45
Рисунок 4. Удовлетворенность работников ООО «Ниагара Плюс»
своим трудом, %
Судя по рисунку 4, можно отметить, что большая часть работников
компании удовлетворены своей работой – 70%, 21% - полностью
удовлетворены, 49% - удовлетворены, 18% - затруднились ответить. Не
удовлетворены своей работой лишь 12% работников ООО «Ниагара Плюс».
Анализ данных в Приложении 4 показал, что содержанием труда на
данном предприятии удовлетворены – 71% работников, затруднились ответить
19%, не удовлетворены - 10% (рисунок 5).
Рисунок 5. Удовлетворенность работников ООО «Ниагара Плюс»
содержанием труда своим трудом, %
21
49
18
12
Полностью удовлетворены
Удовлетворены
Не могут ответить
Не удовлетворены
71
19
10
Удовлетворены
Не могут ответить
Не удовлетворены
46
Удовлетворены, занимаемой должностью 55% работника, 30%
затруднились ответить, не удовлетворены – 15% работников (рисунок 6).
Рисунок 6. Удовлетворенность работников ООО «Ниагара Плюс»
занимаемой должностью, %
Перспективами карьерного роста на предприятии удовлетворены 40%
работников, не удовлетворены 35%, 25% затруднились ответить (рисунок 7).
Рисунок 7. Удовлетворенность работников ООО «Ниагара Плюс»
карьерой, %
Системой вознаграждения удовлетворены 57% работников, 28%
затруднились ответить и 15% работника не удовлетворены системой
вознаграждения (рисунок 8).
55
30
15
Удовлетворены
Не могут ответить
Не удовлетворены
40
25
35
Удовлетворены
Не могут ответить
Не удовлетворены
47
Рисунок 8. Удовлетворенность работников ООО «Ниагара Плюс»
системой вознаграждения, %
Информированностью о делах коллектива и компании удовлетворены
77% работников, не удовлетворены – 13% (рисунок 9).
Рисунок 9. Информированность работников ООО «Ниагара Плюс» о
делах коллектива, %
Оснащенностью рабочего места совершенно удовлетворены 91%
работников, не удовлетворены 9% (рисунок 10).
57
28
15
Удовлетворены
Не могут ответить
Не удовлетворены
77
0
13
Удовлетворены
Не могут ответить
Не удовлетворены
48
Рисунок 10. Удовлетворенность оснащенностью рабочего места в
ООО «Ниагара Плюс», %
Удовлетворены коллективом и стилем руководства на предприятии
лишь 86% и 82% работников соответственно и не удовлетворены 9% и 11%
соответственно.
Принятие организационных норм и правил способствует поддержанию
благоприятного социально-психологического климата в коллективе. 88%
работников предприятия принимают нормы и правила организации, а 7%
затрудняются ответить на этот вопрос, 5% работников не принимают
организационные нормы и правила.
Итак, 70% коллектива ООО «Ниагара Плюс» удовлетворены
своей работой, это говорит о том, что в организации благоприятный морально-
психологический климат. Это можно связать с демократическим стилем
руководства Генеральным Директором предприятия, т.е. Генеральный
Директор торгового предприятия распределяет ответственность между
подчиненными.
Генеральный Директор ООО «Ниагара Плюс» всегда выясняет
мнение коллектива по всем вопросам. Решения в этом коллективе принимаются
коллегиально. Общение с подчиненными происходит в форме просьб,
пожеланий и рекомендаций.
Итак, Генеральный Директор ООО «Ниагара Плюс»» всегда
выясняет мнение коллектива по всем вопросам. Решения в этом коллективе
91
0
9
Удовлетворены
Не могут ответить
Не удовлетворены
49
принимаются коллегиально. Общение с подчиненными происходит в форме
просьб, пожеланий и рекомендаций. Демократический стиль руководства
опирается на доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество,
самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение, гласность,
ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения.
