96
компетентности; расширение карьерных перспектив как внутри, так и вне
организации.
Кроме того, по результатам обучения возможно совмещение профессий
работников по родственным специальностям, приносящее значительную
экономию затрат. Так, например, сотрудник юридического отдела, изучивший
основы кадрового делопроизводства, может выполнять функции
соответствующего работника кадровой службы, что позволяет сократить
расходы на сокращение заработной платы.
В ходе учебных мероприятий нет гарантии, что сотрудник будет
внедрять полученные знания и навыки в постоянную практику своей работы,
т.к. отсутствует система контроля знаний, экзаменов. В этом случае можно
говорить исключительно об изменении прямых результатов обучения
достигаемых в краткосрочной перспективе. Проблема такого подхода обучения
заключается в том, что между моментом возникновения проблемы и реакцией
проходит достаточно времени, в этой ситуации качественная оценка
эффективности обучения весьма затруднена.
Все эти показатели социальной эффективности в конечном итоге
положительно повлияют на эффективность труда персонала и деятельности
организации в целом.
Сложность определения и расчета конечного социально-
экономического результата (эффективности) состоит в том, что он может
проявиться лишь в долгосрочном периоде и зависит от множества факторов.
Кроме того, затруднена оценка конечных результатов деятельности
организаций в чистом виде, без учета воздействия внешних факторов.
Конечный социальный эффект выражает, прежде всего, качество трудовой
жизни персонала, методы измерения которого пока недостаточно разработаны.
Однако чтобы реализовать все вышеперечисленные перспективы на
практике, обучение действительно должно стать системой. Организации
необходимо ясно представлять и адекватно оценивать собственные
потребности в обучении, четко формулировать цели – как учебные, так и
связанные с самим бизнесом, чтобы построить систему обучения, исходя из
этих, специфических для данной компании, вводных, и внести в нее
97
соответствующие элементы.
Таким образом, работа по совершенствованию системы
внутрифирменного обучения персонала целесообразна, т.к. повысится
эффективность деятельности предприятия в целом, однако основной будет
социальная эффективность. В результате это положительно скажется на
производительности труда. Ведь компании по большей части конкурируют
между собой показателями качества персонала, что тесно связано с обучением.
Особенно это актуально для сервисных компаний телекоммуникационной
сферы, когда потребитель ориентируется в выборе провайдера мобильной связи
качеством его обслуживания, поэтому чем более качественно и эффективнее
проводится внутрифирменное обучение, тем выше производительность труда
персонала, качество обслуживания потребителей.
Кроме того, совершенствование системы внутрифирменного обучения
позволит улучшить показатели адаптации персонала за счет своевременной
передачи знаний, обучения необходим навыкам.
Выводы по третьей главе
Во второй главе нами разработаны мероприятия по совершенствованию
системы внутрифирменного обучения персонала ОАО
«ЭПСИЛОН» (расширить комплекс методов выявления потребности в
обучении; внедрить систему индивидуальных планов развития для каждой
категории сотрудников; обучение должно проводиться по графику), определено
их нормативно-правовое обеспечение и социальная эффективность от
внедрения в деятельность организации (повышение обоснованности кадровых
решений; улучшение динамики показателей движения персонала; реализация и
развитие индивидуальных способностей работников, их творческая
самореализация; благоприятный социально- психологический климат и т.д.).
100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Представим результаты исследования.
Внутрифирменное обучение и повышение квалификации персонала
является важнейшим условием успешного функционирования любой
организации. Оно способствует созданию благоприятного социально-
психологического климата в организации, повышению мотивации сотрудников
и их лояльности организации, обеспечивает преемственность в управлении.
Профессиональное развитие оказывает положительное влияние и на самих
сотрудников. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания,
они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают
дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своей
организации, так и вне ее.
Обучение персонала в организации представляет собой планомерно
организованный целенаправленный осуществляемый процесс, направленный
на овладение персоналом необходимых знаний, умений, навыков, позволяющих
применить их на практике, для достижения эффективного и плодотворного
результата.
Проведенный анализ системы управления персоналом в ОАО
«ЭПСИЛОН» подтвердил достаточно высокую эффективность системы. В
целом проводимую на предприятии работу по управлению персоналом можно
оценить как эффективную. Кадровое обеспечение ОАО «ЭПСИЛОН»
соответствует потребностям организации.
В корпоративном университете ОАО «ЭПСИЛОН» реализуются
программы обучения сотрудников по нескольким направлениям: эффективное
управление ресурсами компании, информационные технологии,
взаимодействие с клиентами, дополнительное профессиональное обучение (в
т.ч. маркетинговое, юридическое и т.д.), охрана труда и техника безопасности,
развитие личной эффективности.
Значимой частью системы профессионального развития сотрудников
является обучение менеджеров, которое реализуется в рамках следующих
программ: школа кадрового резерва для будущих и функциональных
директоров филиалов; школа директоров филиалов; программы
101
развития компетенций новых руководителей; региональные программы
обучения.
