12
Рис.1 Виды конфликтных форм поведения
В конфликтной ситуации каждый участник стоит перед необходимостью
выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в
сложившихся обстоятельствах. Н.В. Гришина описывает их следующим
образом
11
:
1) путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами
добиться желаемого;
2) уход от конфликта;
3) ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей
проблемы.
Из выбора этих тактик формируется и стиль поведения в конфликте. В
общем, стиль поведения - это совокупность норм, правил поведения, которые
присущи данному индивиду в зависимости от его нравственных, эстетических,
политических, профессиональных взглядов, интересов, установок, его
жизненных позиций.
Хоффман выделил стили разрешения конфликта. Уход от конфликтных
ситуаций с помощью линии поведения, направленной на его первоначальное
избегание - отказ от обсуждения острых вопросов, а при возникновении
11
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
Виды
конфликтных
форм поведения
За особенностями
конфликтогенов
которые
используются Н.
Повьякель)
За формой
удовлетворения
своих потребностей
и решения ситуации
(А. Анцупов)
За исполнением
социальных ролей
(Ж. Плотникова)
За деструктивными
объективными
стимулами (Л.
Петровская)
За субъективными
факторами, которые
проецируются на
окружение (Н.И. Гришина)
За стилем поведения
(К.Томас)
13
конфликтов их игнорирование - это стиль уклонения. При возникновении
конфликта его наличие признается, но не решается, что в результате может
привести к «взрыву», то есть сглаживания конфликта
12
.
Принуждение - стремление навязать свою волю любой ценой. Мнение
других членов семьи не признается и не принимается. Подобный стиль может
привести к разрыву отношений и / или нарушению отношений.
Уважительное отношение к мнению каждой из сторон. Соглашение
достигается в результате совместных уступок. Сотрудничество - наиболее
продуктивный метод решения конфликтов, поскольку уважительное отношение
сочетается с поиском и нахождением такого решения, которое сочетает в себе
удовольствие совместных интересов и отсутствие «жертв».
В зависимости от ориентации личности на достижение своих
собственных целей или на цели партнера, К. Томас, Р. Килмен, Дж. Мутон и
Р. Блейк определили пять стилей поведения, возможных в конфликтной
ситуации: конкуренция, сотрудничество, избегание, приспособление и
компромисс.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного
для себя решения. Компромисс заключается в желании оппонентов завершить
конфликт частичными уступками.
Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденная или
добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Уход от решения
проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта с
минимальными потерями.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения
в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному
обсуждению проблем, рассмотрение другой стороны не как противника, а как
союзника в поиске решения.
12
Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический
проект; Трикста, 2005. – 384 с. С.6
14
Стиль сотрудничества достаточно четко отражает различие между
индивидуалистическими и коллективистское тенденциями: будучи активной
формой взаимодействия, он направлен на коллективное принятие решения в
ситуации конфликта.
Следовательно, этот способ поведения легче усваивается людьми
коллективистической направленности.
Например, принадлежность к социальной категории сельских жителей и
высокий уровень социальной самокатегоризации свидетельствует о
коллективистской направленности личности и предопределяет поведение
человека в стиле сотрудничества. И, наоборот, принадлежность к категории
городских жителей и высокий уровень личностной самокатегоризации
указывает на индивидуалистические тенденции и меньшую способность
действовать путем сотрудничества
13
.
Для описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия на
практике часто применяют двухмерную модель К.У. Томаса и Р.Х. Килменна,
которая была разработана ими в 1972 г.
За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои
собственные интересы и интересы партнера.
Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-
Килменна (рис. 2), позволяющую проанализировать конфликт и выбрать
оптимальный стиль поведения.
Она, в свою очередь, позволяет для каждого человека создать свою
собственную стратегию разрешения конфликта.
Взвешенная стратегия и тактика поведения и уравновешенное
психическое состояние позволяют выбрать оптимальный путь выхода из
конфликтной ситуации.
13
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. – 360 с.
15
Стратегия поведения – это план достижения определенных
коммуникативных целей для реализации которого возможно использование
различных языковых и неязыковых средств.
Индивидуальные действия Совместные действия
Рис.2 Сетка стиля поведения в конфликте Томаса-Килменна
Стратегический замысел обусловливает выбор тактики (конкретных
действий) для достижения определенной коммуникативной цели.
Стратегия поведения избирается сознательно и нередко заранее.
Стратегию возможно выбирать, как средство решения или протекания
конфликта или конфликт сам по себе может быть частью общей стратегии
поведения
14
.
Дж. Г. Скотт
15
выделяет следующие стратегии, различающиеся по
степени эффективности решения конфликта: доминирование; уход, избегание;
уступчивость; компромисс; сотрудничество (таб.1).
14
Труфанова Т.А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами / Т.А. Труфанова //
Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2015 - №6 – С.85-91
15
Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. – К.: Внешторгиздат, 1991. – 191с.
