42
Таким образом, годовой фонд oc оплаты oc труда oc сотрудников oc центра oc составит oc
2478000 oc руб. oc Покрытие oc расходов oc на oc оплату oc труда oc будет oc осуществляться oc за oc счет oc
предоставления oc платных oc услуг oc сторонним oc организациям oc по oc обучению oc
персонала.
Для oc организации oc учебного oc центра, oc рассчитанного oc на oc обучение oc 100–150 oc
человек oc в oc месяц oc в oc четыре oc смены oc (утренняя, oc две oc дневные, oc вечерняя), oc понадобится oc
помещение oc общей oc площадью oc около oc 200 oc кв. oc м:
два oc учебных oc класса oc площадью oc 50 oc кв. oc м oc (в oc соответствии oc с oc требованиями oc
контролирующих oc органов oc в oc них oc могут oc обучаться oc группы oc не oc более oc 10 oc человек);
один oc компьютерный oc класс oc – oc 60 oc кв. oc м oc (10 oc оборудованных oc для oc работы oc
мест);
остальная oc площадь oc (около oc 40 oc кв. oc м) oc отводится oc под oc приёмную oc и oc кабинет oc
руководителя oc Учебного oc Центра oc ООО oc «Агро oc Лидер» oc и oc секретаря.
Итого: oc аренда oc 200 oc кв. oc м oc (от oc 1500 oc долл. oc за oc 1 oc кв. oc м) oc – oc 300000 oc руб. oc в oc месяц, oc в oc
ряде oc случаев oc образовательные oc организации oc могут oc арендовать oc у oc КУГИ oc
помещение oc по oc льготным oc ставкам oc (коэффициент oc 0,1) oc – oc порядка oc 15 oc долл. oc за oc 1 oc кв. oc
м.
Шаг oc 4. oc Оборудование
Для oc создания oc Учебного oc центра oc необходимо oc следующее oc оборудование:
проектор oc – oc 30000 oc руб.;
10 oc компьютеров oc – oc 150000 oc руб.;
30 oc столов oc – oc 20000 oc руб.;
20 oc стульев oc – oc 10000 oc руб.;
шкаф oc – oc 3000 oc руб.;
факс oc – oc 2500 oc руб.;
ксерокс oc – oc 3000 oc руб.;
учебная oc литература oc – oc 12000 oc руб.
Итого oc – oc 230500 oc руб.
Шаг oc 5. oc Лицензирование
43
Документы, oc которые oc нужно oc представить oc в oc Комитет oc по oc образованию oc
Администрации oc для oc получения oc лицензии oc на oc образовательную oc деятельность:
заявление, oc в oc котором oc указываются oc разработанные oc образовательные oc
программы;
сведения oc об oc укомплектованности oc штата oc и oc предполагаемой oc численности oc
обучающихся;
сведения oc о oc помещении;
сведения oc об oc обеспеченности oc образовательного oc процесса oc учебной oc
литературой oc (на oc каждую oc образовательную oc программу) oc и oc материально-
техническом oc оснащении oc (в oc форме oc выписки oc из oc балансовой oc ведомости);
сведения oc о oc педагогических oc работниках oc (на oc каждую oc образовательную oc
программу);
дополнительные oc сведения oc (свидетельство oc о oc регистрации, oc информация oc об oc
учредителях oc и oc т.д.).
Срок oc рассмотрения oc документов oc и oc вынесения oc решения oc – oc 1 oc месяц.
Шаг oc 6. oc Учащиеся
Рентабельная oc группа oc состоит oc из oc 10 oc человек.
В oc месяц oc в oc центре oc нужно oc формировать oc не oc менее oc 10 oc групп.
Основной oc способ oc привлечения oc организаций oc для oc обучения oc своих oc
сотрудников oc – oc реклама oc в oc печатных oc изданиях. oc Рекламный oc бюджет oc 30000 oc руб.
Таким oc образом, oc общие oc затраты oc на oc создание oc центра oc составят oc 560500 oc руб., oc
без oc учета oc затрат oc на oc оплату oc труда oc персонала oc учебного oc центра.
