12
Таблица 2
Преимущества и недостатки обучения на рабочем месте
Преимущества
Недостатки
Минимальные затраты на обучение
Недостаточный уровень владения
методиками профессионального
обучения у наставника
Максимальное соответствие программы
обучения образовательным
потребностям
Отрыв от выполнения должностных
обязанностей лица, проводившего
обучение
Формирование у обучаемых
необходимых профессиональных
компетенций
Возможность привлечение к
преподаванию недостаточно
авторитетного работника
Рассмотрим методы организации внутрифирменного обучения, которые
дают ответ на вопрос «как необходимо обучать работников?». В таблице 3
приведём классификацию методов внутрифирменного обучения, а затем
подробнее охарактеризуем основные из них.
Таблица 3
Методы организации обучения работников
Состав
участников
Режим
обучени
я
Методы организации обучения работников
Внутренний организатор
обучения
Внешний организатор
обучения
Групповое
обучение
С
отрывом
от
работы
Закрытые семинары
Закрытые семинары,
деловые игры, обучение по
созданию и развитию
команды, интерактивное
обучение
Без
отрыва
от
работы
Техническая учеба, дискуссии
Курсы, дискуссии
Индивидуаль
ное
обучение
С
отрывом
от
работы
Стажировка
Стажировка, коучинг
Без
отрыва
от
работы
Техническая учеба, стажировка,
наставничество, самообучение,
анализ конкретных деловых
ситуаций, мозговой штурм
Самообучение,
консультирование, анализ
конкретных деловых
ситуащш, мозговой штурм
13
Рассмотрим основные методы организации обучения работников. Семинар —
это групповое теоретическое или практическое занятие, целью которого является
изучение прикладных аспектов решения какой-либо проблемы
(производственной, управленческой и т. п.).
Семинары бывают закрытыми (внутри oc компании oc — oc для oc сотрудников oc
конкретной oc организации) oc или oc открытыми oc (для oc работников oc разных oc компаний, oc
выполняющих oc одинаковые oc профессиональные oc функции). oc
Закрытым oc семинаром oc называют oc обучение oc группы oc сотрудников oc данной oc
организации oc с oc отрывом oc от oc работы. oc Такой oc семинар oc может oc проводиться oc как oc на oc
территории oc самой oc фирмы, oc так oc и oc вне oc её, oc если oc в oc офисе oc фирмы oc нет oc
соответствующего oc помещения. oc
Сравним oc открытые oc и oc закрытые oc семинары oc с oc экономической oc точки oc зрения. oc
Закрытые oc семинары oc обладают oc экономическими oc преимуществами. oc Наиболее oc
просто oc это oc можно oc пояснить oc в oc терминах oc торговли. oc Направление oc сотрудников oc на oc
открытые oc семинары oc — oc это oc приобретение oc учебной oc услуги oc в oc розницу. oc
А oc проведение oc закрытых oc семинаров oc — oc оптовая oc закупка oc той oc же oc услуги. oc
А oc оптовая oc покупка oc всегда oc дешевле oc в oc расчёте oc на oc единицу oc товара, oc в oc данном oc
случае oc — oc на oc одного oc обученного oc сотрудника. oc
Деловые oc игры oc — oc вырабатывают oc необходимые oc при oc выполнении oc
должностных oc обязанностей oc работников oc навыки, oc а oc также oc направлены oc на oc развитие oc
в oc коллективе oc отношений. oc
Выделяют oc следующие oc виды oc игр: oc
oc создание oc конкретной oc ситуации oc и oc рассмотрение oc работы oc какого-либо oc
подразделения; oc
oc замена oc реальности, oc другими oc исходными oc данными, oc с oc сохранением oc ее oc
избыточных oc черт; oc
oc ролевые oc игры oc (роли oc из oc непосредственного oc окружения oc работника). oc
Интерактивное oc обучение oc — oc обмен oc мнениями oc обучающихся oc с oc экспертом, oc таким oc
14
образом, oc происходит oc анализ oc функциональных oc задач oc работников oc и oc выработка oc
рекомендаций. oc
