных отношений работников салона
красоты «Селебрити», основной целью которой было формирование
конструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях и
гармонизация межличностных профессиональных отношений.
В программу вошли 6 содержательных блоков: сплочение группы,
выявление ожиданий; снижение проявления негативных эмоциональных
состояний и переживаний, снятие эмоционального напряжения; формирование
навыков реагирования в конфликтных и стрессовых ситуациях, эмпатии и
рефлексии; формирование профессиональной идентичности; формирование
коммуникативных навыков; осознание жизненного смысла и закрепление
полученного опыта.
После завершения программы был проведен контрольный эксперимент,
который показал отличия в показателях исследования до коррекционной
программы развития и гармонизации профессиональных отношений
работников салона красоты «Селебрити»и после нее.
Так, у работников изменились механизмы психологической защиты
(индекс жизненного стиля) на более конструктивные, такие как компенсация
75
(40,6%) и интеллектуализация (21,9%); изменился стиль поведения в конфликте
из деструктивного (соперничество) на конструктивный (сотрудничество
(53,1%) и компромисс (31,3%)); сформировалась профессиональная
идентичность (достигнутая положительная идентичность (65,6%)).
Статистический анализ данных подтвердил изменения в показателях.
После проведения коррекционной программы можно наблюдать отсутствие
механизмов психологической защиты отрицание и подавление (t=2,65, p≤0,05 и
t=3,30, p≤0,01).
Значительное увеличение количества работников, которые используют
механизм компенсации (t=4,85, p≤0,01) и интеллектуализации (t=3,33, p≤0,01) и
реактивное образование (t=4,42, p≤0,01).
После коррекционной программы значительно уменьшилось количество
работников со стилем соперничество (t=3,22, p≤0,01) и избегание (t=2,26,
p≤0,05). И увеличилось количество со стилем компромисс (t=2,47, p≤0,05) и
сотрудничество (t=4,34, p≤0,01).
Произошли изменения в показателях профессиональной идентичности:
мораторий (t=4,14, p≤0,01), псевдопозитивная идентичность (t=2,01, p≤0,05),
которые значительно снизились и увеличилось количество работников с
достигнутой позитивной идентичностью (t=2,88, p≤0,05).
76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе теоретического анализа влияния стиля поведения при
конфликте на профессиональную деятельность работника было определено, что
конфликт – это процесс столкновения двух сторон на уровне индивидуальных
переживаний и влечений свидетельствует о психологической природе его
появления. Он существенно зависит от внешнего контекста, в котором он
возникает и развивается.
Важной составляющей является социально-психологическая среда,
которая представлена различными социальными группами с их специфической
структурой, динамикой, нормами, ценностями и др. Выбор стиля поведения
человека в конфликте в определенной степени зависит от индивидуально-
психологических свойств личности.
По результатам исследования ученых, психотизм и агрессивность
обусловливают активное поведение человека в стиле соперничества;
интравертованость личности дает возможность использовать стиль
сотрудничества; женский тип психической деятельности предполагает
склонность к компромиссам.
Однако, внимания заслуживает не только проблема детерминации стиля
поведения человека его индивидуально-психологическими свойствами, но и
вопросы о социально-психологических факторах выбора человеком активного
или, наоборот, пассивного стиля поведения в конфликте, особенно в
профессиональной деятельности.
С уверенностью можно констатировать, что личностные и ситуативные
предпосылки конфликтного взаимодействия в профессиональной деятельности
работников играют первоочередное значение.
Понимание этих предпосылок способствует адекватной ориентации в
ситуации конфликта, что поможет определить специфику каждой конкретной
ситуации, найти конструктивную позицию относительно каждого участника
конфликта и по конфликтной ситуации в целом.
77
На основе теоретических положений и концепций конфликтного
поведения личности в профессиональной деятельности было организовано и
проведено эмпирическое исследование, которое включало три этапа:
констатирующий, формирующий и контрольный.
В ходе констатирующего эксперимента было получено данные, которые
говорят о том, что доминирующими механизмами психологической защиты
среди испытуемых сотрудников являются замещение и реактивное
образование.
Также, у большинства сотрудников салона красоты «Селебрити»
доминирует соперничество как стиль поведения в конфликте. Часть работников
имеют достигнутую позитивную идентичность, они знают, кто они и чего хотят
и соответственно структурируют собственную жизнь.
На основе результатов, полученных в ходе констатирующего
эксперимента и того, что большинство работников конфликтны, агрессивны, не
умеют устанавливать доверительные и взаимовыгодные отношения, часто
конфликтуют между собой было составлено и проведено коррекционную
программу развития и гармонизации профессиональных отношений работников
салона красоты «Селебрити», основной целью которой было формирование
конструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях и
гармонизация межличностных профессиональных отношений.
В программу вошли 6 содержательных блоков: сплочение группы,
выявление ожиданий; снижение проявления негативных эмоциональных
состояний и переживаний, снятие эмоционального напряжения; формирование
навыков реагирования в конфликтных и стрессовых ситуациях, эмпатии и
рефлексии; формирование профессиональной идентичности; формирование
коммуникативных навыков; осознание жизненного смысла и закрепление
полученного опыта.
После завершения программы был проведен контрольный эксперимент,
который показал отличия в показателях исследования до коррекционной
78
программы развития и гармонизации профессиональных отношений
работников салона красоты «Селебрити»и после нее.