Предлагаем oc следующую oc программу oc повышения oc профессионального oc
уровня oc руководителя oc кадрового oc направления oc на oc платной oc основе, oc таблица oc 8.
44
Таблица 8
График обучения руководителей
Наименование
Продолжительность
Стоимость
Итого
2014
2015
2016
2017
Руб.
Руб.
Тренинг для
руководителей «Управление
персоналом предприятия»
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
10000
40000
Тренинг «Работа с жалобами,
конфликтами, возражениями,
рекламациями»
3
недели
3
недели
3
недели
3
недели
5000
20000
Курсы «Повышения
профессиональных качеств»
2
недели
2
недели
2
недели
2
недели
5000
20000
Курсы «Мотивация персонала»
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
6000
24000
Курсы» Оценка
эффективности работы
персонала»
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
5000
20000
Тренинг «Профессиональные
навыки руководителя»
2
недели
2
недели
2
недели
2
недели
5000
20000
Курсы «Командообразование»
1 месяц
1 месяц
1 месяц
1 месяц
7000
28000
Курсы «Карьера сотрудников»
3
недели
3
недели
3
недели
3
недели
8000
32000
Итого
51 000
20400
0
Прибыль ООО «Агро Лидер» составит 204000 руб. после обучения
руководителей сторонних организаций за полгода. Параллельно будет
проводиться обучение и других сотрудников согласно составленному плану
обучения.
В среднем на одного сотрудника затраты на обучение составят 7000 руб.,
из учета обучения в среднем 80 человек в месяц выручка составит 560000 руб., в
год 6720000 руб. За вычетом основных расходов: оплаты труда сотрудникам
учебного центра и оплате аренды прибыль составит 642000 руб.
Предлагаем следующую программу для обучения сотрудников ООО «Агро
Лидер» на бесплатной основе.
Таблица 9
Процесс обучения новых сотрудников ООО «Агро Лидер»
Этап
Действие
Содержание
Ответственный
исполнитель
Соисполнит
ель
Планирование обучения
1.
Определить
фактическу
ю
компетентно
сть
1.1. Оценка
кандидата на
вакансию при
приеме,
переводе
Собеседование,
изучение
сведений о
кандидате. При
выявлении
несоответствий
направляет
Начальник ООО
«АГРО ЛИДЕР»
Главный
специалист
45
сотрудников на
обучении по
профессии,
руководителей и
специалистов –
на стажировку
1.2. Провести
заседание
квалификацио
нной комиссии
Рассмотреть
вопрос о
компетентности
сотрудника
Начальник ООО
«АГРО ЛИДЕР»
Квалификацио
нная комиссия
Главный
специалист
2.
Определить
потребность
в обучении
Проанализиров
ать уровень
компетентност
и, стратегию
предприятия,
рекомендации
аттестационной
и
квалификацио
нной комиссий,
итоги аудита,
заявки от
структурных
подразделений
Соотнесение
имеющихся
знаний к
требуемым,
анализ
протоколов
заседаний
комиссий
Начальник ООО
«АГРО ЛИДЕР»
Главный
специалист
3.
Разработать
план
обучения
3.1. Подготовка
новых
специалистов
Вновь принятые
специалисты, не
имеющие
профессии или
имеющие
несоответствия
в профессии по
объему
требований
Начальник ООО
«АГРО ЛИДЕР»
Организатор
обучения
3.2.
Переподготовк
а и обучение
второй
профессии
Переподготовка
связана с
организационны
ми и
структурными
изменениями,
обучение второй
профессии
позволяет
увеличить объем
знаний и
взаимозаменяем
ость
Начальник ООО
«АГРО ЛИДЕР»
Главный
специалист,
организатор
обучения
3.3.
Переподготовк
а
руководителей
и специалистов
Получение
новой
специальности
на базе высшего
и среднего
образования
Начальник ООО
«АГРО ЛИДЕР»
Главный
специалист,
организатор
обучения
46
4.
