5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................6
ГЛАВА I. ВЛИЯНИЕ СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА НА ФОРМИРОВАНИЕ
МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ…...8
1.1 Понятие стиля руководства .................................................................................... 8
1.2 Морально-психологический климат в коллективе ...........................................14
1.3 Влияние стиля руководства на морально-психологический климат в
коллективе ......................................................................................................................20
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ПРИМЕНЯЕМОГО СТИЛЯ РУКОВОДСТВА ООО
«НИАГАРА ПЛЮС» И ЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ .....................................................................................32
2.1 Характеристика предприятия ООО «Ниагара Плюс» .........................................32
2.2 Анализ применяемого стиля управления ............................................................. 36
2.3. Оценка влияния стиля руководства на морально-психологический климат ...44
ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОДЕЛИ (СТИЛЯ)
РУКОВОДСТВА И УЛУЧШЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ..50
3.1. Мероприятия по совершенствованию стиля руководства .................................50
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий .........................................56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...........................................................................................................62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .............................................66
ПРИЛОЖЕНИЯ ..........................................................................................................70
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обуславливается тем, что характер
взаимоотношений во многом определяется способностью руководителя
учитывать на практике динамику восприятия, понимания и отношения к нему
подчиненного коллектива. Для этого необходимо формировать у руководителя
рефлексивное отражение восприятия подчиненными его основных качеств, без
чего деловое и межличностное общение будет малоэффективным, в то же время
управленческие решения будут страдать некоторой односторонностью.
Управление – одна из самых сложных и вместе с тем самых тонких
сфер общественной деятельности
1
. Это взаимодействие между собой в
различных сферах деятельности людей, а человек – существо сложное и
многогранное, каждый со своими взглядами, ценностями, моральными,
психологическими и психическими устоями. Поэтому можно утверждать, что в
процесс управления входят традиционные социально-психологические явления
(лидерство, психологический климат, психология общения и т. п.), социально-
психологические проблемы трудовой деятельности, влияние стилей
руководства (морально психологическое состояние коллектива).
Стиль руководства типичный вид поведения руководителя в отношении
с подчиненными в процессе достижения поставленной цели.
Стиль отличается устойчивостью, которая проявляется в частом
применении разных приемов управления. Но эта устойчивость относительна,
так как стилю обычно характерен динамизм. Правильно выработанный стиль
руководства соответствующий сложившийся ситуации способен преодолеть
непреодолимые препятствия. И он приведет систему к неожиданно высоким
конечным результатам. Стиль управления во многом определяется
индивидуальными качествами руководящего лица, но при всей их значимости,
особенности личности не исключают и другие компоненты, формирующие его,
которые также являются важными.
1
Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД, 2013. – С.140.
7
Основной целью исследования является изучение влияние стиля
руководства на психологический климат в коллективе.
Объект исследования: стили руководства и их влияние на морально-
психологический климат коллектива.
Предмет исследования: стили руководства в ООО «Ниагара Плюс».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Определить понятие стиля руководства;
2. Изучить морально-психологический климат в коллективе;
3. Определить влияние стиля руководства на морально-
психологический климат в коллективе;
4. Представить характеристику предприятия ООО «Ниагара Плюс»;
5. Проанализировать применяемый стиль управления на примере
организации ООО «Ниагара Плюс»;
6. Представить оценку влияния стиля руководства на
психологический климат;
7. Представить мероприятия по совершенствованию стиля
руководства;
8. Представить мероприятия по улучшению психологического
климата;
9. Оценить эффективность предлагаемых мероприятий.
В исследовании использовались мнения следующих авторов: К.
Левина, Ф. Йеттона, В. Врумана, Д. МакГрегора, Л. Лайкерта, Ф. Фидлера, Т.
Митчела, Т. Коно, Т.Ю. Базарова, И.В. Жадько, В.В. Бойко, Л.П. Буева и
других. В работе был исследован практический опыт влияния стиля
руководства в коллективе на психологический климат в нем.
