4
Содержание
Введение ....................................................... Ошибка! Закладка не определена.
1. Теоретические основы исследования внешних и внутренних факторов
предприятия ............................................................................................................. 7
1.1 Составляющие внутренней среды предприятия ........................................ 7
1.2 Сущность внешней среды организации .................................................... 12
1.3 Подходы к исследованию внешних и внутренних факторов
организации ....................................................................................................... 22
2. Анализ внешних и внутренних факторов ООО «Строй-Окна» ................... 34
2.1 Характеристика предприятия..................................................................... 34
2.2 Анализ внутренних факторов .................................................................... 37
2.3 Анализ внешних факторов ......................................................................... 52
3. Пути повышения эффективности работы ООО «Строй-Окна» ................... 61
3.1 Проблемы и направления развития ООО «Строй-Окна» ....................... 61
3.2 Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий . 66
Заключение ............................................................................................................ 72
Список источников ............................................................................................... 74
5
Введение
Предприятие действует в среде, которую можно разделить на
внешнюю и внутреннюю. Внешняя среда включает все факторы,
находящиеся за границами предприятия. Во внутреннюю среду входят
факторы, находящиеся в распоряжении компании. Эффективность работы
компании зависит от факторов внешней и внутренней среды. Их комбинации
по-разному влияют на работу компании. Актуальность темы исследования
обусловлена необходимостью для предприятия выбирать стратегию действия
относительно факторов, находящихся как снаружи, так и внутри
предприятия.
Объект исследования - ООО «Строй-окна».
Предмет исследования – факторы внешней и внутренней среды
предприятия.
Цель работы – разработать мероприятия по повышению эффективности
работы предприятия с учетом внешних и внутренних факторов.
Задачи работы:
Рассмотреть составляющие внутренней среды предприятия;
Изучить сущность внешней среды организации;
Оценить подходы к исследованию внешних и внутренних
факторов организации;
Охарактеризовать работу ООО «Строй-окна»;
Провести анализ внутренних факторов;
Исследовать внешние факторы компании;
Разработать мероприятия по повышению эффективности работы
компании в условиях внешних и внутренних факторов.
Проблемы исследования факторов внешней и внутренней среды
подробно рассмотрены в работах российских и зарубежных экономистов.
6
Данный вопрос интересовал ученых давно, так как предприятие должно
оставаться конкурентоспособным в условиях меняющихся факторов.
Методы исследования: анализ, графический метод, сбор и
исследование научных источников.
Работа содержит введение, основную часть и заключение. Основная
часть включает три главы. Первая глава носит теоретический характер.
Вторая глава посвящена анализу внешних и внутренних факторов ООО
«Строй-окна». В третьей главе разработаны мероприятия по повышению
эффективности компании в условиях сложившихся факторов.
Практическая значимость работы заключается в возможности
применить полученные результаты на практике.
7
1. Теоретические основы исследования внешних и
внутренних факторов предприятия
1.1 Составляющие внутренней среды предприятия
Внутренняя среда организации представляется основными ресурсами –
это люди (человеческие ресурсы), энергия, капитал, материалы и
информация. Цели любой организации включают преобразование ресурсов.
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая
находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое
непосредственное воздействие на функционирование организации.
Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду
организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних
переменных. Однако для этого необходимо знать эти внутренние
переменные.
Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри
организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми
системы, то внутренние переменные в основном являются результатом
управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние
переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний
фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей
работе.
Внутренние факторы можно объединить в следующие группы,
связанные с личностью руководителя и способностью управлять
предприятием; инновационной политикой предприятия -
совершенствованием организации производства и труда; организационно-
правовой формой хозяйствования; созданием благоприятного социально-
психологического климата в коллективе; спецификой производства и отрасли
- качеством продукции, ее конкурентоспособностью, управлением
8
издержками и ценовой политикой; амортизационной и инвестиционной
политикой.
В качестве примеров состава и структуры внутренней среды приведем
следующие подходы:
По классификации И. Ансоффа такими элементами деятельности
являются: общее управление, финансовое управление, маркетинг,
производство, НИОКР;
По классификации А. А. Томпсона, А. Дж. Стрикленда основными
производственными единицами внутренней среды являются: НИОКР,
производство, маркетинг, обслуживание клиентов, распределение, финансы,
кадры;
И. И. Дюков предлагает расширить список внутренних элементов
организации, который должен включать: менеджмент (принципы управления
организацией), финансы (количество финансовых средств и их структура),
сотрудники (их количество и качество, а также принципы управления ими),
маркетинг, развитие, поставки, производство, продажи, логистика, сервис,
информационные технологии.
По концепции «7-S» менеджеры должны учесть 7 факторов
внутренней среды организации, для того чтобы быть уверенным в успешном
исполнении стратегии: совместные ценности (sharedvalues), стратегия
(strategy), структура (structure), системы (systems), сотрудники (staff), сумма
навыков (skills), стиль (style). В концепции «7-S» соединены жесткие
(стратегия, структура, системы), мягкие (сотрудники, стиль, сумма навыков)
характеристики с центральной интегрирующей характеристикой (совместные
ценности).
В современном менеджменте в большинстве случаев принято выделять
пять самостоятельных укрупненных блоков управления внутренней средой:
маркетинг, производство, инновации, финансы, персонал.
9
Новым подходом в отечественных исследованиях внутренней среды
организации является модель И. Б. Гуркова развивающая ресурсную
концепцию стратегического менеджмента (ключевых компетенций,
динамических способностей) зарубежных исследователей К. Прахалада, Г.