Рассчитать
смету затрат
на обучение
персонала
Учет оплаты
труда
персонала,
задействованн
ого в обучении,
затрат на
внешнее
обучение
Каждый месяц
главный
специалист
составляет план
обучения новых
сотрудников и
его
финансировани
я
Главный
специалист
Начальник
ООО «АГРО
ЛИДЕР»
Организация обучения
1. Поиск
поставщика
услуг
Поиск
поставщика
услуг
Каждые полгода
проводится
анализ внешних
поставщиков
услуг,
обновляются
списки
инструкторов и
преподавателей
Главный
специалист
Подразделе
ние –
заказчик
2.
Оформление
документов
на обучение
2.1.
Оформление
первичных
документов
Приказ, заявка,
трудовое
соглашение,
договор, сета на
оплату
Главный
специалист
Начальник
ООО «АГРО
ЛИДЕР»,
организатор
обучения
2.2.
Оформление
итоговых
документов
Договор, акт
сдачи-приемки,
журнал учета
теоретического
обучения,
дневник учета
практического
обучения, отчет
о стажировке
Главный
специалист
Начальник
ООО «АГРО
ЛИДЕР»,
организатор
обучения
обучающийс
я персонал
3.
Контролиров
ать процесс
обучения
3.1. Проверка
инструктора,
преподавателя
к обучению
Конспект,
учебный план,
презентация
Главный
специалист
Обучающий
ся персонал
3.2. Контроль
посещаемости
и качества
проведения
занятий
Журнал учета
теоретического
обучения,
дневник учета
практического
обучения
Главный
специалист
Организатор
обучения,
преподавате
ль,
инструктор
3.3.
Проведение
итоговых
мероприятий
Экзамен, зачет,
анкетирование,
собеседование
Главный
специалист
Комиссия,
преподавате
ль,
инструктор
Оценить результативность обучения
Договор о
дальнейшем
сотрудничестве
Главный
специалист
Обучающий
ся персонал
Оценка
результативност
Главный
специалист
Обучающий
ся персонал
47
и работы по
обучению
Таким образом, предложенный план позволит подготовить новых
сотрудников к работе и повысить эффективность предоставления
государственных услуг в ООО «Агро Лидер».
Обучение новых сотрудников занимает 1 месяц.
Разработка системы управления эффективностью обучения с помощью
модели Кирпатрика
1. Оценка реакции обучающихся
Предлагается проводить анкетирование обучающихся, позволяющее
выявить степень удовлетворенности (неудовлетворенности) учебным
процессом, узнать мнение о практической пользе обучения, о программе и
преподавателях.
Также предлагается осуществлять первоначальное информационное
оповещение вовлеченных в процесс обучения сотрудников (рассылка по
электронной почте руководителю и непосредственно самим участникам
первичной информации о времени и условиях проведения обучения, программе
обучения) анкета должна предусматривать балльную оценку – от 0 до 5 баллов.
В табл. 10 содержится пример такой анкеты.
Таблица 10
Анкета по оценке проводимого обучения
№ п/п
Вопрос анкеты
Баллы
1
Насколько полезен для вас изучаемый материал?
0 1 2 3 4 5
2
Достаточно ли полно изложен материал?
0 1 2 3 4 5
3
Достаточно ли понятно изложен материал?
0 1 2 3 4 5
4
Как вы оцениваете уровень подготовки
преподавателей?
0 1 2 3 4 5
5
Является ли тема обучения современной и
актуальной?
0 1 2 3 4 5
6
Можно ли применить полученные знания на
практике?
0 1 2 3 4 5
7
Есть ли у Вас замечания, предложения, пожелания?
8
Что особенно вас заинтересовало?
9
Какие мероприятия по применению полученных
знаний и навыков Вы можете предложить?
48
10
Какие тренинги, семинары, курсы Вы хотели бы
посетить?
Суммарный балл
От 0 до 30 баллов
Также предлагается вменить в обязанность руководство подразделения
вывешивать программу-план обучения на информационных стендах
подразделений, что обеспечит доступность информации для всех сотрудников
предприятия.
Уровень 2. Измерение усвоения учебного материала.
Это специфический метод измерения знаний. Информация обычно
собирается с помощью экзаменов или тестовых испытаний.