Обучение oc по oc созданию oc и oc развитию oc команды oc необходимо oc для oc развития oc
отношений oc в oc организации. oc Дискуссии oc используют oc для oc развития oc
профессиональных oc знаний. oc
Мозговой oc штурм oc применяют oc для oc развития oc инновационности, oc и oc творческих oc
навыков. oc
Наставничество oc — oc это oc форма oc совместной oc деятельности oc наиболее oc
квалифицированного oc работника oc (наставника) oc с oc обучаемым oc «новичком». oc В oc
процессе oc наставничества, oc которое oc носит oc преимущественно oc индивидуальный oc
характер, oc обучаемый oc получает oc не oc только oc необходимые oc для oc выполнения oc
трудовых oc функций oc знания oc и oc навыки, oc но oc и oc постепенно oc усложняющиеся oc
обязанности. oc
Коучинг oc — oc как oc метод oc обучения oc на oc рабочем oc месте oc — oc это oc новая oc система oc
совершенствования oc кадров, oc позволяющая oc подчинённым oc обучаться oc без oc отрыва oc
от oc работы oc посредством oc обсуждения oc и oc тренинга oc под oc руководством oc лидера. oc
Анализ oc конкретных oc деловых oc ситуаций oc направлен oc на oc развитие oc навыков oc и oc знаний, oc
необходимых oc в oc процессе oc выполнения oc должностных oc обязанностей. oc
Таким oc образом, oc в oc данной oc статье oc нами oc было oc сформулировано oc определение oc
обучения, oc под oc которым oc понимается oc целенаправленный oc процесс oc взаимодействия oc
обучающих oc и oc обучаемых, oc направленный oc на oc получение oc обучаемыми oc
определенных oc умений, oc знаний, oc навыков, oc приобретению oc опыта, oc развитию oc
способностей oc необходимых oc в oc повседневной oc жизни.
Определена основная цель внутрифирменного обучения: получение
обучаемыми умений, знаний, навыков, приобретение опыта, развитие
способностей. Рассмотрены основные методы внутрифирменного обучения:
семинары, деловые игры, интерактивное обучение, мозговой штурм, коучинги,
наставничество и т. д.
Система внутрифирменного обучения должна быть направлена на
достижение целей организации.
15
1.2. Отечественный и зарубежный опыт организации внутрифирменного
обучения
Во всем мире компании тратят много времени oc и oc денег oc на oc обучение oc и oc
переподготовку oc своих oc сотрудников. oc
Внутрифирменная oc подготовка oc и oc переподготовка oc кадров oc в oc промышленно oc
развитых oc странах oc превратилась oc по oc настоящему oc в oc мощную oc индустрию, oc
соизмеримую oc по oc масштабам oc с oc системой oc получения oc населением oc общего oc
образования.
Расширение oc масштаба oc внутрифирменной oc подготовки oc связано oc с oc новыми oc
условиями oc конкуренции oc на oc мировом oc рынке, oc нарастанием oc процессов oc
корпоративного oc объединения oc промышленных oc комплексов. oc Соответственно oc в oc
области oc организации oc такого oc обучения oc лидируют oc крупные oc многопрофильные oc
корпорации, oc действующие, oc как oc правило, oc в oc отраслях oc с oc высокой oc наукоемкой oc
технологией.
Наиболее oc широкое oc развитие oc система oc внутрифирменной oc подготовки oc
кадров oc получила oc в oc Японии, oc где oc принят oc специальный oc Закон oc о oc профессиональном oc
обучении oc кадров oc предприятий. oc Мощной oc движущей oc силой oc развития oc экономики oc
явилась oc японская oc система oc развития oc человеческих oc ресурсов, oc обеспечивающая oc
эффективную oc подготовку oc и oc использование oc в oc промышленности oc таких oc кадров, oc
которые oc гибко oc реагируют oc на oc изменение oc внешней oc и oc внутренней oc обстановки oc и oc
отличаются oc высокой oc степенью oc вовлеченности oc в oc структуру oc производства, oc
заинтересованности oc в oc его oc стабильном oc развитии oc и oc прибыли.