Хамела, Р. Гранта, Д. Дж. Коллиза, и др. И. Б. Гурков представляет
организацию как систему стратегических ресурсов, включающих все
элементы материального и нематериального мира, которые организации
пытаются использовать для достижения своих стратегических целей. Автор
различает:
− финансовые ресурсы; − ресурсы отношений (наличие
преференцированных связей, лицензий, прав);
− технологические ресурсы производства (способности соединять
отдельные элементы материального мира новым, потенциально более
эффективным способом);
− организационные ресурсы (способности достигать объединения
труда людей новым, потенциально более эффективным способом).
Основные переменные в самой организации, которые требуют
внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.
Цели
Организация, по определению, это, по крайней мере, два человека с
осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как
средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить
коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть
конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого
стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что
правильное формулирование целей и постановка задач на 50%
предопределяют успешность решения.
Основной целью работы большинства организаций является получение
прибыли. Крупные организации имеют много целей. Для того чтобы
получать, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких
10
областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг,
подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность.
Некоммерческие организации тоже имеют разнообразные цели, но, вероятно,
будут больше уделять внимания социальной ответственности.
В подразделениях, так же как и во всей организации необходима
выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые
имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели
подразделений в одной организации, занимающихся различными видами
деятельности. Нужно не забывать, что цели подразделений должны составить
конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в
противоречие с целями других подразделений.
1
Структура
Структура организации отражает сложившееся в организации
выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и
объединение подразделений в единое целое. Структура организации - это
логические взаимоотношения уровней управления и функциональных
областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее
эффективно достигать целей организации.
Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре,
является специализированное разделение труда. В большинстве современных
организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения
работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является
специализированное разделение труда - закрепление данной работы за
специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки
зрения организации как единого целого.
На данный момент во всех организациях имеет место горизонтальное
разделение труда по специализированным линиям. Специалистов обычно
группируют вместе в пределах области.
1
Стратегический менеджмент: Учебник под ред. Петрова А.Н. - СПб.: Питер, 2012. - 174 с.
11
Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой
работы. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем
подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих
различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь,
могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей.
Задачи
Еще одним направлением разделения труда в организации является
формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или
часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным
способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи
предписываются не работнику, а его должности. На основе решения
руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые
рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.
Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как
это предписано, организация будет действовать успешно.
Технология
Социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии
на организацию и общество, описывает технологию как средство
преобразования сырья - будь то люди, информация или физические
материалы - в искомые продукты и услуги. Технология подразумевает
стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей
может существенно облегчить процесс производства и ремонта [39]. В наше
время существует очень мало товаров, процесс производства которых не
стандартизован.
Существует несколько способов классификации, опишем
классификацию по Вудворд.
Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей
известностью. Она выделят три категории технологий:
- единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где
одновременно изготавливается только одно изделие;
12
- массовое или крупносерийное производство применяется при
изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу
или очень похожи;
- непрерывное производство использует автоматизированное
оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного
изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.
Примеры - переработка нефти, работа электростанций.
Люди
Люди являются основой любой организации. Люди в организации
создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний
климат, от них зависит то, чем является организация.
Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от
друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность,
семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать
серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного
работника, так и на действия и поведение других членов организации. В
связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким
образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов
поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться
устранять отрицательные последствия его действий.
Подводя итог, отметим, что факторы внутренней среды тесно
взаимосвязаны друг с другом. Изменения, происходящие в одной группе
факторов неизбежно окажут влияние на другие факторы.
1.2 Сущность внешней среды организации
Внешнюю среду предприятия называют бизнес средой. Бизнес среда —
это набор факторов, которые могут приводить как к возможностям, так и
угрозам для фирмы. Существует тесное и непрерывное взаимодействие
между компаниями и бизнес средой. Оно помогает усиливать рыночные
13
позиции, эффективно использовать ресурсы. Внешняя среда динамична,
мультфакторна и крайне сложна, поэтому степень ее влияния на успех
фирмы переоценить крайне тяжело.
Мониторинг, анализ и понимание бизнес среды важен по следующим
причинам:
2
1. Сильные и слабые стороны. Внешняя среда позволяет определить
индивидуальные сильные и слабые стороны компании в контексте
технологических и прочих изменений. Например, у компании может быть
качественный продукт и низкая себестоимость, но низкий уровень
маркетингового персонала.
2. Угрозы и возможности. В процессе взаимодействия корпораций и
бизнес среды выявляются потенциальные благоприятные возможности и
угрозы. Это позволяет разработать комплекс эффективных мер. Например,
приход на рынок иностранного конкурента может стать угрозой для
компании, и она вынуждена будет искать пути эффективного
конкурирования.
3. Направление роста. Взаимодействие с внешней средой позволяет
менеджменту определиться с общим курсом развития компании.
4. Брендинг. Внешняя среда позволяет руководству компании
анализировать ее имидж и репутацию, а также строить эффективные связи с
общественностью.
5. Конкурентный анализ. Ничто так не стимулирует мозговую
деятельность менеджмента корпораций, как действия конкурентов. Именно
они заставляют двигаться вперед, разрабатывать более изощренные и
хитроумные стратегии, чтобы обойти своих соперников в рыночной гонке.
Изначально внешняя среда предприятия рассматривалась как уже
заданные условия, которые руководитель предприятия не мог
контролировать. Сейчас же внешнею среду рассматривают как возможность,
2
Бизнес среда предприятия: понятие и элементы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://jkpersyblog.com/biznes-sreda-kompanii-
ponyatie-i-faktory/