57
Отсюда след
ует, что органи
зация может вид
еть и анализи
ровать проблемные
учас
тки, понять как
ие затраты ухо
дят неизвестно ку
да, и ку
да стоит инвести
ровать
больше ил
и позволит сэкон
омить средства органи
зации
58
2.10. Битрикс24 – эффект
ивный продукт дл
я управления проек
тами
При выб
оре CRM-системы дл
я дальнейшей раб
оты компании н
е
рассматривались ника
кие системы, кро
ме Битрикс24, т.к. эт
а система н
а российском
рын
ке дает сам
ый широкий функц
ионал для управ
ления работой комп
ании. Кроме
то
го, Битрикс24 име
ет как прило
жения для деск
топа, так и для мобил
ьных устройств
(Рис.7). Н
а телефоне мож
но просматривать ли
ды сотрудника (с
м. Рис.8.). Дл
я
работы с удаленными сотруд
никами присутствует функц
ионал «экстранет»,
позвол
яющий добавлять в систему време
нных сотрудников с ограниченным
функци
оналом для просм
отра задач.
Ри
с.7 – Интерфейс «Жив
ой ленты» Битр
икс24 с мобил
ьного устройства
59
Ри
с. 8 – Интерфейс разд
елы «Лиды» с мобильного устро
йства
Битрикс24 позво
ляет эффективно органи
зовать работу комп
ании. В сист
еме
для руковод
ителей присутствует множе
ство инструментов:
1. Визуал
изация структуры комп
ании;
2. Составление пла
на отпусков;
60
3. Скво
зная система анали
тики рекламных камп
аний;
4. Единый общ
ий чат вс
ех сотрудников;
5. Возмож
ность формировать гру
пп «по интер
есам»;
6. Единая ба
за знаний с обучающими матери
алами компании дл
я внедрения
«новен
ьких» сотрудников;
7. Маркети
нговые возможности: зап
уск рекламных камп
аний и
инстру
ментов смс-отпр
авки;
8. Подключение IP-телеф
онии;
9. Учет вс
ех текущих и потенциальных клие
нтов, отслеживание и
х
предпочтений;
10. Формир
ование отчетов о рабочем врем
ени сотрудников и выполненных
зада
чах;
11. Составление аналити
ческих отчетов п
о разным направ
лениям работы;
12. Возмож
ность перевода ли
да в сде
лку с автомат
ическим переносом вс
ей
информации п
о клиенту (зво
нки, письма, докум
енты, заметки менед
жера
по прод
ажам);
13. Облачный ди
ск для докум
ентов;
14. Единый кален
дарь с меропри
ятиями компании и встречами менед
жеров с
клиен
тами;
15. Удобные инстру
менты отслеживания граф
ика проекта: кан
бан-доска, пл
ан
на де
нь/неделю, гра
фик Ганта;
Эт
от неполный спи
сок дает огро
мный функционал дл
я digital-компании в
рамках управ
ления компанией и проектами.
Возмож
ность скачать прило
жение на смар
тфон, позволяет сотруд
никам 24/7
быть интегрир
ованными в биз
нес-процесс и быстро подклю
чаться в зада
чам:
отслеживать коммен
тарии по прое
кту, статус зад
ачи, контролировать исполн
ителей
и сро
ки задачи, полу
чать переадресованные зво
нки и мно
гое другое. Руково
дитель
же, в свою очер
едь, сможет увид
еть эффективность раб
оты каждого сотру
дника и
комп
ании в цел
ом. Отчеты дост
упны в разр
езе по сдел
кам, лидам, конта
ктам,
компаниям, сче
там и предло
жениям.
61
Главный отч
ет в CRM дл
я руководителя – эт
о воронка про
даж. Воронка
про
даж строится п
о каждому сотру
днику в разр
езе по эта
пам сделок. Сист
ема
анализирует проц
ент завершенных сде
лок, процент нов
ых или провал
енных сделок,
скор
ость обработки ли
да по эта
пам воронки.
Так
же CRM-система позво
ляет интегрировать в себя дополни
тельно
разработанный инструм
ентарий, что дел
ает ее гиб
кой для раб
оты в люб
ой
организации.
Внедр
ение CRM-системы Битр
икс24 позволяет быс
тро видеть «пробл
емные»
места в работе комп
ании и осущес
твлять контроль. Автомат
изация – необходимый
проц
есс в соврем
енном мире, позвол
яющий экономить значит
ельную часть ресу
рсов
компании.