Стиль сотрудничества
Стиль конфронтации
Стиль
конкуренции
Стиль уклонения
Стиль приспособления
Мера
удовлетво
ренности
собственн
ых
интересов
Стиль
компромисса
Активные
действия
16
Таблица 1
Классификация стратегий поведения в конфликтной
ситуации Дж. Г. Скотта
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Вид
Степень эффективности в решены
конфликта
Доминирование
ориентация только на собственные интересы при полном
пренебрежение и игнорирование интересов партнера
усиливает дисфункциональность стратегии
Побег
отказ от своих интересов в сочетании с неготовностью
пойти навстречу интересам партнера приводят к
отложенному конфликту и превращению его в
хронический
Уступчивость
отказ от своих интересов и готовность пойти навстречу
партнеру - к хронической фрустрации одного из
партнеров, несимметричности отношений, дисбаланс в
распределении прав, ответственности, власти, к
снижению устойчивости и стабильности
функционирования семьи
Компромисс
участники эффективно решают конфликты, поскольку
сориентированные на поиск взаимоприемлемого
решения проблемы путем взаимных уступок
Сотрудничество
поиск решения, которое в максимальной степени
соответствует интересам обоих партнеров, не только
позволяет успешно преодолеть противоречия, но и
способствует личностному росту участников конфликта,
повышает общий уровень их коммуникативной
компетентности, открывая принципиально новый способ
взаимодействия в конфликтной ситуации
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов,
ведущими из которых являются индивидуальные особенности участника
конфликта, уровень нанесенного ему ущерба и собственного ущерба, наличие
ресурсов, его статус, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы,
продолжительность конфликта.
17
1.2. Особенности конфликтов в профессиональной деятельности
Деятельность становится профессиональной, когда она меняет
субъектную, личностную сторону функционирования соответствующих
общественных отношений, когда для работы в специфических сферах
жизнедеятельности оказывается необходимым особая группа специально
подготовленных лиц.
Профессиональная деятельность соотносится, прежде всего, с
профессионалами - лицами, осуществляющими профессиональную
деятельность, требующими специальных усилий, связанных с преобразованием
определенного объекта, осуществленных на основе существующих
полномочий, в кругу соответствующих процедур и для достижения
поставленных теми или иными общественными отношениями целей.
Именно поэтому понятие «профессиональная деятельность», которое
наделено качественными и количественными признаками, должно отразить его
интеллектуальную сторону, активный, личностный момент, выявить процесс
выполнения субъектом определенных действий в рамках предоставленного ему
соответствующего статуса, который необходим для реализации и применения
его профессиональных знаний и умений, для обеспечения соответствующей
профессиональной деятельности в жизни.
Такая модель профессиональной деятельности отражает все то, что
профессионалы делают или должны делать в рамках своей профессиональной
деятельности на основании моральных и правовых норм для решения
поставленных перед ними общественных задач
16
.
Как определяет А.В. Лишин, профессиональная деятельность -
целенаправленная многоступенчатая активность человека по формированию
16
Донцов, А.И., Белокрылова, Г.М. Профессиональные представления студентов-психологов // Вопр. психол. –
1999. – № 2. – С. 42-49.
18
смысловых мотивов, ценностных ориентаций на результаты
профессионального продукта
17
.
В.А. Сластенин шире определяет это понятие: профессиональная
деятельность - особый вид социальной деятельности, направленной на передачу
культуры и опыта, накопленных человечеством, создание условий для
личностного развития и подготовки к выполнению социальных ролей,
определенных в обществе, создание профессионально важного продукта
деятельности.
Профессионализм деятельности состоит из совокупности
общетеоретических, специальных психологических знаний, умений навыков
для эффективного ее осуществления. Профессионализм характеризуется
определенным уровнем социально-психологической готовности осуществлять
определенный вид деятельности. С одной стороны, профессионализм - это
интегральное качество, свойство личности, с другой - это процесс и результат
деятельности и общения. Основы профессионализма предусматривают наличие
способности к самооценке, самоанализу, саморазвитию, самоорганизации,
самоконтролю. А.Р. Фонарев выделяет следующие компоненты
профессионализма
18
:
- профессиональная подготовленность (готовность квалифицированно
осуществлять работу, владение технологией стимулирования себя к
достижению вершин профессиональной деятельности, умение учитывать
факторы внешней среды);
- социально-психологическая подготовленность (коммуникативная
компетентность общение с сотрудниками и представителями различных
социальных групп);
- личностная пригодность к деятельности (широта, глубина знаний,
умений навыков, специальных способностей, степень готовности осуществлять
17
Шавырина А.Е Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в
профессиональной деятельности: методический аспект / А. Е. Шавырина // Вестник Южно-Уральского
государственного университета. Серия: Образование. Педагогические науки. – 2015 – № 1 – С.82-86.
18
Фонарев, А.Р. Психология личностного становления профессионала Текст.: учеб. пособие / А.Р. Фонарев. -
М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2005. —240 с.
