2
Содержание
Введение………………………………………………………………...............…....3
Глава 1.Парадигма современного внутрифирменного обучения………..………..6
1.1 Анализ понятия «Внутрифирменное обучение»……………………………….6
1.2 Отечественный и зарубежный опыт организации внутрифирменного
обучения…………………………………….………………………………………15
Глава 2.Основные принципы работы корпоративного учебного центра……….21
2.1. Эффективность и методы работы корпоративного учебного центра………21
Глава 3.Внутрифирменное обучение персонала на примере корпоративного
учебного центра…………………………………………………………………….34
3.1.Общая характеристика ………………………………………………………...34
3.2.Принципы и методы обучения…………………………………………………51
Заключение……………………….………………….……………………………...59
Список использованных источников……………………………………………...62
Приложения………………………………….…………..….………………...……66
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы заключается oc в oc том, oc что oc проблема oc обучение oc
персонала oc для oc большинства oc российских oc организаций oc в oc настоящее oc время oc
приобретает oc особое oc значение. oc Это oc связано oc с oc тем, oc что oc работа oc в oc условиях oc рынка oc
предъявляет oc высокие oc требования oc к oc уровню oc квалификации oc персонала, oc знаниям oc и oc
навыкам oc работников: oc знания, oc навыки, oc установки, oc которые oc помогали oc персоналу oc
успешно oc работать oc еще oc вчера, oc сегодня oc теряют oc свою oc действенность. oc
Очень oc быстро oc изменяются oc как oc внешние oc условия oc (экономическая oc политика oc
государства, oc законодательство, oc система oc налогообложения oc и oc т.д.), oc так oc и oc
внутренние oc условия oc функционирования oc организации oc (реструктуризация oc
предприятий, oc технологические oc изменения, oc появление oc новых oc рабочих oc мест oc и oc
т.д.), oc что oc ставит oc большинство oc компаний oc перед oc необходимостью oc подготовки oc
персонала, oc как oc к oc сегодняшним oc условиям, oc так oc и oc к oc завтрашним oc изменениям.
Без oc высококлассных oc специалистов oc и oc управленцев oc организация oc не oc может oc
двигаться oc вперед. oc Это oc истина, oc которая oc не oc нуждается oc в oc доказательствах.
Но oc как oc достичь oc того, oc чтобы oc обучение oc персонала oc было oc максимально oc
эффективным? oc
Ответ oc прост oc – oc организация oc внутрифирменного oc обучения, oc которое oc имеет oc
системный, oc а oc не oc эпизодический oc характер. oc Сегодня oc рынок oc бизнес-образования oc
пришел oc к oc пониманию: oc разовые oc мероприятия oc в oc области oc обучения oc персонала oc
слишком oc дороги oc и oc мало oc результативны.
Внутрифирменное oc обучение oc позволит oc учесть oc как oc стратегические, oc так oc и oc
текущие oc планы oc компании oc по oc развитию oc бизнеса; oc обучение oc экономит oc деньги, oc
время oc и oc полностью oc адаптировано oc к oc бизнесу oc компании, oc также oc помогает oc развить oc
знания, oc навыки oc и oc умение oc сотрудников oc работать oc в oc организации oc так, oc чтобы oc они oc
использовали oc свои oc способности oc на oc полную oc мощность oc – oc и oc в oc том oc направлении, oc в oc
каком oc необходимо oc компании. oc
Хорошо oc подготовленный oc персонал oc способен oc повысить oc уровень oc
рентабельности oc предприятия, oc обеспечить oc экономическую oc стабильность oc и oc
эффективность oc на oc рынке.
4
Таким oc образом, oc для oc того, oc чтобы oc успешно oc развиваться, oc организация oc должна oc
управлять oc подбором, oc обучением, oc оценкой oc и oc вознаграждением oc персонала, oc т.е. oc
создать, oc использовать oc и oc совершенствовать oc методы, oc процедуры, oc программы oc
организации oc этих oc процессов.