8
ГЛАВА I. ВЛИЯНИЕ СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА НА
ФОРМИРОВАНИЕ МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Понятие стиля руководства
Составной частью и главной характеристикой эффективности
руководства является стиль управления, который применяет в своей работе
менеджер.
Каждый руководитель в процессе управленческой деятельности
выполняет свои обязанности в свойственном только ему стиле. Стиль
руководства выражается в том, какими приемами руководитель побуждает
коллектив к инициативному и творческому подходу к выполнению
возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности
подчиненных. Принятый стиль руководства может служить характеристикой
качества деятельности руководителя, его способности обеспечивать
эффективную управленческую деятельность, а так же создавать в коллективе
особую атмосферу, способствующую развитию благоприятных
взаимоотношений и поведения
2
.
Стиль руководства типичный вид поведения руководителя в отношении
с подчиненными в процессе достижения поставленной цели.
Стиль отличается устойчивостью, которая проявляется в частом
применении разных приемов управления. Но эта устойчивость относительна,
так как стилю обычно характерен динамизм. Правильно выработанный стиль
руководства соответствующий сложившийся ситуации способен преодолеть
непреодолимые препятствия. И он приведет систему к неожиданно высоким
конечным результатам. Стиль управления во многом определяется
индивидуальными качествами руководящего лица, но при всей их значимости,
особенности личности не исключают и другие компоненты, формирующие его,
которые также являются важными
3
.
2
Вересов Н.Н. Эффективное управление: психологические критерии // http://www.i-
u.ru/biblio/archive/veresov_effektiv_upr.
3
Вернер З. Pуководить без конфликтов / З. Вернер, Л. Ланг. - М.: Экономика, 2010. – С. 220.
9
К ним относятся:
закономерность управления; специфика сферы конкретной
деятельности;
единые требования, предъявляемые к руководителям;
социально психологические черты исполнителей (возраст, пол,
квалификация, профессия, интересы и потребности и пр.);
уровень иерархии управления; способы и приемы управления,
используемые вышестоящими руководителями.
Данные объективные слагаемые стиля показывают сочетание в
деятельности руководителя, производственной функции и функции
регулирования взаимоотношений в коллективе, характер сложившихся в ней
традиций и приемов общения, а тем самым и стиль работы.
Существуют два похода к изучению стиля руководства.
1. Поведенческие теории, рассматривающие проблему с позиции по
ведения руководителя, стремящегося эффективно организовать деятельность
подчиненных ему работников.
2. Ситуационные теории, исследующие стиль руководства в контексте
ряда ситуационных факторов. К таким факторам относятся ясность и характер
задания, объем имеющейся у руководителя информации, личные качества
подчиненных, наличие профсоюза и т.п.
К «одномерным» стилям управления, согласно одной из наиболее
распостраненных теорий лидерства Курта Левина, относятся: авторитарный
(директивный), демократический (разрешительный) и либеральный (попусти-
тельский). Свою классификацию стилей управления он предложил ещѐ в 1938
г., когда менеджмент как наука только начал развиваться, а теории
эффективного взаимодействия начальника и подчиненных глубоко не
разрабатывались
4
.
4
Стиль руководства и его влияние на эффективность деятельности предприятия / [Электронный ресурс] Режим
доступа: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=561791.
10
Охарактеризуем эти стили: авторитарный стиль управления отличается
жесткостью, требовательностью, единоначалием, преобладанием властных
функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат,
игнорированием социально-психологических факторов.
Демократический стиль руководства опирается на доверие,
информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину,
сознательность, ответственность, поощрение, гласность, ориентацию не только
на результаты, но и на способы их достижения.
Либеральный стиль руководства отличается низкой требовательностью,
отсутствием дисциплины, пассивностью руководителя и потерей контроля над
подчиненными, предоставлением им полной свободы действий.
Рассмотрим достоинства и недостатки стилей.
