64
Следующее направление развития компании – повышение сервисного
уровня работы. Сюда относится увеличение культуры общения работников,
которые непосредственно взаимодействуют с клиентами. Для повышения
культурного уровня диспетчеров и рабочих предлагается использование
коммуникативных тренингов. Коммуникативный тренинг – организованное
целенаправленное общение в группах или персонально с основной целью
отработки навыков эффективного общения. Цель данного мероприятия -
преодолеть коммуникативные барьеры, комплексы личности, возникающие в
процессе общения, научиться поддерживать разговор, слушать и слышать
(адекватно понимать) собеседника.
Основная задача коммуникативных тренингов - постановка
поведенческих навыков. Тренеры научат слушателей эффективному
поведению в различных ситуациях общения. Предполагается, что умения и
навыки, сформированные в искусственно созданных и «безопасных»
условиях психологического тренинга, помогут преодолеть трудности в
работе с клиентами.
Для диспетчеров тренинги дадут навыки телефонного общения с
клиентами. Для рабочих тренинги позволят наладить личный контакт с
клиентами при выполнении работ. Вообще рабочие и диспетчеры – это люди,
которые непосредственно представляют компанию перед клиентом, именно
эти сотрудники формируют образ предприятия, являются его лицом. Именно
поэтому улучшение коммуникативных навыков данных сотрудников могут
положительно повлиять на объемы продаж, так как с подготовленным и
положительно настроенным сотрудником клиенту приятнее и легче
общаться.
Далее отметим, что предприятие должно обладать необходимым
объемом собственных оборотных активов, так как именно эти активы
используются для ведения непосредственной деятельности предприятия и
обеспечивают бесперебойность погашения обязательств. С целью увеличения
ликвидности и платежеспособности компании предлагается размещать
65
средства организации на краткосрочных депозитах. Это позволит сохранить
и приумножить средства компании, защитив их от инфляции, а также даст
пассивный доход. При этом предприятие сможет быстро изъять средства с
депозита при возникновении потребности в наличных средствах.
Также ООО «Строй-окна» должно наладить отношения с кредитными
организациями с целью формирования необходимых заемных средств.
Грамотное использование кредитов является основой для развития
современных малых и средних предприятий. При работе с кредитными
учреждениями необходимо оценивать все возможности получения кредита,
представленные на рынке. Для этого следует рассмотреть разные
предложения кредитных организаций, отправив им заявки. Отношения с
кредитными учреждениями будут полезными для ООО «Строй-окна» при
строгом соблюдении платежной дисциплины. С целью обеспечения
бесперебойности платежей компания может внедрить в практику платежный
календарь, который формируется на несколько месяцев в перед с указанием
платежей по датам. Это позволит избежать нарушения договорных
обязательств, которые неизбежно влекут санкции со стороны кредитного
учреждения в виде штрафов.
Учитывая, что на рынке Архангельской области конкуренция в
оконной сфере острая, то следует развивать маркетинговую деятельность
компании. Сюда относится и рекламная компания предприятия, и активность
организации в социальных сетях, проведение event-мероприятий,
формирующих имидж организации, ценовая политика, предусматривающая
комплекс скидок. Заниматься маркетинговой деятельность ООО «Строй-
окна» должен специалист, который получил соответствующее образование и
имеет опыт работы в данной сфере. Таким образом, предлагается включить
специалиста по маркетингу в штат компании.
Подводя итог по разделу, отметим, что своевременное устранение
слабых сторон компании, позволит не только удержать положение на рынке,
но и увеличить объем продаж и нарастить постоянных клиентов.
66
3.2. Оценка экономической эффективности разработанных
мероприятий
В этом разделе проведем оценку эффективности одного из
разработанных мероприятий – развития маркетинговой деятельности
компании. В рамках развития маркетинговой деятельности ООО «Строй-
окна» будут разработаны следующие этапы:
Подбор сотрудника на должность маркетолога;
Разработка рекламной кампании предприятия;
Организация имиджевого event-мероприятия;
Работа со страницами в социальных сетях.
К работнику на должность маркетолога предъявляются следующие
требования: высшее образование по профилю «маркетинг», опыт работы от 1
года. Для включения работника в штат будет издан приказ директора и
изменено штатное расписание. Маркетолог войдет в отдел продаж.
Рекламная кампания предприятия будет включать следующие
направления:
Реклама на радио;
Реклама в ДубльГис;
Растяжка вдоль дороги.
Рекламная кампания предприятия нацелена на физических и
юридических лиц (руководителей среднего и высокого звена, влияющих на
принятие решений в компании).
