64
перемещение кадров.
Кроме того, отдел кадров подает сведения на сотрудников в
Пенсионный фонд РФ, страховые компании, Налоговую и Миграционную
службы.
При отборе кандидатов на руководящие должности отдела сбыта
предприятие использует внутренний отбор из кандидатов,
зарекомендовавших себя в процессе трудовой деятельности на предприятии.
Я считаю такой подход к организации руководящего состава правильным,
поскольку кандидат имеет высокие профессиональные знания, навыки, четко
понимает цель деятельности предприятия и стремится к ней. Такому
кандидату важна «судьба» предприятия.
Служба управления персоналом тесно взаимодействует со всеми без
исключения отделами предприятия, это необходимо для эффективного
выполнения своих функций.
Особые отношения у кадровой службы складываются с бухгалтерией.
Так в бухгалтерию организации отдел кадров представляет документы и
копии приказов об увольнении, зачислении на работу, о командировках,
больничных, отпусках, поощрениях либо штрафных санкциях для
сотрудников. От своевременности документооборота зависит, вовремя ли
работники получат заработную плату.
Было выявлено, что персонал службы управления персоналом
пользуется самыми разнообразными средствами для коммуникаций:
информационный обмен происходит устно и письменно. В качестве устного
обмена выступает речевой диалог, проведение совещаний, планерок,
презентаций, телефонные разговоры, то есть это когда используется
голосовая связь. В качестве письменного информационного обмена
используются различные письма, приказы, указы, инструкции, положения.
Осуществление вертикальных коммуникаций происходит сверху вниз
и наоборот. От руководителей к подчиненным передается такая информация
65
как цели и стратегии предприятия, текущие задачи, ежемесячные и годовые
планы, новые процедуры и правила, должностные инструкции и предстоящие
изменения в организации и тому подобное. От подчиненных руководителю
передаются сведения: о возникших ситуациях и проблемах; идеи и
предложения; результаты деятельности; о наличии конфликтов и их
предотвращении.
Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен
сообщениями между разными отделами, подразделениями, находящимися на
одном уровне в организации, и между коллегами по работе внутри этих
подразделений. Цель этих коммуникаций – координация и кооперация
работы взаимосвязанных подразделений, решение проблем внутри отделов,
консультирование друг друга. От того как будет организована передача
информации зависит адекватное восприятие этой информации. Сотрудники
компании понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое
внимание.
На предмет наличия неформальных коммуникаций мною было
произведено анонимное анкетирование сотрудников предприятия ООО
«Атмосфера», в результате которого я выясни, что на предприятии
присутствую различного рода «слухи».
Мною были разработаны рекомендации по улучшению
коммуникативной деятельности предприятия ООО «Атмосфера», а именно:
1. Ввести штатную единицу в отделе кадров: тренинг-менеджер,
который будет отвечать за разработку тренингов и организацию аттестаций, а
также будет курировать деятельность по обучению персонала торгового
отдела. Я считаю, что на каждом торговом предприятии должен
присутствовать сотрудник, отвечающий за обучение и развитие персонала,
поскольку от грамотности, компетентности и профессионализма зависят
объемы продаж и наличие постоянных клиентов, довольных обслуживанием.
66
2. Также разработана тетрадь для обучения вновь прибывших
сотрудников, которая позволила структурировать обучение по дням и даст
возможность понять, на сколько изучена информация о предприятии и
продукте стажером, в какой области стажер обладает превосходными
знаниями, а над чем нужно еще поработать.
3. На предприятии ООО «Атмосфера» также необходимо выработать
нематериальную мотивацию в виде благодарственных писем, вынесения на
доску почета для повышения самооценки, создания психологического
комфорта и формируя у сотрудника чувство гордости за проделанную работу
и совершенствование, и укрепление своих знаний и умений. Такой подход в
мотивации я считаю необходимым, поскольку это будет дополнительно
стимулировать персонал стремиться к лидеру.
4. Так же необходимо развивать систему сбора предложений от
сотрудников предприятия. Я считаю, что нужно учитывать мнение каждого
из сотрудников, к тому же это позволит службе управления персоналом
выявить заинтересованных в деятельности организации персонал, а
некоторые из таких предложений могут пойти на пользу деятельности всего
предприятия и этих сотрудников можно определить в кадровый резерв.