Директор предприятия не всегда умеет сдерживать свои эмоции,
иногда у него бывают конфликты, поэтому необходимо разработать комплекс
мероприятий, позволяющих придать контактам с сотрудниками деловой,
и в то же время, доброжелательный характер.
50
ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОДЕЛИ (СТИЛЯ)
РУКОВОДСТВА И УЛУЧШЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА
3.1. Мероприятия по совершенствованию стиля руководства
Для совершенствования стиля управления руководителю ООО «Ниагара
Плюс» необходимо применить ряд мер для повышения состояния социально-
психологического климата в коллективе и повышении производительности
труда работников. А именно разработать мероприятия с целью улучшения
отрицательных факторов психологического климата.
Директор ООО «Ниагара Плюс» не всегда умеет сдерживать свои
эмоции, иногда у него бывают конфликты, поэтому разработан комплекс
мероприятий, позволяющих придать контактам с сотрудниками деловой,
и в то же время, доброжелательный характер. К ним относятся:
а) выявление пожеланий, интересов, нужд членов коллектива,
проведение в каждом подразделении предприятия «часа вопросов и ответов».
Это способствует повышению активности и широкому вовлечению
сотрудников в управление, т.к. в ходе данного мероприятия работники
высказывают свои замечания в адрес руководства, вносят предложения
по совершенствованию производства, повышению производительности труда,
улучшению условий труда и т.д.;
б) прием сотрудников предприятия по строго определенным, наиболее
важным вопросам (жилищным, спорным, устройства детей в дошкольные
учреждения и т.д.);
в) создание во время приема атмосферы, при которой работник
откровенно и полно может высказать свое мнение или просьбу. Если просьбу
работника нельзя удовлетворить, то в краткой, но убедительной форме
излагается причины. При этом само отношение директора таково, что работник
чувствует желание руководителя помочь ему;
51
г) ведение картотеки, в которой отражается основная информация
о работниках предприятия, в т.ч. то, что обещано директором, по их просьбам,
с указанием намеченных сроков выполнения. По истечении данного срока
работника, не дожидаясь повторного посещения, извещают о том, что сделано
для удовлетворения его просьбы.
Также руководитель ООО «Ниагара Плюс» должен уделить внимание и
пересмотреть коммуникационные каналы. Проблемы, которые мешают или
могут в будущем помешать эффективному развитию организации, связанные с
внутренней коммуникацией сотрудников, не должны оставаться без внимания.
Руководство организации должно способствовать их преодолению, а лучше
заранее предупреждать развитие таких проблем.
Обязательно для руководителя ООО «Ниагара Плюс» , независимо от
штата и размера организации, строится модель корпоративных требований,
которые отражают ценности организации и дают возможность сопоставлять
сотрудников по одним и тем же критериям.
Как показало исследование, директор ООО «Ниагара Плюс»
декларирует социально-психологические отношения в коллективе. Важно
наличие у руководителя таких качеств, как ориентация на результат,
инициативность, решительность, уверенность в себе.
На этапе разработки модели корпоративных требований к руководителю
учитываются также составляющие корпоративной культуры компании: миссия,
ценности, конкурентные преимущества.
Чтобы помочь руководителю оценить ситуацию, Врум и Йеттон
разработали 7 критериев, по которым оценивается ситуация «руководитель –
персонал», а также модель так называемого «дерева решений»:
Значение качества решения.
Наличие достаточной информации или опыта у руководителя для
принятия качественного решения.
Степень структурированности проблемы.
52
Значение согласия подчиненных с целями организации и их
причастности для эффективного выполнения решения.
Определенная на основании прошлого опыта вероятность того, что
автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных.
Степень мотивации подчиненных достигнуть целей организации, если
они выполнят задачи, сформулированные при изложении проблемы.
Степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе
альтернативы.
Чтобы определить, который их этих критериев подходит к конкретной
ситуации, руководитель использует «дерево решений».
Руководитель отвечает на каждый вопрос, находит, таким образом,
критерий проблемы и, в конечном счете, подбирает соответствующий стиль
руководства.
Проведенный анализ стиля управления в организации дал возможность
сделать ряд практических рекомендаций для руководителя.