Для рекламы на радио необходимо выбрать радиостанцию. Выбор
производится среди следующих радиостанций: Русское радио Архангельск,
Дорожное радио, Радио 29. Цены данных радиостанций на размещение
рекламы отличаются. Самые высокие цены на рекламу на Дорожном радио
(24 руб. за минуту). Русское радио предлагает цены на уровне 23-24 руб. за
67
минуту в зависимости от времени эфира. Радио 29 предлагает доступные
цены (19 руб./минута), однако, является менее популярным, чем прочие
рассматриваемые радиостанции. Для ООО «Строй-окна» будут
использоваться рекламные сообщения длительностью 30 секунд. В эфир
сообщения будут выходить в самое популярное время: с 7 до 10 утра, с 12 до
15 часов, с 17 до 20 часов. Всего в день будет выходить 9 роликов. Для
размещения рекламы выбирается радиостанция Русское радио Архангельск.
Затраты на данный вид рекламы рассмотрим в таблице.
Таблица 15
Затраты на рекламу на радио
Статья затрат
Сумма, руб.
Создание рекламного ролика
7000
Размещение рекламы
12420
Итого
19420
Планируется, что реклама будет идти в эфире 120 дней (6 месяцев). В
день на рекламу компании приходится 4,5 минуты. Таким образом, за
полгода расходы на размещение рекламы составят 12 420 руб.
Сегодня большая часть активных потребителей пользуются
Интернетом в мобильных устройствах и на компьютерах. Большой
популярностью на мобильных пользуется справочник ДубльГис. Этот
справочник позволяет искать местоположение объектов на карте, увидеть
рекламные предложения компаний, найти способы добраться до места
назначения. Оплатив рекламу в ДубльГис компания сможет получить
преимущества перед другими, размещающимися в этой же рубрике
предприятиями. Логотип компании разместится на карте, в перечне
предприятий отрасли название компании встанет не по алфавиту, а в первых
строчках. Стоимость размещения рекламы в ДубльГис на один месяц
оставляет 9900 руб. ООО «Строй-окна» следует размещать рекламу в
течении периода май-сентябрь, так как на этот период приходится активная
сезонная работа предприятия. Таким образом, размещаться информация
68
будет в течении 5 месяцев. Общие затраты на данный канал рекламы
составят:
9900*5 = 49 500 руб.
Внешняя реклама на растяжке вдоль дороги нацелена на водителей
легковых автомобилей. В стоимость данной рекламы войдет стоимость
разработки макета, печать полотна, размещение рекламы. Реклама на данном
носителе также будет размещаться в течении 5 месяцев. Затраты на данную
рекламу представлены в таблице.
Таблица 16
Затраты на размещение рекламы на растяжках
Статья затрат
Сумма, руб.
Дизайн
3000
Печать
5000
Размещение в течении 5 месяцев
30000
Итого
38000
Таким образом, затраты на данный канал рекламы составят 38 000 руб.
В штат компании будет принят маркетолог с окладом 25 000 руб.
Рассчитаем затраты на включение маркетолога в штат предприятия.
Таблица 17
Затраты на включение маркетолога в штат
Статья затрат
Сумма, руб.
Оклад
300000
Страховые взносы
90000
Оснащение рабочего места
7000
Итого
397000
Таким образом, включение нового работника в штат обойдется
компании в 397 000 руб. в год.
Основным инструментом еvent-маркетинга, который используют
современные предприятия, является проведение вебинаров. Вебинар
представляет собой конференцию, проводимую в режиме он-лайн. Также
многие компании активно участвуют в выставках. Для ООО «Строй-окна»
предлагается провести конференцию партнеров предприятия с трансляцией
69
на сайте предприятия. На данной конференции встретятся партнеры
компании в регионе. Это и клиенты предприятия, и компании – поставщики
товаров и услуг. Около 10 представителей партнерских компаний ООО
«Строй-окна», чтобы обсудить стратегические вопросы взаимодействия
членов партнерской сети, развития сервисной политики, перспектив
продвижения услуг ООО «Строй-окна» в области и в других регионах
России. В рамках мероприятия коллеги получат углубленные консультации
по работе всех производимых компанией товаров.
Рассчитаем затраты на данное мероприятие.
Таблица 18
Затраты на организацию конференции, тыс. руб.
Статья затрат
Сумма, тыс. руб.
Аренда зала
100
Материальное обеспечение участников
50
Организация кофе-брейков
38
Итого
188
Таким образом, общий объем расходов составит 188 тыс. руб.
Также предлагается провести конференцию с трансляцией на сайте
компании. Круглый стол будет посвящен привлечению молодых
специалистов в ООО «Строй-окна». В мероприятии примут участие 10
молодых специалистов (инженеров) ООО «Строй-окна», а также молодые
специалисты, работающие в других предприятиях-партнерах (всего 20
человек).