Контролируются не только теоретические знания, но и такие показатели,
как активность участников. Фактически, это оценка результативности
проведенного обучения.
Направляя своих сотрудников на обучение, руководитель должен
осознавать ответственность за применение результатов обучения на практике.
Предлагается ввести анкету по оценке результативности обучения,
которую должен заполнять руководитель подразделения (для специалистов,
руководителей линейного уровня) или непосредственный линейный
руководитель (для рабочих). анкета заполняется по прошествии 2 – 3 мес по
окончанию обучения сотрудника.
В табл. 11 содержится пример такой анкеты.
Таблица 11
Анкета по оценке результативности обучения
№
п/п
Вопрос анкеты
Ответ
1
Какие изменения произошли в Вашем подразделении
после обучения?
1.1. Повысилась квалификация работника
1.2. Повысилась производительность труда
1.3. Уменьшились случаи нарушения техники
безопасности
1.4. Снизилось количество случаев нарушения
технологической дисциплины
1.5. Уменьшился объем выпуска несоответствующей
продукции
49
1.6. Другие изменения
2
Оценка предложенных ________Ф.И.О. обучившегося
сотрудника______ мероприятий по применению
полученных знаний и навыков
3
Какие темы обучения Вы можете предложить для
дальнейшей подготовки?
4
Заключение руководителя по результатам обучения:
Уровень 3. Поведенческие изменения.
В oc соответствии oc с oc этим oc критерием oc определяются oc изменения oc поведения oc
работников, oc которые oc после oc обучения oc вернулись oc к oc своей oc работе. oc Цель oc оценки oc – oc
определить, oc как oc участники oc обучения oc используют oc новые oc знания oc и oc навыки. oc Для oc
этого oc применяются oc тесты, oc сравнение oc практических oc навыков oc до oc и oc после oc
обучения. oc Как oc правило, oc ожидается oc получить oc результаты, oc которые oc можно oc
выразить oc количественно.
Полученные oc знания oc должны oc быть oc доступны oc и oc использоваться, oc на oc
исследуемом oc предприятии oc наблюдается oc некоторая oc закрытость oc получаемых oc
знаний. oc Необходимо oc формировать oc Банк oc знаний.
В oc качестве oc первоначального oc решения oc данной oc проблемы oc достаточно oc
создать oc структурированную oc базу oc данных oc на oc внутрифирменном oc
информационном oc носителе oc предприятия, oc где oc содержались oc бы oc учебные oc
программы, oc презентации, oc отчеты oc о oc внешнем oc обучении, oc проведении oc
конференций, oc посещении oc тренингов. oc Далее oc возможно oc создание oc специального oc
подраздела oc в oc программном oc корпоративном oc продукте oc ООО oc «Агро oc Лидер» oc (раздел oc
«Банк oc знаний»).
На oc предприятии oc не oc применяется oc система oc оценки oc успеха oc программ oc
обучения.
Для oc каждого oc вида oc обучения oc необходимо oc разрабатывать oc измеримый oc
конкретный oc показатель oc оценки. oc При oc применении oc предложенных oc вариантов oc
анкет oc в oc ООО oc «Агро oc Лидер» oc возможно oc оперативно oc корректировать oc программы oc
обучения.
50
Например, oc успех oc программы oc повышения oc квалификации oc специалистов oc
можно oc оценить oc через oc оценку oc степени oc удовлетворенности oc клиентов oc ООО oc «Агро oc
Лидер». oc
Руководитель oc подразделения, oc подавая oc заявку oc на oc проведение oc обучения oc
должен oc не oc только oc представлять oc цели oc проведения oc обучения, oc но oc и oc измеримый oc
ощутимый oc эффект oc от oc проведения oc обучения. oc Все oc эти oc методики oc применяются oc
через oc 3 oc – oc 6 oc месяцев oc после oc окончания oc занятий.
Критерием oc оценки oc для oc специалистов oc и oc руководителей oc могут oc являться:
ключевые oc показатели oc их oc непосредственной oc деятельности;
участие oc в oc принятии oc решений, oc в oc командной oc работе;
инициативное oc участие oc в oc процессе oc непрерывных oc улучшений, oc
разработка oc индивидуальных oc проектов.