Но, oc мы oc отметим, oc что oc бучение oc персонала oc является oc одним oc из oc наиболее oc
актуальных oc и oc противоречивых oc вопросов oc в oc области oc управления oc кадрами. oc С oc одной oc
стороны, oc это oc является oc необходимым oc условием oc повышения oc эффективности oc
компании. oc Это oc особенно oc актуально oc для oc ключевых oc сотрудников oc (как oc
специалистов, oc так oc и oc руководителей oc среднего oc и oc высшего oc звена) oc средних oc и oc
крупных oc компаний. oc
С oc другой oc стороны, oc для oc компании oc обучение oc персонала, oc особенно oc внешнее oc
– oc это oc серьезные oc единовременные oc затраты, oc эффективность oc которых oc не oc всегда oc
очевидна.
Цель oc выпускной oc квалификационной oc работы oc проанализировать oc процесс oc
организации oc внутрифирменного oc обучения oc персонала oc в oc организации oc ООО oc «Агро-
Лидер».
Для oc достижения oc поставленной oc цели oc необходимо oc решение oc следующих oc
задач:
1. oc Изучить oc сущность oc и oc принципы oc организации oc системы oc
внутрифирменного oc обучения oc персонала;
2. oc Рассмотреть oc подходы, oc методы oc и oc программы oc внутрифирменного oc
обучения oc персонала;
3. oc Проанализировать oc отечественный oc и oc зарубежный oc опыт oc организации oc
внутрифирменного oc обучения oc персонала;
4. oc Провести oc анализ oc организации oc внутрифирменного oc обучения oc персонала oc
на oc примере oc ООО oc «Агро-Лидер»;
Теоретической oc основой oc работы oc послужили oc труды oc Бобкова oc А., oc Валовой oc
Т.В., oc Терещук oc Н.И., oc Бородина oc В.А. oc и oc других.
Объектом oc исследования oc выступает oc ООО oc «Агро-Лидер».
Предметом oc исследования oc методика oc обучения oc персонала oc в oc организации.
5
Данная oc работа oc выполнена oc на oc основе oc анализа oc научной oc литературы oc
отечественных oc и oc зарубежных oc авторов oc в oc области oc рассмотрения oc проблематики oc
обучения oc персонала oc в oc современных oc организациях.
6
ГЛАВА 1. ПАРАДИГМА СОВРЕМЕННОГО
ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
1.1. Анализ понятия «Внутрифирменное обучение»
В настоящее время при высочайшей конкуренции oc во oc всех oc отраслях, oc за oc
исключением oc монополизма, oc и oc высокого oc технического oc процесса, oc в oc результате oc
которого oc происходит oc быстрая oc потеря oc профессиональных oc навыков, oc так oc как oc в oc
организации oc происходит oc постоянное oc изменение oc процессов oc производства, oc а oc как oc
следствие oc и oc улучшение oc качества oc выпускаемого oc товара, oc что oc и oc является oc одним oc из oc
основных oc факторов oc успеха. oc
Постоянное oc изменение oc процессов oc производства oc влечет oc за oc собой oc
необходимость oc повышения oc квалификации oc персонала oc организации. oc Регулярное oc
повышение oc квалификации oc персонала oc организации oc является oc самой oc актуальной oc
задачей oc любой oc организации
1
. oc В oc 50-е oc годы oc ученые oc из oc Японии oc определили, oc что oc
сфера oc управления oc и oc производства oc продуктов, oc это, oc прежде oc всего oc человеческие oc
ресурсы, oc основная oc проблема oc этих oc сфер, oc заключалась oc в oc обеспечении oc их oc
высококвалифицированными oc кадрами. oc Это oc была oc одна oc из oc первых oc попыток oc
прийти oc к oc внутрифирменному oc обучению. oc
В oc 70-е oc годы oc в oc Америке oc была oc разработана oc программа oc непрерывного oc
обучения oc работников oc в oc организациях, oc которая oc стала oc эффективным oc
инструментом oc обучения oc работников. oc Первое oc определение oc внутрифирменного oc
обучения oc дали oc в oc 1981 oc году oc в oc Департаменте oc занятости oc Великобритании. oc С oc этого oc
момента oc и oc началось oc активное oc теоретическое oc изучение oc сферы oc внутрифирменного oc
обучения. oc
Задача oc предприятия oc состоит oc не oc только oc в oc правильном oc отборе oc персонала, oc
принимаемого oc на oc работу, oc но oc и oc в oc обеспечении oc его oc развития oc в oc процессе oc трудовой oc
деятельности
2
. oc Поддержание oc и oc развитие oc деловых oc качеств oc персонала oc
обусловлено oc всё oc возрастающими oc требованиями oc производства oc и oc качества oc труда, oc
технической oc эволюцией oc и oc завоеванием oc рынков oc сбыта. oc
1
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник/4–е изд. перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2016. – 187 с.
