77
ЗАКЛЮ
ЧЕНИЕ
В рам
ках впускной квалифик
ационной работы бы
ли достигнуты следу
ющие
результаты согл
асно поставленным зада
чам:
1. Произведена характе
ристика предприятия и его деятел
ьности, проведен
ана
лиз работы digital-агент
ства «Приоритет» и приоритетные направ
ления
развития;
2. В блоке проек
тной части бы
ло рассмотрено са
мо понятие проек
тного
управления, характе
ристики существующих CRM-сис
тем, раскрыта
необход
имость внедрения Битр
икс24 в digital-агент
ство «Приоритет» и
проведено сравн
ение системы SAPR и Битрикс24;
3. В аналитическом бло
ке были рассмо
трены управленческие реше
ния по
внедр
ению Битрикс24 и проведен экономи
ческий расчет эффекти
вности
данного внедр
ения.
По резуль
татам работы мож
но сделать еди
ный общий выв
од:
CRM-система в современном ми
ре является необход
имостью для люб
ых компаний,
связа
нных с прода
жами. Автоматизация отд
ела продаж – эт
о самый мини
мум,
который необх
одимо делать. Автомат
изация высвобождает труд
овые и
операц
ионные ресурсы и позволяет перерасп
ределить время с рутинных зад
ач на
высокоинтел
лектуальные. Digital-агентство изнач
ально пошло вер
ным путем, нач
ав
внедрение CRM-сис
тем сначала с SAPR, потом пере
йдя на Битр
икс24 и продо
лжая
его дораба
тывать под потреб
ности своего бизн
еса.
В digital-агент
стве «Приоритет» автомати
зированы следующие биз
нес-
процессы пр
и помощи CRM-сист
емы Битрикс 24 :
1. Уч
ет лидов с
о всех возмо
жных источников: email, социа
льные сети,
мессен
джеры, формы зая
вок на сай
те, онлайн-консул
ьтант;
2. Телефония: распред
еление входящих звон
ков по менед
жерам и зап
ись
звонков в CRM с привя
зкой к ли
ду;
3. Воронка про
даж: расчет эффекти
вности работы кажд
ого менеджера, ег
о
конверсии, объ
ема продаж в разрезе источ
ника лида, пери
ода и дру
гих
показателей;
78
4. Документ
ооборот: автоматизация формир
ования договоров, сче
тов, актов,
опове
щений об опла
тах;
5. Замер ключ
евых показателей эффекти
вности KPI по кажд
ому отделу. В
зависимости о
т направления и продукта м
ы считаем: уч
ет времени
сотруд
ников на выпол
нение задачи, проц
енты удержания обор
ота по теку
щим
клиентам, проср
очки задач, выпол
нения плана, дебит
орки, возврата акт
ов и
ещ
е десятки показа
телей;
6. Расчет зараб
отной платы сотруд
ников на осн
ове KPI. Руководители в день
выд
ачи заработной пла
ты только сверя
ются с данн
ыми CRM и нажи
мают
кнопку «начис
лить». Ранее эт
от процесс зани
мал несколько дн
ей.
7. Отчетность п
о ключевым показа
телям каждого отд
ела: руководители и
собственники комп
ании в люб
ой момент врем
ени могут оцен
ить ситуацию
бе
з планерок, сбо
ра информации и оперативно прин
ять решения, основ
анные
на конкр
етных цифрах.
8. Финан
совая отчетность дл
я руководителя/собств
енника (оборот, затр
аты,
прибыль в разрезе отде
лов, продуктов и т.д. до выраб
отки каждого отдел
ьного
сотрудника).
Каж
дый функциональный бл
ок регулярно дорабат
ывается и да
ет экономическую
приб
ыль, что бы
ло рассмотрено в третьей гла
ве на прим
ере автоматизации
обраб
отки лидов в отделе про
даж.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗ
ОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Стратег
ический менеджмент/По
д ред. Петр
ова А.Н., СПб.: Пит
ер, 2016. 210
с.
2. Вол
ков И.Ю. Тенденции разв
ития CRM систем в России // В сборнике:
Инновац
ионный менеджмент и технологическое предприним
ательство
материалы Всеросс
ийского молодежного науч
ного форума. Новосиб
ирский
государственный технич
еский университет Новосиб
ирского областного
фон
да поддержки нау
ки и инновац
ионной деятельности, НО
Ц «Школа
соврем
енного управления» факул
ьтета бизнеса НГ
ТУ. 2015
3. Кабенин А.Р., Заберж
инский Б.Э. Информационные техно
логии в сист
еме
управления взаимоотн
ошениями с клиен
тами (CRM-система) // Выс
шая
школа. 2015. № 6. 85
4. Терс
кая Г.А., Терский А.А. Знач
ение CRM-системы дл
я роста конкур
ентных
преимуществ комп
аний в усло
виях экономической нестаби
льности // В
сбор
нике: Управление реформир
ованием социальноэкономического разв
ития
предприятий, отра
слей, регионов Сбор
ник научных ста
тей VI
Международной нау
чно-практической конфер
енции студентов, аспир
антов и
препода
вателей. под редак
цией В.В. Бондаренко, П.Г. Яно
вой, М.А. Таниной,
С.В. Самуй
лова, С.А. Барбашовой, Н.Г. Смо
лич. 2015.
5. Ахмитова Л.Р., Ряза
нов А.А. Инструменты управ
ления предприятий мал
ого и
сред
него бизнеса в условиях соврем
енного рынка // В сборнике: Управ
ление
в социа
льных и экономи
ческих системах Матер
иалы международной нау
чно-
практической конфер
енции. под редак
цией Ю.С. Руденко, Р.М. Кубо
вой,
М.А. Зайцева. 2015. 86
6. Терс
кий А.А. Роль CRM-сис
тем в повыш
ении эффективности деятел
ьности
организации // Сим
вол науки. 2015. № 5.
7. Моро
зов Е.М. CRM-системы ка
к средство автомат
изации взаимодействия с
клиентами // Соврем
енные научные исслед
ования и иннов
ации. 2015. № 3-3
8. Денисов Д.В., Ди
к В.В. Методические указ
ания по подго
товке выпускной
квалифик
ационной работы: учеб
ное пособие. Мос
ква.: 2019 г. 56 с.