Авторитарный стиль. Достоинства: обеспечивает четкость и
оперативность выполнения. Недостатки: подавляет инициативу, не создает
эффективных стимулов к труду, вызывает недовольство персонала.
Демократический стиль. Достоинства: создает условия для творческой
инициативной работы, мобилизует резервы. Недостатки: активность и
инициативность работников не всегда ведут к достижению целей организации.
Либеральный стиль. Достоинства: свобода исполнителей. Недостаток –
тот же, потому что она почти всегда вредна.
Исследования К. Левина дают нам основу для поисков иных, новых
стилей управления, которые приведут к высокой производительности труда и
удовлетворенности всех сторон. Можно сказать, что практически все известные
на сегодня классификации управленческих стилей основаны на теории Курта
Левина. Не существует так называемых «плохих» или «хороших» стилей
управления. Преобладающий стиль руководства зависит от конкретной
ситуации, вида деятельности, личностных особенностей подчиненных и других
обусловливающих факторов. Если рассматривать несколько конкретных
практик руководства организациями, то можно сделать вывод, что в работе
11
эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из
трех стилей руководства
5
.
«Многомерные» же стили учитывают целый ряд критериев, причем для
каждого критерия имеется измерение, которое изменяется независимо от
других критериев. Примером многомерного стиля можно назвать решетку
поведения руководителей, разработанную Блейком и Моутоном. Она
объединяет два стиля руководства: ориентированный на людей и
ориентированный на задачу (цель)
6
.
В современном, быстро меняющемся мире имеют место и другие стили
управления. Например, «ситуативный стиль» управления, который гибко
учитывает уровень психологического развития коллектива подчиненных. Также
популярным и эффективным является «новаторско-аналитический стиль»
7
,
благодаря которому организация способна выжить в условиях жесткой
рыночной конкуренции. Данному стилю свойственны огромное количество
новаторских идей, энергичность, чуткость к новым идеям и информации.
По мнению большинства зарубежных специалистов эффективным
стилем управления является «партисипативный (соучаствующий) стиль»
8
управления, которому присущи такие качества как: регулярные совещания
руководителя с подчиненными, открытость в отношениях между
руководителем и подчиненными, вовлечение подчиненных в разработку и
принятие организационных решений; передача руководителем ряда
полномочий и прав подчиненным, участие рядовых работников, как в
планировании, так и в осуществлении организационных изменений, создание
особых групп, наделенных правом самостоятельного принятия решений
(например, «групп контроля качества»).
5
Жадько И.В. Управленческая эффективность руководителя. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – С. 45.
6
Карпов В. В. Стиль руководства в малых группах и его связь с мотивацией и социально-психологическим
климатом // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России No3 (39) – 2012. – С. 231.
7
Там же, С. 231.
8
Там же, С. 231.
12
В качестве одной из наиболее современных является модель стилей
руководства, предложенная американскими учеными В.Вруман и Ф.Йеттоном
9
.
Они, в зависимости от ситуации, особенностей коллектива и характеристики
самой проблемы, разделили руководителей на 5 групп по стилям руководства:
- руководитель сам принимает решения на основе имеющейся
информации;
- руководитель сообщает подчиненным суть проблемы, выслушивает их
мнения и принимает решения;
- руководитель излагает проблему подчиненным, обобщает высказанные
ими мнения и с их учетом принимает собственное решение;
- руководитель совместно с подчиненными обсуждает проблему, и в
результате вырабатывают общее мнение;
- руководитель постоянно работает совместно с группой, которая или
вырабатывает коллективное решение.
Необходимо сказать, что каждый из стилей в чистом виде встречается
нечасто. Современному руководителю необходимо применять гибкий подход к
стилю руководству, четко представлять способности подчиненных и свои
собственные, знать задачи и потребности коллектива. Но, даже имея все
перечисленные сведения, очень легко допустить ошибку в управлении. Чтобы
не допустить ошибок в управлении, руководитель должен всегда быть готовым
к переоценке своих суждений и, если необходимо, к изменению стиля
управления. Какой же стиль предпочтительнее? Чтобы ответить на
поставленный вопрос, посмотрим на результаты одного из социологических
исследований, которое выявило взаимосвязь стиля управления с уровнем
образования и стажем работы руководителя. И вот результаты: чем выше
уровень образования и стаж работы, тем шире используется демократический
стиль руководства (42.8 % из числа обследованных).