В системе внутрифирменного обучения для постоянного
профессионального развития сотрудников в ОАО «ЭПСИЛОН» сформирована
единая система корпоративного обучения, центральным элементом которой
является «Корпоративный университет ОАО «ЭПСИЛОН»».
Используются различные формы обучения, в том числе тренинги,
электронные курсы и индивидуальная работа.
Однако, в системе внутрифирменного обучения персонала ОАО
«ЭПСИЛОН» есть и недостатки: не уделяется достаточно внимания
определению потребности в обучении, отсутствуют индивидуальные планы
развития сотрудников, нет графика обучения.
Мною разработаны мероприятия по совершенствованию системы
внутрифирменного обучения персонала ОАО «ЭПСИЛОН» (а именно:
расширить комплекс методов выявления потребности в обучении; внедрить
систему индивидуальных планов развития для каждой категории сотрудников;
обучение должно проводиться по графику), определено их нормативно-
правовое обеспечение и социальная эффективность от внедрения в
деятельность организации (повышение обоснованности кадровых решений;
улучшение динамики показателей движения персонала; реализация и развитие
индивидуальных способностей работников, их творческая самореализация;
благоприятный социально-психологический климат и т.д.).
Таким образом, работа по совершенствованию системы
внутрифирменного обучения персонала целесообразна, т.к. повысится
эффективность деятельности предприятия в целом.
102
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами
[Текст]: Пер. с англ. / М. Армстронг. – М.: Питер, 2011. – 825 с.
2. Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами
[Текст]: Пер. с англ. / М. Армстронг. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 328 с.
3. Аудит и контроллинг персонала организации [Текст]: Учебное
пособие / Под ред. проф. П.Э. Шлендера. – М.: Вузовский учебник, 2010. – 224с.
4. Аширов, Д.А. Организационное поведение [Текст]: Учебник / Д.А.
Аширов. – М.: Изд-во Проспект, 2013. – 360 с.
5. Банникова, Л.Н. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие /
Л.Н. Банникова. – Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2015. – 151 с.
6. Бельская, Е.Г. Управление персоналом: технологии и методы
[Текст]: Учебное пособие / Е.Г. Бельская. – М.: ГУУ, 2014. – 109 с.
7. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом [Текст]: Учебник / Н.П.
Беляцкий. – Мн.: Современная школа, 2011. – 448 с.
8. Бердычевский, В.С. Трудовое право [Текст]: Учебное пособие / В.С.
Бердычевский, Д.Р. Акопов, Г.В. Сулейманова. – Ростов-на-Дону: Феникс,
2011. – 512 с.
9. Булганина, С.В. Моделирование системы внутрифирменного
обучения персонала сервисной организации и опыт ее реализации / С.В.
Булганина, Т.Е. Лебедева // Современные проблемы науки и образования. № 2.
2015. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.science-
education.ru/ru/article/view?id=21858
10. Бухалков, М.И. Управление персоналом [Текст] / М.И. Бухалков. –
М.: ИНФРА-М, 2010. – 368 с.
11. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по
кадровой работе [Текст] / В.Р. Веснин. – М.: Юристъ, 2014. – 496 с.
12. Веснин, В.Р. Управление персоналом [Текст] / В.Р. Веснин. – М.:
Проспект, 2010. – 688 с.
13. Генкин, Б.М. Экономика и социология труда [Текст]: Учебник /
Б.М. Генкин. – М.: Норма, 2014. – 448 с.
103
14. Глазов, М.М. Управление персоналом: анализ и диагностика
персонал-менеджмента [Текст]: Учебник / М.М. Глазов, И.П. Фирова, О.Н.
Костромина. – М.: Изд-во Андреевский изд. дом, 2010. – 251 с.
15. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации.
Унифицированная система организационно-распорядительной документации.
Требования к оформлению документов» [Текст]. – М.: ИПК Издательство
стандартов, 2012. – 17 с.
16. Дейнека, А.В. Современные тенденции в управлении персоналом
[Текст]: Учебное пособие / А.В. Дейнека, Б.М. Жуков. – М.: Изд-во «Академия
Естествознания», 2015. – 291 с.
17. Дуракова, И.Б. Управление персоналом [Текст]: Учебник / И.Б.
Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 546 с.
18. Егоршин, А.П. Организация труда персонала [Текст]: Учебник /
А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 320 с.
19. Иванова-Швец, Л.Н. Управление персоналом [Текст] / Л.Н.
Иванова-Швец. – М.: Изд-во ЕАОИ, 2015. – 200 с.
20. Кокшарова, В.В. Анализ и моделирование трудовых показателей
[Текст]: Учебное пособие / В.В. Кокшарова. – Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ,
2011. – 240 с.