Обучение oc работников oc в oc Японии oc проводится oc как oc во oc время oc работы, oc так oc и oc вне oc
рабочего oc времени. oc Причем oc наблюдается oc тенденция oc увеличения oc доли oc крупных oc
предприятий oc (с oc численностью oc персонала oc более oc 1 oc тыс. oc человек), oc занимающихся oc
этим oc обучением. oc Внутрифирменное oc обучение oc в oc японских oc компаниях oc ведется oc в oc
самых oc широких oc масштабах oc исходя oc из oc традиций oc и oc особенностей oc кадровой oc
политики, oc обеспечивающей oc постоянство oc кадрового oc состава.
Внутрифирменное oc обучение oc в oc Японии oc включает oc в oc себя: oc обучение oc во oc время oc
работы oc (ОВР), oc проводимое oc на oc рабочем oc месте, oc при oc котором oc более oc опытные oc
16
работники oc показывают, oc как oc надо oc работать; oc обучение oc вне oc работы oc (ОВнеР)
8
, oc
проводимое oc на oc фирме oc и oc вне oc ее; oc и oc самообразование. oc На oc предприятиях oc
современной oc Японии oc основными oc считаются oc ОВР oc и oc самообразование, oc но oc при oc
этом oc организуются oc краткосрочные oc курсы oc обучения oc вне oc работы oc для oc разных oc
категорий oc работников, oc дифференцированные oc по oc должностям oc и oc квалификации, oc
по oc темам, oc обучение oc по oc которым oc необходимо oc для oc их oc профессионального oc роста. oc
Заметим, oc что oc в oc нашей oc стране oc внутрифирменное oc профессиональное oc обучение oc
работников oc по oc отдельным oc параметрам oc своей oc структуры oc достаточно oc близко oc к oc
японской oc модели, oc однако oc вследствие oc разной oc мотивации oc условия oc его oc реализации oc
различны.
Обучение oc специалистов oc осуществляется oc непрерывно. oc Многие oc
технические oc специалисты, oc работающие oc в oc области oc производственных oc
технологий, oc проходят oc обучение oc на oc фирме oc за oc счет oc перемещения oc с oc одного oc места oc
работы oc на oc другое, oc главным oc образом, oc в oc пределах oc одной oc области oc работы, oc проходя oc
в oc прагматическом oc смысле oc опережающее oc профессиональное oc обучение oc по oc мере oc
внедрения oc новых oc производственных oc технологий.
Необходимость oc этого oc вызывается oc возрастающей oc наукоемкостью oc
производства oc (тенденция oc к oc электронизации oc всей oc фирмы), oc интеграцией oc техники, oc
изменением oc производственной oc структуры, oc главным oc образом, oc автоматизацией oc
оборудования oc и oc внедрением oc гибких oc технологий oc и oc производственных oc систем, oc
изменением oc структуры oc предприятия oc (переход oc от oc «зрелых» oc изделий oc к oc
перспективным). oc
Появилась oc объективная oc необходимость oc обучения oc мехатронике, oc
обслуживанию oc оборудования, oc управлению oc качеством oc продукции, oc системе oc
«доставка oc точно oc ко oc времени», oc охране oc труда
9
. oc Все oc это oc осуществляется oc в oc системе oc
опережающего oc внутрифирменного oc обучения oc путем oc расширения oc краткосрочного oc
централизованного oc обучения oc в oc зависимости oc от oc необходимости oc в oc определенных, oc
зависящих oc от oc занимаемого oc положения oc и oc профессии, oc знаниях oc и oc умениях.
8
Сенге П., Искусство и практика самообучающейся организации. М: Олимп–Бизнес, 2017, 45 с.
9
Трегубенко Е. Внутреннее обучение: в поисках «своего» тренера. 2018. http://hrm.ru/vnutrennee–obuchenie–v–
poiskakh–svoego–trenera.
17
Внедрена oc система oc так oc называемой oc пожизненной oc профессиональной oc
подготовки, oc согласно oc которой oc профподготовка oc подразделяется oc на oc 5 oc категорий: oc
базисная oc подготовка; oc переподготовка oc по oc развитию oc способностей; oc повышение oc
квалификации; oc профессиональная oc подготовка; oc подготовка oc инструкторов.