Руководителю рекомендуется советоваться с подчиненными перед
внесением изменений, влияющих на производственную деятельность,
мотивацию и удовлетворение от работы;
Нужно уметь представлять предложения за предварительные;
Руководителю полезно вести запись идей и предложений, так как
персоналу не нравится, когда их идеи игнорируют.
Важно быть тактичным, выражая свои пожелания и указания.
Необходимо выслушать критические идеи, не обороняясь, искать в них
«рациональное зерно»;
Нужно делать людям комплименты за их предложения, это заставит их
придумать все новые и новые идеи.
Представим в Приложении 5 план реальных предложений по
улучшению психологического климата в коллективе.
План предложений по улучшению психологического климата в
коллективе представим в Приложении 6.
53
В работе предложен комплекс мероприятий, направленный на решение
проблем, связанных с совершенствованием стиля управления при переходе с
авторитарного стиля на адаптивный.
Развитие и совершенствование стиля управления, а также
психологического климата, должно занимать одно из первостепенных значений
для ООО «Ниагара Плюс». Не менее важное значение имеет и умение влиять и
изменять эмоциональное состояние своего собеседника. Это необходимо для
того, чтобы поддерживать благоприятный психологический климат в
коллективе. Кроме того, положительный эмоциональный фон мобилизует
организм, делает его более устойчивым к развитию состояния фрустрации,
повышает жизненный тонус, выносливость и работоспособность.
В заключение исследования и предложенных рекомендаций по влиянию
стиля управления на психологический климат и его характеристики следует
отметить, что в ООО «Ниагара Плюс» преобладает демократический стиль
управления. В связи с этим, организация имеет стабильный психологический
климат в коллективе, что сказывается на сервисе и здоровье сотрудников. В
результате деятельность предприятия эффективна, она прибыльна и
рентабельна.
В работе предложен комплекс мероприятий, направленный на
совершенствование стиля управления в ООО «Ниагара Плюс».
Руководителю стоит обращать внимание на психологический климат в
коллективе, ведь он напрямую влияет на успешность компании и эффективную
работу предприятия в целом. Поэтому важно не просто оценивать
психологический климат и стиль руководства, но и влиять на климат в
положительную сторону. Тем более, что изменить климат в коллективе к
лучшему, руководителю вполне под силу используя адаптивный стиль
руководства.
54
С целью совершенствования стиля управления для ООО «Ниагара
Плюс» следует проводить психологический тренинг для сотрудников.
Психологический тренинг способствует решению многих проблем в
коллективе. Тренинг поможет новым сотрудникам быстрее адаптироваться,
будет способствовать укреплению отношений между старыми сотрудниками.
Это мероприятие будет способствовать раскрытию внутренних особенностей
сотрудников, поможет руководителю лучше понять себя и персонал. Данный
психологический тренинг необходимо проводить пять дней, на время
проведения тренинга данные коллективы не должны работать. Персонал и
руководитель весь день должен заниматься той деятельностью, которую
предложит психолог.
Тренинг будет проводиться в течение 5 дней, в результате чего станет
возможным максимальное сближение коллектива и руководителя, тренинг
будет способствовать лучшему узнаванию сотрудниками коллектива друг друга
и руководителя. Во время тренинга персонал не должен работать, с целью
полного погружения в нужную атмосферу тренинга. За счет этого сотрудники
смогут отвлечься от повседневных проблем, быстрее откроются и
раскрепостятся. Базовые методы, используемые в процессе проведения
психологического тренинга представлены групповой дискуссией и ролевой
игрой в разных модификациях и сочетаниях.
Задачи проведения психологического тренинга представлены:
1. Овладением сотрудниками и руководителем психологическими
знаниями.
2. Формированием у сотрудников и руководителя умений и навыков в
сфере общения.
3. Коррекцией, формированием и развитием установок, которые
необходимы для успешного общения.
4. Развитием способности адекватного и полного познания себя и других
людей;
5. Коррекцией и развитием системы отношений личности.