21. Колпаков, В.М. Стратегический кадровый менеджмент [Текст]:
Учебное пособие / В.М. Колпаков, Г.А. Дмитренко. – К.: МАУП, 2011. – 752 с.
22. Коновальчик, В. Построение процесса обучения персонала в рамках
общей системы развития персонала [Электронный ресурс] / В. Коновальчик //
Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/postroenie protsessa-obucheniya-
personala-v-ramkakh-obshchei-sistemy-razvitiyapersonala
23. Конституция Российской Федерации [Текст]. Официальное
издание. – М.: Юридическая литература, 2016. – 64 с.
24. Корнейчук, Б.В. Экономика труда [Текст]: Учебное пособие / Б.В.
Корнейчук. – М.: Гардарики, 2011. – 286 с.
25. Кудрявцева, Е.И. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие
/ Е.И. Кудрявцева. – СПб.: Межотраслевой ин-т повышения квалификации,
2015. – 438 с.
104
26. Куренной, А.М. Трудовые споры: практический комментарий
[Текст] / А.М. Куренной. – М.: Дело, 2014. – 608 с.
27. Лушников, А.М. Курс трудового права [Текст]: Учебник: В 2 т. Т. 2
/ А.М. Лушников, М.В. Лушникова. – М.: Статут, 2013. – 1151 с.
28. Магура, М.И. Оценка работы персонала, подготовка и проведение
аттестации [Текст] / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. – М.: ЗАО Бизнес-школа
«Интел-Синтез», 2011. – 144 с.
29. Маренков, Н.Л. Антикризисное управление [Текст] / Н.Л.
Маренков, В.В. Касьянов. – М.: Национальный институт бизнеса. Ростов-на-
Дону: Изд-во «Феникс», 2015. – 512 с.
30. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст] / Е.В.
Маслов. – М.: Дело, 2010. – 312 с.
31. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]: Пер. с англ. / М.Х.
Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2015. – 720 с.
32. Музыченко, В.В. Управление персоналом [Текст]: Лекции: Учебник
/ В.В. Музыченко. – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 528 с.
33. Одегов, Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала [Текст]: Учебник /
Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. – М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2011. – 560 с.
34. Оноприенко, А.В. Роль и место внутрифирменного обучения
персонала в системе кадрового менеджмента [Текст] / А.В. Оноприенко //
Журнал «Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения». № 3.
2015. – С.37-41.
35. Панфилова, М.В. Игровые формы обучения персонала организации
[Текст] / М.В. Панфилова // Молодой ученый. № 8. 2014. – С. 927-929.
36. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации [Текст]:
Учебник / В.П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2011. – 279 с.
37. Пыжова, Л.А. Управление развитием персонала как фактор роста
эффективности труда [Текст] / Л.А. Пыжова // Молодой ученый. № 8. 2014. – С.
565-567.
38. Рыжакова, Е.Н. Нормативно-правовое регулирование управления
персоналом в организации [Текст] / Е.Н. Рыжакова, Т.Р. Ханнанова // Сб. науч.
ст. под общ. ред. Л.Ю. Шемятихиной; ГОУ ВПО «УрГПУ». – Екатеринбург,
105
2009. С. 337 – 339
39. Слободской, А.Л. Обучение персонала организаций [Текст]:
Учебное пособие / А.Л. Слободской. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2015. – 124 с.
40. Смирнов, В.Т. Управление человеческим капиталом [Текст]:
Учебное пособие / В.Т. Смирнов, И.В. Сошников, Ф.Б. Власов. – Орел:
ОРЕЛГТУ, 2011. – 276 с.
41. Столяров, В.И. Управление персоналом [Текст] / В.И. Столяров. –
М.: ИНФРА-М, 2012. – 295 с.
42. Сухов, А.Н. Социальная психология [Текст]: Учебное пособие /
А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В.Н. Казанцев; Под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача.
– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 616 с.
43. Сыроватская, Л.А. Трудовое право [Текст]: Учебник / Л.А.
Сыроватская. – М.: Юрист, 2013. – 312 с.
44. Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия [Текст]: Учебно-
практическое пособие / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2013. – 272 с.
45. Трудовое право России [Текст]: Учебник / Отв. ред. Ю.П.
Орловский, А.Ф. Нуртдинова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 608 с.
46. Трудовое право России [Текст]: Учебник / Под ред. д.ю.н., проф.
А.М. Куренного. – М.: Юристъ, 2014. – 493 с.
47. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]. – М.: Эксмо, 2016.
– 272 с.
48. Управление персоналом [Текст]: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова,
Б.Л. Еремина. – М: ЮНИТИ, 2010. – 356 с.
49. Управление персоналом организации [Текст]: Учебник / Под ред.
А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 638 с.
50. Цыпкин, Ю. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие / Ю.
Цыпкин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 326 с.
51. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации
[Текст]: Учебно-практическое пособие / С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез,
2010. – 368 с.