9
Стили руководства / [Электронный ресурс] Режим доступа: http://psyfactor.org/personal/personal17-07.htm.
13
Руководители со средним специальным образованием чаще всего
придерживаются автократического стиля работы: среди главных инженеров –
56%, среди главных диспетчеров – 51%»
10
.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что для руководителя
очень важно рационально подойти к решению вопроса об оптимальном выборе
стиля управления. А оптимальным является динамичный стиль, для которого
характерно применение оптимальной тактики управленческой деятельности и
ее изменения в зависимости от конкретных условий, реального коллектива и
обстоятельств. Нужно не бояться экспериментов в области стиля управления.
Достойный руководитель всегда сможет правильно выстроить работу
организации и привести еѐ к успеху. «Это не просто администратор. Это лидер,
который вдохновляет подчиненных на труд с максимальной самоотдачей»
11
. А
самоотдача сотрудников, как известно, - ключ к эффективной работе.
В настоящее время развивается «атрибутивная теория», или «теория
рационального управления» Т. Коно. Согласно этой теории существуют четыре
стиля руководства: консервативно-аналитический, новаторско-интуитивный,
консервативно-интуитивный и новаторско-аналитический. Именно последний
стиль руководства, который характеризуют преданность компании;
энергичность и новаторство; чуткость к новой информации и идеям;
генерирование большого числа идей и инициатив; быстрое принятие решений;
хорошая интеграция коллективных действий; четкость в формировании целей и
установок; готовность учитывать мнение других; терпимость к неудачам,
является, по мнению Т. Коно, эффективным, поскольку он рационален. Общее
определение, которое дает японский исследователь стилю руководства
следующее: «Стиль руководства отличает четкость в формировании целей и
установок, готовность учитывать мнение других, терпимость к неудачам».
10
Вересов Н.Н. Эффективное управление: психологические критерии // http://www.i-
u.ru/biblio/archive/veresov_effektiv_upr.
11
Вернер З. Pуководить без конфликтов / З. Вернер, Л. Ланг. - М.: Экономика, 2010. – С. 222.
14
1.2 Морально-психологический климат в коллективе
Морально-психологический климат – это психологический настрой
персонала, который является относительно устойчивым и имеет свойство
проявляться в различных формах деятельности
12
.
К основным элементам морального психологического климата относят:
а) стиль управления;
б) характер производственных отношений;
в) организация, условия и содержание трудовой деятельности;
г) степень совпадения официальной и неофициальной структуры
группы;
д) особенности работы органов управления и самоуправления;
е) социально-демографические, психологические, половозрастные
особенности группы и т.д.
Морально-психологический климат определяется тем, что он отражает
внутреннее состояние трудового коллектива и его психологическую
атмосферу
13
. Он формирует не только непосредственные отношения
окружающих к тому или иному человеку, но является своеобразным
механизмом обратной связи, который оказывает огромное воздействие на
каждого члена трудового коллектива.
Здоровый психологический климат выступает одним из важнейших
условий совершенствования образа жизни и позволяет сформировать личность
сотрудника, что в свою очередь обеспечивает успешную жизнедеятельность
человека во всех сферах общественных отношений.
Признаки, характеризующие благоприятный морально-психологический
климат:
1) доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;
2) конструктивная деловая критика;
12
Бабосов Е.М. Социология управления. ‒ Минск: ТетраСистемс, 2016. ‒ С. 127.
13
Бойко В.В. и др. Социально-психологический климат коллектива и личность / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В.
Н. Панферов. – М.: Мысль, 2013. – С. 35.