2
Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. М., 2015. – 27 с.
7
В oc процессе oc развития oc компании oc возникают oc вопросы oc перемещения oc и oc
повышения oc в oc должности oc работников, oc в oc связи oc с oc чем oc персонал oc необходимо oc
подготавливать oc к oc продвижению oc по oc служебной oc лестнице. oc Потребность oc компании oc
в oc персонале oc соответствующей oc квалификации oc удовлетворяется, oc за oc счёт oc обучения, oc
переобучения oc и oc повышения oc квалификации oc работников, oc развития oc у oc них oc
необходимых oc навыков, oc умений oc и oc компетенций, oc переподготовки oc персонала oc для oc
эффективной oc работы oc в oc новых oc сферах oc деятельности. oc
Процесс oc обучения oc в oc организации oc осуществляется oc на oc основании oc
функционирующей oc и oc интенсивно oc развивающейся oc системы oc непрерывного oc
корпоративного oc обучения. oc
В oc основу oc данной oc системы oc заложены oc два oc основополагающих oc принципа
3
: oc
oc непрерывность oc — oc целенаправленный, oc выполняемый oc в oc течение oc всей oc
трудовой oc деятельности oc постоянный oc процесс oc повышения oc квалификации oc или oc
переподготовки oc персонала oc в oc интересах oc работника, oc предприятия, oc общества oc и oc
государства oc («обучение oc через oc всю oc жизнь»); oc
oc профессиональность oc — oc овладение oc умениями, oc знаниями oc и oc навыками, oc
необходимыми oc для oc выполнения oc должностных oc обязанностей oc работника oc с oc учётом oc
его oc должностного oc уровня oc и oc приоритетности oc решаемых oc задач. oc
Рассмотрим oc понятие oc обучения, oc остановимся oc на oc наиболее oc полно oc
передающих oc сущностные oc признаки oc данного oc процесса oc (целенаправленность, oc
систематичность oc и oc применение oc компетентностного oc подхода oc к oc обучению): oc
oc «обучение oc — oc это oc целенаправленный oc процесс oc организации oc деятельности oc
обучающихся oc по oc овладению oc знаниями, oc умениями, oc навыками oc и oc компетенцией, oc
приобретению oc опыта oc деятельности, oc развитию oc способностей, oc приобретению oc
опыта oc применения oc знаний oc в oc повседневной oc жизни oc и oc формированию oc у oc
обучающихся oc мотивации oc получения oc образования oc в oc течение oc всей oc жизни» oc (ст. oc 2 oc
ФЗ oc РФ oc «Об oc образовании oc в oc Российской oc Федерации»);
3
Гарвин Д. Создание обучающейся организации // В книге «Управление знаниями» / Пер. с англ. – М.: Альпина
Бизнес Букс, 2017. –43 с.
8
«обучение — это целенаправленный, организованный, планомерный,
систематический процесс овладения профессиональными и коммуникативными
компетенциями работниками под руководством преподавателей, наставников»
4
;
«обучение — это процесс совместной деятельности обучающего и
обучаемого»;
«обучение — это целенаправленный педагогический процесс
организации и стимулирования активной учебно-познавательной деятельности
обучающихся по овладению знаниями, умениями и навыками, развитию
способностей и взглядов».