Целью мероприятия является обмен знаниями и консолидация усилий
молодых специалистов и представителей высших учебных заведений для
решения задач, направленных на развитие предприятий строительного
комплекса.
Учитывая первоочередное значение, которое придается реализации
молодежной политики в ООО «Строй-окна», а также исключительную
полезность образовательной составляющей данной конференции, это
мероприятие позволит не только поднять имидж компании, как
70
перспективной для молодых специалистов, но и заинтересовать конкретных
студентов, определяющихся на данный момент с будущим
трудоустройством.
Также ООО «Строй-окна» будет продвигать свою работу в социальных
сетях. Для этого будут оплачены услуги специальной компании,
занимающейся работой с социальными сетями.
Общие затраты на повышение эффективности работы компании через
разработку рекламной кампании представим в таблице.
Таблица 19
Общие затраты на повышение эффективности работы
компании через разработку маркетинговой деятельности
Статья затрат
Сумма, тыс. руб.
Включение маркетолога в штат
397
Размещение рекламы на растяжках
38
Event-мероприятие
188
Реклама на радио
19,42
Итого
642,42
Итак, общие затраты на развитие компании по средствам
маркетинговой деятельности составят 642,42 тыс. руб.
При развитии маркетинговой деятельности рост продаж отмечается в
размере 10-30%. Оценим результат мероприятия по минимальному уровню,
так как в экономике наблюдаются кризисные явления.
32 642 * 0,1 = 3 264,2 тыс. руб.
Эффект от мероприятия составит:
3264,2-642,42 = 2621,78 тыс. руб.
Итак, предложенные мероприятия эффективны и могут быть внедрены
в работу предприятия.
Сделаем вывод по главе. Для развития ООО «Строй-окна»
предлагается ряд мероприятий, включающий внедрение новой технологии
остекления, развитие маркетинговой деятельности, проведение тренингов по
повышению уровня делового общения работников и другие. Мероприятия
71
позволят компании нарастить большое количество новых клиентов и обойти
конкурентов. Эффективность развития маркетинговой деятельности
оценивается в 2621,78 тыс. руб.
72
Заключение
Все факторы, с которыми сталкивается компания делятся на внешние и
внутренние. Внешние факторы оказывают влияние на компанию, однако,
компания может влиять на низ либо опосредованно, либо вообще не может
влиять, внутренние факторы открыты для влияния предприятия.
Исследование внешней и внутренней среды позволяет сформировать
стратегию предприятия и выявить его конкурентные преимущества.
ООО «Строй-окна» осуществляет деятельность в области установки
оконных и балконных блоков, ремонта балконов, проектирования фасадов в
г. Архангельске. По результатам исследования внешних и внутренних
факторов ООО «Строй-окна» можно сделать следующие выводы:
В исследуемом периоде произошел рост численности персонала на 9
человек, связанный с ростом объемов деятельности компании. ООО «Строй-
окна» старается создать дружелюбную атмосферу внутри организации и, тем
самым, стать лидером в области развития персонала.
Опрос сотрудников показал, что на предприятии преимущественно
коллегиальный стиль управления. Важнейшими характеристиками ООО
«Строй-Окна» сотрудники назвали рыночные характеристики компании.
Таким образом, вся работа предприятия ориентирована на результат. Этому
подчинены отношения в коллективе, отношения к работе и к клиентам.
Наибольшее количество клиентов (63%) приходится на физических
лиц. При этом перспективны для ООО «Строй-Окна» также и заказы
юридических лиц, так как средняя цена контракта для юридического лица
выше, чем у физического лица;
Сильными сторонами компании является постоянное
совершенствование методик работы, применение передовых технологий,
отбор и обучение персонала, стремление находиться на пике
73
технологического прогресса позволяет нам внедрять клиентам лучшие
решения в сфере предлагаемых услуг;
Неблагоприятным фактором внешней среды являются климатические
условия в Северо-Западном регионе, которые усложняют реализацию услуг
компании. Плохие условия погоды увеличивают количественный эквивалент
потребности в услугах компании, но работа становится сложнее. Основной
проблемой предприятия является высокая конкуренция на рынке.
В ходе анализа выявлены слабые места в организации работы ООО
«Строй-Окна». Это недостаточный уровень оснащенности деятельности,
нехватка собственных оборотных средств, невысокий уровень сервиса и
неразвитая маркетинговая деятельность.
Для развития ООО «Строй-окна» предлагается ряд мероприятий,
включающий внедрение новой технологии остекления, развитие
маркетинговой деятельности, проведение тренингов по повышению уровня
делового общения работников и другие. Мероприятия позволят компании
нарастить большое количество новых клиентов и обойти конкурентов.
Эффективность развития маркетинговой деятельности оценивается в 2621,78
тыс. руб.