Нелишне oc будет oc отметить oc и oc такой oc психологический oc аспект. oc В oc Японии oc
считается, oc что oc если oc профессиональная oc подготовка oc не oc дает oc человеку oc мечты, oc
связанной oc с oc формированием oc его oc карьеры, oc то oc невозможно oc избежать oc ситуации, oc
когда oc для oc личности oc ее oc существование oc лишается oc привлекательности.
В этом отношении во внутрифирменном обучении, oc а oc также oc в oc
образовательных oc учреждениях, oc с oc самого oc начала oc уделяется oc большое oc внимание oc
тому, oc чтобы oc дать oc личности oc надежду oc на oc повышение oc статуса, oc что oc сообщает oc
обучению oc привлекательность.
Особенности oc японской oc системы oc подготовки oc и oc использования oc кадров oc
строятся, oc главным oc образом, oc на oc использовании oc и oc регулировании oc рабочей oc силы oc
внутри oc предприятия oc для oc обеспечения oc внутрифирменной oc конкуренции, oc то oc есть oc
речь oc идет oc о oc внутреннем oc опережении
10
.
В oc аспекте oc нашего oc рассмотрения oc японская oc “модель” oc внутрифирменного oc
обучения oc кадров oc интересна oc и oc тем, oc что oc она oc теснейшим oc образом oc связана oc с oc
содержанием oc образования oc в oc образовательных oc учреждениях oc (школах) oc различного oc
уровня, oc и, oc прежде oc всего, oc в oc старших oc средних oc школах, oc университетах oc (включая oc
колледжи) oc и oc специальных oc старших oc средних oc школах.
Мотивацией oc непрерывного oc обучения oc в oc американских oc компаниях oc является oc
связь oc между oc результатами oc производственной oc деятельности oc каждого oc работника oc
и oc предоставлением oc ему oc возможности oc для oc обучения: oc ценность oc сотрудника oc фирмы oc
определяет oc количество oc средств, oc выделяемых oc для oc повышения oc его oc квалификации.
Выпускники oc колледжей, oc нанимаемые oc фирмами oc США, oc проходят oc
серьезнейшую oc программу oc профессиональной oc адаптации oc к oc требованиям oc
производства. oc
10
Третьякова Н.Г. Внутрифирменное обучение персонала //Человеческие ресурсы.. 2017. № 1. – 47 с.
18
Она oc включает oc следующие oc стадии
11
:
набор oc работников oc - oc выпускник oc нанимается oc в oc компанию;
обучение oc перед oc началом oc работы oc - oc выпускник oc обеспечивается oc
соответствующей oc информацией oc перед oc прибытием oc к oc месту oc работы;
ориентацию oc - oc нанятый oc на oc работу oc представляется oc коллективу;
обучающую oc подготовку oc - oc в oc ее oc процессе oc выпускник oc изучает oc
особенности oc работы oc в oc компании;
адаптацию oc - oc выпускник oc адаптируется oc к oc условиям oc труда;
назначение oc - oc принятый oc на oc работу oc получает oc свою oc первую oc постоянную oc
должность;
оценку oc - oc оценивается oc весь oc процесс oc вхождения oc в oc должность.
Вся oc эта oc сложная oc система, oc сроки oc действия oc которой oc составляют oc до oc 18 oc
месяцев, oc направлена oc на oc то, oc чтобы oc добиться oc максимального oc соответствия oc
подготовки oc работников oc своим oc местам oc в oc фирмах. oc
Наибольшее oc внимание oc уделяется oc обучающей oc подготовке, oc в oc ходе oc которой oc
молодой oc специалист oc посещает oc семинары, oc на oc которых oc детально oc изучает oc
особенности oc производственного oc процесса oc на oc предприятиях oc фирмы.
В oc 2017 oc годы oc расходы oc на oc внутрифирменную oc подготовку oc кадров oc составили: oc
«IBM» oc - oc 750 oc млн. oc долл. oc (5% oc затрат oc на oc оплату oc труда); oc «Дженерал oc электрик» oc - oc 260 oc
млн. oc долл. oc (2%), oc «Ксерокс» oc - oc 257 oc млн. oc долл. oc (4%), oc «Текас oc инструментс» oc - oc 45 oc млн. oc
долл. oc (3,5%), oc «Моторола» oc - oc 42 oc млн. oc долл. oc (2,6%)
12
.
