62
Как видим, после проведения тренинга такие механизмы
психологической защиты как отрицание и подавление (вытеснение), которые
авторы методики считают наиболее деструктивными для личности,
отсутствуют у работников салона красоты «Селебрити». Отрицание - это
раннее средство преодоления проблем, отказ принять их существование.
Стремление избежать новой информации, несовместимой с теми
представлениями о себе, которые сложились у человека.
Такой работник часто отказывается верить в реальность, поэтому он
создает свой мир, где он главный и все подчиняются ему. Это случается тогда,
когда родители слишком опекают своего ребенка и если он будет чувствовать
напряжение со стороны родителей, то будет отстраняться от них и в конце
вообще перестанет существовать в их жизни.
Защита в этом случае оказывается в игнорировании потенциально
тревожной информации, уклонении от нее. Такой стиль поведения будет
сопровождать человека на протяжении всей жизни. Это как барьер,
расположенный непосредственно на входе в систему, которая начинает
действовать. Итак, отрицание приводит к тому, что определенное содержание
даже впоследствии не сможет попасть в сознание, поэтому весьма успешным
является преодоление такого механизма психологической защиты.
Постоянное подавление провоцирует накопление негативных эмоций,
которые не имеют выхода и которые могут в любую напряженную или
конфликтную ситуацию выплеснуться наружу сильным взрывом эмоций.
Преодоление этого защитного механизма также является весьма успешным
следствием коррекционной программы.
Уменьшилось количество работников, выбирающих проекцию (6,3%).
Проекцию можно понимать, как неосознанное отвержение собственных
неприемлемых мыслей, установок или желаний и наделение ими других людей,
чтобы переложить ответственность за то, что происходит внутри «Я», на
окружающий мир.
63
Такой работник начинает обвинять других в том, что он раздражен,
тогда как переживает раздражение сам, заявляет, что его не любят, хотя на
самом деле не любит сам, упрекает другим в своих ошибках. В случае
выявления нежелательных качеств в других, ослабевает ощущение вины, и это
дает облегчение. Побочные продукты проекции - ирония, сарказм,
враждебность.
Важно обратить внимание на то, что работник, у которого преобладает
защита по типу проекции, в других видит, прежде всего, самого себя. Во время
общения с «двойником» он фактически не имеет собеседников, которые
отличались от него.
В результате проекции информация о себе трансформируется таким
образом, что не сам работник враждебно настроен, агрессивный, жадный, а
другие лица по отношению к нему.
В общем можно отметить, что при этом формируется образ врага, а
когда человек всюду видит врагов, у него срабатывает защитный механизм,
который позволяет перевести, спроектировать ответственность за собственные
промахи и ошибки на «них».
Таким образом, снижение защитного механизма проекции способствует
формированию более конструктивных механизмов психологической защиты,
чему способствовала коррекционная программа.
Также снизилось количество работников с механизмом психологической
защиты замещение (9,4%) Замещение - механизм направления эмоций от
одного объекта к более приемлемой замене. Например, смещение агрессивных
чувств с коллег и директора на членов семьи или другие объекты.
Смещение проявляется при фобических реакциях, когда тревожность
работника от скрытого в бессознательном конфликта переносится на внешний
объект.
И также уменьшилось количество работников с механизмом
психологической защиты регрессия (6,3%). При регрессии происходит возврат
к более ранним, инфантильным личностным реакциям, что проявляется
64
оказывается в беспомощности, зависимости, детскости поведения с целью
уменьшения тревоги, отходе от требований реальной действительности.
При этом особенностями защитного поведения в норме являются
слабохарактерность, отсутствие глубоких интересов, податливость к влиянию
окружающих, внушаемость, неумение доводить до конца начатое дело, легкая
смена настроения, плаксивость, повышенная сонливость непомерный аппетит,
манипулирование мелкими предметами, непроизвольные действия (потирание
рук, кручение пуговиц), специфическая «детская» речь, мимика, склонность к
мистике и предрассудкам, склонность к ностальгии, непереносимость
одиночества, потребность стимуляции, контроля, подбадривания, утешения,
поиск новых впечатлений, умение легко устанавливать поверхностные
контакты и импульсивность.
Таким работникам очень тяжело работать в большом коллективе и
постоянно взаимодействовать с большим количеством людей, конфликтные
ситуации для них являются очень стрессовыми и сложными в разрешении.
Поэтому следует отметить эффективность снижения такого механизма
психологической защиты среди работников салона красоты «Селебрити» после
проведения коррекционной программы.
Также отмечено снижение выбора такого механизма психологической
защиты как реактивное образование (15,6%). Реактивное образование -
защитный механизм, развитие которого связывают с окончательным усвоением
индивидом "высших социальных ценностей". Реактивное образование
развивается для сдерживания радости овладения определенным объектом и
возможностью использовать его определенным образом. Механизм
предполагает выработку и подчеркивание в поведении противоположной
установки.