5. Необходимо разработать единые стандарты предприятия ООО
«Атмосфера» для всех сотрудников предприятия. Я думаю, что это будет
очень полезный документ для структуры всего предприятия, поскольку в нем
будет отражена информация об организации, регламент работы
руководящего состава с подчиненными и подчиненных с руководителями, а
также включены стандарты обслуживания покупателей и стандарты
взаимодействия с заказчиками. Самое главное, чтобы отдел кадров
своевременно знакомил новых сотрудников с этим документом.
В целом, коммуникативная деятельность службы управления
персоналом предприятия ООО «Атмосфера» отлажена хорошо и находится
на высоком уровне, посредством наблюдения, мною было установлено, что
67
все документации сотрудники отдела кадров доносят до отделов
своевременно. Регулярно следят за обратной связью из отделов:
созваниваются, а также ведут письменную переписку.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. Л.Н.
Иванова-Швец, А.А. Корсакова, С.Л. Тарасова – М.: Изд. Центр ЕАОИ. 2008
– 200 с.
2. Электронный учебник «Управление персоналом: теория и
практика» под ред. В.Р. ВЕСНИНА. – М.: КНОРУС, 2009
3. http://www.30n.ru/5/2.html
4. http://www.grandars.ru/college/biznes/sluzhba-upravleniya-
personalom.html
5. http://www.kniga.com/books/preview_txt.asp?sku=ebooks316418#T
OC_IDAMVVCE
6. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М.
Уорнера. СПб.: Питер, 2002. С. 339.
7. http://gtmarket.ru/concepts/7132
8. http://www.bibliotekar.ru/biznes-43/43.htm
9. http://www.grandars.ru/college/ekonomika-
firmy/kommunikacionnyy-menedzhment.html
10. http://www.nnre.ru/delovaja_literatura/menedzhment_konspekt_lekcii
/p8.php
11. https://megaobuchalka.ru/9/19235.html
12. http://window.edu.ru/resource/874/58874/files/152.pdf
13. https://www.kom-dir.ru/article/1826-vnutrennie-kommunikatsii
http://siu.ranepa.ru/UMM_1/3942/upo_up_2015.pdf
14. http://www.e-
biblio.ru/book/bib/06_management/kadrovaya_sluzhba_organizacyy/sg.html
15. https://inside-pr.ru/zhurnal/kommunikatsii/kommunikatsii/item/74-
chto-takoe-vnutrennie-kommunikatsii
16. https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-protsessa-
vnutrennih-kommunikatsiy-v-upravlenii-personalom-organizatsii-na-primere-
departamenta-zhkh
69
17. https://iteam.ru/publications/human/section_44/article_2669
18. https://www.kp.ru/guide/vnutrennie-kommunikatsii-v-kompanii.html
19. https://www.polylog.ru/ru/help/internal-communications
20. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации /
В. А. Спивак. – Спб.: Питер, 2012. – 448 с.
21. 21Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении
экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2002. 265 с.
22. О.Н. Чамоданова, журнал Менеджмент, «Коммуникационный
менеджмент как фактор повышения эффективности современной
организации» УДК 338.24
23. http://www.advlab.ru/articles/article243.htm
24. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять
уроков эффективного HR-менеджмента/ И.К. Макарова; Академия народного
хозяйства при Правительстве Российской Федерации (М.), Институт бизнеса
и делового администрирования ИБДА. - 2-е изд.. - М.: Дело, 2008. - 231 с.
25. Виханский О.С. Менеджмент: учебник/ О.С. Виханский, А.И.
Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп.. - М.: Экономистъ, 2008. – 669.
26. https://inside-pr.ru/zhurnal/kommunikatsii/kommunikatsii/item/398-
kak-ispolzovat-pr-resurs-dlya-hr-sluzhby
27. http://hrdevelopment.ru/news/4/523
28 http://www.aup.ru/books/m561
29. И.Б. Дуракова «Управление персоналом. Учебник» / / Под общей
ред. д-ра экон. наук, проф. И.Б. Дураковой: ИНФРА-М; Москва;
2009
30. Зайцева, Т. В. Управление персоналом: учеб. /Т. В. Зайцева, А. Т.
Зуб. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 336 с.
31. Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для ВУЗов. – 4-е
изд., испр., Н.Новгород. НИМБ 2003 – 720 с.
32. Маслова В.М. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2013. – 496 с