В oc среднем oc по oc программам oc подготовки oc фирмы oc США oc тратят oc 263 oc долл. oc на oc
одного oc работника. oc В oc целом oc затраты oc на oc внутрифирменное oc обучение oc вполне oc
сопоставимы oc с oc затратами oc на oc государственные oc и oc частные oc школы oc (среднее oc и oc
высшее oc образование) oc - oc примерно oc 350 oc млрд. oc долл.
В oc Великобритании oc процент oc сотрудников, oc прошедших oc учебнo-
pазвивающие oc мероприятия, oc увеличился oc за oc последние oc пять oc лет oc с oc 24 oc до oc 39 oc %. oc
11
Цыпкин Ю.А. Управление персоналом/Учебное пособие. М.:Юнити–Д.,2014. – 133 с.
12
Захарьина М.А. Наставничество как элемент системы развития персонала в компании. 2014.URL:
http://www.hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=1373
19
Ведущие oc транснациональные oc корпорации oc затрачивают oc на oc профессиональное oc
развитие oc от oc 2 oc до oc 10 oc % oc фонда oc заработной oc платы.
Во oc Франции oc развивается oc стратегическое oc управление oc подготовкой oc кадров. oc
Об oc этом oc свидетельствует oc практика oc отдельных oc компаний, oc где oc модель oc подготовки oc
кадров oc смещается oc в oc сторону oc внутрифирменного oc обучения oc без oc отрыва oc от oc
производства. oc Предприятие oc проявляет oc себя oc как oc пользователь, oc организатор oc и oc
производитель oc знаний, oc оно oc определяет oc правила oc и oc рамки, oc в oc которых oc подготовка oc
приобретает oc обновленное oc содержание. oc Это oc позволяет oc предприятию oc свободно oc
адаптироваться oc к oc непредвиденным oc требованиям oc рынка oc и oc технологическим oc
изменениям.
В oc Российских oc компаниях oc внутрифирменное oc обучение oc рабочих oc
осуществляется oc по oc следующим oc направлениям: oc подготовка oc (теперь oc трактуется oc
как oc профессиональная oc подготовка) oc новых oc рабочих, oc переподготовка oc
(переобучение) oc рабочих, oc обучение oc рабочих oc вторым oc (смежным) oc профессиям, oc
повышение oc квалификации oc рабочих oc на oc курсах oc и oc других oc формах oc различного oc
уровня.
Периодичность и последовательность oc прохождения oc рабочими oc различных oc
видов, oc форм oc обучения, oc их oc этапность oc (ступенчатость) oc и oc сочетание oc
устанавливаются oc предприятием oc с oc учетом oc личных oc интересов oc работника oc и oc
производственной oc необходимости. oc
Этим oc обеспечивается oc непрерывность oc обучения, oc достигаются oc конкретные oc
образовательные oc цели oc и oc опережающий oc характер oc внутрипроизводственного oc
обучения oc на oc каждом oc этапе
13
. oc Каждая oc последующая oc ступень oc должна oc являться oc
логическим oc продолжением oc предыдущей oc и oc обеспечивать oc возможность oc
дальнейшего oc обучения, oc заранее oc предусматривать oc расширенную oc сферу oc
применения oc труда oc работников oc с oc учетом oc предстоящих oc технологических oc и oc
структурных oc изменений oc предприятия oc (фирмы). oc
Это oc особенно oc важно oc в oc условиях oc рыночных oc отношений oc и oc наличия oc рынка oc
рабочей oc силы. oc Возрастание oc требований oc к oc содержанию oc и oc организации oc обучения oc
13
Бобков А. Обучение и развитие персонала. 2018. URL:http:// www.arsenal–hr.ru
20
по oc мере oc перехода oc обучающихся oc со oc ступени oc на oc ступень oc должно oc адекватно oc
отражаться oc на oc использовании oc в oc образовательном oc процессе oc активных oc форм oc и oc
интенсивных oc технологий oc обучения. oc
Динамичные oc изменения oc производственной oc деятельности oc требуют oc
постоянного oc роста oc трудовой oc компетенции oc рабочих oc и oc специалистов, oc
профессионально-квалификационного oc и oc культурно-технического oc уровня oc
работников. oc Однако, oc как oc показывает oc анализ oc состояния oc профессионального oc
обучения oc кадров oc на oc производстве, oc ныне oc существующая oc система oc
внутрифирменного oc обучения oc недостаточно oc обеспечивает oc преемственность oc с oc
общеобразовательной oc и oc профессиональной oc школой, oc не oc в oc полной oc мере oc
обеспечивает oc непрерывность oc совершенствования oc профессионального oc уровня oc
кадров, oc не oc использует oc возможностей oc опережающего oc профессионального oc
образования, oc что oc не oc способствует oc развитию oc личности, oc ее oc творческой oc и oc
профессиональной oc индивидуальности, oc возможности oc самореализации.