Уровень oc 4. oc Расчет oc возврата oc на oc инвестиции oc в oc обучение oc в oc денежном oc
эквиваленте.
Обучение oc должно oc быть oc эффективным, oc выгодным, oc т.е. oc реальная oc выгода, oc
полученная oc организацией oc в oc результате oc проведенного oc обучения, oc должна oc
превосходить oc затраты oc на oc это oc обучение. oc Результат oc обучения oc должен oc влиять oc на oc
эффективность oc организации oc (сокращение oc затрат, oc уменьшение oc сроков, oc
улучшение oc качества oc продукции oc или oc услуг). oc Предлагается oc ввести oc анализ oc
основных oc показателей oc (вместо oc ежегодного oc – oc поквартальный), oc а oc также oc в oc
современных oc условиях oc кризиса oc рассматривать oc процесс oc обучения oc с oc точки oc зрения oc
подхода oc «бережливого oc производства» oc – oc Lean oc Training.
В oc ООО oc «Агро oc Лидер» oc присутствует oc чисто oc формальный oc анализ oc
общепринятых oc показателей oc эффективности oc обучения, oc которые oc не oc связываются oc
с oc конечным oc итогом oc деятельности oc предприятия. oc Далее oc рассматривается oc расчет oc
основных oc показателей oc эффективности oc процесса oc обучения.
1. oc Доля oc расходов oc на oc обучение oc – oc отношение oc расходов oc на oc обучение oc к oc общим oc
расходам.
51
2. oc Расходы oc на oc одного oc работника, oc прошедшего oc обучение oc – oc расходы oc на oc
обучение oc за oc определенный oc период, oc поделенные oc на oc число oc обученных oc работников oc
за oc данный oc период.
3. oc Расходы oc на oc обучение oc в oc расчете oc на oc час oc занятий oc – oc общие oc расходы oc на oc
обучение, oc поделенные oc на oc общее oc время oc обучения.
4. oc Доход oc в oc расчете oc на oc одного oc работника – oc общий oc квартальный oc доход oc делят oc
на oc общее oc число oc работников.
Таким oc образом, oc подобная oc структура oc обучения oc новых oc сотрудников oc
позволит oc подготовить oc высококвалифицированных oc специалистов, oc
контролировать oc уровень oc затрат oc на oc обучение oc и oc получать oc максимальный oc эффект.
3.2 Принципы и методы обучения
В учебном центре ООО «Агро Лидер» oc действует oc две oc подсистемы oc
обучения, oc направленные oc на oc разные oc категории oc персонала:
1. Управленческий oc состав;
2. Сотрудники, oc работающие oc напрямую oc с oc клиентами oc ООО oc «Агро oc
Лидер».
Так oc как oc данные oc категории oc персонала oc выполняют oc совершенно oc разные oc
функции, oc соответственно oc цели oc обучения, oc содержание oc обучения oc и oc организация oc
учебного oc процесса oc будут oc разными.
Цель oc обучения oc управленческого oc состава oc – oc развитие oc их oc личностных oc
качеств, oc связанных oc с oc управлением, oc управленческих oc компетенций, oc то oc есть oc
обучение oc их oc ведению oc деловых oc переговоров, oc умению oc разрабатывать oc и oc принимать oc
качественные oc управленческие oc решения, oc умению oc эффективно oc управлять oc
персоналом oc и oc многое oc другое.
В oc содержание oc плана oc обучения oc руководителей oc входят oc предметы, oc связанные oc
с oc психологией, oc управлением oc кризисом oc и oc рисками, oc финансами, oc разработкой oc
управленческих oc решений, oc так oc же oc их oc обучают oc тому, oc как oc применять oc в oc своей oc
деятельности oc различные oc информационные oc технологии oc и oc приложения.
Для oc обеспечения oc эффективности oc обучения oc организация oc активно oc
сотрудничает oc с oc отечественными oc и oc зарубежными oc школами oc по oc обучению oc