Так, у работников изменились механизмы психологической защиты
(индекс жизненного стиля) на более конструктивные, такие как:
компенсация и интеллектуализация;
изменился стиль поведения в конфликте из деструктивного
(соперничество) на конструктивный (сотрудничество и
компромисс);
сформировалась профессиональная идентичность (достигнутая
положительная идентичность).
Статистический анализ данных подтвердил изменения в показателях.
После проведения коррекционной программы можно наблюдать отсутствие
механизмов психологической защиты отрицание и подавление (t=2,65, p≤0,05 и
t=3,30, p≤0,01).
Значительное увеличение количества работников, которые используют
механизм компенсации (t=4,85, p≤0,01) и интеллектуализации (t=3,33, p≤0,01) и
реактивное образование (t=4,42, p≤0,01).
После коррекционной программы значительно уменьшилось количество
работников со стилем соперничество (t=3,22, p≤0,01) и избегание (t=2,26,
p≤0,05). И увеличилось количество со стилем компромисс (t=2,47, p≤0,05) и
сотрудничество (t=4,34, p≤0,01).
Произошли изменения в показателях профессиональной идентичности:
мораторий (t=4,14, p≤0,01), псевдопозитивная идентичность (t=2,01, p≤0,05),
которые значительно снизились и увеличилось количество работников с
достигнутой позитивной идентичностью (t=2,88, p≤0,05).
Таким образом, проведенное исследование подтвердило поставленную
гипотезу: целенаправленная организация психологических мероприятий по
гармонизации в профессиональных отношениях работников салона красоты
79
будет способствовать выбору более конструктивного стиля поведения в
конфликте, а также оптимизации профессиональной идентичности.
В работе достигнута цель и выполнены задачи исследования.
Перспективным направлением исследования считаем изучение факторов
влияния на конфлиткное поведение в профессиональной деятельности, таких
как гендер, возраст, социальный статус и т.д.
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А. Я. Конфликтология : учеб. для вузов / А. Я. Анцупов, А. И.
Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
2. Бандурка А. М. Конфликтология / А. М. Бандурка, В. А. Друзь. – Х. : Ун-
т внутр. дел, 1997. – 196 с.
3. Березовская Л.И. Факторы внутриличностных конфликтов в контексте
профессионального выгорания учителя // Современные проблемы науки и
образования. – 2013. – № 4.; URL: https://www.science-
education.ru/ru/article/view?id=9862 (дата обращения: 08.08.2017).
4. Буякас, Т.М. Проблема и психотехника самоопределения личности Текст.
/ Т.М. Буякас // Вопросы психологии. 2002. - №2. - С.28-39.
5. Волков, Б.С., Волкова, Н.В. Психология развития человека Текст.:
учебное пособие для вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. — М.:
Академический Проект, 2004. 224 с.
6. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для
студентов вузов. – М.: Академический проект; Трикста, 2005. – 384 с. С.6
7. Герасимова Н.Е. Внутриличностные конфликты в процессе социальной
адаптации студентов к условиям высших учебных заведений: Дис. ...
канд. психол. наук. -К., 2004.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
9. Гуманитарные основания социального прогресса: Россия и
современность: сборник статей Международной научно-практической
конференции. В 8 частях. Часть 3 / Под ред. В.С. Белгородского, О.В.
Кащеева, В.В. Зотова, И.В. Антоненко. – М.: ФГБОУ ВО «МГУДТ»,
2016. – 289 с.
10. Гуревич, К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства
нервной системы человека Текст. / К.М. Гуревич. — М.: Наука, 1970. —
278 с.
11. Донцов, А.И., Белокрылова, Г.М. Профессиональные представления
студентов-психологов // Вопр. психол. – 1999. – № 2. – С. 42-49.
81
12. Деркач, А.А. Акмеологические основы развития профессионала Текст. /
А.А. Деркач. — М.: Издательство Московского психолого-социального
института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2004. 752 с.
13. Деркач, А.А., Кузьмина, Н.В. Акмеология: пути достижения вершин
профессионализма Текст. / А.А. Деркач, Н.В. Кузьмина. — М.: РАУ,
1993.-32 с.
14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. –
360 с.
15. Ефремова, О.И. Успешность личности / Социальная психология в
вопросах и ответах / Под редакцией В.А. Лабунской. – Ростов-н/Д., 2004.
– 354 с. – С. 212-243.
16. Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. –
СПб.: Питер, 2004. – 224 с.
17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учеб. пособие [для студ.
вузов] / А.Г. Здравомыслов. – М. : АспектПресс, 1996. – 317 с.
18. Зеер, Э.Ф. Психология профессий Текст.: учебное пособие для-студентов
вузов / Э.Ф. Зеер. Изд. 2-е, перераб., доп. — М.: Академический Проект;
Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 336 с.
19. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования Текст.: учеб.
пособие / Э.Ф. Зеер. Изд. 2-е, перераб. — М.: Издательство Московского.
психолого-социального» института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003. - 480 с.
20. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения Текст. /
Е.А. Климов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. — 304 с.
21. Климов, Е.А. Психология профессионала. Текст.: избранные
психологические труды / Е.А. Климов. — М.: Издательство Московского
психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003. 456 с.