Рассмотрев вышеизложенное, можно сформулировать следующее понятие
обучения.
Обучение — это целенаправленный процесс oc взаимодействия oc обучающих oc
и oc обучаемых, oc направленный oc на oc получение oc обучаемыми oc определенных oc умений, oc
знаний, oc навыков, oc приобретению oc опыта, oc развитию oc способностей oc необходимых oc в oc
повседневной oc жизни. oc
Понятие oc внутрифирменное oc обучение oc имеет oc отличие oc от oc понятия oc обучение. oc
Внутрифирменное oc обучение oc (по oc Д. oc Хинричсу) oc — oc это oc процесс, oc организованный oc
и oc инициированный oc компанией, oc направленный oc на oc стимулирование oc повышения oc
профессионального oc уровня oc ее oc работников, oc с oc целью oc увеличения oc их oc вклада oc в oc
достижение oc максимальной oc эффективности oc деятельности oc компании. oc
Внутрифирменное oc обучение oc (по oc М. oc Армстронгу) oc — oc это oc процесс oc интеграции, oc
развития oc индивидуальных oc знаний, oc умений oc и oc навыков oc работников, oc повышения oc
уровня oc их oc квалификации, oc направленный oc на oc развитие oc качества oc рабочей oc силы oc и oc
обеспечение oc ее oc конкурентоспособности
5
. oc
Внутрифирменное oc обучение oc (по oc М. oc Мухиной) oc — oc это oc систематическое oc
развитие oc знаний, oc навыков oc и oc подходов oc к oc профессиональной oc деятельности, oc
необходимых oc работнику oc организации oc для oc обеспечения oc должного oc уровня oc
выполнения oc его oc служебных oc обязанностей oc и oc решения oc проблем, oc возникающих oc в oc
4
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник. – М.: ИНФРА–М, 2015. – 120 с.
5
Майклз Эд. Война за таланты М: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 141 с.
9
процессе oc его oc профессиональной oc деятельности
6
. oc Внутрифирменное oc обучение oc (по oc
Г. oc И. oc Ибрагимову) oc представляет oc собой oc процесс, oc организованный oc и oc
инициированный oc организацией, oc направленный oc на oc стимулирование oc повышения oc
профессионального oc уровня oc ее oc работников, oc с oc целью oc увеличения oc их oc вклада oc в oc
достижение oc максимальной oc эффективности oc деятельности oc организации. oc
Недостатком oc приведенных oc выше oc формулировок oc является oc следующее: oc
данный oc процесс oc должен oc быть oc периодический oc (непрерывный) oc в oc процессе oc
трудовой oc деятельности. oc
Таким oc образом, oc под oc внутрифирменным oc обучением oc персонала oc следует oc
понимать oc процесс oc периодического oc (непрерывного) oc обучения oc работников oc
организации, oc который oc инициировала oc организация, oc с oc целью oc совершенствования oc
знаний oc и oc компетентности, oc навыков oc и oc умений oc работников, oc их oc созидательной oc
деятельности oc для oc увеличения oc их oc вклада oc в oc достижение oc максимальной oc
эффективности oc деятельности oc компании. oc Укажем oc цели oc обучения oc с oc позиций oc
работодателей oc и oc работников. oc
Работодатель oc видит oc назначение oc обучения oc персонала oc в oc организации oc и oc
формировании oc штата oc кадров, oc интеграции oc результатов oc деятельности oc работников oc
и oc результатов oc организации oc в oc целом, oc в oc формировании oc профессиональной oc
команды oc исполнителей, oc в oc готовности oc работников oc к oc внедрению oc инноваций. oc
Работник oc рассматривает oc обучение oc как oc возможность oc поддержания oc на oc
соответствующем oc организационным oc целям oc уровне oc профессионализма, oc
приобретения oc знаний, oc умений, oc развитии oc потенциала
7
. oc В oc теории oc и oc практике oc
управления oc обучением oc работников oc выделяют oc два oc их oc основных oc вида: oc
внутрифирменное oc (без oc отрыва oc от oc производства); oc внешнее oc (с oc отрывом oc от oc
производства). oc Система oc внутрифирменного oc обучения oc должна oc быть oc направлена oc
на oc достижение oc целей oc организации. oc
Поэтому oc задачи oc обучения oc связаны oc с oc маркетинговыми oc и oc стратегическими oc
планами oc компании. oc Среди oc них oc можно oc выделить oc следующие: oc подготовка oc
6
Мильнер Б.З. Теория организаций. /Учеб.пособие. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 122 с.