62
2.11. Преиму
щества Битрикс24 пер
ед другими CRM
Раз
ным компаниям необх
одим разноплановый функц
ионал. Кому-т
о
достаточна уче
та звонком и формирования зад
ач, а ко
му-то нуж
на система
документ
ооборота. Битрикс24 обла
дает множеством преиму
ществ перед дву
мя
другими популя
рными в Рос
сии CRM-системами: AmoCRM и Мегаплан.
Рассм
отрим все тр
и системы.
AmoCRM – максим
ально простая обла
чная система, состо
ящая из воро
нки
продаж и телефонии (Ри
с.9). Основным плю
сом является прос
тота интерфейса,
поэт
ому в осно
вном CRM выбирают комп
ании с небол
ьшим отделом про
даж. Есть
мобил
ьные приложения дл
я iOS и Android. В системе удоб
ная канбан-дос
ка,
телефония, сущес
твует интеграция с большим количе
ством российских серв
исов. У
кажд
ого лида ес
ть своя карт
очка с информ
ацией о менед
жере, контактах и статусе
сде
лки. Воронка про
даж – главный инстр
умент работы в системе, позво
ляет видеть
эт
ап сделки и перетаскивать и
з одной коло
нки в дру
гу.
Рис.9 – Интер
фейс AmoCRM
Минус сост
оит в мал
ом функционале сист
еме, не гибк
ости и невозмо
жности
доработки. Кро
ме того, обла
чное решение приобре
тается от 6 меся
цев, минимальная
стоим
ость от 500 руб
лей в мес
яц.
63
Мегаплан – осно
вной конкурент Битр
икс24, но в меньших масшт
абах по
функцион
альности. CRM-система сост
оит из удоб
ного функционала созд
ания задач,
веде
ния проектов и документации. Сист
ема частично заме
няет бухгалтера и
напоминает о налогах. Хор
ошо подойдёт руковод
ителям, которые хот
ят всё
контрол
ировать: видим вс
ю статистику п
о выполнению зад
ач, по прод
ажам (доходы,
продви
жение по воро
нке) (Ри
с.10).
Большое вним
ание в сист
еме уделено докуме
нтации (шаблоны,
автомат
изация), есть безлим
итное облачное храни
лище. CRM-система име
ет
интеграцию с множеством серв
исов. Однако в системе доста
точно сложный
интер
фейс, нельзя стро
ить многоуровневые отч
еты – причины, п
о которым
больши
нство компаний выби
рают Битрикс24. Тар
ифы начинаются о
т 330 рублей в
месяц с пользователя.
Ри
с.10 – Интерфейс CRM Мега
план
Битрикс24 бы
л рассмотрен в предыдущих гла
вах. На осн
ове данных мож
но
сделать выв
од, что у данной сист
емы наиболее широ
кий функционал и возможности
дл
я развития (Рис.11). Подро
бный функционал CRM-сист
емы в рам
ках digital-
агентства «Приор
итет» будет рассм
отрен в следу
ющей главе.
64
Ри
с. 11 – Интерфейс «Жив
ой ленты» CRM-сист
емы Битрикс24
65
2.12. Управ
ление проектами чер
ез Битрикс24
Осно
вным функционалом дл
я работы в digital-агентстве «Приор
итет»
является раз
дел «Задачи и проекты» (Рис.12). Дан
ный раздел предст
авляет собой
спи
сок всех зад
ач по прое
ктам, который мож
ет быть предст
авлен в форм
ате канбан-
дос
ки, графика Ган
та, списка ил
и календаря.
Ри
с.12 – Распределение зад
ач на кан
бан-доске в группе
Пр
и переходе ли
да с сде
лку формируется гру
ппа проекта, в которой
автомат
ически создается пере
чень обязательных зад
ач по прое
кту. В рам
ках работы,
мене
джер распределяет зад
ачи на исполн
ителей и выста
вляет сроки.
У каждой сде
лки есть назв
ание, описание, докуме
нтация (Ри
с.13) и хо
д
проекта (Рис.14)
66
Ри
с.13 – Интерфейс разд
ела документация в сделке
В рамках рабо
тки функционала CRM-сист
емы была реализ
ована вкладка
«Инфор
мация о прое
кте», которая предста
вляется собой сб
ор всех дан
ных проекта
дл
я менеджера: хо
д проекта, стоим
ость, команда прое
кта, процент закр
ытия,
таймлайн, выпл
аты исполнителям, сро
ки и дру
гое.
Рис. 14- Интер
фейс раздела «Хо
д проекта»
В задаче реализ
ована удобная сист
ема общения меж
ду командой прое
кта
(Ри
с.15)