19
деятельность, самовоспитание, самообразование образование как условие
достижения вершин профессионализма);
- психологическая профессиональная зрелость (сформированность
профессиональных знаний, умений, навыков, ценностное отношение к
выполнению задач, направленных на достижение общей цели, наличие
специальных способностей.
Таким образом, можно сделать вывод, что профессиональная
деятельность предусматривает не только наличие специальной подготовки и
квалификационного уровня, но и в большей степени требует от работника
высоких личностных качеств, психологической готовности, умения находить
правильные решения в нестандартных ситуациях, особенно в конфликтных.
Именно конструктивный способ поведения в конфликте характеризирует
работника как адаптивную личность, способную к быстрому реагированию,
эффективной деятельности.
Ситуативные предпосылки возникновения конфликтов включают в себя
общий контекст ситуации, наличие в этом контексте факторов, затрудняющих
или облегчающих остроту противоборства конфликтующих работников.
Поведение работника в конкретной конфликтной ситуации может проявляться
по крайней мере в трех направлениях
19
:
- как реакция на препятствие достижению основных целей трудовой
деятельности;
- как реакция на препятствие достижению личных целей в совместной
деятельности;
- как реакция на поведение, не соответствующее принятым нормам
отношений в совместной профессиональной деятельности.
Одной из ситуативных предпосылок возникновения конфликта может
служить фактор взаимодействия или фактор отношений, которые формируются
между персоналом в процессе повседневного общения. Подобные отношения
19
Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика /. Э. А. Уткин. – М. : Экмос, 2000. – 153 с
20
зависят от степени сплоченности отдельно взятого коллектива и их можно
распределить в следующие группы: отношения сотрудничества, кооперации
или конкуренции.
Характер отношений при выполнении профессиональных задач
формируется под влиянием особенностей самой деятельности: внутри группы
сотрудников определенного структурного подразделения могут быть такие
задачи, которые создают ситуацию конкуренции, кооперации или
сотрудничества. Кроме того, большое значение имеет и непосредственное
отношение как к человеку (положительное или отрицательное) одного
работника к другому
20
.
Конкурентное взаимодействие предполагает отношения между
работниками, при которых они пытаются достичь преимуществ над условным
«противником». В случае подобного взаимодействия в определенной
организации или учреждении работники не пытаются решать существующие
между ними противоречия. Их целью является победа над конкурентом,
который воспринимается негативно, что связано с негативным опытом
предварительного взаимодействия и при возникновении новой противоречивой
ситуации этот опыт будет толчком к новому сценарию конкурентной борьбы.
Это же касается и тех ситуаций, где достижение собственной цели одним
работником автоматически означает недостижение собственной цели другим.
Кооперативное взаимодействие предполагает отношения между
работниками, при которых они пытаются решать противоречия, возникающие у
них в процессе профессиональной деятельности, независимо от фактора
взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения
проблемы (существующий порядок, нормативные акты и правила и т.д.).
Участники кооперативного взаимодействия воспринимают друг друга как
20
Мухаметова Н.М., Циринг Р.А., Репин С.А. Исследование конфликтогенных факторов образовательной
среды при подготовке выпускников вуза с ограниченными возможностями здоровья // Современные проблемы
науки и образования. – 2015. – № 22.
21
оппонента и пытаются действовать в формальных рамках - не убеждать
другого, а апеллировать к законам, к власти, к установленным нормам.
В случае такого взаимодействия, как сотрудничество участники
отношений пытаются решать проблемы, возникающие между ними,
ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на
них в процессе даже напряженного профессионального взаимодействия.
Сотрудничество развивается на основе предыдущего положительного опыта
отношений в проблемных ситуациях, опираясь или на отсутствие разногласий в
прошлом, или на их успешное преодоление.
Конечно, более потенциально конфликтогенными являются отношения
конкуренции и в определенной степени кооперации и менее конфликтогенными
- сотрудничества.
Фактор условий в ситуативном контексте конфликтного взаимодействия
включает в себя много факторов, касающихся окружающей профессиональной
среды. Среди них можно назвать основным существование «третьих сил»,
которые заинтересованы в усилении или ослаблении конфликта. Такими
силами в профессиональной деятельности могут выступать как отдельные лица
(например, руководители структурных подразделений, сотрудники; лица,
обращающиеся с запросами в учреждения или организации), так и группа лиц
(например группы давления, оппозиция, определенные партии или
общественные организации)
21
.
Кроме того, к факторам конфликтного поведения в профессиональной
деятельности можно отнести психологический климат в коллективе, который
способствует или не способствует конфликту; стиль руководства и принятия
решений; эргономичные условия работы и профессиональной деятельности
(обеспечение оргтехникой, канцтоварами, удобная мебель и кабинеты для
работы и т.п.).
21
Климов, Е.А. Развивающийся человек в мире профессий Текст. / Е.А. Климов. — Обнинск: Изд-во
«Принтер», 1993. — 56 с.