В то же время, увеличилось количество работников, которые выбирают
интеллектуализацию (21,9%) и компенсацию (40,6%). Главная особенность
интеллектуализации состоит в попытке постфактум создать гармонию между
желаемым и реальным положением и, таким образом, предотвратить потерю
65
самоуважения. Это попытка объяснить поведение, которое не подтверждается
объективным анализом, или попытка оправдать неудачу и не достижение цели.
Когда поступок совершен, человек берет на себя задачу найти для него
оправдание, чтобы убедить себя и других, что он действовал в соответствии с
реальной ситуацией.
То есть: объяснение (интеллектуализация) помогает временно избежать
снижения самооценки и способствует защите положительного образа «Я». Во
время этого способа защиты нередко наблюдаются очевидные попытки снизить
ценность недоступного для личности опыта.
Так, оказавшись в ситуации конфликта, работник защищает себя от его
негативного действия путем снижения значимости для себя и других причин,
которые вызвали этот конфликт или психотравмирующую ситуацию.
В шкалу интеллектуализации (рационализации) авторами методики
была включена и сублимация как механизм психологической защиты, при
котором вытесненные гипертрофированные желания и чувства
компенсируются другими, соответственно, высшими социальными ценностями,
которые исповедуются личностью. Поэтому, интеллектуализация является
более или менее конструктивным механизмом психологической защиты,
который позволяет работнику эффективно и продуктивно работать в сере
профессиональной деятельности.
Компенсация проявляется в попытках найти подходящую замену
реального или воображаемого недостатка, дефекта нестерпимого чувства
другим качеством, чаще всего с помощью фантазирования или присвоения себе
свойств, достоинств, ценностей, поведенческих характеристик другой
личности.
Часто это происходит при необходимости избежать конфликта с этой
личностью и повышения чувства самодостаточности. При этом заимствованные
ценности, установки или мысли принимаются без анализа и
переструктурирования, а потому не становятся частью самой личности. Однако
сам ход мысли явно способствует социальной адаптации.
66
Компенсация используется для сдерживания чувства печали, горя по
поводу реальной или мнимой потери, недостачи, недостатков,
неполноценности.
Следовательно, основными механизмами психологической защиты
работников стали те, которые направлены на использование вспомогательных
ресурсов в проявлении негативных эмоций и состояний.
Свою негативную энергию они направляют на другие объекты, в
частности другие виды деятельности, что помогает справиться с агрессивным и
конфликтным состоянием и найти конструктивные пути их высвобождения
(рис.6).
Рис.6 Соотношение показателей индекса жизненного стиля
работников салона красоты «Селебрити» на контрольном этапе
эксперимента
Такие показатели говорят о эффективности проведения тренинга по
развитию и гармонизации профессиональных отношений сотрудников салона
красоты «Селебрити» и качественных изменениях показателей.
Но, тем не менее, интенсивное использование механизмов защиты ведет
к росту нервно-психического напряжения, эмоционального напряжения,
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
9,4%
6,3%
12,5%
15,6%
9,4%
21,9%
3,1%
21,9%
0,0% 0,0%
6,3%
40,6%
6,3%
9,4%
21,9%
15,6%
Констатирующий
Контрольный
67
которое достигает сильной выраженности, некоторые механизмы используются
сверхинтенсивно или, напротив, не справляются с ней.
Наступает истощение. Одно и другое приводит к различным формам
социально-психической дезадаптации состояния перманентного конфликта.
Поэтому, для профессиональной деятельности работников салона красоты
«Селебрити» необходимо также наличие положительного и конструктивного
стиля поведения в конфликте.
Повторное исследование стиля поведения в конфликте также показало
наличие изменений, в частности снижение такого деструктивного стиля
поведения в конфликте как соперничество и увеличение числа работников,
которые выбирают сотрудничество и компромисс (таб.7).
Таблица 7
Показатели стиля поведения в конфликте работников салона
красоты «Селебрити»
Стиль
поведения в
конфликте
Констатирующий
эксперимент
Контрольный эксперимент
Средн. знач.
Кол-во в %
Средн. знач.
Кол-во в %
соперничество
9,42
37,5%
6,12
3,1%
приспособление
8,23
9,4%
6,35
6,3%
компромисс
7,84
12,5%
8,94
31,3%
избегание
8,27
15,6%
5,78
6,3%
сотрудничество
6,39
25%
9,27
53,1%
Выбор стиля поведения сотрудничество (53,1%) свидетельствует о
сформированности комплекса конструктивного поведения в конфликтных и
стрессовых ситуациях, умении взаимодействовать с окружающими, находить
пути решения спорных ситуаций.
Такие работники уважительно относятся к мнению других, но при этом
не нарушают собственных требований и потребностей.
68
Использование стратегии компромисса (31,3%), которым
характеризуются работники с высоким уровнем доверия к себе, заключается в
желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он
характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались,
готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными,
готовностью простить.
Компромисс эффективен в случаях понимания оппонентом, что он и
соперник имеют равные возможности; наличии взаимоисключающих
интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
В межличностном понимании способность членов идти на компромисс в
условиях конфликтной ситуации имеет большое значение, особенно когда это
касается диадного общения, стремления победить противоречия, уступать в
обмен на уступку, искать оптимальное решение, так сказать, золотую середину.