7
Погодина Г.В., Дмитриев Г.В. Обучение персонала при внедрении новых технологий // Справочник по
управлению персоналом. 2017. №7. 44 с.
10
специалистов, oc переподготовка, oc повышение oc квалификации, oc мотивация, oc
повышение oc лояльности oc персонала, oc привлечение oc и oc удержание oc лучших oc
работников oc компании. oc Программы oc внутрифирменной oc подготовки oc в oc основном oc
разрабатываются oc на oc предприятии oc и oc ориентированы oc развитие oc персонала oc и oc
подготовку oc его oc к oc изменениям oc в oc организации; oc при oc этом oc обучаемый oc работник oc
рассматривается oc как oc частично oc производительный oc работник.
Внешнее обучение предполагает использование услуг внешних
организаций по обучению и подготовке персонала, по масштабу в отношении
предприятия, можно разделить на 3 группы:
индивидуальные программы, касающиеся ограниченного количества
специально отобранных сотрудников;
групповые программы, касающиеся отдельных, по разным
принципам выделенных групп на предприятии;
сопровождение предприятия, когда разрабатывается комплексная
многоплановая программа для предприятия в целом.
Существует 2 формы организации обучения работников:
Обучение с отрывом от места работы. Обучение без отрыва от места
работы. Первый вид обучения характеризуется тем, что в качестве преподавателя
выступает не штатный сотрудник, а приглашенный специалист.
Таким образом, слушатели получают из внешнего авторитетного в
профессиональной сфере источника новый комплекс информации по
теоретическим или технологическим аспектам деятельности при решении
профессиональных задач.
Например, передаваемые навыки могут присутствовать у сотрудников
организации, но методике их применения никто не обучен. Преимущества и
недостатки организации обучения с отрывом от производства представлены в
таблице 1.
11
Таблица 1
Преимущества и недостатки обучения с отрывом от работы
Преимущества
Недостатки
Обучение проводят наиболее опытные
квалифицированные преподаватели
Стоимость обучения работников
достаточно высока (в особенности с
наличием командировочных расходов)
Возможность концентрации работника
на вопросах обучения без отвлечения
на производственные вопросы
Возможна излишняя теоретизация
знаний
Профессиональный бенчмаркинг и
максимально актуализированная
информация
Сложность формирования однородной
целевой профессиональной группы
слушателей для закрытого семинара
Максимальная непрерывность
образовательного процесса
Сложность в изучении и
систематизировании образовательных
потребностей всей группы
потенциальных слушателей
Расширение полученных знаний путем
обмена опытом с сотрудниками других
организаций
Отрыв профессионального работника
от исполнения должностных
обязанностей во время его отсутствия
снижает производительность труда на
вверенном ему участке
Рассмотрим достоинства и недостатки обучения работников без отрыва от
производства или с незначительным (по времени) отрывом от рабочего процесса.
Важно отметить, что такое обучение зачастую (хотя и не всегда) предполагает
совместную деятельность квалифицированного штатного сотрудника и
обучаемого сотрудника (или их небольшой группы).
Сущность данного обучения состоит в трансляции умений, знаний и
навыков внутри организации. Эти умения, знания и навыки являются либо
наработанным опытом обучающего в данной организации, либо принесены
извне и освоены обучающим сотрудником (например, в частности, на открытом
семинаре). Преимущества и недостатки этой формы обучения представлены в
таблице 2.