Практически oc отсутствуют oc программы, oc связанные oc с oc подготовкой oc кадров oc
высшей oc квалификации, oc реализацией oc проблем oc качества, oc продуктивности, oc
повышения oc мотивации oc работников.
Таким oc образом, oc важнейшим oc условием oc изменения oc сложившейся oc ситуации oc
на oc предприятиях oc России oc является oc создание oc современной oc многофункциональной oc
системы oc управления oc персоналом, oc оптимизация oc организационной oc структуры oc
управления oc персоналом, oc трансформация oc корпоративной oc культуры. oc Все oc это oc
требует oc радикального oc изменения oc парадигмы oc управленческого oc мышления, oc
гуманизации oc управления oc персоналом, oc отказа oc от oc технократизма oc и oc упрощенчества oc
в oc решении oc кадровых oc проблем. oc внутрифирменный oc обучение oc персонала.
21
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ
КОРПОРАТИВНОГО УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
2.1. Эффективность и методы работы корпоративного учебного центра
Обучение персонала для oc современной oc организации oc является oc одним oc из oc
инструментов oc повышения oc эффективности oc работы oc и oc конкурентоспособности. oc
Затраты oc на oc обучение oc и oc развитие oc персонала oc выступают oc долгосрочными oc
инвестициями oc в oc человеческий oc капитал oc организации. oc
Однако oc оправданными oc такие oc вложения oc могут oc стать oc при oc условии oc
понимания oc менеджментом oc компании oc всех oc возможностей oc и oc особенностей oc
использования oc обучения oc как oc инструмента oc управления. oc В oc постоянном oc
стремлении oc организаций oc к oc обладанию oc конкурентным oc преимуществом oc ежегодно oc
появляются oc новые oc методы oc управления, oc а oc также oc совершенствуются oc процессы oc и oc
инструменты oc менеджмента. oc
В oc современных oc концепциях oc управления oc произошла oc значительная oc
гуманизация, oc возросла oc роль oc каждого oc сотрудника. oc Теперь oc важнейшим oc ресурсом oc
для oc успешной oc реализации oc проекта oc является oc персонал, oc его oc компетенции. oc
«Сначала oc сотрудники oc потом oc клиенты»
14
. oc В oc связи oc с oc этим oc формирование oc
эффективной oc системы oc обучения oc персонала oc на oc предприятии oc становится oc не oc только oc
популярным oc и oc востребованным, oc но oc и oc необходимым oc условием oc для oc выживания. oc
Это oc обуславливает oc необходимость oc создания oc корпоративной oc системы oc
управления oc проектами, oc как oc общего oc регламента oc о oc процессах, oc методах oc и oc
инструментах oc управления oc проектами oc на oc предприятии
15
. oc
Задача oc разработки oc и oc совершенствования oc системы oc корпоративного oc
обучения oc и oc развития oc персонала oc как oc основы oc для oc повышения oc эффективности oc и oc
качества oc реализуемого oc проекта oc становится oc невероятно oc актуально. oc Для oc успешной oc
реализации oc проекта oc необходим oc квалифицированный oc персонал, oc знающий oc свое oc
дело, oc умеющий oc оперативно oc решать oc поставленные oc задачи oc и oc обеспечивать oc
высокое oc качество oc выпускаемой oc продукции. oc
14
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник/4–е изд. перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2016. – 277 с.
15
Булатова А. С. Управление персоналом: Учебник.– М.: Юристъ. 2016. – 98 с.