Выбор такой стратегии используется чаще всего тогда, когда конфликт важен
для сторон, не имеет глубины понимания своей цели, работники готовы
уступить, если уступят им.
Только один работник после проведения корекционной программы
выбирает стиль соперничество (3,1%), то есть вступает в открытую борьбу за
собственные интересы, иногда даже с применением физической силы. Такой
участник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на
серьезные волевые решения. Собственные интересы у сторонников этой
тактики удовлетворяются, поскольку они заставляют других людей принимать
какое-либо решение.
Для достижения цели тот, кто пользуется этой стратегией, использует
свои волевые качества, и, если его воля достаточно сильна, ему это удастся.
При конкурентной стратегии взаимодействия союзники завоевываются только
тогда, когда им эта стратегия приносит положительный результат - победу.
Но если же работник видит, что эта борьба может сложиться не в его
пользу, то он выбирает такой стиль поведения в конфликте как избегание
69
(6,3%). В этом случае он не признает правоты другой стороны и одновременно
не уступает собственным интересам.
Такой стиль в отдельных случаях может быть весьма конструктивным,
но в большинстве случаях он не решает возникшую проблему, а только
отстрачивает ее и накапливает у участников больше негативных эмоций.
Некоторые работники часто на конфликт реагируют проявлением
агрессии, чтобы выразить свое недовольство и достичь желаемого.
Большинство из них считают, что они правы в определенной ситуации, и
поэтому будут защищать свое мнение, свое «Я» от любых посягательств.
Уменьшение количества работников, которые выбирают такой стиль поведения
в конфликте говорит о эффективности коррекционной программы.
И стиль приспособление после коррекционной программы выбирают
6,3% работников салона красоты «Селебрити».
Выбрав этот стиль поведения, работник действует совместно с
партнером, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Он жертвует своими
интересами в пользу другого, уступая ему или жалея его.
Используя этот подход, человек отодвигает свои интересы в сторону,
принимая позицию партнера. Стиль приспособления может немного
напоминать уклонение и избегание.
Однако, основное отличие состоит в том, что человек действует вместе с
другими, участвует в ситуации и соглашается делать то, чего хотят другие.
Бывают случаи, когда уступая, соглашаясь или «жертвуя» своими интересами в
пользу другого человека, можно смягчить конфликтную ситуацию и установить
гармонию.
Таким образом, проведенное исследование показало, что специально
организованные коррекционные мероприятия могут изменить стиль поведения
в конфликтных ситуациях членов одного рабочего коллектива из
деструктивного на конструктивный (рис.7).
70
Рис.7 Соотношение показателей стиля поведения в
конфликте работников салона красоты «Селебрити» на
контрольном этапе эксперимента
Исследование профессиональной идентичности сотрудников салона
красоты «Селебрити» на контрольном этапе исследования показало также
качественные изменения в показателях, что представлено в таблице 8.
Таблица 8
Показатели профессиональной идентичности сотрудников
салона красоты «Селебрити» на контрольном этапе исследования
Тип
профидентичности
Констатирующий
эксперимент
Контрольный
эксперимент
Средн. знач.
Кол-во в %
Средн. знач.
Кол-во в %
Преждевременная
идентичность
0,78
18,8%
0,47
9,4%
Диффузная
идентичность
1,72
21,9%
0,76
9,4%
Мораторий
2,94
12,5%
1,88
6,3%
Достигнутая
позитивная
идентичность.
3,57
31,3%
4,25
65,6%
Псевдопозитивная
идентичность
4,22
15,6%
2,64
9,4%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
37,5%
9,4%
12,5%
15,6%
25,0%
3,1%
6,3%
31,3%
6,3%
53,1%
Констатирующий Контрольный
71
Как видим из таблицы 8, преждевременная профессиональная
идентичность после коррекционной программы характерна для 9,4%
работников, диффузная идентичность наблюдается также у 9,4% работников,
мораторий у 6,3%, псевдопозитивная идентичность у 9,4% работников и
наибольшее количество получили высокие показатели достигнутой позитивной
идентичности. Это говорит о том, что после коррекционной программы
большинство сотрудников стали профессионально направлены. Этот статус
присущ человеку, который прошел период кризиса и самоопределения и
сформировал определенную совокупность значимых для него целей, ценностей
и убеждений. Таким образом, число сотрудников, которые сформировали для
себя основные профессиональные ценности. Нормы и правила значительно
увеличилось после проведения коррекционной программы (рис.8).
Рис.8 Соотношение показателей профессиональной
идентичности работников салона красоты «Селебрити» на
контрольном этапе эксперимента
Таким образом, мы видим наличие качественных изменений в
показателях исследования. С целью подтверждения этих изменений был
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
18,8%
21,9%
12,5%
31,3%
15,6%
9,4% 9,4%
6,3%
65,6%
9,4%
Констатирующий Контрольный